基于收益管理的項目群拉式管理機制研究

劉黎

[摘 要]項目群成功的關鍵在于合理利用項目群管理機制。但是，以單個項目完成的傳統推式項目管理，并沒有將項目群執行的目的放在獲取項目群收益上，同時對于業務變革的作用也沒有重視，因此，項目群的終極目標也無法實現。就這一問題，本文以收益管理理論的研究成果為前提，根據相應的項目群管理周期，構建項目群拉式管理機制模型，同時對這一模型的核心與關鍵控制點進行重點闡述，為項目群管理收益協同效益最大化的實現提供理論借鑒。

[關鍵詞]拉式管理；項目群管理機制；收益；協同效益；最大化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.028

[中圖分類號]F062.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）04-00-02

推式管理方式是傳統項目管理常用的方式，也就是在目標確定的情況下，以項目建設為核心，注重項目實施的過程，并將項目的完成當成目標的完成，對業務變革的作用及項目建設目標的實現手段重視程度不夠，最終導致項目發展與原計劃有偏差，甚至導致項目失敗。總結其原因，與領導重視程度、項目規模龐大等多方面因素有著密切的聯系。其中最關鍵的原因在于預期收益的界定不清晰，就這一點，相關專家學者要引起重視。

1 收益管理相關研究概述

1.1 收益的界定

國外學者在收益管理理論系統化提出之前將重點放在傳統的收益管理上。該項研究最早是在加拿大航空領域出現的，利用了經濟學中的供求關系原理。根據航空公司的承受能力提前制定航空公司固定票價作為提高收入的方式，這種方式主要以提高公司利潤為主。但是國內到今天為止，對于收益管理也是停留在傳統的收益管理層面，并未對其進行擴展研究。

1980年后期到1990年前期美國IT企業開始使用收益一詞，隨著IT使用的不斷擴大及附加值的提高，收益一詞開始被廣泛接納。項目管理中總結出的一種理論建構就是收益，如果沒有限定，在不同的概念與層次間隨意地轉換，理論與測量必然會出現混亂。所以，對于收益的概念界定對研究本課題十分重要。本文對收益的概念評述是以收益的性質與產生為依據的，這是對收益的本質屬性的確認。

1.2 收益管理的組織模式

Part和Williams提出，項目建設與項目運營之間有著責任劃分不明確的弊端，只有將不同職責的角色劃分清晰，才能確保管理項目及項目集才能獲取預期的收益。所以，為了保證收益成果如期完成，必須對收益的權、利、責劃分清晰。責任劃分過程中，還要將所有對收益有影響的利益相關者考慮在內，確保業務變革順利進行。就此，Cooke-Davies對項目管理方法與框架重新定義，提出構建管理組織的重要性，并且提出了維持有效收益管理系統的原則。

2 項目群拉式管理機制的構建

2.1 項目群拉動管理機制的推動因素

對比項目集管理與項目管理，不僅需要對機械做出不同項目管理的整合，還需要對項目、戰略及組織活動進行協調管理。將項目管理的知識、技術、工具及技巧整合成為項目集，并確保組織投資戰略的預期效果得以實現或者超出。通過對PMI提出的項目群特點的研究得知，項目群管理中包含了多種推動拉式機制形成的因素，這主要體現在項目群管理目標的實現、利益相關者收益訴求協調兩方面。在項目群管理過程中，上述因素同時發揮作用，推動基于收益管理的項目群管理拉式機制的產生。

2.1.1 項目群管理目標的實現

在推行項目群管理模式過程中，隨著項目規模的不斷加大，所涉及的主體不斷地增加，項目系統自身價值不斷提升，在價值鏈的延伸下，項目群管理目標向著不同項目為組織帶來的組合收益的方向轉變。這種協調式的項目管理，是為了達成協同收益的目標，但是，由于收益內容的多樣化與復雜化，傳統項目管理方式在實現這一目標過程中起不到太大的作用。

2.1.2 利益相關者利益訴求的協調

項目群管理中的利益相關者占據重要的地位，但是，項目群管理理論的發展過程中，利益相關者在項目群對利益訴求的異質性影響下不斷引發沖突，如果不能合理地解決，那么項目群的績效必然會受到影響。所以，在項目群管理過程中，需要在不同利益相關者之間做好溝通工作。在項目管理過程中，通過對利益相關者及項目的關系的探究，可以將利益相關者進行劃分。Olande根據利益相關者與項目聯系的緊密關系將利益相關者劃分為內部利益相關者與外部利益相關者。Thiry根據利益相關者對項目的影響程度將其劃分為核心利益相關者、影響項目的利益相關者、邊緣利益相關者、潛在影響項目的利益相關者。

根據上述分析得知，在不同劃分標準下，利益相關者之間的關系會有所不同，而且利益相關者與項目之間的關系是劃分類型的重要標準，很少會以利益訴求的沖突作為劃分標準。

2.2 項目群拉式管理機制的實現模型

項目群的愿景作為項目群的規劃基礎，是根據需求拉動的連環傳導過程來確定的，這是項目群拉式管理機制的關鍵。項目群目標包含內容復雜，所以，可以將其解釋為不同項目群預期實現的中間收益。對中間利益做詳細識別之后，不同項收益作為一種明確的目標拉動一種變革。變革的順利實施需要根據實際的項目，只有項目順利投入使用，變革才算真的實現了。所以，項目在變革需求拉動作用下才能開展。在該過程中，設定利益相關者作為中間利益的核心，比項目自身提前的績效指標，對整個過程起到導向作用。

項目群拉式管理過程中，項目群預實現的收益識別、分析是關鍵。盡管收益項目群收益渠道較多，但是可以根據路徑、方式的選擇劃分收益的分類，將相同路徑或者方式的收益規劃到統一項或者變革之下，這有利于項目群管理者充分了解實際情況，并統籌安排收益。在這一問題上，傳統的收益分類方式對主觀認識過于倚重，并根據此對收益的性質進行劃分。因主觀分類方式導致的偏差，需要定量分析工具的加入，可以使用SPSS軟件完成聚類分析，實現對收益客觀的分類，并對這種系統的誤差進行消除。

在對項目群收益進行梳理過程中，可以發現，不同利益相關者之間是存在收益沖突的，所以，需要對利益相關者之間的關系進行協調，對此，可以采用定性與定量相結合的方式來解決。在定性分析方面，最合適的方式是對利益相關者進行訪談或者與其開研討會，去區分收益關聯的關系。然后在此基礎上，利用問卷調查的方式及結構解釋模型，形成定量分析方法，對收益重要度作出評估，從而確定不同收益間的實現途徑，最終形成收益的整體框架。

確定收益的整體框架之后，需要依據收益之間存在的依存關系引進人權變理論，在外部環境因素影響下的計劃范圍之內，進一步提高項目群拉式管理機制的靈活性。

本文以收益管理為基礎設計項目群拉式管理機制，對項目群拉式管理機制界定、推動因素、項目群拉式管理機制的實現及影響因素做深入研究，使人們對項目群拉式管理機制有了整體的認知。由此可見，在收益管理的基礎上的項目群拉式管理機制包含了多種要素，這些要素既可以單獨存在，也可以同時存在，以收益管理為基礎的項目群拉式管理機制的運行是一種需求帶動連環傳導的過程，并對組織設計與協調以及計劃制訂的合理程度有很大的影響，是確保項目群拉式管理執行的重要影響因素。

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