人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的作用

曾春霞

廣漢市中醫醫院兒科，四川廣漢618300

人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的作用

曾春霞

廣漢市中醫醫院兒科，四川廣漢618300

目的探討人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的作用。方法選取該院小兒內科病房2016年1—6月之間收治的100例患兒以及20名護理人員為觀察對象，隨機將其分為對照組和實驗組，對照組實施常規護理管理，實驗組應用人性化管理模式，比較兩組護理管理效果。結果實驗組護理人員工作積極性、操作技能和自我學習能力等滿意度指標，以及患者對于護理人員操作技能、服務態度、查房頻率和儀容儀表等滿意度指標均優于對照組，同時，實驗組有效率為96%，對照組有效率為76%，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在小兒內科病房護理管理中應用人性化管理模式，有助于患者及護理人員滿意度的提高，保證臨床護理的質量。

人性化管理；小兒內科病房；護理管理

人性化管理指的是在管理過程中以人為本，充分關注人的重要性，開發人的潛力，這一管理模式主要涉及精神激勵和物質激勵、對人的尊重、激發人的主動性和積極性等，從而達成被管理者和管理者的共同目標。小兒內科疾病涉及范圍較廣，且疾病種類較為復雜，病情變化快，加之患兒自身特殊性，語言表達能力不好，不能準確地表達自己的病情，這就需要醫護人員從患者角度出發，關注患者的疾病和護理需求，從而達到最佳的臨床護理效果。兒科護理工作突出的問題是：患兒家屬期望值高，兒科專科護理人力資源的緊缺，使護理人員工作量和工作壓力不斷增大，容易導致護理人員在生理和心理上的疲勞。將人性化管理理論應用于兒科護理工作，充分體現護理工作人性化的服務理念，可以更好地提高護理工作質量,進一步提升醫院競爭力。該次研究對人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的作用進行了分析。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取該院小兒內科病房2016年1—6月之間收治的100例患兒為觀察對象，男性與女性構成比55∶45，最小年齡1歲，最大年齡7歲，平均（3.4±2.4）歲，同時，選擇小兒內科病房工作的20名護理人員為觀察對象，均為女性，最小年齡20歲，最大年齡44歲，平均（31.5± 12.4）歲。按照隨機分組原則將護理人員和患者均分為對照組和實驗組，且不同患兒及護理人員之間一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

針對對照組護理人員實施常規方法管理，對實驗組護理人員則實施人性化管理模式，由于護理人員全部為女性，自身情感較為脆弱敏感，生理期和孕期工作諸多不便，因而需要從下述幾個方面著手進行管理，具體方法：第一，加強護理技能培訓管理。由于小兒頭皮靜脈穿刺、股靜脈穿刺、橈動脈穿刺等兒科護理操作方法均具有較高的難度，這就需要護理人員掌握高超的護理操作技能，因此，護士長應定期組織護理人員接受操作能力和專業技術理論的學習和培訓，為其提供更多外出學習和進修的機會，從而增強兒科護理人員的工作能力，提高小兒內科病房臨床護理的效率和質量。第二，加強自我管理。隨著知識經濟時代的到來，人們對于福利和薪酬的關注程度已經有所減弱，而更加關注個人價值的實現以及職業生涯的發展，所有護理人員也都有自身長久發展的目標和規劃，而不愿意虛度一生，所以護士長需要針對不同護理人員的自身特征和個人目標，為其制定職業發展計劃，對其工作之外的業余時間進行充分利用，強化護理人員的自我管理和控制，從而逐步提升自身的護理技能和知識水平。第三，加強民主化管理。一旦小兒內科病房臨床護理過程中出現新的問題，護士長應第一時間組織護理人員進行民主座談會，鼓勵護理人員主動表達自身的觀點，商討出解決問題的方案。同時，護士長也要對每位護理人員提出的建議和意見表現出充分的尊重，充分調動起工作積極性和主動性，使其積極參與護理管理的過程，讓護理人員真正將自己視為科室的主人。第四，加強情感化管理。建立明確嚴格的獎懲機制，一旦護理人員工作過程中出現差錯，則護士長需要對事不對人，對其出現差錯的原因進行客觀分析，并提出整改的措施，從而消除或是減輕護理差錯造成的不良后果。而對于提出創新性建議、進步明顯、工作優異的護理人員，則需要給予適當的獎勵措施。第五，改善工作環境，重視護士身心健康。良好的工作環境和條件會使人心情舒暢、精神愉快，減輕或消除環境因素引起的壓力。護士長多多關心和關注護理人員的個人生活，對于其生活中遇到的問題和困難，主動進行交流和溝通，為其提供情感上的鼓勵和支持，從生活中的細節著手，保證護理人員感受到集體的關愛。同時，還應合理配置護理人員，彈性排班，按照護理人員不同的身體狀況、性格特征和技術水平，對其進行合理的分工，保證所有護理人員明了自身職責，防止分工不明確導致患兒無人服務的現象。此外遇到學習、開會及公差勤務盡量不安排夜班護士參加，并為護理人員創造更多的休息時間。想一切辦法緩解護士的諸多壓力,只有對護理人員進行人性化管理后,才能更好地發揮護士的特長,對病人進行人性化的服務,達到提高護理質量的目的。

