提升大學圖書館服務質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展策略

韓麗

[摘 要]圖書館作為一個為學生提供學習資料的信息服務機構，是大學教育中不可或缺的重要部分。圖書館的服務質(zhì)量是影響高校教育成敗的關鍵因素，自20世紀90年代中期以來，圖書館界都全面提升了管理質(zhì)量和服務水平，在這種大背景下，大學校園圖書館的服務質(zhì)量就成為了提升管理水平的重要內(nèi)容，同時也是讀者評價一座圖書館好與壞的標準。本文主要闡述了目前大學圖書館在閱讀服務中存在的一些問題，解釋了提升大學圖書館服務質(zhì)量的重要意義，并從加強信息資源建設、提高服務人員素質(zhì)、改善圖書館服務設施等幾個層面，有針對性地提出提高大學圖書館服務質(zhì)量的措施，旨在為大學生提供一個高效、寬松、和諧的圖書館閱讀氛圍。

[關鍵詞]大學圖書館；服務質(zhì)量；服務水平

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.113

[中圖分類號]G258.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）04-0-02

0 引 言

高校圖書館是高校三大支柱建設之一，它不僅是為學生提供學習資料的重要場所，同時也是學校開展素質(zhì)教育除教師之外的“第二課堂”，甚至還肩負著為教學科研服務的重要責任。高校建設圖書館的主要目的是全面提高學生的綜合素質(zhì)，因此，為學生提供一個良好的閱讀服務也是大學圖書館不容推卸的職責。高校要建成一個經(jīng)得起讀者考核和評價的圖書館，必須采取讀者的意見，只有在原來的基礎上充分發(fā)揮創(chuàng)新思維，有針對性地解決其中的服務問題，才是提高圖書館服務質(zhì)量的有效途徑。

1 高校圖書館服務質(zhì)量中存在的問題

1.1 高校領導對圖書館建設的重視程度不夠

雖然在我國絕大多數(shù)高校中都建有圖書館，但是很多高校只是將圖書館當作一種形象工程，高校領導并沒有給予其足夠的重視，由于觀念上的差異，一些高校領導宏觀上對圖書館工作的重要性、影響性以及潛在性的認知并不充足，因此，在行動上也就遲滯不前，難見成效。具體表現(xiàn)為：其一，很多高校領導在安排圖書館工作人員時并沒有將其專業(yè)特長考慮進來，造成非專業(yè)人員管理圖書設施，最終造成圖書系統(tǒng)混亂，讀者不能及時找到所需要的圖書；其二，由于高校領導并沒有從思想上重視圖書館對學習教學以及科研等方面的重要作用，因此，忽視了對相關圖書設施的修理及完善，造成圖書館的相關設備嚴重缺乏，服務質(zhì)量不達標；其三，對圖書管理工作人員的隊伍建設不夠重視，缺乏相關的培訓措施，致使圖書管理人員缺乏足夠的專業(yè)素養(yǎng)，造成服務質(zhì)量下降。

1.2 圖書館建筑面積不足，閱讀條件較差，設施有待完善

圖書館雖然是高校中必備的建筑之一，但是很多高校的圖書館仍然是改建以前的樣子，與目前高校培養(yǎng)人才的教學目標嚴重不符。這些老舊的圖書館一般面積狹小，閱讀環(huán)境較差，服務設施不夠齊全，離現(xiàn)代化的科學發(fā)展水平有較大的差距。由于圖書館的建筑面積較小，因此圖書館中藏書有限，不能滿足學生的閱讀需求，另外，為方便學生閱覽和交流的地方面積也較小，不能滿足大批量學生同時在館內(nèi)閱讀的需求。我國倡導素質(zhì)教育，而素質(zhì)教育又注重研究式學習，因此圖書館就成了大學校園內(nèi)必備的教學建筑，圖書館開展圖書借閱活動，是為了滿足學生利用業(yè)余時間進行研究學習，但是沒有良好的圖書館服務質(zhì)量就不能使學生的學習訴求得到滿足。

1.3 圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)偏低

很多高校的圖書館中都聘請有專門管理圖書的工作人員，然而就目前的圖書館服務質(zhì)量而言，圖書管理人員的專業(yè)素質(zhì)還有待加強。不能否認的是大學圖書館中普遍存在專業(yè)隊伍素質(zhì)結構不合理的情況，這種情況的主要原因是圖書館專業(yè)人員與非專業(yè)人員的比例嚴重失調(diào)，再加上非專業(yè)人員本身的專業(yè)素質(zhì)不強，很難獨立完成業(yè)務性較強的工作，最終導致高校圖書館服務質(zhì)量不高。

