網絡信息環境下高校圖書館讀者服務創新模式研究

何紅偉

摘 要：數字化的信息時代下，作為高校圖書館面臨知識結構老化，服務落后，跟不上社會的發展形勢等問題，嚴重阻礙了黨校圖書館發揮文獻價值的作用。

關鍵詞：網絡化；信息服務；資源建設

隨著科學技術的發展，尤其是網絡信息技術的發展，高等學校的圖書館、教學和科研逐漸成為高等學校發展的重中之重。其中，圖書館為高等學校的發展提供了最前沿的發展信息，為高等學校的發展指明了方向，鋪平了道路。教學也在網絡信息環境的發展下成績突出、效果顯著，教學環境也得到了很大的改善。同時，科學研究工作也得到了飛速的發展。

1 圖書館計算機網絡化的發展階段

從圖書館的整個發展來看，分為三個階段：傳統圖書館、現代圖書館和數字圖書館。而圖書館的網絡化建設，同樣也經歷了三個階段：局域網、廣域網和因特網。本世紀六、七十年代，美國等發達國家就開始研究開發圖書館集成管理系統，建立圖書館計算機局域網，實施計算機管理。70年代后期，他們開始探討資源共享，實施聯機編目，組建局域網或廣域網。到80年代美國等發達國家的一些高校圖書館初步實現了聯機編目，建立了聯機書目信息數據和一些專題數據庫，初步實現了聯機檢索和資源共享。進入90年代以后，隨著因特網的普遍興起和快速發展，圖書館又進入了一個新的發展時期，一些圖書館紛紛上網探索信息服務的新方法，人們開始研究電子圖書館、虛擬圖書館和數字圖書館等，圖書館由此進入了網絡環境發展的第三個階段——因特網階段。我國圖書館的計算機化和網絡化的發展起步較晚，從80年代開始研究圖書館集成管理系統，建設微機局域網，到目前關于因特網的數字圖書館和網絡圖書館的建設的探討，沒有明顯的階段性。現在我國絕大多數圖書館還處于第一階段，即微機局域網階段，但部分條件較好的高校圖書館已經連入因特網，進入網絡建設的第三階段，開始探討關于因特網環境的圖書館的發展和建設等問題，如網絡環境下的信息資源建設、在線信息服務等。

2 建設信息服務機制，增強自我發展能力

現階段，我國圖書館界向產業化發展的主要目標是增強活力，而不是也不可能是謀求最大的利潤。圖書館分流出的人員首先應以情報信息服務企業作為突破口，經營范圍要適當，服務內容力求靈活多樣，可利用現有條件開展多種類型的信息服務。目前，圖書情報機構應面向城鄉企業，延伸服務范圍，組織開發二、三次文獻，搞好調查研究，實行定向服務、定題服務、跟蹤服務等經營方式，增加服務項目，保證服務質量，從而不斷開拓市場，擴大經濟規模，滿足信息市場的需求，還可舉辦各種講座、展覽、培訓班、培訓專業人才等等。其次，要以咨詢業為輔。現代咨詢業是以知識或信息轉換為主要特征的行業，要積極為用戶提供資料、數據、產品或市場信息，為購物、旅游、飲食、保健、股市行情等生活問題提供咨詢指南，還要開展現代化技術服務業務，充分利用信息資源和現代化的服務手段，從事計算機租賃業務和聲像產品生產、復制、出版及復印業務等。

3 高校圖書館信息資源建設的原則

1.突出圖書館的權威性和學術性

為了更好地服務于教師的科研和學生的學習，在網絡環境下，高校圖書館館藏應該突出權威性以及學術性，更好地為學校的廣大教職工和學生服務。目前，圖書館的館藏包括實體館藏以及虛擬館藏兩個方面。為了突出實體館藏的權威性以及學術性，在采購圖書時應該注重作者的知名度、學術地位以及出版社聲譽。此外，還要突出圖書的特色化原則，將歷史悠久、具有規模勢力、資源豐富的藏書作為收藏重點；為了突出虛擬館的權威性和學術性，要注重網絡數據庫的穩定性，選擇購買質量可靠、內容全面，可以收藏各學科學術期刊的數據庫資源。從根本上而言，館藏的權威性以及學術性直接影響著圖書館的建設質量，在網絡環境下，一方面要加強電子信息資源的建設，另一方面也不能忽略實體館藏的發展。

