醫患溝通的技巧及應用分析

袁賽陽

（蘇州市相城人民醫院，江蘇 蘇州 215131）

醫患溝通的技巧及應用分析

袁賽陽

（蘇州市相城人民醫院，江蘇 蘇州 215131）

醫患溝通指的是醫生和患者兩方于醫療進行中根據病患的身體狀況實施的逐漸深入的言語交談，其交談的事項不僅包括怎樣控制病情、恢復健康，也包含了醫生與病患在思緒、情感與需要等上的想法。目前醫患溝通已成為了高效提升醫療健康的最佳方式，也是獲取病患支持，營造和諧醫生患者關系的有力武器。本文主要對于醫患溝通的技巧及應用進行分析。

醫患溝通；技巧；應用分析

當前社會，各種紛爭不斷，醫療制度的健全性還有所缺乏，很多時候，病患都會把自己對于醫療方面的不滿發泄給醫生或護士，致使醫生與病患間的矛盾越來越多，關系也處于緊張狀態。而合理的醫患溝通能夠有效緩解這一局面，有著重大意義：不僅有助于削弱醫生與病患間的距離，加深雙方的理解和認可；還能夠為醫院留住一些老病患，更好地吸納新病人的進入，帶動醫院本身的健康發展。醫患溝通是否成功，良好的技巧與應用非常重要，需要我們進行探究。

1 良好的醫患溝通需遵循的準則

1.1 遵循熱情服務準則

醫患溝通需遵循的第一準則便是熱情主動，需醫生護士積極熱情地和病患溝通交流，尤其是狀況嚴重時更是這樣。醫生一定要起到主動的作用，及時主動和病人溝通，告知他們關于疾病的所有消息，包括治療中會遇到的種種狀況，會出現的與可能出現的等，盡量不要等病人來問了才給予回答。故醫生護士需強化自身的服務意識，遵循熱情主動的準則，更好地服務患者。

1.2 保持良好的服務態度準則

俗話說，態度決定一切。態度在醫患溝通中極為重要，屬于個人心理狀態的呈現，很容易被自我情感、思緒與行為所干擾，從一個人的態度中便可看出其含有的綜合素養與道德水平。誠信、柔和、關心、細致的態度有時甚至能夠決定醫生護士與病患間溝通的成功與否，工作時，醫院中所有的職員都應該保持良好的服務態度，學會換位思考，帶給病人更好地服務。

1.3 倡導病患為主準則

醫院中，不管是醫生、護士或是后勤工作者，都應該以病人為主，病人是他們服務的直接目標，良好的醫患溝通、穩固的醫患關系等都需建立在遵循病患為主準則的基礎上，用心去照顧所有的患者，為他們營造出輕松愉悅的醫療氛圍，利于他們身體的快速恢復。

2 醫患溝通的技巧與應用

2.1 語言溝通的技巧與應用

2.1.1 接待禮儀

所有來到醫院的病患，都很渴求被醫生護士給予溫情的關心與有效的醫治，所以，醫患溝通的技巧之一便是懂得接待禮儀，可先通過“您好”、“請問……”等禮貌性用語來問候患者，使他們覺得受到了重視，沒有被忽略。

2.1.2 對病患的稱謂

醫院中，對病患進行稱呼時，最好不要用數字來代表一位病患，像5號床等，這樣不能體現出對病患的尊重，可根據病患自身的性別、歲數、工作職位等，給予禮貌性的稱謂。此外，醫患溝通時，醫生護士最好不要使用太多醫學方面的詞匯，可用些簡單好懂的言語與患者溝通，會令他們覺得受到了尊重，倍感親切。

2.1.3 仔細耐心聆聽

針對病患本身的不同需求，醫生護士需仔細耐心傾聽他們的訴說，不輕易將他們的講述打斷，認真把講述重點記載下來，也要適當給予必要的回應，讓他們感知到醫生護士的誠心，有助于除去他們心中的憂慮、害怕等不好的情緒心理，獲得身心的扶持，進而對疾病的康復充滿信心。

2.1.4 關注服務細節

我們都知道，細節決定成敗，微小地方足以看出真實情感，醫患溝通中，對于小細節的重視，極易感動病患，讓他們感知到醫生護士的真心。

2.1.5 維護病患的隱私

醫患溝通需設置較為單獨的場所，可使用布簾或是幕布等進行房屋分離，與病患交流時，先接待一位病患，結束后下一位再進來，有效實現了對病患隱私的維護。

2.1.6 對病患實施激勵

因病患本身懂得的醫學常識較少，一經身體有了病癥亦或是死亡的危機，便會出現害怕、擔憂、焦慮、愁煩等不好心理，這就要求醫患溝通時，醫生護士經過和病患的交流，意識到他們內心真正的狀況，進而選用最適宜的辦法來激勵他們，讓他們明白保持良好心理狀態的重要性。

2.2 非語言溝通的技巧與應用

醫患溝通屬于醫生護士和病患間開展的相互交流程序，不但有著言語溝通方面的技巧，在非言語溝通上同樣有對應的技巧。所謂的非言語溝通特指身體動作，主要包含目光的相交、鼓舞的手勢、必要的觸碰、必要的靜默不語等。非言語溝通在醫患溝通中也是較為常用的，比如，即將接受手術治療的病患，醫院工作者可通過握手、微笑或做出“你很棒”的手勢消除他們內心的害怕；前來就診的胃痛病患，醫院工作者可適當攙扶等。此外，醫生護士還可運用手勢做出“需安靜”的動作，示意患者在醫院要保持安靜。如此一些較為柔和的身體動作，均可將醫生護士對病患的關心展現出來，進而除去其憂患的心理，增強康復的信心。所以說，合理使用非言語溝通的技巧，會在營造良好醫患溝通氛圍的同時，收獲到更為有效的結果。

3 小 結

綜上所述，醫患溝通有著不可忽略的重要意義，需要醫生護士在處理醫患溝通時，嚴格遵循應有的準則，把握住醫患溝通的技巧并學會合理運用，努力營造出更加健康和諧的醫患關系。

[1] 馮 庚.現代醫生的基本技能和職業素養——醫患溝通的基本原則和應用技巧[J].中國全科醫學,2011,22:2589-2590.

[2] 韓迎春.醫患人際溝通的技巧與應用[J].醫院管理論壇,2011,11:31-32.

[3] 趙愛軍,呂 明.醫患溝通技巧臨床應用體會[J].社區醫學雜志,2011,06:39-40.

R197.323

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ISSN.2095-8242.2017.049.9698.02

本文編輯：趙小龍