電費回收工作存在的問題與對策

侯波++李冬娜

摘 要：電力企業的電費回收工作是考核電力企業經營狀況的重要因素。該文詳細闡述了當前電費回收工作的基本情況和問題以及影響電費回收的相關原因，同時也提出了解決供電企業做好當前電費回收工作的辦法。

關鍵詞：電費回收 問題 資金

中圖分類號：U223 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（b）-0094-02

電力企業將自己生產出的電能銷售給用電客戶，并且在銷售時收回電費。電費是電力銷售企業的主要經濟收入，回收的電費說明了電力企業所生產電能的商業價值，同時也是企業經營效益的價值體現。電費收入是電力企業各項生產經營資金支出的主要來源，也是我國財政稅收的重要組成部分。所以，電費回收是電力企業賴以生存和發展的一項重要經濟考核指標。如果電力企業不能按時全額回收電費，將會嚴重影響企業的現金周轉，可能會導致電力企業生產經營和安全生產工作受到影響。同時，電力企業為維持正常生產經營活動而需要先期墊付大量流動資金，很有可能導致電力企業的生產經營活動受到影響。

1 當前電費回收工作的基本情況

電力系統是由多個復雜的生產環節，通過密切的配合才能完成的一個整體。由于電能不能保存，所以電能在發電產生之后必須立刻輸送到用電客戶那里，并且要及時消耗，這也導致了電能銷售這個行業的特殊性，它不可能實現像其他產品那樣的銷售方式，而只能是用電客戶在用電的過程中，電力企業通過安裝電度表來記錄客戶所使用的電量，再由工作人員定期抄回客戶的用電數量，工作人員在計算出用戶在本月的實際發生費用，最后再結算銷售電能的電費。所以電費的回收工作主要是抄表數、計算電費和收取電費。隨著繳費方式的變化，從傳統的上門收費和營業部收費到銀行代收等代收方式再到現在的網銀、微信等支付方式的改變使得繳費變得更加方便和快捷。

2 現階段電費回收存在的問題

近些年，各地供電企業紛紛轉變服務理念，高舉人民電業為人民的崇高理念，通過提升思想觀念、轉變經營方式、降低風險意識贏得了客戶的信賴，提高了經濟效益，基本滿足了客戶的需求。但由于電能的銷售涉及社會方方面面、各個家庭也受到一些因素的影響，給供電企業的電費回收工作帶來了一定的困難，分析原因主要是外部的客觀原因和內部自身的主觀原因。

2.1 影響電費回收的外部客觀原因

（1）國家整體宏觀經濟的影響。隨著我國經濟產業的結構調整和優化配置，加快處理高耗能中的相關產業，我們國家減排政策的實施和差別電價的大力推廣，導致很多企業經營成本過高，一些企業瀕臨倒閉狀態，這些企業在經營困境的時候很容易產生拖欠電費，由此看出宏觀經濟調控對欠費有一定的影響。

（2）個別地方政府的強制干預。往往在一些地區出現較大規模的企業拖欠電費時，如果供電企業依法對其進行停止供電處理，經常會出現地方各級政府以各種理由為名要求給予強制供電。雖然電力企業是中央管理企業，但是很多基層地方政府從自身利益出發，經常干預供電企業催費工作，使供電企業的回收電費工作變得更加困難。

（3）惡意欠費現象時有發生。還有一些用電客戶不能遵守相關規定，以企業經營狀況不好為由，故意拖欠電費。更有一些企業沒有將電費考慮到正常的生產成本當中，它們認為電力是國家的，交不交無所謂。

2.2 影響電費回收的內部主觀原因

（1）電力企業內部考核機制貫徹不嚴。在上級單位給下級公司部署基層單位考核目標時，由于各單位和個人之間存在量化考核指標不詳細，可操作性不強等原因導致考核的目標不明確，把關考核不嚴，所以急需建立健全電費回收的相關考核機制，爭取做到機制嚴明，落實到位。

