“智慧旅游”背景下旅游專業(yè)人才需求分析

◆郭珊珊

“智慧旅游”背景下旅游專業(yè)人才需求分析

◆郭珊珊

作為一種新型旅游理念，智慧旅游的提出為人們旅游出行提供了便利條件，同時(shí)推動(dòng)了我國(guó)旅游行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展?；谶@一背景下，旅游專業(yè)人才培養(yǎng)也得到了重視與發(fā)展，成為高職院校旅游專業(yè)重要研究課題。對(duì)此，筆者結(jié)合實(shí)踐研究，就“智慧旅游”背景下旅游專業(yè)人才需求培養(yǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

智慧旅游；旅游專業(yè)；人才需求；研究分析

一、智慧旅游背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

作為一種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、先進(jìn)信息技術(shù)，達(dá)到了旅游資源集成化、統(tǒng)一化的結(jié)合。智慧旅游理念的出現(xiàn)提升了游客的旅游服務(wù)質(zhì)量與滿足度，其實(shí)質(zhì)涵蓋了通訊技術(shù)、信息技術(shù)應(yīng)用在旅游產(chǎn)業(yè)中，成為智慧地球、城市建設(shè)發(fā)展的重要組成部分。政府工作中，智慧旅游一直是其工作任務(wù)目標(biāo)與重要內(nèi)容，也是我國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本途徑。伴隨著其戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)與達(dá)成，現(xiàn)階段各城市逐漸投入到智慧旅游建設(shè)中，旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也逐步完善。在整體旅游產(chǎn)業(yè)中，線上旅游占據(jù)著重要比例，進(jìn)一步帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)管理與公共服務(wù)信息水平的提升，使得眾多城市旅游建設(shè)發(fā)展走向更高領(lǐng)域。

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與發(fā)展、結(jié)構(gòu)的調(diào)整，現(xiàn)代化背景下智慧旅游迎來(lái)了新的發(fā)揮契機(jī)。2017年我國(guó)智慧旅游發(fā)展將趨于群眾化與散客潮形式，借助政府管理與市場(chǎng)環(huán)境影響統(tǒng)一協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)推動(dòng)長(zhǎng)久發(fā)展。由傳統(tǒng)的公共管理績(jī)效化過(guò)度到服務(wù)質(zhì)量的提升，全面打造人們滿意的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

此外，智慧旅游對(duì)專業(yè)人才提出了新的要求，即能夠熟練操作計(jì)算機(jī)設(shè)備、熟悉網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、云計(jì)算、移動(dòng)通訊等現(xiàn)代技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法等。這類人才的培養(yǎng)應(yīng)以高職院校為主力軍，將教育資源和智慧旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合，校企協(xié)同共同培養(yǎng)復(fù)合型旅游人才。

二、智慧旅游條件下，新型旅游人才的培養(yǎng)

（一）培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、技術(shù)精湛旅游人才。在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境、生態(tài)圈、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)無(wú)一幸免。線上旅游綜合平臺(tái)OTA、專業(yè)旅游服務(wù)ETA、旅游搜索平臺(tái)理念的理念。新常態(tài)下，現(xiàn)代旅游企業(yè)與高校合作為在校學(xué)生提供了更多崗位與機(jī)會(huì)。而企業(yè)也需要具有創(chuàng)新意識(shí)、技術(shù)精湛的旅游人才，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。

（二）高技能水平人才?；诼糜问袌?chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析，不管是旅行社、酒店、名勝景區(qū)都需要高專業(yè)、高技能水平的精英人才。不僅要求了解旅行社經(jīng)營(yíng)、又要掌握旅游景區(qū)管理、餐飲住宿服務(wù)等知識(shí)，具備較強(qiáng)的管理能力以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。因此，各院校在培養(yǎng)專業(yè)旅游人才過(guò)程中應(yīng)注重高技能人才培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生高技能水平、專業(yè)水平。

（三）注重學(xué)生全面發(fā)展、綜合素養(yǎng)的提高。智慧旅游背景下對(duì)高職院校學(xué)生提出了明確要求，學(xué)生應(yīng)有較強(qiáng)的管理能力、反應(yīng)能力、營(yíng)銷水平、交際能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力。此外，旅游專業(yè)的學(xué)生也要有較強(qiáng)的心理素養(yǎng)、肯吃苦精神。只有這樣，才能承擔(dān)旅游工作。因此，各院校的在日常在教育管理中，不僅要注重理論知識(shí)的提升，也要注意實(shí)踐能力的培養(yǎng)。只有這樣，才能更好的推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。例如：人才需要了解到智慧營(yíng)銷包含：第一，多媒體景區(qū)體驗(yàn)技術(shù)。通過(guò)3D、視頻、圖像等技術(shù)對(duì)景區(qū)的標(biāo)志建筑、娛樂(lè)場(chǎng)所等進(jìn)行全面的展示，為游客到來(lái)視覺(jué)上的體驗(yàn)；第二，多媒體體驗(yàn)分享。客戶在網(wǎng)絡(luò)媒體中將自己旅游的心得體會(huì)發(fā)表在媒體平臺(tái)中，分享景區(qū)游玩攻略。例如：微博、微信。第三，智慧旅游規(guī)劃技術(shù)。這種技術(shù)主要是根據(jù)服務(wù)資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)生成訂單，然后推送到企業(yè)中；第四，旅游資源預(yù)定技術(shù)。客戶能夠提前訂購(gòu)景區(qū)門(mén)票，該項(xiàng)技術(shù)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，RFID、二維碼掃描等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付訂購(gòu)，更加方便快捷。