1.3 療效評定標準和觀察指標

顯效為患者臨床護理后，癥狀完全消失，未見明顯的后遺癥和并發癥癥狀，對于臨床護理工作完全滿意；有效為患者臨床護理后，癥狀顯著改善，僅有少數患兒出現輕微后遺癥和并發癥癥狀，對于臨床護理工作基本滿意；無效為患者臨床護理后，癥狀仍然較為嚴重，出現明顯的后遺癥和并發癥癥狀，對于臨床護理工作不滿意。同時，對比分析兩組護理人員護理管理后，工作積極性、操作技能和自我學習能力等滿意度評定指標結果，以及患兒及其家長對于護理人員操作技能、服務態度、查房頻率和儀容儀表等方面的滿意度情況。

1.4 統計方法

通過SPSS 17.0軟件分析和處理所得數據。計數資料用率（%）表示，行χ2檢驗，計量資料用（±s）表示，行t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理人員滿意度

在實驗組觀察對象臨床護理中應用人性化管理模式后，護理人員的工作積極性、操作技能和自我學習能力等滿意度評定指標結果均明顯優于對照組，兩組護理人員整體滿意度情況比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理人員滿意度情況對比分析[（±s），分]

表1 兩組護理人員滿意度情況對比分析[（±s），分]

組別工作積極性操作技能自我學習能力實驗組（n=10）對照組（n=10）t值P值90.1±5.4 80.3±4.5 4.765 0.02 88.3±2.7 75.6±5.2 4.563 0.03 85.8±4.6 72.1±5.5 4.532 0.03

2.2 患者滿意度

在實驗組觀察對象臨床護理中應用人性化管理模式后，患兒及其家長對于護理人員操作技能、服務態度、查房頻率和儀容儀表等方面的滿意度情況均明顯優于對照組，兩組觀察對象護理滿意度情況比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患兒及其家屬護理滿意度情況分析[（±s），分]

表2 兩組患兒及其家屬護理滿意度情況分析[（±s），分]

組別操作技能服務態度查房頻率儀容儀表實驗組（n=50）對照組（n=50）t值P值82.1±5.4 72.4±2.6 4.645 0.03 89.2±2.5 75.7±1.7 4.346 0.03 77.5±4.5 65.6±2.6 4.885 0.02 85.1±5.4 71.3±2.5 4.654 0.02

2.3 護理效果

實驗組小兒內科病房患兒臨床護理總有效率為96%，對照組小兒內科病房患兒臨床護理總有效率為76%，兩組小兒內科病房患兒臨床護理效果比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表3。

表3 小兒內科病房患兒臨床護理效果分析[n（%）]

3 討論

近年來，隨著我國社會經濟的快速發展，人們的生活水平也在不斷提高，患者的維權意識和健康意識也在不斷增強，人們對于臨床護理工作的質量也提出了更高的要求，小兒內科病房的臨床護理工作也受到了廣泛關注。醫療護理過程中一旦出現差錯或者護理服務未達到患兒家屬的期望值就會導致護患糾紛的發生，因此加強小兒內科病房護理管理工作，具有十分重要的意義[1-2]。護理人員應從自身專業知識理論水平和護理操作技能的提高出發，不斷增強自身的綜合能力，更新知識和理念，重視護理細節，確保患者安全，從而很好應對不斷變化的臨床護理工作[3-4]。同時，護理人員提供優質護理服務幫助患兒最大限度減輕疾病造成的痛苦，分擔患兒家長的壓力，真誠服務，彼此信任，從而建立良好的護患關系[5-7]。醫院制度的更新也需要護理人員主動配合更新和提高自身的職業技能，從知識水平和服務理念的角度出發，以人為本地開展臨床護理，對待護理工作一絲不茍，降低護理差錯發生率，提高臨床護理服務質量和患者滿意度[8-10]。

綜上所述，在小兒內科病房護理管理中應用人性化管理模式后，患者的護理滿意度能夠顯著提高，護理人員對待工作的滿意度也明顯改善，從而有助于臨床護理服務質量的提高。

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Effect of Humanistic Management Model in the Nursing Management in the Pediatric internal Medicine Ward

ZENG Chun-xia
Department of Pediatrics,Guanghan Hostpital of Traditional Chinese Mediicine,Guanghan,Sichuan Province,618300 China

ObjectiveTo study the effect of humanistic management model in the nursing management in the Pediatric internal medicine ward.Methods100 cases of children and 20 cases of nursing staff admitted and treated in the Pediatric internal medicine ward in our hospital were selected as the research objects and randomly divided into two groups,the control group adopted the routine nursing management,the experimental group adopted the humanistic management model,and the nursing management effect of the two groups was compared.ResultsThe satisfactory degree indexes such as the working enthusiasm of nursing staff,operation skill and self-learning ability in the experimental group were better than those in the control group,and the difference in the effective rate between the experimental group and the control group was obvious by comparison,(96%vs 76%),(P＜0.05).ConclusionThe application of humanistic management in the nursing management in the Pediatric internal medicine ward contributes to improving the satisfactory degree of patients and nursing staff and ensuring the clinical nursing quality.

Humanistic management;Pediatric internal medicine ward;Nursing management

R473

A

1672-5654（2017）01（a）-0028-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.01.028

2016-09-30）

曾春霞（1977.7-），女，四川廣漢人，大專，主管護師，研究方向：兒科護理管理。