智慧會展的技術解構與人文關懷

張健康

（浙江外國語學院，杭州 310023）

智慧會展的技術解構與人文關懷

張健康

（浙江外國語學院，杭州 310023）

技術發展是行業變革的動力。傳統會展借助現代科技實現了華麗的轉身，智慧會展時代已經來臨。智慧會展是以移動互聯網技術為依托，綜合運用大數據、云計算、物聯網以及三維全景技術、虛擬現實技術、增強現實技術等現代科技的產物，它不僅依托移動互聯網以及智慧信息連接、智慧會展環境及智慧技術應用等內部環境智慧化，更有賴于城市的智慧化、場館的智慧化、資源交易的智慧化等外部環境智慧化。在智慧會展發展中，我們需要緊緊抓住會展的本質特征，在為技術帶來的行業變革感到興奮的同時，防止技術崇拜，堅持“以人為本”，致力于不斷優化客戶體驗，不斷提升互聯網思維，以此來突破智慧會展發展的瓶頸，實現智慧會展的健康、可持續發展。

智慧會展，技術崇拜，客戶體驗，人文關懷

作為現代科技運用的典范，智慧會展是以移動互聯網技術為依托，以一種智慧的方法提供實時社交的開放平臺，憑借最新科技改變會展參與各方信息交互的方式，提高商務洽談的明確性、效率、靈活性和響應速度，以此實現會展資源的高效利用和會展服務的優化完善。隨著移動互聯、大數據、云計算、物聯網以及三維全景技術、虛擬現實技術、增強現實技術等現代科技的快速發展，傳統會展向現代會展轉型，辦展機構利用這些技術開展更加高效的會展服務，呈現更加優美的展品展示，獲取更有價值的會展數據，促進更為廣泛的貿易洽談，促使更佳參展效果的達成〔1〕。在“大眾創業、萬眾創新”的社會背景下，智慧會展不僅改變了傳統會展運作的方式，更影響了我們了解和思考會展的習慣，為會展產業鏈各環節的創新創業提供了無限可能性。正如加拿大著名傳播學家麥克盧漢“媒介即訊息”的觀點，媒介是現代科技的代表，科技影響社會、經濟和文化的發展，也將更為深刻地促進社會變革。

一、智慧會展的技術解構及其變遷

技術帶來變革。在討論智慧會展的時候，需要對相關技術進行解構，了解智慧會展發展對傳統會展運作帶來的變遷。智慧會展主要包括基礎技術平臺——移動互聯網，以及做好智慧信息連接、智慧會展環境及智慧技術應用三個模塊對接，同時智慧會展的發展必須依托于外部環境的智慧化。只有在內外部環境實現了智慧化，會展才能真正實現智慧化，成為一個以數據為核心、以數據為最寶貴資源的經濟文化交流平臺。

（一）智慧會展的基礎技術解構

智慧會展的基礎技術平臺是移動互聯網。移動互聯網就是將移動通信和互聯網合體為一，用戶憑借智能手機、平板電腦、移動互聯網設備等智能移動終端就可以獲得無線通信業務和服務的新興業態。移動互聯網在應用層面可進行多樣化、多用途的開發，可以涉及人們生活、工作、投資的方方面面，相關的應用往往會顛覆傳統的商業模式和盈利模式，模糊行業邊界，為各行各業的創新發展帶來無限可能。移動互聯網作為智慧會展的基礎技術平臺，可以理解為傳統會展業借助互聯網平臺創造新發展的一種生態模式和實踐成果。

除了移動互聯網這一基礎技術平臺，智慧會展還包括智慧信息連接、智慧會展環境、智慧技術應用等三個核心模塊。智慧信息連接涉及云計算、大數據、可視化等核心技術，這部分是以確實可行的數據采集機制和大數據庫為基礎，主要運用于會展數據的收集、管理、分析、篩選。智慧會展環境是指圍繞會展運作活動的整體智慧化，包括招展招商、場館管理、會展運營、會展服務等全過程。智慧技術應用包括與招展招商、場館管理相關聯的應用平臺，可運用于展覽展示效果的技術應用集成，可服務于會展經營管理決策的資源分析和會展效果反饋評估的技術應用以及會展聯動效應帶來的商機的技術應用。〔2〕

