我院門診藥房藥物咨詢服務(wù)的回顧性分析

張潔

河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院門診藥房，河南鄭州450000

我院門診藥房藥物咨詢服務(wù)的回顧性分析

張潔

河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院門診藥房，河南鄭州450000

目的回顧性分析該院門診藥房藥物咨詢的情況，為提高藥房服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。方法對2015年年度門診藥房完整記錄的1082份藥物咨詢記錄進行回顧性分析，包括咨詢對象基本信息、咨詢藥物類型以及咨詢內(nèi)容等。結(jié)果藥物咨詢?nèi)藛T包括患者及家屬643例（59.43%）、醫(yī)生和護士439例（40.57%）；門診藥房藥物咨詢的內(nèi)容主要包括藥物用法用量（314例，29.02%）、藥物適應(yīng)證（204例，18.85%）以及藥物成分和規(guī)格（152例，14.05%）。門診藥房藥物咨詢的種類主要包括循環(huán)系統(tǒng)（269例，24.86%）、抗感染（208例，19.22%）、消化系統(tǒng)（155例，14.33%）。結(jié)論有效的藥物咨詢服務(wù)可有效滿足醫(yī)護人員和患者對藥品信息的了解，提高用藥依從性和治療效果，故門診藥房人員應(yīng)積極充實自身藥學知識，提高溝通技巧，更好地為醫(yī)護人員及患者提供藥物咨詢服務(wù)。

門診藥房；藥物咨詢；回顧性分析

隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，門診藥房的工作也正逐漸發(fā)展變化。門診藥房在發(fā)揮傳統(tǒng)保障供應(yīng)功能的同時，從單一地為患者和家屬進行配藥、發(fā)藥等工作，正積極發(fā)揮臨床藥學服務(wù)作用，成為醫(yī)院為患者和家屬提供專業(yè)藥學咨詢服務(wù)的重要場所。門診藥房的工作人員根據(jù)實際工作特點，通過通俗易懂的語言解答藥學專業(yè)知識，有效滿足患者和家屬對藥品信息的了解，對于普通大眾提高藥物應(yīng)用的合理性以及患者用藥的安全性，降低藥物不良反應(yīng)，普及常用藥品知識，對改善醫(yī)患關(guān)系，提高就醫(yī)滿意度都具有重要意義[1-2]。門診藥房藥物咨詢服務(wù)已逐漸成為臨床藥學工作的主要內(nèi)容之一，近年來也受到醫(yī)療單位的廣泛重視。該研究通過回顧性分析該院門診藥房藥物咨詢服務(wù)的情況，為進一步提高門診藥房服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

1 資料與方法

對該院門診藥房2015年完整記錄的用藥咨詢記錄進行回顧性分析，共計1 082份咨詢記錄，內(nèi)容主要包括咨詢對象基本信息、咨詢藥物類型以及咨詢內(nèi)容等。所有內(nèi)容采用Excel軟件進行處理。

2 結(jié)果

2.1 藥物咨詢?nèi)藛T的基本信息

藥物咨詢?nèi)藛T包括患者及家屬643例（59.43%）、醫(yī)生和護士439例（40.57%）；包括男性473例（43.72%），女性609例（56.28%）。

2.2 藥物咨詢的內(nèi)容

門診藥房藥物咨詢的內(nèi)容主要包括藥物用法用量、藥物適應(yīng)證、藥物成分和規(guī)格、藥物價格、藥物不良反應(yīng)、藥物相互作用、藥物儲存條件及其他等，其中以前3項內(nèi)容最為常，分別占29.02%、18.85%和14.05%，具體見表1。

表1 門診藥房藥物咨詢的內(nèi)容

2.3 藥物咨詢的種類

門診藥房藥物咨詢的種類主要包括循環(huán)系統(tǒng)、抗感染、消化系統(tǒng)、婦科、呼吸系統(tǒng)、腫瘤系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)及其他等，其中以前三項藥物種類最為常，分別占24.86%、19.22%和14.33%，具體見表2。

表2 門診藥房藥物咨詢的種類

3 討論

藥物咨詢不僅可以加強醫(yī)院藥學人員和醫(yī)生、護士、患者以及患者的廣泛交流，也改變了藥學人員由單一藥物調(diào)劑工作的服務(wù)轉(zhuǎn)型，隨著現(xiàn)階段越來越多的藥物進入醫(yī)院，藥物使用方法、注意事項等相關(guān)藥學知識的需求逐漸增多，迫切需要門診藥房提供藥物咨詢服務(wù)[3]。該研究結(jié)果通過對我院門診藥房2015年完整記錄的用藥咨詢記錄進行回顧性分析，發(fā)現(xiàn)咨詢對象中醫(yī)生和護士439例（40.57%），說明了醫(yī)護工作者也通過藥物咨詢服務(wù)充實自身藥學信息，合理使用藥物，這對于改善患者就醫(yī)滿意度具有重要作用[4]。