（2）供電企業在電費收繳中存在的問題。現階段，還有許多供電企業存在不注重基礎設施建設，相關配套設備更新換代不及時的問題。很多電力企業仍然沿用人工抄表作業收費方式，一旦抄收員工作出現誤差，就會產生錯誤現象，給電費回收工作帶來一定的矛盾，嚴重影響電費回收工作的正常進行。抄表出現差錯給客戶心理產生疑問和不解，容易導致拒交現象，如果查驗后再交費，這樣就會產生電費回收風險，影響了電費資金正常回收，導致企業現金回籠困難。同時要加強對欠費用戶的研究，由于電費回收結算工作是按月計算，這就要求對欠費用戶的分析上要更加細致準確，要對一些客戶的用電基本狀況排查清楚，尤其是對房屋出租客戶更要及時掌握動態信息，對容易產生溜費情況的及早發現，及早杜絕。

（3）增加繳費網點，減少營業廳收費壓力，提高網上繳費功能。隨著用電客數的不斷增多，當前電費收取網點僅停留在以前的營業部門是遠遠不能滿足的，每到高峰繳費時段各營業廳就會出現排長隊現象，引起客戶對電力企業不滿情緒。為了徹底改變這種情況，我們必須要加強銀行代收工作及與更多銀行簽署代收協議。同時開通網上支付平臺，緩解上班族沒時間繳費現象。

3 電力企業做好電費回收工作的辦法

3.1 加強組織管理，認真落實電費管理制度

加強組織管理，逐級傳遞收費壓力。每年上級公司與基層單位要逐級簽訂考核目標，建立電費回收責任體系，明確各級電力系統一把手的主體責任，實行“一票否決”。

3.2 加快技術引領作用進步，提升服務水平

加快技術引領作用。通過開展使用95598電力服務平臺系統，及時通知客戶按時交納電費和欠費提醒服務功能。加快遠程抄表技術系統的普及，減少人工抄表工作，提高自動化率。加快實施電子銀行數據集中處理的結算方式，提高資金的回籠速度，提高企業的效益。大力推進新型技術手段，推廣使用付費IC卡等提前售電技術，加大對電費易拖欠戶等企業電費風險防范的規避，用技術手段提高電費收繳工作的效率。

3.3 從細節入手，加強電費防范風險

加強電費風險防范控制工作。各基層單位都要以風險防范機制為指導，切實加強對欠費風險工作的預防干擾，深入分析研究欠費產生的具體原因，多方位多角度開展風險防范工作，爭取早日制定一套符合自身實際的風險管理方法。

健全一套客戶信用等級的考察體系。根據實際情況，建立一套供電用戶信用等級數據庫，通過定期對客戶的信用評定，及時掌握客戶交費情況，加強控制電費能力，同時進行對不同信用等級客戶的差別服務。

建立一套電費監控體系。各供電企業在對客戶信用評價的基礎上，還要密切注意并跟蹤國內外經濟形勢的變化，正確把握國家整體經濟調控的影響，注意重點企業及營銷產品的變化，關注客戶的生產經營形式變化，健全客戶預警機制，對有風險的企業重點監控，避免企業的經濟損失。

3.4 加強宣傳引領，提高公民繳費意識

要加大輿論宣傳優勢，集中利用新聞媒體對用電是商品進行廣泛傳播，樹立用電的正確意識，讓每個公民都知道依法用電的常識。同時，還要狠抓催收電費，提高電費擔保金的普及程度，對欠費客戶堅決使用停限電手段，對欠費數額較大的客戶必要時可以采取法律途徑解決。

3.5 優化發展環境，改善服務形象

在努力抓電費回收工作的同時，也要大力提高自身的服務水平，優化為企業和客戶的發展環境。嚴格落實欠費停電管理規定，提倡以客戶需求為中心的服務理念；開展形式多樣的宣傳活動；認真查擺自身服務不足，努力改善發展環境，切實提高自身服務水平，爭取做到讓政府放心，讓人民滿意，為電費回收工作創造更加合適的發展環境。

4 結語

電費回收是一個涉及面廣，服務人數多的重要工作。努力做好電費回收工作考驗一個企業和團隊面對復雜事物的能力，這需要我們電力人具有強烈的工作使命感，務實的工作作風，嚴格的工作制度，靈活可靠的催費機制和手段。電費回收工作是電力企業的生命線，是關系企業長遠發展和直接影響供電企業形象的大事，各級供電企業要認真抓好落實，為人民提供滿意的電力。

參考文獻

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