麥氏“媒介即訊息”觀點的基本含義是：現代科技的發展是社會即將發生變革的信號，人類社會文明史不同時期的種種變化，都是由現代科技本身造成的；現代科技對人類文明史有重要影響，它的出現導致了社會的一系列變革。正是基于基礎技術平臺和三大核心模塊，現代會展才能夠充分利用信息技術和互聯網的優勢，使現代科技更加深入地融入會展相關的經濟、社會各領域中，在自身運作形態發生快速變革的同時極大地創新社會發展形態。

（二）智慧會展外部環境的智慧化

智慧會展是時代發展的表征，是現代科技發展在會展運作中的運用。智慧會展需要依托外部環境的智慧化，包括城市的智慧化、場館的智慧化、資源交易的智慧化。當然所有的智慧化都是人的智慧的結晶，離不開人作為主體對技術的主觀能動的使用。〔3〕

城市的智慧化是智慧會展的基礎。一個成功的會展活動必須選擇基礎設施先進、科技運用領先、會展資源豐富的城市。智慧城市建設是城市之間競爭的手段，誰能夠在這方面領先，也就能夠為城市的各行各業發展提供智慧的環境，增加城市經濟發展的競爭力。智慧城市建設是大手筆投入到城市管理的信息技術的利用上，感測、分析、整合城市運行中包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各項關鍵信息，對其間各種需求作出智能響應，實現城市智慧式管理、服務和運行，實現城市使生活更美好，實現城市的和諧發展和可持續發展。可以說，智慧城市建設為會展城市的智慧化提供了很好的外部環境。借助城市的智慧化，智慧會展所涉及的滿足客戶在參展過程中對會展專業設施及服務資源的需求，以及全方位實現客戶吃、住、行、游、購、娛等方面的需求才有可能。所以，智慧會展建設需要以智慧城市建設為依托，智慧城市建設的推進力度、成熟度會較大程度地影響智慧會展的實現程度。

會展場館是智慧會展運作的直接載體。場館的智慧化程度是辦展機構選擇會展舉辦場所的重要考量依據，也是客戶決定是否參加會展的主要考量因素。智慧會展如果是“靈魂”的話，那么智慧場館可以理解成是“肉身”，而前面提到的智慧城市可以理解為是幫助呼吸的“皮膚”。沒有肉身的支撐，靈魂無法依附。智慧場館不僅僅是要建立一個局限內部使用的運營管理系統，而是要建立一個開放性的內外部都可以參與的信息化管理系統。這個系統的任務是在會展舉辦過程中參與各方在線交流與互動，最大限度地提供會展客戶參觀、洽談和貿易的便利，實現客戶的滿意和驚喜。場館的智慧化需要借助計算機網絡技術、物聯網技術、現代通訊技術、數據庫技術和自動控制技術來構建一體化的高科技現代化管理信息系統，實現場館管理運作以計算機為核心、以網絡為支撐，全面實現免費無線網絡WIFI服務，配套同步信息服務內容。〔4〕只有智慧化場館的支撐，智慧會展才能及時滿足會展客戶參展過程中基于需求變化的個性化服務，實現對會展客戶參展過程實施電子化、自動化、網絡化的跟蹤、數據采集和分析，高效便捷地對接和滿足參展客戶的各類服務需求，從而更好地優化參與者體驗，把握行業發展機遇。〔5〕

構建基于“互聯網+”的會展資源交易平臺以促進資源交易的智慧化，是智慧會展發展的另一個重大挑戰。各行各業都有會展活動，會展的業態非常豐富，會展產業鏈條也十分漫長。對于形態各異、標準多樣的龐大會展市場，會展資源交易平臺的構建充滿挑戰，需要創新運用互聯網、移動和物聯網技術，緊緊呼應會展市場資源鏈接、交易的智慧化需求，以提升會展市場資源鏈接、交易的品質、效率和效益為使命，為客戶提供一站式全流程解決方案。〔6〕與此同時，該平臺還需要有營銷自動化的功能，即構建各種線上線下會展市場資源的營銷活動管理解決方案，幫助會展資源的營銷部門構建流水線式的營銷流程，以量化為基礎，提升在線交易與資源鏈接中的孵化效果和轉化比率。

