高校危機事件中大學生意見領袖的作用發揮機制研究
——以某某學院強制實習事件為例

文/馬文漪

一、大學生意見領袖的定義

意見領袖最早是由美國學者保羅?拉扎菲爾德于20世紀40年代在“兩級傳播理論”中提出，其核心含義是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息、意見、評論，對他人施加影響的活躍分子。①而大學生意見領袖，是指具有獨特的思維能力和個人魅力，活躍于微博、貼吧、微信等互聯網平臺，提供信源，分析釋疑，分享觀點，并得到廣大大學生高度認同，從而產生較高輿論影響力的青年群體。

二、大學生意見領袖對高校學生的影響

隨著信息科技的飛速發展，互聯網不斷地革新人們的生活方式。據《第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，互聯網普及率為53.2%，在年齡結構上，20-29歲年齡段的網民占比最高，達30.3%，在職業結構上，學生群體規模最大，占25%。②從以上數據中不難看出，互聯網對當代大學生已基本實現了全面覆蓋、全程融入，網絡化成為大學生學習和生活的常態，當然，網絡輿情走向勢必會受到大學生較大的影響。而大學生意見領袖憑借著敏銳的信息洞察力和精湛的網絡技巧，有時甚至超越大眾傳媒成為信息的首發者，簡單的校園事件一經意見領袖的傳播，迅速被推到風口浪尖。為了解當前高校學生對大學生意見領袖以及危機事件的關注情況，本論文對湖州職業技術學院在校生進行抽樣問卷調查。

通過調查發現，85%的大學生網民在微博、貼吧、微信等網絡平臺經常關注大學生意見領袖發表的觀點和傳遞的信息，只有15%的大學生沒有經常關注的人。

關于對高校危機事件看法的依賴程度，高達56%的大學生表示會參考大學生意見領袖對事件的評價，但不會完全照搬，11%的大學生的意見完全被大學生意見領袖左右，大約 9.7%的大學生僅將其意見作為一般參考，23.3%的大學生表示大學生意見領袖的評價不會影響到自己對事件的看法。

由此可見，大學生意見領袖所傳遞的價值觀對相同年齡層的大學生群體能產生一定的指導作用。作為互聯網使用較多、同時又是三觀塑造關鍵期的大學生群體，大學生意見領袖媒介素養的差異極有可能影響到大學生價值觀的走向。積極客觀的言論既可引導輿論理性評判、凈化網絡環境，又能成為大學生有效溝通協調的橋梁，反之，則會造成網絡秩序混亂以及大學生價值觀的迷失。

三、大學生意見領袖在高校危機事件中的作用

(一)設置危機議程——從個人議題到公共議題

任何一項高校危機事件的爆發，必然要依托特定的議程。傳統的議程設置理論認為，大眾傳播具有一種為公眾設置“議事日程”的功能，傳媒的新聞報道和信息傳達活動以賦予各種議題不同程度“顯著性”的方式，影響著受眾對周圍世界“大事”及其重要性的判斷，由此成功地設置了社會輿論的中心議題。③從過去的傳統媒體時代到如今的自媒體時代，伴隨著受眾話語權的提升，議程設置路徑也悄然發生著改變，伴隨著網絡意見領袖議程設置功能的異軍突起，傳統媒體的這股力量相對弱化。

高校危機事件爆發初期，大學生意見領袖主要起到信息傳達和加工信息的作用。在某某學院強制實習危機事件中，始于該校學生Mr_Fort于2017年7月17日發送的兩條新浪微博。

“強迫實習”、“不實習畢不了業”，看似簡短的文字，卻聚焦了大學生最敏感的關注點。事實上，大學生意見領袖絕非是簡單的信息傳遞者，而是對大量信息精簡加工，使信息達到既博人眼球又利于大學生網名消化和吸收的效果。很快，短短數小時，平均一條微博就收到1485條評論，2937個轉發。此外，為了方便信息擴散，大學生意見領袖在微博發起#不實習不準畢業#的話題討論，由此，個人議題上升為公共議題，在微博熱搜榜中可以看到，關于該話題的點擊率超過500萬，評論7000多條。無論是傳統媒體還是自媒體，盡管無法左右大學生對于該事件的看法，但至少意見領袖做到了左右大學生對該事件的關注度，并為他們鋪設了一個網上到處充斥著這一事件的擬態環境。

(二)激發沉默的螺旋

個人意見的表明是一個社會心理過程，人作為一種社會動物，總是力圖從周圍環境中尋求支持，避免陷入孤立狀態，因此，個人在表明自己的觀點之際首先要對周圍的環境進行觀察，當發現自己屬于“多數”或“優勢”意見時，他們便傾向于積極大膽地表明自己的觀點，當發覺自己屬于“少數”或“劣勢”意見時，一般人就會屈于環境壓力而轉向“沉默”或附和。④隨著自媒體的完善，大學生日益趨向在“虛擬空間”中尋求共鳴，所以，某某學院強制實習危機事件曝光與擴散后，激發了其他院校的學生劣勢意見的沉默，他們紛紛通過發帖、評論等方式表達對自己所在學校也存在諸如此類問題的怨憤。例如：“我們學校也是這樣，強制你去學校所合作的企業，不去就強制你簽三方協議。”即便會有一些中性的評論出現，也會迅速被大部分評論所抨擊。于是原本的一些中立者或者反對者迫于輿論壓力選擇了沉默或者轉為支持。

