消毒供應室與臨床科室的溝通技巧

楊曉紅 徐惠娟

寧夏石嘴山市第二人民醫院 寧夏石嘴山 753000

消毒供應室與臨床科室的溝通技巧

楊曉紅 徐惠娟

寧夏石嘴山市第二人民醫院 寧夏石嘴山 753000

消毒供應室作為醫院所有診療用品的回收、分類、清洗、消毒滅菌、儲存、發放的場所，其工作質量直接影響到醫療質量和安全[1]。為了更好的服務臨床，提高臨床的工作效率，保障患者的就醫安全，確保無菌物品質量，使無菌物品的供應與需求達到安全、暢通、滿意的效果。本文客觀地研究醫院供應室與臨床科室中存在的種種問題，分析交流和溝通技巧，推動醫院服務質量整體提高，提出了個人看法供大家參考。

消毒供應室；臨床科室；溝通技巧

消毒供應室是醫院所有無菌物品的供應中心，也是控制醫院內部感染，保障醫院整體醫療質量和安全的重要科室[1]。在醫院無菌品的日常保障供給中，常常因為雙方科室各執己見、溝通不暢而引發不該發生的誤會與矛盾，這既影響了醫院工作的效率和流暢性，也影響了科室間、同事間的和睦相處。因此，為了保證醫院高效、安全運行，必須加強消毒供應室與臨床科室的配合與溝通。

1 臨床科室存在的問題

1.1 臨床科室對消毒供應室缺乏了解

大多數人認為消毒供應室是一個技術含金量不高、勞動強度不大、不能盈利的后勤科室，是老、弱、病護士的聚集地。對消毒供應室工作人員缺乏理解和尊重，忽視了消毒供應室是防止醫院感染的重要部門。

1.2 臨床科室個別人員態度欠佳

臨床科室個別人員認為供應室是專門為臨床科室服務的后勤科室。電話詢問臨床科室所需物品時，臨床科室不認真清點物品，想當然的隨便報數。多報時，送出后的無菌物品又需回收重新消毒處理，增加了科室成本；少報時，又讓供應室工作人員多送一趟至幾趟物品，增加了工作量。從而導致科室之間的矛盾，影響工作效率[2]。

1.3 臨床科室對無菌物品的管理欠妥

無菌物品沒有放入無菌柜內，沒有每天檢查物品的有效期，沒有定期清潔無菌柜。

1.4 部分臨床科室欠缺消毒滅菌知識

臨床科室自備的滅菌物品包裝不正確，包布有污漬、血跡，沒做到每次用后要清洗。標識不清楚，沒注明科室名稱，滅菌包體積超大、超重。滅菌包內沒放 3M 化學指示卡，沒注明有效期及包裝者，包外未貼3M 化學指示膠帶等等。

1.5 臨床科室對使用后的器械及物品預處理知識欠缺

個別臨床護士認為：供應室就是專門清洗器械的地方，使用后的器械沒有及時進行預處理，直接交給供應室清洗，導致器械上的血液、體液干涸，影響了清洗質量；或者把使用后的器械長時間浸泡在消毒液中，導致器械銹蝕，損傷了器械，縮短了器械的使用壽命，增加了科室的成本。

2 消毒供應室存在的問題

2.1 供應室工作人員業務素質不精

由于臨床科室專業分工越來越精細化，如：腔鏡、微創手術及介入性診療技術的大量開展，對消毒供應室的工作要求越來越高；而供應室專業技術人員少，護士普遍年齡大，加之醫院對供應室不重視，人員晉升機會少，獎金分配不能體現勞動價值，導致供應室護士工作缺乏積極性，對新知識、新理論更缺乏學習的主動性；從而導致對臨床科室開展的新業務、新技術不了解，對專科精細、貴重器械的性能認知不足，在清洗、消毒、包裝、滅菌時，損傷了器械，增添了臨床科室的費用，也增加了科室之間的矛盾。

2.2 供應室個別護士工作消極、責任心不強

供應室個別工作人員工作消極、被動，缺乏主動性，下收下送物品不及時，物品發錯或發放物品數量不正確，耽誤了臨床科室的治療。

2.3 供應室工作人員無菌觀念不強

個別供應室工作人員下收下送時，未嚴格區分無菌車與污物回收車，并同時進行發放和回收；回收的污染物品及戴污染手套的手接觸了無菌車。

3 溝通配合技巧與對策

3.1 提高供應室人員的專業技術水平

全科人員必須加強學習，定期考核。派具有較強技術能力及溝通能力的護士到臨床科室學習，熟練掌握專科器械的性能、結構、洗滌、保養、滅菌方法，關注臨床新技術、新項目的進展情況。

3.2 提高供應室護士的職業素質

供應室護士必須加強責任心，具有良好的慎獨精神，在做好本職工作的同時，還應該主動到臨床科室征求意見和處理問題，了解科室有無特殊需求，并做好詳細記錄，及時解決臨床科室提出的問題。供應室護士還應該更新服務理念，變被動服務為主動服務。

3.3 提高供應室護士的溝通協調能力

供應室護士在與臨床科室交流時，多使用禮貌用語，態度要誠懇，要耐心熱情，認真傾聽意見和建議。在與臨床科室進行溝通時，要換位思考，要始終堅持全心全意為臨床科室服務的理念，要保證醫療護理的安全，爭取臨床科室的信任和支持。

3.4 開展業務講座

爭取在全院開展“消毒供應中心知識”專題講座，使全院醫務人了解供應室工作的特殊性[2]。加強消毒供應室與臨床科室的溝通，促進了科室之間的友誼，也推動了同事之間的相互理解和包容，使其更加支持彼此的工作，積極配合。從而降低了醫院感染發生率，確保患者的生命安全，提升了醫療護理質量和醫院的經濟效益及社會效益。

[1] 孫艷華，崔燕，吳岳華.探討溝通在無菌物品質量管理中的作[J].中華醫院感染學雜志，2011，21（8）：1629-1630.

[2] 李文立，侯樹愛.消毒供應室與臨床科室的溝通配合[J].齊魯護理雜志，2010，16（13）：116-117.

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