（三）會展數據成為最寶貴的資源

基于云計算、物聯網、移動互聯、3D打印技術、大數據應用，現代會展極大地簡化了參展過程中的信息收集和整理過程，帶來了寶貴的數據資產。數據運營成為智慧會展的核心內容，會展運作中的行業和產品、注冊和交流都被數據化，打上鮮明的數據標簽。在智慧會展中，參展商把自己的產品關聯到無線采集器以實現信息化，采購商把個人信息關聯到帶有RFID的證件，從而實現買賣雙方的有效連接、互聯互通和及時跟蹤；各類宣傳資料和個人名片也都實現了電子化交互，節能環保且便查便攜。同時，智慧會展使得會展的注冊登記、預約配對變得輕松高效，內容精準推送、誘導式定位使得參展商貿易機會大大提升。更重要的是，基于移動互聯網收集到的大數據，辦展機構可以向參展商提供行業發展趨勢分析、潛在客戶的需求分析、產品關注度分析，幫助參展商進行精準營銷服務，為會展各方提供更加高效、便捷的參展體驗，全面提升會展營銷效果。

現代會展憑借現代科技突破了傳統會展時間與空間的局限，極大地拓展了會展的市場空間和盈利空間，從而實現了從傳統人海戰術的傳統會展向線上線下、業務驅動、數據核心的智慧會展的華麗轉變，緊密整合了線上與線下資源，高效實現了線上與線下的互動，促進了會展的服務質量和運作水平提升到全新的高度。

二、智慧會展的技術崇拜與客戶體驗

智慧會展的出現確實令人振奮。人們為會展的現代轉型歡呼雀躍，對智慧會展心生敬佩之心，進而無條件地投入其中，迷幻于會展的技術，甚至無條件地接受智慧會展的驅使。但當我們清醒地認識智慧會展，解構其內部微觀技術環境時就會發現，智慧會展只不過是現代科技發展的最新運用和必然趨勢。由于現代技術發展太快以及會展業屬于新興業態，智慧會展在數據積累、信息共享、服務流程改進、服務體驗優化、管理精細化方面還有很大的提升空間，存在著諸多美中不足的地方。我們需要防止對智慧會展的技術崇拜，清醒地認識會展的本源特征和現代科技特性，更理性地理解、對待智慧會展的發展，以人為本地來優化會展運作及其相關社會的方方面面。

（一）會展注重親身參與和面對面交流

現代技術越發展，我們越需要清晰認識會展的本質特征。只有緊緊抓住會展的本質特征，我們才能夠在長遠的產業發展中更好地利用會展、發展會展。會展是由企業或行業發起的線下形態的營銷傳播，一般是多人聚集在特定的場所進行形象展示、新產品發布、貿易洽談、信息交換等物質和文化交流，具有面對面、實物展示等特點，具體形式包括展覽、會議、活動、比賽、演出等。會展是企業重要的營銷手段，主要是通過面對面、實物展示的線下營銷手段。會展雖然在營銷階段也借助于大眾媒介，特別是專業媒介，但其主要特征是人海戰術，是一個人才密集型的服務產業。它作為平臺，搭建起了參展商、采購商和普通觀眾的橋梁，為提升企業形象、品牌附加值、新產品展示、貿易洽談以及行業發展趨勢提供高效的渠道。也就是說，會展是一種人員高度聚集、親身參與、面對面交流的大型活動。人是會展運作的中心，生意場上有句話：“人在哪里，機會就在哪里”，意指我們要關注人，以人為中心，做好以人為本。