三、智慧旅游背景下旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步帶動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)旅游正在向著精細(xì)化、制度化發(fā)展，與國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)多向聯(lián)合，進(jìn)而擴(kuò)大發(fā)展，走向更高的領(lǐng)域。接下來(lái)，筆者根據(jù)當(dāng)下高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出可行性創(chuàng)新方法繼而滿足智慧旅游背景下人才要求。

（一）高職院校旅游專業(yè)管理現(xiàn)狀?，F(xiàn)階段，一些院校逐漸從傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)向開(kāi)放教育。不過(guò)，多數(shù)旅游管理專業(yè)不能適應(yīng)智慧旅游要求，集中展現(xiàn)于幾點(diǎn)：首先，專業(yè)課程教育目標(biāo)模糊。高等教育旅游專業(yè)的生成是立足于相關(guān)學(xué)科、職業(yè)教育繼而設(shè)置旅游專業(yè)?，F(xiàn)階段，高職旅游專業(yè)教學(xué)目標(biāo)不夠明確，對(duì)于旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)形式化、缺少實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。其次，旅游專業(yè)課程缺少基礎(chǔ)。當(dāng)下旅游專業(yè)課程的經(jīng)濟(jì)類、管理類逐漸完善，不過(guò)在專業(yè)課程上有待進(jìn)一步提升。不同院校對(duì)于旅游專業(yè)課程設(shè)定不同，缺少相通性與共容性。最后，學(xué)科缺少創(chuàng)新。智慧旅游條件下，一些院校進(jìn)行了課程改革。但仍然處于初始階段，旅游專業(yè)學(xué)科安排與內(nèi)容缺少創(chuàng)新，并未與當(dāng)下旅游市場(chǎng)完全結(jié)合，現(xiàn)階段突出表現(xiàn)為物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)層面的缺失，嚴(yán)重制約著旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）旅游專業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)新方法。

第一，循序漸進(jìn)，打破傳統(tǒng)教育形式，融入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通訊技術(shù)。首先，融入電子商務(wù)課程，擴(kuò)大課程體系。學(xué)生經(jīng)過(guò)電子商務(wù)有關(guān)課程進(jìn)而直觀、清晰了解網(wǎng)絡(luò)化信息化智慧旅游內(nèi)容，掌握今后旅游行業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。其次，擴(kuò)大教學(xué)內(nèi)容。各院校應(yīng)注重教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新，理論與實(shí)踐的融合。日常教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生理解應(yīng)用價(jià)值與知識(shí)的實(shí)效性，廣泛接受外界信息，為今后走向工作崗位奠定基礎(chǔ)。此外，也要注意教師資源的引進(jìn)與擴(kuò)大。智慧旅游背景下，旅游產(chǎn)業(yè)注重多元化知識(shí)的重組、多學(xué)科內(nèi)容的連接與交互關(guān)系。所以，高職旅游專業(yè)也要注意教師專業(yè)水平、教育人才的培養(yǎng)。學(xué)校邀請(qǐng)旅游方面專家或?qū)W者為學(xué)生講解當(dāng)下旅游市場(chǎng)發(fā)展，肩負(fù)起人才培養(yǎng)的重要責(zé)任，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍、快速發(fā)展具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

第二，從根本上創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+旅游學(xué)科模式。如今，智慧旅游的出現(xiàn)，產(chǎn)生了較多數(shù)據(jù)信息，進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)+旅游模式的興起。互聯(lián)網(wǎng)+旅游即是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。高職專業(yè)旅游人才應(yīng)立足于互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)業(yè)鏈、結(jié)合市場(chǎng)人才需求。首先，緊跟智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷理念設(shè)置相關(guān)專業(yè)學(xué)科，將旅游企業(yè)崗位人才需求作為根本，強(qiáng)調(diào)學(xué)生旅游發(fā)展認(rèn)知、專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)、管理能力的提高，實(shí)現(xiàn)校企協(xié)同教學(xué)。其次，注重實(shí)踐技能的培養(yǎng)、校企聯(lián)合、雙師型隊(duì)伍打造，打破傳統(tǒng)旅游專業(yè)灌輸式教學(xué)模式。智慧旅游背景下，旅游企業(yè)應(yīng)積極參與各高校旅游人才的培養(yǎng)，不僅為高職院校學(xué)生提供就業(yè)崗位，更要將行業(yè)的新趨勢(shì)、新變化、新要求傳遞到高校，肩負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。最后，與國(guó)際接軌，學(xué)習(xí)國(guó)外旅游人才培養(yǎng)的新模式、引進(jìn)優(yōu)秀的教育資源并與我國(guó)旅游教育結(jié)合，取其精華去其糟粕，全面打造國(guó)際化教育教學(xué)人才培養(yǎng)模式。

結(jié)語(yǔ)

綜合分析，智慧旅游背景下，旅游人才的培養(yǎng)應(yīng)立足于多方面、多內(nèi)容、多層次，注重教育方法的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變。各院校應(yīng)緊跟現(xiàn)代化智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀與市場(chǎng)形態(tài)，調(diào)整教學(xué)模式，注重學(xué)生綜合實(shí)踐與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。只有這樣，才能滿足智慧旅游背景下對(duì)旅游專業(yè)的復(fù)合型、高端技能人才的需求，為旅游產(chǎn)業(yè)源源不斷地輸送人才資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。

[1]張穎,于水.旅游企業(yè)對(duì)國(guó)際化旅游人才職業(yè)核心能力的需求分析[J].黑龍江科學(xué),2016（21）.

[2]程義瓊,隋智勇,陳鳳鈴.旅游行業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才能力的需求分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2017（11）.

[3]桂花,楊征權(quán).高職旅游類ESP教學(xué)改革策略——以達(dá)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].科技視界,2016（02）.

（作者單位：江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院）