創(chuàng)新兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育形式增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平

李力群+++李娜+++陳宇

[關(guān)鍵詞]兩學(xué)一做；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)水平

2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在全體黨員中開展“學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，是落實(shí)黨章關(guān)于加強(qiáng)黨員教育管理要求、面向全體黨員深化黨內(nèi)教育的重要實(shí)踐，是推動(dòng)黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措，是加強(qiáng)黨的思想政治建設(shè)的重要部署。

開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，要增強(qiáng)針對(duì)性，學(xué)要帶著問題學(xué)，做要針對(duì)問題改。要求廣大黨員強(qiáng)化政治意識(shí)，保持政治本色，把理想信念時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)為行動(dòng)的力量。堅(jiān)定自覺地在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為總書記的黨中央保持高度一致，經(jīng)常主動(dòng)向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊，做政治上的明白人。踐行黨的宗旨，保持公仆情懷，牢記共產(chǎn)黨員永遠(yuǎn)是勞動(dòng)人民的普通一員，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)。加強(qiáng)黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，心存敬畏、手握戒尺，廉潔從政、從嚴(yán)治家，牢固拒腐防變的防線。兩學(xué)一做要強(qiáng)化三種意識(shí)，具體到各行各業(yè)，也會(huì)體現(xiàn)不同的精神內(nèi)核，僅就醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來說，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，是開展兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育的重要落腳點(diǎn)，也是作為衡量兩學(xué)一做的重要考核內(nèi)容。

在國家新醫(yī)改的形勢(shì)下，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的多個(gè)方面正經(jīng)受著前所未有的變革和更新，醫(yī)患之間的關(guān)系也經(jīng)歷了改革時(shí)期的陣痛，成為國家和行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。除卻大環(huán)境影響，在行業(yè)內(nèi)部提升服務(wù)能力，從醫(yī)療行業(yè)工作人員的思想著眼，通過兩學(xué)一做系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)黨員的覺悟，提升其服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系，提升行業(yè)社會(huì)形象，提升行風(fēng)建設(shè)有著確切效果，同時(shí)也與醫(yī)學(xué)院校、附屬醫(yī)院的內(nèi)涵式發(fā)展路線相契合。

一、嚴(yán)格規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容 按計(jì)劃推進(jìn)兩學(xué)一做

兩學(xué)一做的具體學(xué)習(xí)內(nèi)容是由中共中央明確規(guī)定的內(nèi)容，通過逐條逐句通讀黨章；學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨內(nèi)法規(guī)；學(xué)習(xí)黨的歷史，學(xué)習(xí)革命先輩和新進(jìn)典型；從周永康、薄熙來、徐才厚等違紀(jì)違法案件中汲取教訓(xùn)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于改革發(fā)展穩(wěn)定、內(nèi)政外交國防、治黨治國治軍的重要思想；認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央治國理政新思想新戰(zhàn)略，促進(jìn)黨員的政治覺悟。醫(yī)院黨委需要將學(xué)習(xí)內(nèi)容分步驟分層次進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃，每周一到兩次固定學(xué)習(xí)加上不定期網(wǎng)上學(xué)習(xí)和答題，將學(xué)習(xí)內(nèi)容固定化，并把計(jì)劃表發(fā)放至每個(gè)黨員手中，讓基層黨員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和計(jì)劃有所了解，對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)有所把握。

二、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式 結(jié)合臨床工作實(shí)際制定方案

由于高校附屬醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研多職能于一身的特殊性，醫(yī)務(wù)人員忙于醫(yī)教研的工作，工作時(shí)間和學(xué)習(xí)時(shí)間很難統(tǒng)一，因此每周統(tǒng)一固定時(shí)間學(xué)習(xí)的難度很大。為將全院1300名黨員的學(xué)習(xí)效果最大化，調(diào)研了醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際情況，考慮到醫(yī)護(hù)人員休息時(shí)間零散、日常工作繁忙、學(xué)習(xí)時(shí)間難統(tǒng)一的情況，醫(yī)院設(shè)立微信群，將醫(yī)院的62個(gè)黨支部的支委成員列入其中，將每周的學(xué)習(xí)內(nèi)容定時(shí)發(fā)布，再通過各個(gè)支部的支部微信群進(jìn)行二次傳播，利用網(wǎng)絡(luò)的高效傳播效果，將這一問題得以解決。通過“黨委-黨支部-黨員”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)模式，將醫(yī)院的兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育活動(dòng)創(chuàng)新落實(shí)。