1.4 圖書館缺乏足夠的館藏資源，文獻結構不合理

圖書是大學圖書館中最為寶貴的資源，然而很多高校雖然有大量的藏書，但是其藏書質(zhì)量偏低，館藏文獻也相對有限，圖書館藏結構不合理是造成服務質(zhì)量下降的重要因素。這些圖書館的藏書大多內(nèi)容較為陳舊，且大多都已經(jīng)喪失了參考價值，供學生利用的價值很低。由于近年來電子閱讀的沖擊，再加上書刊經(jīng)費的上漲，致使學校領導不愿意投入太多的資金購買圖書，這就造成了圖書館在很多大學中有名無實，名存實亡。

2 提升大學圖書館服務質(zhì)量的必要性

目前，我國正處于互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡技術和信息技術的快速發(fā)展帶動著國民的生活節(jié)奏也在不斷加快，隨著人們生活水平的提高，人們對信息服務水平的要求也在不斷刷新。一方面由于互聯(lián)網(wǎng)的興起、數(shù)字技術的應用為人們獲取信息提供了極大的便利，從而使人們獲取的信息呈現(xiàn)出爆炸式的增長，且人們對信息的需求較之以往也有了新的提高；另一方面，隨著科學技術的進步，人們對信息的需求不僅量大且要求全面，人類需要掌握更為系統(tǒng)、全面的信息，且獲得的方式還要迅速、便捷。但是科學技術雖然為人們提供了較為便捷的獲取方式，但是對人們尋求和使用信息的幫助卻不大，這時圖書館的服務價值就得到了發(fā)揮，圖書館既可以為讀者提供更充分、更優(yōu)質(zhì)的服務，還可以幫助讀者充分挖掘館藏資源，享受到周到的閱讀服務。

由于讀者對圖書館的期望值在不斷提高，與此同時，那些與圖書館存在競爭關系的信息服務機構，如類似網(wǎng)站、商業(yè)化信息服務公司等，其種類和數(shù)量都在不斷增長，且數(shù)字化的信息服務環(huán)境又是相對獨立的。這些信息服務機構不斷給高校圖書館事業(yè)的發(fā)展造成了不利影響，同時也對圖書館藏書價值的發(fā)揮存在了一定的威脅。在此情形下，提高大學圖書管的服務質(zhì)量是至關重要且迫在眉睫的事情，圖書館事業(yè)發(fā)展的基礎條件是服務，服務既是圖書館最為核心的價值觀，也是發(fā)揮圖書館館藏價值與圖書館服務人員職業(yè)精神的出發(fā)點。良好的服務質(zhì)量是貫穿圖書館事業(yè)發(fā)展的主線。現(xiàn)代化大學圖書館建設的最終目的是為讀者提供更好的服務質(zhì)量，而服務質(zhì)量水平的高低又取決于它是否能最大程度地滿足讀者的需求。因此，服務是圖書館生存和發(fā)展的根本，高質(zhì)量的服務才能換來高水平的服務效益，這也是圖書館存在價值的最佳體現(xiàn)，可見提高圖書館的服務質(zhì)量是一項具有深遠意義的工程。

3 提升大學圖書館服務質(zhì)量的創(chuàng)新策略

所謂圖書館的服務質(zhì)量，其中既包括圖書管理人員的服務過程，也包括圖書館館藏資源信息的優(yōu)劣程度，具體表現(xiàn)為讀者從中獲得收益的大小是否達到閱讀目的以及問題解決的狀況，最終體現(xiàn)在讀者對圖書館的滿意程度上。對大學圖書館的讀者來說，他們對服務質(zhì)量的最終評價不僅是對服務的結果，還包括服務的全過程，因此，要想提升圖書館的服務質(zhì)量可以從多個方面進行著手，針對圖書館服務中存在的問題，充分運用創(chuàng)新思維尋求解決之道，務求給讀者提供一個良好的服務質(zhì)量。

3.1 強化圖書館信息資源建設

隨著現(xiàn)代化數(shù)字技術的進步，以計算機為代表的先進技術已經(jīng)在圖書館中得到了廣泛的應用，讀者對高校圖書館的服務要求也提出了新的變化。當前數(shù)字化時代的來臨給人類的生活帶來了翻天覆地的變化，人們的閱讀需求已從過去的單一化向多元化的方向發(fā)展，圖書館想要發(fā)展就必須同時擁有紙質(zhì)信息和數(shù)字化信息兩種方式滿足讀者的閱讀需求，因此，高校圖書館要想創(chuàng)新發(fā)展就必須根據(jù)讀者的需求，著重協(xié)調(diào)好這種資源的配置比例，只有將圖書館信息資源規(guī)劃好，才是提供良好服務的重要保障。

