政工工作要把握群眾心態，扎根到職工群眾中

韓超

【摘要】人的心態與人的積極性、創造性、主動性密切相關。群眾的心態不好或是有了梗阻，得不到及時疏通，就會給社會、家庭的穩定帶來一定的影響。

【關鍵詞】政工工作；群眾心態；職工群眾

人的心態與人的積極性、創造性、主動性密切相關。群眾的心態不好或是有了梗阻，得不到及時疏通，就會給社會、家庭的穩定帶來一定的影響。

一、把握群眾心態，首先要尋找群眾心態不穩的原因。從總體上說，群眾的心態是好的，但是也應當看到，當前在一些地方確實存在著一些導致群眾情緒低落、心態不穩的矛盾和問題，一方面是在社會發展過程中產生的。比如，農民的致富愿望與現實條件之間還有差異，有的地方的群眾還沒有擺脫貧困；經濟發展不平衡，存在社會分配不公平現象，部分社會成員的收入差距拉大。另一方面是由黨員干部作風不正造成的。主要是一些黨員干部官僚主義、主觀主義、形式主義嚴重，黨的方針政策及措施在他們那里沒有得到很好的落實，人民群眾有意見。還有一些黨員干部宗旨觀念不強，當了“官”就忘了人民，對群眾的疾苦冷暖麻木不仁；還有的私心重，遇事先替自己打算，甚至以權謀私、腐化墮落，損害了黨在群眾中的威信。兩方面比較，影響群眾心態的大量問題，主要還是干部作風不正造成的。因此，要想把握群眾的心態，首先是找出導致群眾情緒不暢心態不穩的根本原因，采取有力的措施，從源頭上進行根治、梳理。

二、把握群眾心態，重要的是真正深入群眾了解群眾情緒上波動的原因，惟一的途徑是到群眾中去。深入群眾，貴在“深入”“心入”，下基層就要下到底，在農村要到村入戶，在工廠要到車間班組，宣傳黨的方針政策，親自聽取群眾的意見和反映，查摸群眾的思想脈搏，弄清群眾產生各種心態的根源。那種“蜻蜓點水”式的深入基層，下了車拉的是干部的手、進的是干部的辦公室、聽的是干部的匯報，與群眾總是隔著一層的做法，是根本聽不到群眾聲音、了解不到群眾的疾苦、摸不到群眾的思想脈搏的，如此，造成群眾情緒梗阻心態不穩的真正原因也就找不到、摸不準。只有擺脫那些于黨的事業無益的繁文縟節的困擾，真正擠出時間，靜下心來，才能實實在在地深入群眾，觸摸到群眾的思想脈搏。

三、把握群眾心態，對群眾要以誠相見古人云“為將之道，當先治心”。因此，領導干部必須做到與人為善，關懷體貼群眾，以情暖人，以情感人，以情化人。人非草木，孰能無情。干部出于一片誠心，就會換來群眾感情上的滿足、感激和信任，有了這種感情上的交流，群眾思想上的疙瘩就會得到化解。有的群眾說：“基層干部要是和我們好好說話，有一說一，有二說二，我們就不會憋著一股氣上訪。由此可見，領導干部對待群眾，特別是對有點情緒的群眾，應以極大的熱情向他們伸出溫暖的手，以誠相見。”

四、把握群眾心態，還要學會聽群眾說話。聽人說話也是一種領導藝術。現實生活中，一些干部對找上門的群眾態度比較冷淡，聽不到三句話就不耐煩了，或以忙為借口推出去，或以“我知道這件事，等等再說吧！”為托詞打發人，或采取踢皮球的辦法踢來踢去，叫他們找有關領導、有關部門。也有一些干部到群眾中去，習慣于前呼后擁，使群眾不便掏心里話；有的名為深入群眾，卻習慣于自己當老師，群眾當學生，只顧自己說，不聽群眾說。如此深入群眾，很難了解群眾心里想什么，要說什么，情緒上的癥結在哪里。所以，聽群眾說話，一是要有耐心。態度要誠懇，讓群眾話有處說，苦有處訴，冤有處伸。二是要敢于聽。既要聽合意之言，又要聽逆耳之聲；好聽的話要善聽，刺耳的話也要能聽。即使群眾的意見并不是那么正確，只要不出于惡意，就應該讓他們暢所欲言，說完、說透、說夠。惟有如此，才能真正把握群眾的思想脈搏，為理順群眾情緒打下思想基礎。

五、把握群眾心態，關鍵是要出實招、辦實事、求實效理順群眾情緒，必須扎扎實實為人們群眾辦實事、辦好事、辦實事不僅要抓大事，而且要抓關于群眾切身利益的“小事”。實際上，影響群眾情緒的，也多是一些關乎他們切身利益的事。群眾很大程度上是從日常瑣事中觀察、看待我們的干部的。干部能雪中送炭，他們就能感覺到黨和政府的溫暖，有什么情緒也會冰消雪融。反之，在群眾困難的時候，在群眾需要溫暖，卻見不到干部的身影，群眾就會有情緒。群眾反映的熱點問題之所以成為熱點、難點問題之所以成為難題，就是因為我們的干部對群眾的問題熟視無睹，沒能實實在在地為他們解決。我們只有千方百計辦了群眾亟需解決而他們自己又難以解決的事情，群眾的情緒心態才能好起來，我們也才會贏得廣大群眾的支持，我們的各項工作才會變被動為主動，才能圓滿完成各項任務。因此，讓群眾的情緒心態好起來，應該成為我們各級領導干部一切工作的出發點和落腳點。更重要的是使人們能在知曉的前提下發表意見，參與決策。