現代企業營銷往往都有效整合線上線下的營銷工具，其實線上的營銷工具更多是指廣告，線下的營銷工具更多是指會展。作為線上的廣告，主要是通過大眾媒介來進行的。它充分發揮大眾媒介強大的信息發射能力，瞬間就把商品信息傳遞給數以億計的終端消費者。在信息爆炸的時代背景下，消費者的注意力是被高度稀釋的，消費者對向他推銷商品的廣告內心是抗拒的，所以廣告也就只能通過不斷重復取得效果。廣告借助大眾媒介向數以億計的終端消費者傳遞商品信息，雖然單次效果低下，但是憑借大眾媒介強大的發射能力，廣種薄收型的傳播模式還是能夠讓廣告發揮較為理想的效果。當然在媒介高度發達的今天，廣告要想覆蓋住所有目標消費者，就不得不動用更多的大眾媒介，付出更高的營銷成本。而作為與廣告有著顯著差別的營銷工具，會展的主要特征是面對面進行商品信息的交流活動，而且這種交流更多的是針對采購商進行。終端消費者數以億計，無法用面對面的方式進行商品信息交流，而采購商數量有限，會展這種面對面的高效溝通方式能夠很好地彌補廣告的不足。參展企業可以通過辦展機構搭建的平臺，在眼見為實的基礎上，與采購商面對面地展示企業形象，發布新產品，了解行業發展趨勢，開展貿易洽淡。從傳播形式上來說，廣告屬于大眾傳播，而會展的人際傳播特征更為明顯。當然，廣告、會展不分家，企業往往以營銷效果為目標開展整合營銷傳播，線上線下互動，廣告、會展并用。通過廣告，企業主吸引消費者的購買興趣，消費者的購買需要會傳遞給中間商，促使中間商采購企業生產的產品進行消費謀利，消費者由廣告激發的購買需求最終會把產品拉入到銷售渠道之中；通過會展，企業主吸引中間商的采購興趣，中間商根據自己的銷售經驗，判斷哪些產品是適銷對路的，采購這些產品及把這些產品納入到自己的銷售渠道，最終讓產品與終端消費者見面，中間商由會展激發的采購需求最終會把產品推入到銷售渠道之中。

我們要清楚地理解會展的親身參與、面對面交流等特征，運用好會展的這些本質特征，不要因為現代科技的絢爛繁華迷失其中。智慧會展的核心還是脫離不了會展的親身參與、面對面交流等本質特征。現代科技要發揮應有的影響力，也只有以這些本質特征為源頭。沒有面對面的交流、實物展示，現代科技將在會展運作中無用武之地。正因為這樣，我們大可不必對虛擬會展是否會替代實體會展感到擔心。虛擬會展是智慧會展的一個組成部分，是把實體會展搬到互聯網上去，實現互聯網呈現來拓展會展的時間和參與的人數。但是虛擬會展從根本上無法實現親身參與、面對面交流等實體會展的基本特征，只能是實體會展的有益補充。

（二）防止智慧會展發展中的技術崇拜

現代科技是把雙刃劍，狂飆突進的技術裹挾著會展快速發展，給會展業帶來巨大便利和福祉的同時，科技的功利主義也存在使會展偏離它應有發展軌道和人文文化內涵的風險，需要高度關注。我們必須要防止智慧會展發展中的技術崇拜，讓現代科技更好地服務于會展本身，服務于主體參展者。

不可忽視的是，現在的一些會展運作出現過度迷戀技術的傾向，虛擬展示技術等的運用只是為體驗而體驗，并沒有和展示的主題有很好的對應關系，形式大于內容。在沒有震撼的主題和內容的情況下，參與者帶著一個巨大的視鏡感受到的虛擬展示技術就會變得無比空洞，奢華的技術并不能讓客戶在參展體驗優化方面有絲毫效果。有時候，炫酷的技術與貧乏的創意如影相隨，但是要知道，技術的炫酷并不能掩蓋會展主題的缺失，會展主題的豐厚才能使現代科技在智慧會展中靈光閃現。我們在會展運作過程中需要重點把握的內核，在現代科技高度發達的今天沒有發生變化，甚至在技術之光的映襯下變得更加重要。在浮躁社會的消費主義浪潮之下，智慧會展本身是對現代科技的高效運用，但是如果要稱其完美，則必須做到“不畏浮云遮望眼”，以人文情懷去促進會展業的發展，實現中外經濟交流和文化交流。