三、利用新媒體 加強(qiáng)學(xué)習(xí)考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制

兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育活動(dòng)要有針對(duì)性，需要將學(xué)習(xí)效果加以強(qiáng)化和考核，因此，醫(yī)院充分利用新媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行了“兩學(xué)一做微考場”，設(shè)置試題，每次設(shè)置不同考試主題內(nèi)容，將近期的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核，通過網(wǎng)上答卷，可以立體了解黨員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況，通過答題后的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以明確答題人數(shù)、答題時(shí)間、答題人所在的科室和支部、答題人所在城市及地理位置，各支部答題人數(shù)的比例、答題分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)情況等。使兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育活動(dòng)了變成了可以考量和數(shù)據(jù)化分析的學(xué)習(xí)過程，通過定期的考核和監(jiān)督機(jī)制，內(nèi)容的科學(xué)合理設(shè)定，讓臨床工作的黨員可以在任何時(shí)間地點(diǎn)完成學(xué)習(xí)，避免了傳統(tǒng)的定期開會(huì)學(xué)習(xí)的弊端，讓學(xué)習(xí)效果更佳具象。

四、找準(zhǔn)工作結(jié)合點(diǎn) 提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平

“打通最后一公里，做到醫(yī)患零距離”，這是醫(yī)院黨支部開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)專題教育活動(dòng)的主題。醫(yī)院黨支部把“兩學(xué)一做”落實(shí)在醫(yī)療工作中，實(shí)實(shí)在在下力氣提升和改善患者的就醫(yī)感受，讓患者在就診過程中感到舒心，醫(yī)療花費(fèi)感到放心，住院治療感到順心。冷面孔少了，微笑多了。這個(gè)變化就是醫(yī)院將醫(yī)患溝通藝術(shù)落實(shí)后取得的效果。無論雙休日還是節(jié)假日，從門診到醫(yī)技檢查都有人值班，絕不會(huì)讓患者因節(jié)假日而得不到檢查，各科室推出的人性化服務(wù)更讓患者感受到就診的舒心。醫(yī)院采取切實(shí)有效的措施，在全心全力為患者看好病的同時(shí)，積極推進(jìn)“合理用藥”、“合理治療”，切實(shí)為患者減少醫(yī)療費(fèi)用的支出

在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，醫(yī)院結(jié)合 “內(nèi)涵式發(fā)展建設(shè)年”，大力強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，同時(shí)，把“兩學(xué)一做”的學(xué)習(xí)教育和醫(yī)院品牌學(xué)科打造等工作緊密結(jié)合起來。用下基層、周邊市縣義診和培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)、跟蹤隨訪等多種方式激活基層黨組織，增強(qiáng)基層黨員“免疫力”，通過與患者的院內(nèi)院外的親密接觸，增加醫(yī)患直接的信任感，通過交流與互動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，讓兩學(xué)一做教育活動(dòng)從書本學(xué)習(xí)到行動(dòng)落實(shí)，擺脫了傳統(tǒng)的政治學(xué)習(xí)的“空”和“虛”，通過學(xué)習(xí)教育，讓服務(wù)更人性，讓醫(yī)患更和諧。開展兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，就是要教育引領(lǐng)黨員在學(xué)習(xí)集成黨的優(yōu)良傳統(tǒng)中敢于擔(dān)當(dāng)、在服務(wù)群眾做合格黨員的實(shí)踐中弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，只有這樣，才能在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的征程中保持共產(chǎn)黨人的精氣神，樹立黨員干部的良好形象。