(三)催化危機事件解決

在上文中提到，在大學生意見領袖的整合傳達與聲討下，強制實習危機事件很快由個人議題轉變為公共議題，傳統媒體此時也加入其中，紛紛轉發該消息，而富士康因實習的學生爆料飯菜吃不飽、工作環境差等問題和某某學院同時被推到輿論的風口浪尖，他們不得不對該事件做出回應。但2017年7月20日，他們自相矛盾的回答再次引發了熱議。富士康表示，今年暑期沒招過學生，可能是中介聯系的，而校方承認部分專業學生今年暑假以“準員工”身份進入富士康（煙臺）頂崗實習，只是不存在強制一說，是專業實踐的一個環節而已。輿論的焦點逐漸由事件的表現轉成對學校、對企業的問責中，大學生網友稱富士康為“血汗工廠”，指責校方為拿好處出賣學生等等。

大學生意見領袖在發布微博時遵循“由表及里”的順序，隨著危機事件的白熱化，Mr_Fort翻出2017年5月19日某某學院的官網上關于“學校與富士康（煙臺）簽署校企合作協議”的新聞追問富士康早前不承認招實習生，有意識地動員網民追蹤事件真相，倒逼相關部門調查事件真相。7月20日當天，該省教育廳發聲，對某某學院組織學生暑期教學實習活動開展專項調查，嚴禁全省高校在假期繼續組織學生開展教學實習活動。7月20日晚，某某學院也發布聲明，承認此次暑期實習存在問題并對此產生的不良社會影響致歉，同時立即撤回所有在煙臺富士康實習的學生并安排放暑假。

在危機事件還未平息之際，具有話語優勢的大學生意見領袖發布的任何消息對于輿情控制依然關鍵，因為輿情演變基本上集中在他們身上，而這時大學生網民可能還處在激進情緒中。此時，Mr_Fort轉發該省教育廳對強制實習的處理結果，能及時引導大學生網民回歸理性，減少危機事件進一步擴散，幫助高校形象。

四、高校大學生意見領袖培養策略

(一)樹立新理念

多樣的信息傳播渠道，寬松的自媒體管理方式，加之個性化的文字表達和廣泛的信息來源，大學生意見領袖獲得了較大的受眾群體。面對危機事件，理念滯后是當前高校處理該類事件的通病，事實上，高校已經無法如傳統媒體時代一樣，單一監管，掌控信息傳播主動權。公關能力不足、反應速度過慢、處理態度欠妥、處理方式不活等問題都加速了危機事件的進程。在某某學院強迫實習事件爆發后，校方如果充分認識大學生意見領袖在高校輿情中的重要地位，實施全面的輿情應對機制，及時叫停實習進行調查，調整實習方案并掌握與該事件的意見領袖溝通技巧，獲得理解支持，引導輿論，修復形象，而不是一味否認，才不至于處于被動局面。

(二)提升大學生媒介素養

盡管大學生意見領袖對輿情有敏銳的洞察力，觀點獨到，但受年齡和閱歷的限制，他們在看待問題時難免存在一定的主觀性，并且容易受到不良信息的侵蝕而變得盲目沖動，進而影響到他們粉絲的價值取向。例如華中科技大學“本科不努力，畢業成專科”的新規一出就立即被大學生意見領袖廣泛傳播，被眾多學生誤讀，甚至一度登頂微博熱搜榜，事實上，這只是一項學業救濟制度，保護了瀕臨退學學生的受教育權。因此，大學生意見領袖的意見不能完全取代高校思想政治教育。媒介素養教育可以使人們掌握媒介進行傳播相關知識，建立獲得正確媒介信息和判斷信息的知識結構，使人們成為媒介的主動駕馭者，而不只是媒介信息的被動接受者。⑤大學生媒介素養的提升，既可以使大學生提高判斷網絡信息良莠的能力，又能培育意見領袖健康發展，發揮好其正向引導功能。高校應在及時了解大學生思想動態的基礎上，通過自媒體平臺與學生平等對話，拉近距離，傳播信息發布道德準則和責任意識。同時，主動為大學生意見領袖提供技術、資源支持，鼓勵他們發揮正能量，從而達到顯性與滲透教育相結合，最大程度避免大學生主流價值受到沖擊。

注釋：

①Paul F． Lazarsfeld． The People’s Choice: How the Voter MakesUp His Mind in a Presidential Campaign[M].New York: Duell，Sloan＆Pierce，1944．

②第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].中國互聯網絡信息中心，2016（12）

③郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，1999：:214

④郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，1999：:220.

⑤李衛東.媒介素養：網絡道德問題出路新探[J].中國高等教育，2007:27.

[1]第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].中國互聯網絡信息中心，2016(12).

[2]李衛東.媒介素養：網絡道德問題出路新探[J].中國高等教育，2007：27.

[3]Paul F.Lazarsfeld.The People’s Choice：How the Voter MakesUp His Mind in a Presidential Campaign[M].NewYork：Duell，Sloan ＆ Pierce，1944.

[4]郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，1999：214.

[5]郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，1999：220.