門診藥房藥物咨詢的內(nèi)容主要包括藥物用法用量（314例，29.02%）、藥物適應(yīng)證（204例，18.85%）以及藥物成分和規(guī)格（152例，14.05%）。藥物用法用量可能與處方中未對藥物使用方法明確寫明有關(guān)，例如用藥劑量、間隔時間、首劑加倍、飯前飯后服用等[5]，所以門診藥房人員要充分了解藥物的使用方法，以便為咨詢?nèi)藛T進行詳細解答；藥物適應(yīng)證、藥物成分和規(guī)格可能與新藥物和新劑型的更新增多有關(guān)，醫(yī)護人員和患者往往對藥物的基本信息了解不清[6-7]，故門診藥房人員要及時對新進藥物進行了解，以便滿足醫(yī)護人員以及患者的對藥物成分、規(guī)格和適應(yīng)證的咨詢。門診藥房藥物咨詢的種類主要包括循環(huán)系統(tǒng)（269例，24.86%）、抗感染（208例，19.22%）、消化系統(tǒng)（155例，14.33%），這可能與心血管疾病的發(fā)病率逐年升高、人們對抗生素的認知提高以及工作壓力和飲食不規(guī)律導致的消化系統(tǒng)疾病發(fā)病率升高有關(guān)系[8-9]，所以門診藥房人員要加強對高發(fā)疾病和藥物知識的學習，以便更好地為醫(yī)護人員以及患者、家屬提供服務(wù)。

隨著我國藥學事業(yè)的發(fā)展，新增藥物種類逐漸增多，有效的藥物咨詢服務(wù)可有效滿足醫(yī)護人員和患者對藥品信息的了解，提高用藥依從性和治療效果，避免不良反應(yīng)的發(fā)生[10]。門診藥房人員應(yīng)積極充實自身藥學知識，提高溝通技巧，更好地為醫(yī)護人員及患者提供藥物咨詢服務(wù)。

[1]尚秀靜.醫(yī)院門診藥房開展藥品咨詢情況與案例分析[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(11):227-228.

[2]呂敏兒.開展藥物咨詢對提高門診藥房藥學服務(wù)質(zhì)量的探討[J].中國實用醫(yī)藥,2013,8(8):260-261.

[3]師少軍,萬景,張學平.我院門診藥房藥品咨詢實踐、意義及思考[J].中國藥師,2012,15(9):1321-1324.

[4]徐詠,李晶.我院開展藥物咨詢工作的回顧與思考[J].兒科藥學雜志,2013,19(2):35-37.

[5]倪晨明,郭晉敏,張莉.我院藥物咨詢工作的實踐分析與技能探討[J].中國藥房,2014,25(46):4390-4393.

[6]翁小紅,虞燕霞.1021例醫(yī)務(wù)人員的藥物咨詢分析[J].中國藥業(yè),2013,22(2):33-34.

[7]顧紅燕,金銳,栗芳,等.從開放式窗口到用藥咨詢中心—獨立空間對門診藥物咨詢服務(wù)質(zhì)量的影響[J].中國醫(yī)院藥學雜志,2016,36(1):1-3.

[8]黃洋揚,陳靜儀,周凌志,等.我院門診用藥咨詢分析與探討[J].北方藥學,2015,12(3):161-162.

[9]甘美嬋,甄樂鋒,鄭衛(wèi)寧,等.667例藥物咨詢回顧性分析[J].中國醫(yī)院用藥評價與分析,2015,15(1):114-117.

[10]林娜,李惠如,姜萍,等.門診藥房用藥情況分析[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2011,18(6):562-563.

Retrospective Analysis of Drug Advisory Service in the Outpatients Pharmacy in our Hospital

ZHANG Jie
Outpatient Pharmacy,First Affiliated Hospital of Henan University of Traditional Chinese Medicine,Zhengzhou,Henan Province,450000 China

ObjectiveTo retrospectively analyze the drug advisory service in the outpatients pharmacy in our hospital and provide basis for improving the pharmacy service quality.Methods1082 pieces of complete drug advisory records in the outpatient pharmacy in 2015 were retrospectively analyzed,including the basic information of advisory objects,advisory drug type and advisory content.ResultsThe drug advisory staff included 643 cases of family(59.43%)and 439 cases of doctors and nurses(40.57%),and the outpatient pharmacy drug advisory content mainly included the drug dosage(314 cases, 29.02%)and drug indication(204 cases,18.85%)and drug ingredients and specifications(152 cases,14.05%),and the outpatient pharmacy drug advisory type mainly included the circulation system(269 cases,24.86%),anti-infection(208 cases, 19.22%)and digestive system(155 cases,14.33%).ConclusionThe effective drug advisory service can effectively make the medical staff and patients know the drug information,improve the medication compliance and treatment effect,therefore,the outpatient pharmacy staff should actively enrich their own pharmacy knowledge and improve the communication skill thus better providing the drug advisory service for medical staff and patients.

Outpatient pharmacy;Drug advisory;Retrospective analysis

R95

A

1672-5654（2017）01（a）-0097-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.01.097

2016-10-15）

張潔（1980-），女，河南鄭州人，本科，主管中藥師，主要從事門診藥房工作。