優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果分析

周發萍

(江蘇省如皋市第四人民醫院, 江蘇 如皋, 226511)

優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果分析

周發萍

(江蘇省如皋市第四人民醫院, 江蘇 如皋, 226511)

優質護理; 急診科; 護理糾紛; 護理滿意度

急診科患者病情危重且發病較急，病情變化非常快，因此在治療過程中需輔以相應的護理干預來保證急救效果。近年來，隨著人們對護理服務的要求越來越高，以往的護理模式已無法滿足現階段的臨床需求，而優質護理干預作為一種新的護理模式，在臨床中開展效果非常理想[1], 已逐漸在急診科中普及。本研究抽選100例急診科患者作為研究對象，調查優質護理干預在降低急診科護理糾紛發生率中的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽選2014年2月—2015年2月來本院就診的100例急診科患者，隨機分為觀察組和對照組，各50例。觀察組患者年齡22～65歲，平均(43.2±20.6)歲，男26例，女24例，其中胃腸疾病患者17例、車禍傷13例、骨折20例，均無意識昏迷表現，平均病程(2.3±1.4)h；對照組患者年齡22～65歲，平均(44.1±20.7)歲，男25例，女25例，其中胃腸疾病患者16例、車禍傷13例、骨折21例，均無意識昏迷表現，平均病程(2.4±1.3)h。2組患者一般情況、病情差異無統計學意義(P>0.05), 且本次試驗通過醫學倫理學會審批。

1.2 方法

1.2.1 對照組：采用常規護理干預，在患者入院后予以常規生命體征監測、并發癥處理、遵醫囑護理干預等。

1.2.2 觀察組：采用優質護理干預，患者除接受對照組的護理措施外，還接受心理護理干預、家庭護理管理等。護理人員在管理前應先參加業務培訓，以提升自身技能和專業知識水平，并參與相應的心理培訓、專業護理培訓等，提升綜合素質，以便更好地理解優質護理的核心內容和中心思想[2], 此外還應培訓應急能力，以加強護理人員處理意外事件的能力。① 心理護理干預：急診科患者病情危急，容易出現緊張、焦慮等不良情緒，嚴重時會影響治療，因此護理人員應首先評估患者情緒，多溝通，拉近與患者的距離，獲得其信任[3-4]。同時，護理人員要根據患者不同的情緒狀態來開展個性化的心理護理方式，幫患者疏導不良情緒，改善其心理狀況，多鼓勵、安慰患者，傾聽患者訴說，幫助患者樹立積極、健康的心態，更好地參與到治療中，提升治療依從性。② 家庭護理干預：患者在面對疾病的過程中易出現恐慌、無助的心情，因此在心理護理過程中護理人員應幫助患者尋求精神支持。家人對患者來說非常重要，因此讓患者家庭參與到患者的護理中是非常必要的[5-7]。家庭護理干預能夠給予患者更多的關心和愛護，讓患者感受到家庭的溫暖，減輕精神負擔。③ 環境管理：護理人員應為患者營造干凈、舒適的治療環境，良好的環境能夠幫助患者緩解不良情緒，提升舒適度。

1.3 觀察指標

調查2組患者護理后護理糾紛發生率、患者護理滿意度以及2組護理人員護理質量評分。護理滿意度采用本院自制的調查量表進行調查，分為滿意、一般、不滿意3個等級，滿意度=滿意比例。護理質量則由護理部進行評估，總分為100分，分數越高表示護理質量越高。

2 結 果

觀察組的護理糾紛發生率低于對照組，護理滿意度和護理質量評分則高于對照組，差異均有統計學意義(P<0.05), 見表1。

3 討 論

急診科是醫院搶救危重患者的主要場所，收治的患者多為急癥，且病情變化非常快[8-10]。急診患者的治療過程中很容易出現紕漏，可引發嚴重后果，威脅患者的生命安全，因此糾紛發生率非常高，不僅影響患者的治療，也降低了醫院的護理質量。

表1 2組患者相關觀察指標比較

與對照組比較，*P<0.05。

優質護理是一種以人為本的護理模式，能夠提升護理人員的綜合素質，改善護理質量，同時能加強護患間的信任感，為患者提供良好的護理服務。以往傳統的護理干預方法多以疾病護理為主，患者護理后多存在不同程度的不滿表現，且護理作用有限，效果也不甚理想，已經無法滿足現階段臨床的需求[11-13]。優質護理則注重對患者心理、認知、感受的護理，能夠多層次提升患者的生活質量，改善患者的在院舒適度。此外，優質護理還能為患者提供專業的技術指導，提升患者對護理工作的滿意度，且優質護理的開展過程中簡化了護理流程，改善了患者診療環境，能提升診療舒適度，從而進一步提升患者護理滿意度[14-15]。

本研究結果顯示，觀察組患者的護理糾紛發生率為4.0%，顯著低于對照組的14.0%(P<0.05), 同時觀察組患者的護理滿意度為92.0%，顯著高于對照組的64.0%(P<0.05)。由此表明，優質護理干預能夠滿足現階段臨床的需求，可為患者提供優質的護理服務，進而提升患者護理滿意度。此外，觀察組護理質量評分為(92.3±5.3)分，顯著高于對照組(P<0.05), 進一步證明優質護理服務能提升護理人員的綜合素質，加強護理人員的服務意識，使其更好地為患者提供護理干預，滿足患者的臨床需求，達到理想的護理干預效果。

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2016-09-26

R 472.2

A

1672-2353(2017)02-140-02

10.7619/jcmp.201702046