縣級博物館服務意識提升芻議

張小樹

[摘要]免費開放政策對博物館的服務提出了更高要求。作為縣級博物館，面對免費開放前后不同的發展環境，應全方位、多角度提升服務意識，向公眾提供滿意的文化產品。

[關鍵詞]博物館；服務意識

自博物館免費開放以來，國家投入大量資金加快構建覆蓋城鄉的公共文化服務體系，滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求，對做好文化服務提出新的更高要求。很多省也紛紛提出建立文化大省的目標，縣級博物館也積極投入到當地文化建設之中。免費開放后，縣級博物館的服務意識也有了較大改觀。

一、免費前縣級博物館發展現狀

免費開放前，縣級博物館發展緩慢，在地方文化中扮演著十分尷尬的角色，處于被邊緣化的狀態，服務意識淡薄。博物館沒有單獨固定的館舍，幾乎常年處于閉館狀態，也沒有舉辦過有規模的展覽，甚至當地群眾不知道本縣有博物館，即使知道也從來沒有參觀過。縣級博物館自身困境決定了其對公眾服務意識的冷漠。造成這一現狀的原因主要表現在以下幾個方面：

（一）地方政府重視不夠

地方政府關注經濟發展，重視招商引資，文化發展屬于“軟政績”，博物館等工作是經濟發展的搭配，解決群眾吃飯問題，比解決群眾的文化需求更為迫切。沒有政府的支持，博物館自然活動很少，服務意識很弱，形同虛設。

（二）經費短缺

博物館是純公益事業，資金主要依靠政府財政投入，而政府投入的資金十分有限，大部分博物館經費不足，尤其是經濟欠發達地區縣級博物館的經費更是少之又少。除了給職工開工資外，連正常的辦公經費都難以支付。經費不足直接造成縣級博物館無法開展正常的業務工作。

（三）陳列單調

縣級博物館展品少，級別低，陳列中又長期受我國通史體例的影響，模式單一，展覽內容空洞，展品放在玻璃柜內，圖片掛在墻上，沒有創意，缺乏動感，條件好的館還有講解員，差一點的就因陋就簡省去了講解。

（四）人才匱乏

博物館的主要功能一是保存遺產，二是服務社會。由于縣級博物館工作條件差，很難出學術成果，文博專業的大學生不愿意到基層博物館工作，造成縣級博物館專業隊伍整體素質普遍不高，對歷史研究、文物鑒定、考古等方面的研究水平相對較低，保存遺產只能說是文物倉庫，服務社會無從談起。

二、免費開放后縣級博物館的新變化

博物館免費開放，是我國經濟、社會發展到一定階段的必然趨勢。博物館是滿足群眾文化需求的重要組成部分。博物館“寶貝”再多，有人來看才能發揮價值，沒人參觀是對文物資源的浪費。作為縣級博物館，有責任和義務大力保護和弘揚當地先進的特色文化、獨特的風情習俗，辦出特色，才能更好地融入社會，獲得當地政府和群眾的支持，進而實現自身的價值。只有真正認識到服務社會的意義和價值，立足本土，與時俱進，地方博物館才能通過更好的為社會服務，為自己的生存和發展贏得一席之地。免費開放后，各地縣級博物館出現了前所未有的新變化。

（一）辦館條件得到較大改善

國家高度重視文化建設和文化服務工作，作出了一系列重大決策部署。不少省份也描繪了建設文化大省的宏偉藍圖，縣級博物館迎來了發展的契機。全國各地，很多地方政府加大了對文化設施的投入，縣級博物館棄舊館建新館的比比皆是。筆者工作的博物館，縣政府投入7500萬元建造了新的博物館，建筑面積5500平方米，展廳面積3500平方米，博物館的辦館條件發生了翻天覆地的變化。博物館的辦公環境、文物的保存條件都得到了較大改善。

（二）展廳設計陳列實現質的飛躍

文化活動必須強化服務意識，博物館的功能是什么？歸根到底是“宣傳展示，服務社會”。伴隨縣級博物館辦館條件的改善，展覽、陳列的質量也上了一個新臺階。陳列展覽的主題內容、表現形式、科技含量和藝術感染力有了較大提高。就筆者工作的博物館而言，采用“一體兩翼”展示模式，不論是歷史展廳還是海洋、民俗文化展廳，大量應用多媒體技術，將現代技術與陳列形式相結合，使展示的文物和歷史場景更生動、更形象、更直觀。

（三）人才隊伍得到充實

博物館工作是一種專業性、思想性和科學性很強的工作。縣級博物館籌建之初，其人員龐雜，業務人員少，專業水平不高，文化程度低，年齡偏大，這種人才狀況嚴重制約了博物館的發展。近幾年來，縣級博物館的人才結構得到了合理配置，一批本科生、研究生被補充到文博隊伍中，為縣級博物館輸入了新鮮血液，文博隊伍青黃不接的現狀有所改變。

