基于知識經濟時代如何開展圖書館讀者服務工作

唐筱嵐，王永華

（四川大學工學圖書館，四川成都 610065）

基于知識經濟時代如何開展圖書館讀者服務工作

唐筱嵐，王永華

（四川大學工學圖書館，四川成都 610065）

知識經濟這種觀念是現代社會不可缺失的一種信念支撐，新時代來臨之后，全民進入了一種依靠知識和技術為經濟發展基礎的新型循環，它迅速席卷了我們生活的每個領域，并給人類帶來新的發展路徑和希望。本文首先分析了如今圖書館讀者的主要需求，其次從實際角度對于提升服務提出了建議。

知識經濟時代；圖書館；讀者服務工作

在當前的經濟發展及社會環境中，用知識武裝自身，全面提升自身的素質，是每個人立足社會，奉獻社會的主要途徑。圖書館是最為常見的智力庫，對于人才的培養具有較為重要的作用，因此，當代的圖書館的工作人員應該從讀者的實際需要出發，結合當前的社會形勢，開展有目的的，有階段性的讀者服務質量提升措施，促進圖書館更好地發揮作用。

1 需求

1.1 社會

當前的社會發展方向是以科技發展為主要道路的發展模式，因此，具備高素質的科技人才是社會發展必不可少的資源。我們作為圖書館的管理人員，首先要清楚地認識到發展過程中社會需要什么，由此針對目的進行策略的制定與調整，讓其更加符合實際，實現服務的有效性[1]。其一，當前社會的大環境已經與以往有所不同，科技理念及技術催生了一系列新型工作及學習方式，如，網絡辦公，網絡學習等。因此，面對這種情況，圖書館應該牢牢把握住其帶來的機遇，合理地面對挑戰，實施符合實際要求的手段，將其劣勢轉化為優勢，走在行業的前列。其二，當前社會人才是為經濟發展服務的，隨社會發展腳步的不斷加快，知識更新換代的頻率也在不斷加強，因此，工作人員應該及時把握時代發展的脈搏，順應潮流，合理采取措施，以服務讀者為主要立足點。其三，當前社會發展主要圍繞經濟增長，讀者需要迫切提升自己的素質，一般應用類型的書籍需求較為迫切，因此，我們在服務形式上應該有所改變[2]。

1.2 圖書館

不論是高校圖書館還是公立圖書館，都是時代所遺留下來的精神明珠。因此，在具體經營方面，我們應該去發揮其文化底蘊的有效作用，讓其真正地在服務質量上，社會影響力上等方面實現飛躍。不僅成為歷久彌新的文化標志，也成為可以做出實際工作的知識服務機構。因此，圖書館想要立足，必須從內部改革開始，在工作形式、內容及理念上進行改進，以滿足讀者需要的同時，實現自身的存在價值。

1.3 讀者

圖書館是一種特殊的服務機構，它是以圖書為主要產品，給有所需求的讀者提供對應服務。而知識是人類永恒的追求，無論是高校圖書館還是公立圖書館，都應該遵循以服務讀者為前提，切實的做好服務工作，樹立良好的服務理念[3]。但是，如今由于經濟時代的思潮影響，大部分的圖書館服務形式仍舊單一化，產業鏈存在缺陷，工作人員素質較低，這使其服務工作水平迅速下降。在這種情況下，讀者更愿意采用網絡學習的辦法，去了解知識，增強素質，圖書館存在更加的有名無實。當前讀者，主要是以增強自身的能力，提升自身的素養為主要需求。在實際開展工作時，我們應該切實地針對于當前的現狀進行分析，從而總結經驗，以提升工作的有效性。

2 措施

2.1 提升人員素質

圖書管理人員，由于工作較為單一，工作環境較為封閉，因此，長久以來，人員的綜合素質普遍不是很高，并且受到經濟時代的影響，其思想已經產生了巨大的變化。切實地做好圖書館讀者服務工作，必須將提升人員的素質作為主要任務對待。如今，圖書館逐步受到社會科技的影響，原本實體經營的模式由于太過單一，已經不再適用，工作內容多樣化及模式的數字化、網絡化、自動化將成為其發展的前進方向，對于原本工作內容較為單一的工作人員，這是一個巨大的挑戰[4]。而時代經濟讓實體圖書館的社會競爭力以及經濟貢獻率逐步下降。受到社會的影響，其服務理念已經不適用于如今的社會發展形勢。對此，我們應該雙管齊下，一方面，應該加強人員的工作素質，提升其工作的責任心，切實地做好讀者服務的每一部分工作，細致認真，嚴謹負責是新時代圖書館工作人員應該具備的工作素養。另一方面，我們應該不斷深化以及調整傳統的館內工作結構，將傳統的工作模式與現代發展方向相結合，合理地選用及培養人才，讓其積極掌握新型技術，以達到面對不同人群，能夠自如地采用不同工作方式，做好服務工作。