麥氏“媒介即訊息”的觀點更多是從宏觀層面來看現代科技對人類社會和產業發展的影響，無疑有其準確性。智慧會展借助于先進的現代科技，實際上會展的運作從來沒有離開過技術的應用，技術在推進會展運作中無疑發揮了巨大的作用，并推進了社會經濟的發展。但是在現代科技快速發展的今天，我們必須清醒地認識到：是人在運用這些技術服務于會展運作，而會展運作又是服務于參與會展的所有人，參與其中的人才是智慧會展的主人，是智慧會展發展需要圍繞的核心。在注重現代科技的同時，我們也需要做到追崇技術而不迷戀技術，杜絕技術崇拜，防止會展運作中的唯技術論，避免對技術的機械使用和盲目使用，做到在會展運作之中對現代技術以人為本的按需采用。防止智慧會展發展中的技術崇拜，就是要在智慧會展的現代科技運用中去繁就簡，恰到好處地簡約利用，猶如簡潔之文章，純熟優美，可以說簡約技術之用是一種唯美的象征，對技術的鋪陳和濫用則是去美就丑，會顯得浮華淺陋。

（三）智慧會展發展中的客戶體驗優化

隨著中國的社會發展和消費需求的不斷提升，服務經濟已經進入到了體驗經濟時代，客戶需求從實用層次轉向體驗層次。客戶體驗是客戶在參與會展接受服務過程中較為主觀的感受，會展可以說是體驗經濟最典型的產業，也是客戶體驗最具競爭力的行業。基于移動互聯的智慧會展發展的著力點在于客戶體驗。也就是說，智慧會展的焦點不是科技本身，而是客戶，所以辦展機構在會展運作中，必須對客戶進行緊密跟蹤，了解客戶的特征、偏好和需求，加強人文關懷，采用合適的手段特別是科技手段提供個性化的服務，不斷優化客戶體驗，帶給客戶獨特的感受，獲得客戶的信任。

只有提升了客戶體驗的科技使用，會展才可能形成獨特賣點，實現異質化滿足客戶的需求，并形成辦展機構核心競爭力的目標。目前，中國只是一個會展大國，還不是一個會展強國，在從大國向強國轉變過程中，我們必須積極采用先進科技，調整會展運作方式，提升會展服務水平，提高會展服務效率，優化會展客戶體驗，促使我國會展運作水平的大幅度提升。為此，現代科技的運用要服務于會展客戶體驗的優化。辦展機構需要借助網絡工具進行客戶管理，同時整合客戶管理的應用程序以及與客戶的交流渠道，實現通暢地與客戶即時的點對點的交流溝通，在數據庫中完整記錄客戶在交流中提出的問題和需求，并有針對性地設計、開發服務產品，讓客戶在整個參展過程中都有由產品、軟件和服務組成的智慧會展整合性生態系統的支持，創造出盡可能多的客戶體驗優化的新機會。

強調智慧會展運作中客戶體驗的優化，符合以人為本的科學發展觀的要求。智慧會展的發展和社會各方面的發展都是一樣的，需要強調以人的發展統領社會、經濟的發展，從人的根本利益出發謀發展、促發展，不斷滿足人日益增長的物質文化需要，切實保障人的經濟、政治和文化權益，實現人的全面發展與社會、經濟的發展相統一。突出地強調客戶體驗，智慧會展的科技運用一定要明確“為了誰”、為什么要運用科技的問題；做好“道技合一”“義利統一”，以人為中心構建會展信息化管理模式，借助科技的力量更好地體現尊重客戶、關心客戶、理解客戶，真正實現會展運作水平的大幅度提升。〔7〕

