護士長管理技巧在護理管理中的過程控制觀察及探討

陳朝霞，張微竹，陳麗明，楊麗君

（四川省南充市川北醫學院附屬醫院，四川 南充 637000）

護士長管理技巧在護理管理中的過程控制觀察及探討

陳朝霞，張微竹，陳麗明，楊麗君

（四川省南充市川北醫學院附屬醫院，四川 南充 637000）

目的探討護士長管理技巧在護理管理過程控制中的作用與價值。方法分析與總結現階段護士長管理技巧在護理管理中的應用，探討護士長應當具備的相關管理技巧。結果護士長應當具備的管理技巧有溝通技巧、人性化管理技巧、科學管理職能等。結論護士長需要管理自身的護理技巧，并且在護理工作中善于應用管理的技巧，在護理工作中發揮出良好的作用，為護理工作的開展奠定堅實保障。

護士長；管理技巧；護理管理

隨著當前我國醫學技術的不斷進步以及醫療體制的改革，傳統的護理模式已經遠遠不能適應現代化護理工作的需求[1]。為此，作為護理管理工作的上層領導者，護士長的管理技巧對于護理管理工作的順利、高效進行意義重大。

1 現代護理管理的涵義分析

世界衛生組織對現代護理管理進行了以下定義：現代護理管理就是以提升人們的健康水平為目的，進而對護理人員以及相關的設備進行系統化的應用過程。現代護理管理對人文科學、社會科學以及自然科學等方面知識進行科學有效的應用，進而實現患者體內以及體外的平衡，達到身心健康的目的。針對醫院的工作而言，護理工作是不可缺少的重要組成部分，護理水平對醫院的發展及醫療質量均有很大的影響[2]。而現代化的護理管理工作應當是符合醫院客觀要求的具有計劃性的人力資源配置與管理。對護理管理組織人員進行科學設置，制定全面的護理管理制度及措施，能在很大程度上提升護理管理人員的積極性，最終實現現代化及科學化管理。

2 護理管理工作中護士長管理技巧分析

2.1 掌握溝通交流的技巧

護士長的工作比較復雜，不僅需要協調各方面的工作，同時還需要妥善的處理好患者以及科室之間的關系。要做到是非分明，公平公正的解決科室之間的矛盾，維持良好的醫護關系。另外，護士長還需要對下屬的學習與工作給予足夠的關心。具體的溝通技巧與內容包括以下幾個方面：①與患者及家屬溝通時應當注重方法。可以通過隨訪、滿意度調查以及座談會等方式和患者及家屬溝通，及時了解到患者對于病情的治療需求及護理情況，盡量站在患者的角度考慮問題，在日常工作中做好交流與溝通的工作，避免醫患矛盾的出現[3]。及時發現臨床中出現的各類問題，有些患者在患病后，心態會發生很大的變化，往往會出現焦慮、抑郁等情緒，甚至不配合護理工作的開展。為此，護士長應當組織護士對患者情況進行了解，注重心理干預與疏導，耐心解釋疾病的治療過程及注意事項，從而幫助患者排遣不良情緒。②在于科室進行溝通的時候，需要考慮到彼此之間的協調與配合，現代護理管理工作與醫院的各個方面都有著密切的聯系，因而需要對各系統關系進行認真處理，為患者提供更加優質高效的護理服務。并且在處理各方面關系時應當互相配合與尊重，護士長要認真仔細的傾聽其它科室的意見，在護理的過程中遇到比較棘手的問題應該互相協商，通過經驗的交流來實現護理的目的。③與上級溝通時能顧全大局。任何醫院護理管理工作都有整體規劃和觀察管理，而作為醫院重要組成部分的科室，應當考慮到醫院發展的整體思路，科室遇到困難時盡量自行解決，需要和上級溝通時，護士長應當用簡明的語言將問題出現的前因后果匯報出來，并將后續的處理工作告知給領導協商，最終采取科學的措施。

2.2 加強人性化管理的力度

在任何護理管理工作之中，護士長都應當圍繞人的創造性、自覺性以及積極性行為組織護理工作的開展。作為護理管理工作的組織者和領導者，護士長必須具備與時俱進的理念，不斷適應護理工作的發展方向。在現代化的護理管理理念中，護士長應當始終堅持“以人為本”的護理原則，自護理工作中全面貫徹落實人性化護理，組織護理人員加強對護理管理工作的情感投入，增強護理服務意識，從而對護理人員的工作積極性充分調動起來，使每位護理人員都能在科室工作中發揮出自身的最大潛能。

2.3 全面貫徹落實科學管理智能

護士長開展護理管理工作的重要任務之一就是依據護理的規律和特征，科學組織與協調護理工作中的各要素，包括信息、設備、技術以及人員等，從而提升臨床護理工作的質量及效率。在整個護理管理工作中，護士長應當協助醫學制定科學的規章制度，構建并完善現階段的護理工作制度，并且要在和其他領導層人員協商后制定出護士的工作標準和崗位職責，以及對各科疾病的治療規程及護理常規情況進行確定，最終科學落實好護理管理的考核辦法、質量考核標準以及各類應急預案。護士長要想全面落實科學管理職責，就應當切實做到操作規范化、職責明確化、制度嚴格話，使整個護理管理工作的開展有章可循、有度可依，促使整個護理管理工作效率得到突破。

總之，護士長在管理的過程中不僅需要具備溝通技巧，同時也需要具備人性化的管理技巧，科學管理職能等。所以，護士長要積極主動的學習新的知識，通過對技巧的學習在護理管理工作中進行更好的應用，進而發揮出良好的作用，為護理工作的開展奠定堅實保障。

[1] 劉 春.試論護士長的素質及護理管理技巧在提升醫院整體護理質量中的作用[J].當代醫藥論叢,2015,07:23.

[2] 李惠艷,李秋潔,鄭守華,劉 芳.應用德爾菲法構建護士長管理能力指標體系的研究[J].護理學雜志,2011,01:7-9.

[3] 駱偉群,文玉嬋,陳煒璋.消化內科護士長的素質要求及護理管理技巧[J].當代護士(專科版),2011,05:178-180.

本文編輯：吳玲麗

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ISSN.2095-8242.2017.02.312.01