（四）管理水平上了新臺階

免費開放后，博物館的管理水平上了新臺階，一些縣級博物館管理逐步走向規范化。免費開放前，大部分縣級博物館談不上正常開放，多是常年閉館。因而博物館內部管理松散，工作積極性不高。免費開放后，由于辦館條件改善，參觀人數增加，工作人員增多，管理水平跟不上，勢必影響博物館的正常開放和公眾的正常參觀活動。管理規范也是提升博物館服務意識，發揮博物館作為純公益文化事業服務社會的重要組成部分。

三、新形勢下如何提升縣級博物館的服務意識

博物館的首要職責是公益性，作為公共文化設施，公民有權利免費享用博物館所擁有的文化資源。免費開放后，如果依舊是老面孔，公眾就會喪失興趣。公眾對文化的消費已逐漸趨于理性，不會因為博物館門票免費而重復多次的參觀。特別是縣級博物館，如果不提升服務意識，提高服務質量，依然會面臨生存的危機。筆者認為提升縣級博物館的服務意識可以從以下幾個方面入手：

（一）及時轉變觀念

博物館的基本職能是收集、保存、研究、傳播、展示，而且五項基本職能是基于服務社會、向大眾開放，為研究、教育以及娛樂的目的而存在的。博物館不僅僅是為了貯藏文物，更重要的是為了通過對藏品的研究發揮藏品的價值，為大眾服務。很多博物館觀念陳舊，認為把藏品保管好，不發生事故，自己的工作就算是稱職了。沒有認識到文物藏品是人類文化遺產的一部分，它們不僅屬于博物館，更屬于廣大公眾。如果博物館不能對公眾開放，為公眾提供服務，博物館充其量是個文物倉庫。博物館免費開放后，縣級博物館要以“三貼近”為辦館原則，即貼近實際、貼近生活、貼近群眾，迅速轉變角色，從保管者向服務者轉變，從以藏品為中心向以公眾為中心轉變，不斷更新服務理念，適應新時期群眾對文化需求日益高漲的現狀。

（二）加強業務研究

專業性強是博物館工作的一個顯著特征。縣級博物館受人才短缺制約，業務研究滯后。雖然這門學科的專業水平、知識層次在提高，但現實條件下博物館的人員素質不理想，業務人員的業務水平有限。而提高業務水平、服務意識，關鍵在人才。人才素質的高低直接影響博物館的工作質量和效率，人才隊伍是博物館事業發展的根本保證。提升博物館的服務意識，必須提高博物館人的綜合素質和能力。人才培養可以就地培養、送出去培養，也可以引進專業人才。隨著人們精神文化需求的提高，文博服務的任務越來越重，對人才隊伍的要求越來越高，而基層文化服務無論是數量規模還是整體結構，都不能適應新的形勢。國家也很重視文化隊伍建設，正在人員編制、業務培訓、經費保障等方面采取措施，這為縣級文博事業的發展提供了有力的人才保證。

（三）樹立精品意識

免費開放后，公眾對陳列展覽有了更高的要求。有創意的陳列展覽是博物館吸引公眾的亮點。多年來，縣級博物館陳列相對固定，做不到常換常新，致使博物館缺乏生氣，不能緊跟社會形勢的變化。內容陳舊，形式呆板，即使是免費參觀，對公眾的吸引力也不大。樹立博物館陳列精品意識，是提升博物館服務意識的重要表現之一。要增強陳列展覽的知識性、趣味性、觀賞性、互動性和參與性，使參觀博物館成為公眾精神文化生活的追求和時尚。在做不到經常更換基本陳列的情況下，縣級博物館可以通過經常舉辦多種多樣、豐富多彩的臨時展覽，滿足不同公眾的需求，擴大博物館的知名度和影響力。

（四）完善服務體系

現代社會中，博物館是俯瞰歷史，與歷史對話的優良載體，是公眾放松休閑、涵養知識、修身養性、放松身心的文化殿堂，是公眾不可缺失的“文化呼吸”。博物館完善的服務體系能為公眾營造其樂融融的和諧氛圍，能讓公眾在忙碌中擁有一片“精神綠洲”。不論是大型博物館還是縣級小型博物館，完善服務體系，就是要樹立“公眾第一”的思想。公眾需要的是健全的服務體系和為公眾服務的一系列設施，讓公眾真正認識到博物館是理想的文化休閑場所，達到參觀、休憩、娛樂的目的。完善的服務體系包括學習、休閑、娛樂、購物四位一體，是博物館免費開放后的發展趨勢，盡管縣級博物館要實現四位一體的服務體系還有很大差距，但畢竟已經有了新變化。

綜上所述，免費開放對縣級博物館來說既是機遇，又是挑戰，是公共服務意識轉變的標志。縣級博物館要按照“三貼近”的要求，立足于“堅持為人民服務，為社會服務”這一宗旨，不斷提升服務意識，提高服務水平，使之成為設施完善、風格獨特，集收藏、展覽、研究、休閑、娛樂、旅游于一體的文化消費場所。

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