2.2 鼓勵創新觀念

創新不僅是社會發展的必要途徑和主要推動力，也是人類進行自我提升，發展文明的主要方式，因此，圖書館在當今環境下，要做好讀者服務工作，我們應該考慮到創新的重要性。一方面，當前的社會現狀，主要以創新為動力的發展形勢，圖書館實現發展必須緊跟潮流，因此，創新成為服務館工作取得成效的重要途徑。另一方面，創新是推動服務工作、改善不足、進行優化的重要方式，有創新才能夠使圖書館在眾多知識媒體共存的情況下更好地生存。因此，必須發展自身，強化自身。當前，數字化服務理念是時代發展的必然趨勢，人性化服務是當前發展的主要理念。在這一方面，相關工作人員以及館內領導機構應該切實地對當前形勢進行分析，從而充分地利用現有資源進行創新，使之能夠在競爭力、影響力及實際服務水平上得到提升。

2.3 更新服務內容

不斷更新服務模式，服務內容是符合時代發展的重要保證，也是圖書館做好服務工作的重要前提。隨著時代進步，以往傳統的工作模式已經成為過去，我們要實現提升必須從實際發展的角度進行分析，以增強服務的水準，發揮現有優勢，合理配置資源，利用科學技術等為主要提升途徑。因此，一是我們要實現人性化的服務措施，實行以讀者需求為中心的工作形式。二是切實發揮好圖書館館藏豐富的客觀優勢，主動出擊，積極尋求新型的發展途徑。三是合理配置現有的資源，制定合理的人員結構，實現以科技為主，人工為輔的服務模式，以發揮管理的有效性，提升工作成效。此外，積極的利用技術優勢，合理擴充館藏，以增強圖書館的優勢，實現競爭力的增強。

2.4 實現網絡聯動

網絡是如今實現發展的主要工具之一。我們應該知道，不論是從內容還是形式上，網絡具有更加便捷的服務渠道，更加豐富的媒體資源，更加新穎的工作模式，大力的發展網絡渠道。利用網絡條件改善現有的經營狀態，是圖書館進行服務提升的重要途徑。因此，有效的利用網絡技術，將圖書館內館藏轉化為網絡資源，以滿足各類人群的實際要求，是發展的一大措施。現在，傳統的工作理念工作模式已經不適用于現代的社會形勢，線上及線下已經成為相互獨立又相互聯系的兩個部分，在實際應用過程中，線下能夠提供更加人性化的服務，使讀者得到更加舒適的服務體驗，而線上能夠提供及時有效的信息傳遞，以滿足讀者的迫切需求。因此，圖書館在發展時，應該將兩者進行有機融合，以適應讀者需求，積極開拓發展路徑，進行線上線下的聯動發展。從而有效地利用現有優勢，走在知識服務體系的前列。

3 結語

綜上所述，科學是促進社會不斷前行的主要動力，而高科技人才則是保障發展和具體實施中不可缺失的部分。以理念創新為內涵，以高新科技為支撐的新型時代正在逐步展開，而圖書館作為人類獲取知識的重要方式，必須跟緊時代潮流，實現有效的，個性化服務。以此發揮其有效效力，為人們提供良好的服務。

[1]周文博.網絡時代公共圖書館積極改善讀者服務工作的策略[J].神州,2017(10):235.

[2]趙仙娟.加強知識經濟時代下圖書館知識資本管理的思考[J].中國市場,2015(13):126-127.

[3]蔣永.知識經濟對圖書館事業發展影響的多角度探析[J].中國科技博覽,2015(36):191.

[4]楊淑芝,胥秀榮,韓振東.基層圖書館在開展服務工作中存在的問題及應對措施[J].決策與信息,2016(6):137-138.

G252

A

2096-4110（2017）04（b）-0104-02

唐筱嵐（1963-），女，四川成都人，本科，副研究館員，研究方向：讀者服務、文獻信息咨詢服務等。