家政服務業管理人才培養培訓的現狀與困境

俞炯　李繡繡　傅禎瑜　孫毓凡　林晨露

摘要：家政服務業是現代服務業的一個新興領域，近年來迎來了一個發展的高潮。然而，家政服務業管理人才資源的匱乏已嚴重制約了家政服務業的發展，如何構建家政管理人才培養與培訓模式，使之滿足家政服務業的發展需要，就顯得尤為緊迫和重要。本文通過對杭州市多家家政公司的走訪調查，全面分析了當前家政服務管理人才培養培訓的現狀及困境。

關鍵詞：家政服務業；管理人才；培養；培訓

中圖分類號：F719 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-0000-01

根據家政服務的工作體系，家政服務業人才資源主要有家政服務人才、家政管理人才、家政研究與教育人才等組成。其中家政服務業管理人才是關鍵，決定著對家政服務業各種資源的有效配置，且對家政服務人才的開發具有直接影響。因此家政服務業管理人才的培養培訓至關重要。

一、當前家政服務管理人才培養培訓的主要形式

1.高校培養

高校是專業培訓的搖籃，截至2013年，浙江省有15所本科高校、10所高職高專院校和12所中職學校開設了包括家政服務、老年護理、母嬰護理、社區與家政管理等13個家政服務類專業及方向，并確定了12所高職院校、30所中職學校為我省家政服務人才培養培訓骨干學校，初步形成了家政服務和護理人才的教育培訓網絡和工作機制。

但是由于傳統文化因素的影響，家政行業的社會認可度低已經成為了行業的普遍認識。這也影響到高校對于家政專業的招生。同時，高校家政人才培養產出的現實是：畢業生難以在家政專業市場中找到用武之地，市場急需的專業人才，高校又培養不出，家政畢業生看似樣樣都懂，實際樣樣都不精通，成了光會說不會做眼高手低的“嘴把式”。[1]因此出現了一頭是市場上家政專業人才匱乏，家政企業重金難求一個專業人才，一頭卻是高校開設的家政專業招不到人和培養不出企業所需的人這樣怪異的現象。

2.企業培訓

當前家政企業管理人才的培訓主要分為內部領導培訓和外部機構培訓。內部領導培訓要求公司規模較大同時具備專業的培訓老師，這對于公司的要求是非常高的。在我們調研的企業中杭州雷博家政主要采取的是公司內部培訓的方式。目前公司管理層面的員工中沒有一個是家政相關專業畢業的，對于家政在從事該行業之前幾乎都沒有接觸，因此公司對于管理人才的培養培訓是零起點，根據公司自身發展需求，自主培養。但是跟雷博家政一樣有自身培養條件的公司并不多見，所以這種培訓方面不是很能被大多數公司接受，更多的更是表現出“有心而無力”。外部機構培訓是另一個辦法，這就要求企業與其他培訓機構合作，在我們調研的企業中愛巢母嬰就與康禧教育聯合開展了為期一周的培訓。愛巢的負責人直夸培訓效果明顯可見，但同時出現的是外部機構培訓相對成本較高，時間較長，企業要投入大量的經濟和時間成本，這對于企業的要求也不低，也讓很多企業望而卻步。雖然每個企業的情況都相差較大，大部分限于自身的實際問題，難以找到適合自己的培養培訓方式，主要存在以下幾個共性的問題，缺乏職業家政管理人才；管理人才并非家政專業出身，入職后的培訓周期較長；缺乏明確的職業生涯，晉升空間小。同時，機構培訓的專業性和針對性并不強，效果不明顯。另外，培訓缺乏一定的靈活性，以政府引導為主，缺乏市場的介入。

二、當前家政服務管理人才培養培訓的困境

1.缺少家政管理人員專有晉升路徑

各種職業都應該有專屬的晉升路徑。晉升是有效的激勵手段，是對員工上一段工作經歷的認可，能夠激發員工的工作積極性，也是企業培養管理干部的重要途徑。家政行業具有特殊性，家政管理人員區別于一般的企業管理人員，設立家政從業人員的專有晉升路徑能夠充分體現出家政管理人才在家政企業的專業優勢和能力優勢，充分激發家政從業人員對行業的熱愛、對企業的忠誠和對工作的積極性。

各家政企業沒有明確規劃家政管理人員的專有晉升路徑。職位晉升是指“組織賦予人才一定的職責和權利，將人才的素質、能力與承當的工作進行合理安排和優化，并給予相應的政治、經濟待遇及社會地位。”[2]

而在我省大部分的家政企業中，缺少針對家政執業人員的專有晉升路徑。家政企業的通常做法是把家政執業人員的晉升路徑與其他職位的晉升路徑混同或作為參考，比如參考職位情況相近的人力資源管理師的晉升路徑和營銷人員的晉升路徑作為家政執業人員的晉升路徑。這種做法的弊端是無法突出家政行業的特殊性，無法體現出家政管理人才在家政企業的專業優勢和能力優勢。

2.傳統不正確社會職業觀的影響

傳統社會中的家政管理人員，人們習慣稱之管家。社會地位較低，完全聽命于主人。隨著經濟社會的快速發展及人們社會水平和生活質量的逐步提高，社會上的很多人對于家政從業人員的態度有了很大的改觀。但是由于受傳統文化的影響，很大一部分家政服務從業人員不能夠正視自己的工作，不愿從事這個行業，即使做了別人問起也是遮遮掩掩。對于家政服務管理人員來說，雖然從事的依舊是管理工作與其他行業的管理工作相較并無不同，但是就是因為有家政二字，變的推三阻四。家政專業的學生也常常面臨相同的誤解，這在一定程度上影響了家政專業的招生，同時也導致了許多管理人才的流失。最終導致市場需求和供求不對等。

參考文獻：

[1]沈婕.我國高校家政專業人才培養的現狀、問題與對策.湖南女子學院.

[2]于愛峰，李春生.我國企業晉升激勵有效性問題與對策研究.浙江理工大學.