三、智慧會展“以人為本”的互聯網思維及其瓶頸突破

（一）“以人為本”的互聯網思維

互聯網思維已經被各行各業所追崇，也是現代會展積極推進通過各種終端設備融入互聯網的思維方式。“萬物皆可以互聯，互聯成全生態”的互聯網思維是對實體會展和現代科技的緊密整合式思維，是對會展全生態重新審視的思考方式。互聯網思維將促使智慧會展注重人的價值。互聯網是一個沒有中心節點的網站結構，這種內在結構決定了其去中心化、平等的內在精神。〔8〕互聯產生價值，越開放越可以產生連接點，連接點的廣度和厚度決定會展價值。

互聯網思維是在移動互聯技術大發展背景下，遵循“以人為本”哲學理念指導下的對商業價值鏈的重新審視和對商業模式創新構架的思考方式。智能手機普及代表著移動互聯的開端，Web3.0的大互聯時代是一個人對人、人對物，以及多終端交互的時代，會展所形成的大型經濟貿易活動正需要這樣一個人人互聯、時刻互聯、高效互動、各取所需的“以人為本”的新商業文明形態。〔9〕

智慧會展的發展需本著互聯網思維的平等、開放的基本原則，加強人文關懷，追求長尾效應、免費效應、迭代效應和社交效應，創新現代會展的運作形態和商業模式。基于互聯網思維，智慧會展應該關注個性化需求，這部分差異化的需求雖然單個生意利潤微小，但是市場規模很大，是會展市場中的“長尾”。如果成功開拓這部分市場，則將大大提升會展的盈利能力。基于互聯網思維，智慧會展應該提供更多的免費服務，以此聚集用戶和觸發連接，為會展產業鏈的延伸帶來無限可能。一旦把用戶積累到量級，則獲得的數據將大大增益會展的運作，并可通過數據挖掘發現無盡的商機。基于互聯網思維，智慧會展應該不斷創新服務設計，隨著對變化著的用戶需求的變化和追蹤，努力縮小服務產品周期，推陳出新，不斷實現迭代升級。基于互聯網思維，智慧會展應該積極利用社交效應，借助移動互聯網開展會展面對面交流、實物現場查看之前的充分交流，構建交易友誼，了解產品基本特性，促使商品交換、文化交流在更深更遠的范圍內實現。〔10〕

（二）突破智慧會展建設的瓶頸

基于“以人為本”的互聯網思維，從前述的智慧會展的移動互聯網基礎技術平臺和智慧信息連接、智慧會展環境及智慧技術應用三個核心模塊的角度，推進智慧會展建設的過程中，我們特別關注人類在運用技術時的主體性和能動性，發揮好主觀能動性和創造性來解決其中的一些關鍵瓶頸和障礙，包括構建智慧會展大數據中心、移動互聯網應用平臺創新開發、應用場景創新設計。

在構建智慧會展大數據中心方面，智慧會展大數據中心的建設雖然存在著資金投入方面的問題，但這只是一個小問題，是一個能夠解決的問題，最大的問題是建設理念。大數據中心建設需要緊緊圍繞“以人為本”，根據會展運作的專業規則和資源配置的市場規則，嚴格按照大數據系統開發質量標準體系，結合國際會展運作管理的先進經驗以及會展項目培育的品牌化需要，綜合運用互聯網、大數據、云計算等先進技術，構建切實可行的會展數據采集機制、篩選機制、運用機制，達到好用、易用和親和。只有這樣，智慧會展大數據中心才能開展會展行業整體數據收集、管理和分析，做好會展信息的共享與互聯互通，推進會展宣傳、推廣及成果展示，完成會展運作管理的科學化評估與決策。

在會展移動互聯網應用平臺開發方面，中國的會展移動互聯網應用平臺開發存在著行業需求吻合度不足、針對性不強的問題，這與“以人為本”的互聯網思維是背道而馳的，是我國會展移動互聯網應用平臺開發整體還處于探索時期，商業模式沒有成熟，應用力度不足的表現。會展移動互聯網應用平臺是智慧會展必須借助的利器，能夠融入多樣化的商業、生活應用，實現一定的高端科技融入和高新科技傳播，幫助會展活動提供多樣化、多端化的會展信息、產品導航、商務社交信息等。開發會展移動互聯網應用平臺瓶頸的突破，應該圍繞參展客戶需求，致力于會展移動互聯網應用平臺的商圈交友、信息收集、資料分發、展前支持、展場導航、媒體營銷、遠程參展等功能的實現和完善。

