利用信息技術(shù)創(chuàng)新旅游業(yè)服務的策略探討

【摘 要】隨著現(xiàn)階段我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及人們生活觀念的改變，我國旅游業(yè)處于蒸蒸日上的狀態(tài)，越來越多的人們開始外出旅游，同時，信息技術(shù)的發(fā)展因為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的阻力，如何更好地利用信息技術(shù)促進旅游服務業(yè)的創(chuàng)新水平是現(xiàn)階段我們需要面臨的一個問題，本文主要從利用信息技術(shù)進行旅游業(yè)創(chuàng)新服務的意義著手，提出利用信息技術(shù)創(chuàng)新旅游業(yè)服務的策略。

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù)；創(chuàng)新；旅游業(yè)服務；策略探討

信息技術(shù)的發(fā)展直接推進人類歷史的發(fā)展，包括經(jīng)濟發(fā)展、社會以及文化發(fā)展等各個領(lǐng)域。利用信息技術(shù)可以讓人們進行資源共享，能夠讓消費者與提供消費的服務者進行相互溝通，讓服務更加貼合消費者的需求，為消費者帶來更好的體驗。此外，信息技術(shù)的發(fā)展也為旅游業(yè)服務的創(chuàng)新與發(fā)展提供了技術(shù)支持，現(xiàn)階段，部分地區(qū)已經(jīng)將旅游業(yè)作為當?shù)氐膽?zhàn)略性資源，為其當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展做出巨大貢獻，這導致旅游日益激烈，通過信息技術(shù)促進其服務水平的提高是改進旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵方法之一，因此，對利用信息技術(shù)創(chuàng)新旅游業(yè)服務的策略的探討具有十分重要的意義。

一、利用信息技術(shù)創(chuàng)新旅游業(yè)服務的重要意義

旅游服務創(chuàng)新就是在滿足游客享受服務的前提下，進行旅游服務異質(zhì)化，多樣化的提升和改造，從而達到不斷提高旅游業(yè)服務水平，提高相應公司的核心競爭力的目的。在進行旅游業(yè)服務的過程中，利用信息技術(shù)進行創(chuàng)新，不斷推動旅游業(yè)信息化，這也是現(xiàn)下的研究熱點。

在以往，人們經(jīng)常會利用網(wǎng)絡進行網(wǎng)頁、圖片的瀏覽或是利用網(wǎng)絡進行小說閱讀、電影觀看等娛樂活動。隨著現(xiàn)階段時代的發(fā)展，網(wǎng)絡內(nèi)容愈來愈豐富，人們不僅僅可以進行網(wǎng)頁的瀏覽，同時，還能夠在網(wǎng)上結(jié)識好友，進行熱點新聞的了解，還能夠在網(wǎng)絡定外賣，定酒店，了解旅游景區(qū)周邊的服務信息，全面對景區(qū)的各個方面信息有一個大概的了解。對于商家而言，采用信息技術(shù)進行旅游服務創(chuàng)新，可以采用多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新旅游信息宣傳模式，提高該景區(qū)的知名度，進而推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。同時，利用信息技術(shù)進行旅游服務創(chuàng)新，還能能夠方面政府對于旅游業(yè)管理的加強，有效控制對旅游業(yè)的控制與調(diào)控。因此，在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，應該充分利用信息技術(shù)，為消費者提供更良好的服務。

二、利用信息技術(shù)創(chuàng)新旅游業(yè)服務的策略提出

通過分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國旅游業(yè)在利用信息技術(shù)進行服務創(chuàng)新的過程中存在教學的問題，這些問題直接影響到其服務水平的提高，影響到當?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展，在此，針對其中存在的問題，結(jié)合現(xiàn)階段信息技術(shù)的發(fā)展以及消費者的需求，進行利用信息技術(shù)創(chuàng)新旅游業(yè)服務的策略提出。

（一）旅游信息要高度集中

在旅游服務中，最為重要的一點就是為消費者提供相應旅游信息的搜索服務，因此，如何為消費者提供良好的信息搜索功能成為現(xiàn)階段旅游部門需要重點解決的問題。隨著現(xiàn)階段信息技術(shù)的應用，信息搜索系統(tǒng)越來越智能化，例如，只要消費者輸入“下雪的地方，附近帶有溫泉以及相應的預算”，系統(tǒng)就會根據(jù)相關(guān)的地方以及方案進行目的地景色概況、周圍環(huán)境情況以及周圍酒店、旅館等信息的提供，同時，還可以為消費者提供相應的旅游路線。

（二）要對旅游資源進行優(yōu)化配置

要想不斷創(chuàng)新旅游服務方式，進而提高旅游服務水平，在此，應該對相應的旅游資源進行優(yōu)化配置。例如，我們可以使用Web3.0系統(tǒng)進行這一方面功能的實現(xiàn)。這一系統(tǒng)具有與前段網(wǎng)站與后端應用進行集成的能力，采用這一系統(tǒng)進行旅游服務系統(tǒng)構(gòu)建能夠?qū)ο鄳畔⑦M行自動充填，不善相互的銜接，讓消費者能夠通過網(wǎng)絡平臺進行問題的解決。因此，相應的旅游社或是企業(yè)應該充分考慮到旅游資源優(yōu)化配置問題，將一些需要進行整合的資源進行集中，不斷更新旅游資源信息，對消費者需要得信息進行進一步的挖掘，不斷提高信息服務水平。

（三）讓消費者參與到旅游服務中去

隨著現(xiàn)階段智能化信息服務功能的實現(xiàn)，可以為人們提供一個越來越人性化、智能化的信息服務。在以往，消費者只是一個信息接受人員，但是，隨著相應信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新與應用，也可以讓消費者參與到旅游服務中去，例如，可以在信息服務系統(tǒng)上增加旅游者建議欄目，或是讓旅行者填充一些板塊的空白。因此，旅游社的信息并不能夠照顧到方方面面，若是能夠讓有經(jīng)驗的消費者進行信息系統(tǒng)的不斷完善，也是一個旅游服務的創(chuàng)新，能夠推動當?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展。

（四）支付手段簡單化

在旅行的過程中，除了要在路上奔波之外，還有一個問題就是旅行費用的支付問題，很多人員到相應景點還要排很長的隊伍進行排票，這導致旅行的心情會受到一定的破壞。因此，相應管理部門應該重視支付手段簡單化工作的推進，盡可能減少消費者在這一方面花費的時間。例如，可以采用E票網(wǎng)模式，進行相應旅游信息以及相應功能的提供，通過以上方法，可以進一步減少消費者的鼓勵，為消費者提供更好的服務。

三、總結(jié)

綜上所述，進行信息技術(shù)創(chuàng)新旅游業(yè)服務方面問題的探討對于促進旅游業(yè)服務水平的提高以及當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展具有十分重要的意義，但是，現(xiàn)階段在信息技術(shù)應用的過程中還是存在一定的問題直接影響到其服務水平的提高，影響到當?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展，在此，針對其中存在的問題，結(jié)合現(xiàn)階段信息技術(shù)的發(fā)展以及消費者的需求，進行旅游信息要高度集中、要對旅游資源進行優(yōu)化配置、讓消費者參與到旅游服務中去以及支付手段簡單化等策略提出，希望起到一定的借鑒意義。

作者簡介：那木罕（1995-），女，籍貫：內(nèi)蒙古赤峰市克什克騰旗，內(nèi)蒙古師范大學盛樂校區(qū) 在讀學生，全日制本科學歷，研究方向：空中乘務類。

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