互聯網時代我國法律服務業的改革方向

摘 要：隨著科技的不斷發展，我國法律服務業也進入到了互聯網時代，但在發展的過程中卻出現了很多弊端與不足。本文將結合美國成功的案例，探究如何改善我國目前法律服務業的弊端和不足，從而使我國法律服務業實現和互聯網有效結合。

關鍵詞：“互聯網+法律服務業”；在線法律服務平臺；Legalzoom

現代化的今天，“互聯網+”這個名詞對于任何人來說都不陌生，它代表的是互聯網與各個產業的融合。法律服務業要想實現進一步發展，進行互聯網化改革勢在必行；而我國當前的法律服務業互聯網化改革卻面臨著很多困境，如何從改革困境中尋找到一條光明之路，正是我們所需探究的。

一、美國在線法律服務提供商發展狀況

（一）在線法律服務提供商的概述

在互聯網時代，人們對于互聯網的依賴度越來越高，人們更加希望通過在線法律服務平臺來獲取自己所需的法律服務，此時，在線法律服務商便應運而生。在線法律服務提供商就是利用互聯網平臺為消費者提供法律服務的商家，又稱“法律電商”。

（二）美國legalzoom的運營模式分析

Legalzoom主要針對的客戶是中小企業和少數的個人家庭，它提供基本法律文件的創建，利用在線回答相關問題，客戶根據步驟提示，一般在較短的時間內即可創建一個有效的法律文件。另外客戶可以根據自己的意愿從標準服務、金牌服務、特優服務中選擇不同類別的服務級別接受后續服務，無論客戶選擇哪一種級別的服務，Legalzoom都會對文件進行客觀的審查，包括數以百次的自動核對，文檔專家對語法拼寫以及信息填寫的完整性的審查。

Legalzoom的產品種類共有三種，包括互動型法律文書寫作、長期法律咨詢服務以及持牌律師撮合業務。簡介之，它的運營模式就是這三種：一是利用互聯網的特定系統為用戶提供自助型服務，比如簡單的法律文書的制作；二是長期的法律服務，用戶可以用優惠價格購買幾個月到幾年的法律服務，在這期間法律文書服務可以隨便使用；三是有些客戶的需求前兩種定制方式無法完成，需要律師參與，所以提供這種律師撮合服務，但需收取一定的費用

（三）Legalzoom成功的關鍵因素

1.美國本土法律體系的復雜多樣性

美國的法律體系和中國的法律體系不同，聯邦法律和州法律并存，且州與州之間法律差距較大。由于其地方法律的復雜多樣性，不同州的律師可能會對其他州的法律較為陌生，故此很難跨地域提供相應的法律服務，這種情況下大量的法律服務需求難以得到滿足。而Legalzoom通過互聯網平臺將各個州的法律資源加以整合，然后分配給各種需求的用戶，有效的實現了資源的合理化配置與律師資源的規模化發展。

2.操作簡單的自助或半自助服務

客戶僅僅需要注冊并登錄Legalzoom網站，根據網頁的提示，對不同類型的法律服務做出選擇，通過回答問題的方式將自己的需求描述清楚并且提交，最終獲取到自己所需求的法律文書或者法律信息。大多數情況下，一篇法律文書的生成只需十幾分鐘。步驟便捷而簡單，更容易得到消費者的青睞。

3.公民的自我代表意識增強

隨著教育的大規模普及，公民的知識水平獲得了很大的提高，這種情況下公民的自我代表意識正在逐漸加強。另外，近年來中產階級受經濟衰退的影響，他們更加傾向于尋求一種較為廉價的獲取法律服務的方式，繼而轉向自我代理。

對于客戶來說，他們僅需通過訪問可靠的在線資源社交媒體，在律師有限的幫助下，成功實現自我代表而解決法律問題，用很少的成本達到了自己的需求，因此會更受青睞。

二、“互聯網+法律服務業”模式在中國如何發展及完善

目前，互聯網技術還沒有廣泛的應用于中國法律服務市場中，相比美國的在線法律服務市場，中國目前還處于起步階段。那在線法律服務業在我國如何發展與完善呢？

（一）加強在線法律服務平臺的自身建設

對于所有在線法律服務提供商來說，加強平臺自身的建設，提升競爭力是突破的關鍵點。

1.打造一個完整的涵蓋線上以及線下法律服務的專業化的律師團隊

從線上到線下整個服務流程完善后，可以保障客戶不流失，增加客戶的回頭率。在律師的篩選上應該嚴格，選拔知識扎實，辦案能力強的專業律師，才能夠保障客戶的權益，并且給該平臺帶來無形的品牌效益。

2.提高客戶的體驗滿足感，降低服務起步費門檻

目前的法律服務市場供大于求，只有適當的放寬服務的門檻，找準市場定位，才能吸引大量的客戶。對于律師應該放低自己的態度，和客戶平等對話，有助于提高客戶的體驗滿足感。

3.建立合理完善的評價體系

客戶完成一次法律服務，都會在此評價系統中對服務的質量進行評價，其他未接受過服務的消費者能夠直接看到評價的內容，并且可以針對服務向其他消費者提問。當使用者對服務非常滿意時，可以吸引更多的客戶；當使用者對服務并不滿意，也可以促進平臺自身的改善提高，益處很大。

4.將免費法律咨詢轉為有償化

目前國內絕大多數的在線法律服務平臺都提供免費的法律咨詢服務，一是為了吸引更多的客戶，二是幫助部分律師獲取潛在的案源。但這會耗費大量的時間，大大增加律師的成本；并且如果法律咨詢服務免費，服務的質量也很難保證。將法律咨詢服務有償化，制定一套合理的收費體系而非完全免費，其利大于弊。

（二）針對中國行情，準確定位在線法律服務市場

中國法律服務業的基本行情是：人口總數很大，中小型企業更是數不勝數，法律服務市場還有很大潛在的上升空間。發展在線法律服務業，可以將目標對象鎖定到中小型企業和個人自身，在降低法律服務價格的同時，能夠獲取到更多的業務、需求和客戶，謀求長期發展。

（三）完善互聯網領域的法律法規及司法解釋

我國互聯網領域的相關立法非常少，但互聯網的發展速度很快，其中的有些內容、條款不能適應很多新生的互聯網事物，這就需要司法部門以及政府部門制定并完善相關的法律規范或者司法解釋，明確責任和義務的主體和客戶，確定禁止的行為，才能規范網絡服務提供者，保障個人用戶的合法權益。

三、結語

中國作為世界上人口最多的國家，消費者對法律服務的需求量很大，要想改變目前法律服務業自動化、網絡化、效率化均處于弱勢的地位，就必須切實進行一次全面互聯網化改革。

參考文獻：

[1]趙瀅.美國在線法律服務及對中國的啟示[J].北京郵電大學.碩士論文

[2]宋育玲.計算機犯罪研究[J].山東大學.碩士論文

作者簡介：

董澤堃（1996.10～），男，籍貫：山東省濱州市博興縣，院校學校：海南大學，研究方向：互聯網法律。