3.2 提高圖書館人員的專業(yè)素養(yǎng)

大學圖書館管理人員的基本素養(yǎng)是影響圖書館創(chuàng)新功能建設的直接因素，著名的英國圖書館專家哈里森曾經(jīng)說過：“即使是世界上第一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務”。圖書管理員是圖書館服務最直接的提供者，也是圖書館得以運行的中堅力量，要想提高圖書館的服務質(zhì)量就必須提高館員隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。筆者認為高校圖書館需要從以下兩方面提高服務人員的專業(yè)素養(yǎng)。

一方面，加強圖書館員的再教育，使他們的理論知識更加充實可用。人們常說：活到老學到老，圖書館中的工作不是一成不變的，它也隨著時代的進步而改革，21世紀的大學服務觀需要摒棄那些無用的傳統(tǒng)觀念，更新服務理念和服務方式才是保證圖書館生存發(fā)展的有效方法。圖書管理員除了應該具備管理員必須具備的專業(yè)理論基礎知識之外，還需要有一定的文化修養(yǎng)、外語基本素養(yǎng)以及現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡方面的知識等，只有館員隊伍具備了這些知識，才能更好地為讀者服務。高校應該鼓勵圖書管理人員繼續(xù)進行理論知識的深造，同時還要讓其學習一些有益于自身的、其他類型的專業(yè)知識，只有一個不斷充實自己、與時俱進的服務人員才能贏得讀者的尊重。

另一方面，要提升館員的實踐能力。圖書館服務是一項實踐能力很強的工作，館員除了要具有良好的理論基礎，還要有熟練的實踐技能，能將所學的理論知識熟練運用到實踐當中，只有高效、準確地為讀者服務才能完成自己服務崗位的職責。

3.3 改善大學圖書館的服務設施，完善服務體系建設

圖書館是一座智慧型的建筑物，它的形成是美學藝術與現(xiàn)代化科學完美結合的產(chǎn)物，當讀者走進一座龐大的圖書館，會有一種安靜、舒服、愉快的感覺。大而明亮的圖書館大廳、隔音效果良好的圖書閱覽室、有眾多類型的藏書和資料，這些才是一座圖書館應該有的布局和設施。為了方便讀者的閱讀需求，高校圖書館應該擁有十分齊全的設備，如為滿足讀者復印資料需求的打印機和復印機等，另外，在書庫的書架旁邊應設有一定數(shù)量的座椅，這樣讀者就可以舒適地進行閱讀，圖書館的燈光也要明亮舒適。

人性化的圖書館設備也能給讀者帶來更加美好的閱讀體驗，高校圖書館在布置服務設施時要著重體現(xiàn)人文關懷，其裝修風格和布置要以人文思想作為主線，既要具備現(xiàn)代化的靈活開放，也要展現(xiàn)出中國幾千年歷史文化的厚重與莊嚴。以人為本的圖書館需要具有完善的導向服務措施，例如圖書館布局一覽表、廁所、樓層、安全通道等標志都是不能缺少的。

3.4 適應創(chuàng)新教育要求，提升服務能力和服務質(zhì)量

大學圖書館是集校園文化和人類歷史文明成果于一體的、具有標志性的學術研究機構。為了達到我國的創(chuàng)新教育要求，高校在建設圖書館時應當重視營造良好的讀書氛圍，因此，高校圖書館除了要重視完善圖書館固有的文化功能之外，還需要提高圖書館的現(xiàn)代化科技信息加工和網(wǎng)絡化圖書檢索功能，只有在圖書館內(nèi)形成一個融合信息檢索、書籍閱覽、學術交流以及信息存取等多種功能于一體的服務體系，使學生在這種開放、多元的信息環(huán)境中得到更好的閱讀體驗和服務，才能激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造能力。為了更好地發(fā)揮圖書館的各項功能，滿足讀者的科研閱讀需求，管理人員還應定期舉辦各種學術交流活動，如專家演講、座談等，這種活動可以促使圖書館真正成為一個集各種學術思想和主流觀點交匯的研究中心，這不僅有利于培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新思維，還能夠為其提供一個展示才華的、豐富多彩的平臺。

4 結 語

為讀者提供良好的服務是圖書館服務人員應盡的職責，也是學校開展圖書館服務工作的原始出發(fā)點和最終目的，只有經(jīng)得起讀者考核和評價的大學圖書館，才能揚長避短，取其精華，去其糟粕，才有利于圖書館自身的建設和將來長遠的發(fā)展。從創(chuàng)新的角度提高大學圖書館的服務質(zhì)量是當前圖書館管理人員迫切需要思考和面對的問題。

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