應用場景創新設計是智慧會展價值有效發揮的重要保障。應用場景創新設計可以理解為會展移動互聯網應用平臺的核心工作，它也是基于移動互聯網的軟件開發，目的是基于客戶智能終端的廣泛使用，為用戶提供極致便捷的互聯網鏈接和快捷高效的參與體驗的服務提供。借助于智慧會展應用場景創新設計，會展的運作方式可以被改變，如會展價格可以被拆分成單個分組會議、專題，并根據不同的拆分制定不同價格，個性化銷售，精準化服務；參展者可以根據自己的需要，選擇參與的會議內容并支付相應的會費。參展者也可以根據自己的個性化需要，向辦展機構定制自己的服務，辦展機構則基于不同應用場景選擇的服務提供商為參展商提供個性化服務。參展者也可以集體商定服務內容和服務要求，向辦展機構聯合發起集體談判，確定合理的價格和合格的服務提供商，來滿足參展過程中的各種需求。〔11〕應用場景是現場即時的、充分互動的、富有生命力的場景移動應用，在應用場景創新設計中，我們需要關注市場需求，做到以人為本，加強人文關懷，實現技術與藝術的完美結合，能夠觸發會展參與者的交互性參與，實現用戶和商品的無縫極速連接，在優化用戶體驗的過程中重構參展商與觀眾的商業關系。

現代科技會極大地影響會展組織的形態，開創會展運作的新形式，促進新的會展知識結構的形成。在智慧會展的發展中，我們要擁抱現代科技對會展運作帶來的變革，聚焦會展運作主要目標和參與主體的核心關注，防止技術崇拜，持續改善服務，優化客戶體驗，堅持人文關懷，做到對現代科技的積極關注與合理使用，以期推進中國經濟文化的大交流、大發展。

〔1〕周冬雨，陳思宇.我國智慧會展虛擬技術的發展現狀及經驗借鑒〔J〕.經營管理者，2016（10）.

〔2〕王英華，王 晨.會展信息化中的移動應用：國外會展APP分析〔G〕.首屆全國會展專業研究生教育論壇論文集，2014.

〔3〕章淑芳，鄭丹丹，王敏杰.發達國家會展業智慧化發展特征與模式探析〔J〕.管理觀察，2016（2）.

〔4〕徐 璟.信息化：會展業發展的有效途徑〔J〕.寧波經濟，2013（10）.

〔5〕劉海瑩.新常態下的會展業智慧〔N〕.中國貿易報，2014-12-16.

〔6〕裴 超.智慧會展+數字營銷開啟會展業新篇章中青博聯正式掛牌新三板〔J〕.中國會展（中國會議），2016（7）.

〔7〕黃秀蘭.從“技術崇拜”走向全人發展〔J〕.教育評論2015（7）.

〔8〕黃升民，劉 珊.“互聯網思維”之思維〔J〕.現代傳播（中國傳媒大學學報），2015（2）.

〔9〕馮雪飛，董大海，張瑞雪.互聯網思維：中國傳統企業實現商業模式創新的捷徑〔J〕.當代經濟管理，2015（4）.

〔10〕葉靈燕.傳統會展業借力互聯網思維跨界創新〔N〕.中國貿易報，2014-06-17.

〔11〕周麗英.臺灣博物館業信息建設：從技術理性走向人文關懷〔N〕.中國文物報，2012-05-02.

責任編輯 于曉媛

F062.9

A

1004-4175（2017）04-0044-05

2017-05-08

張健康（1973-），男，浙江東陽人，浙江外國語學院國際商學院教授，浙江大學傳播學博士、工商管理博士后、傳媒與國際文化學院碩士生導師，澳門城市大學國際旅游管理學院博士生導師，中國旅游協會會展教育聯盟副會長，浙江省會展行業協會副會長，主要研究方向為會展營銷傳播、會展科技創新。