我們是惠農政策的踐行者

郝東芹

轉眼春節假期結束了，重新回到工作崗位，又要開始新的一年的奮斗。看著進進出出的客戶，忙忙碌碌的同事，再回想年前的一幕幕，感覺滿滿的收獲和幸福，自豪感油然而生。

臘月里，臘八粥喝過，年味兒就越來越濃了，辛苦忙碌了一年的人們，都忙著收賬、轉款、發工資、存年撈兒。這時候來信用社辦業務的人就像趕大集一樣，滿廳的人：有的臉上掛著滿足的笑，懷里抱著個鼓鼓囊囊的袋子，肯定是要存定期了；有的拿著十幾張轉賬單子，這是要清年賬了；還有的三五個圍在一起，年紀都在二三十歲，這是外來務工人員發了工資要把錢存到卡里或者匯到家里再回家過年了。

除了正常的存款、支錢、轉賬匯款業務，在年根兒底下，信用社還要接待一大批來領取養老保險、糧食補貼和低保補助的客戶群。他們大部分是老年人，有的耳朵背了，聽不清，需要我們的柜員很大聲地問話和回答；有的眼睛花了，需要我們的大堂經理手把手指點在哪兒簽名字；還有的不會寫字，有的不知道密碼，都需要我們的員工一一耐心解釋：這是工作需要的程序，真不是我們故意刁難。

這不，營業室來了一位老大爺，他怒氣沖沖指責我們：“存折上給我打的這200塊錢，根本沒給我！”原來是老大爺在去年5月份支取了一筆低保款，存折上分明打印著支取日期、金額。只是老大爺一口咬定是我們虧了心，他根本沒見錢。我們知道老人歲數大了，難免記性不好，一個勁兒微笑著解釋，只是老人耳朵背得厲害，一番解釋勸說下來，我們的員工嗓子都沙啞了，可還是臉上掛著不變的笑，耐心地陪著老人說話，找專人給老人翻傳票，找簽字。

一天下來，我們要接待一百多位客戶，其中支取各種國家下發款的客戶要占總業務量的很大一部分。而面對這些老人客戶，我們必須要做更多地解釋，回答幾十遍同樣的問題，比如“為什么我這次比上次少支了10塊錢？”“這次為什么才發了兩個月的？”“我這次為什么比別人支的少？”“下次什么時候發？”當然，回答這些問題不算什么，誰讓我們選擇的是農信呢。農村信用社，本就立足農村，服務三農，我們的營業室就扎根在農村，我們的客戶群就是廣大的農民。為了讓他們聽得清，我們提高音量；為了不耽誤業務，我們少喝水。哪怕一天下來，柜員都有疲憊之態，嗓子沙啞，第二天，她們又是精神飽滿地出現在柜臺前。

我們所在的這方窄窄柜臺，就是農信的窗口，是國家惠農政策的踐行者，惠澤三農的誓言永不改變。從我們手中過的每一分錢都烙印著勤奮踏實、敬業愛崗的微笑和汗水。過年了，家家戶戶都很熱鬧，趕年集、辦年貨。而我們一線的柜員，因為太忙都取消了休假，可看看他們忙碌的背影，那么毅然決然，那么迅速干練，那么無悔無怨。誰讓我們選擇了這個柜臺，誰讓我們做了農信人呢。我們默默無聞，但絕不愧對崗位！（作者單位：河北省安新縣信用聯社）