2.遵循資源共享和分工協調的原則

資源共享以及分工協調是網絡環境下高校圖書館建設的必然趨勢，為此 ，我院圖書館的建設必須要嚴格地遵循這一原則，可以從兩個方面進行 ：首先 ，與其他高校的圖書館進行合作 ，從全局角度出發，將分散的數據資源組織起來，建立一種互動化的文獻資源共享體系，形成一種相互依存、相互合作的資源保障體系，達到圖書館資源的共享性。其次，在虛擬館藏的建設過程中，要加強與網絡獻資源的貢獻者之間的合作，開發適宜我院發展的網絡信息資源。同時，由于網絡環境下信息資源的類型較多，數量龐大，質量也表現出參差不齊的特點，館內工作人員在建立信息資源庫的過程中，要注意信息質量的篩選。

4 創新高校數字圖書館學科化服務的策略

1.理念目標創新

在不斷深化學科化服務的環境下，積極從服務方式、管理和技術層次等方面建立新理念。堅持用戶第一，需求至上，及時定期地將各學科專業領域內的最新信息加工發布給用戶，實現學科服務的專業性和前沿性。建立相應的橫向組織管理機制，強化知識創新意識，通過新的服務理念、方式、內容，及時對專業信息進行深加工，建立學科信息門戶，隨時關注用戶需求，及時進行主動溝通，有針對性地推送信息，并形成新的知識產品，在服務中實現學科知識創新。

2.服務方式創新

積極打造學科化服務智能化平臺，加大用戶參與度，注重用戶體驗，加強雙向交流，建立用戶對圖書館的信任，打造以深層次學科化服務為主導的服務模式。在服務過程中，不斷加大服務宣傳力度，及時根據用戶反饋調整服務策略，形成學科化服務的系統化工程，不斷總結經驗，制定階梯式發展規劃，增強用戶對服務的認同感和感知度，打造深層次、專業性、個性化、網絡化的學科化服務體系是高校數字圖書館知識服務的大勢所趨。

3.信息資源創新

目前信息服務已經從基于固有資源或系統的服務轉化成為基于分布式多樣化動態資源系統的服務，通過充分調動和集成各種資源、系統來支持服務的各種功能及全過程，學科化服務已不再局限于某一個圖書館，通過資源聯建共享，學科化服務應該成為完全集成和虛擬化的服務體系。通過積極組建學科單元，將資源的采集、加工、重組、開發、利用滲透融合到每個學科單元中，確保產品的前沿性，提高服務效率，將學科服務轉向集約化管理模式，改傳統的被動服務為主動服務，不斷為用戶提供更深入、更精細的服務，推進高校數字圖書館學科化服務向深層次發展。

4.服務人員創新

學科館員是學科化服務的重要組成部分，是學科化服務的主導。學科化服務要求學科館員不僅要有圖書情報知識還要具備相關學科知識的背景，為用戶提供個性化的知識服務，并參與到服務的全過程。隨著學科化服務層次的加深，學科館員在服務中的地位日益突顯，成為知識創新的主體，必須持續推進學科館員向知識導航員的角色轉化，不僅要求他們具有自主的管理服務意識，更要具有創新精神、研究能力和管理能力，憑借豐富的信息資源不斷進行信息和知識的深度挖掘，根據用戶的知識需求的差異性，有針對性地推出集成化和個性化兼具的知識服務產品。

總之，計算機網絡化、數字化管理和服務是未來圖書館的發展方向。圖書館網絡使其館藏信息資源得到了極大的豐富和完善。本館的讀者通過計算機網絡可以方便地檢索和利用其它館的信息，特別是國際互聯網上的信息。圖書館網絡化擴展了其信息服務能力，但網絡上信息資源的紛繁復雜，給組織管理和有效的查詢帶來了較大的困難，因而，我們必須不斷分析、了解網絡環境下圖書館信息資源的特點，并對其組織管理技術指引庫的建設等加以科學地研究，才能有效地提高我們的信息資源建設質量，從而提高和完善我們的計算機網絡信息服務質量。