我院門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)服務(wù)的回顧性分析

張潔

河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院門(mén)診藥房，河南鄭州450000

我院門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)服務(wù)的回顧性分析

張潔

河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院門(mén)診藥房，河南鄭州450000

目的回顧性分析該院門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)的情況，為提高藥房服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。方法對(duì)2015年年度門(mén)診藥房完整記錄的1082份藥物咨詢(xún)記錄進(jìn)行回顧性分析，包括咨詢(xún)對(duì)象基本信息、咨詢(xún)藥物類(lèi)型以及咨詢(xún)內(nèi)容等。結(jié)果藥物咨詢(xún)?nèi)藛T包括患者及家屬643例（59.43%）、醫(yī)生和護(hù)士439例（40.57%）；門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)的內(nèi)容主要包括藥物用法用量（314例，29.02%）、藥物適應(yīng)證（204例，18.85%）以及藥物成分和規(guī)格（152例，14.05%）。門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)的種類(lèi)主要包括循環(huán)系統(tǒng)（269例，24.86%）、抗感染（208例，19.22%）、消化系統(tǒng)（155例，14.33%）。結(jié)論有效的藥物咨詢(xún)服務(wù)可有效滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)人員和患者對(duì)藥品信息的了解，提高用藥依從性和治療效果，故門(mén)診藥房人員應(yīng)積極充實(shí)自身藥學(xué)知識(shí)，提高溝通技巧，更好地為醫(yī)護(hù)人員及患者提供藥物咨詢(xún)服務(wù)。

門(mén)診藥房；藥物咨詢(xún)；回顧性分析

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，門(mén)診藥房的工作也正逐漸發(fā)展變化。門(mén)診藥房在發(fā)揮傳統(tǒng)保障供應(yīng)功能的同時(shí)，從單一地為患者和家屬進(jìn)行配藥、發(fā)藥等工作，正積極發(fā)揮臨床藥學(xué)服務(wù)作用，成為醫(yī)院為患者和家屬提供專(zhuān)業(yè)藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù)的重要場(chǎng)所。門(mén)診藥房的工作人員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言解答藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有效滿(mǎn)足患者和家屬對(duì)藥品信息的了解，對(duì)于普通大眾提高藥物應(yīng)用的合理性以及患者用藥的安全性，降低藥物不良反應(yīng)，普及常用藥品知識(shí)，對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系，提高就醫(yī)滿(mǎn)意度都具有重要意義[1-2]。門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)服務(wù)已逐漸成為臨床藥學(xué)工作的主要內(nèi)容之一，近年來(lái)也受到醫(yī)療單位的廣泛重視。該研究通過(guò)回顧性分析該院門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)服務(wù)的情況，為進(jìn)一步提高門(mén)診藥房服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

1 資料與方法

對(duì)該院門(mén)診藥房2015年完整記錄的用藥咨詢(xún)記錄進(jìn)行回顧性分析，共計(jì)1 082份咨詢(xún)記錄，內(nèi)容主要包括咨詢(xún)對(duì)象基本信息、咨詢(xún)藥物類(lèi)型以及咨詢(xún)內(nèi)容等。所有內(nèi)容采用Excel軟件進(jìn)行處理。

2 結(jié)果

2.1 藥物咨詢(xún)?nèi)藛T的基本信息

藥物咨詢(xún)?nèi)藛T包括患者及家屬643例（59.43%）、醫(yī)生和護(hù)士439例（40.57%）；包括男性473例（43.72%），女性609例（56.28%）。

2.2 藥物咨詢(xún)的內(nèi)容

門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)的內(nèi)容主要包括藥物用法用量、藥物適應(yīng)證、藥物成分和規(guī)格、藥物價(jià)格、藥物不良反應(yīng)、藥物相互作用、藥物儲(chǔ)存條件及其他等，其中以前3項(xiàng)內(nèi)容最為常，分別占29.02%、18.85%和14.05%，具體見(jiàn)表1。

表1 門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)的內(nèi)容

2.3 藥物咨詢(xún)的種類(lèi)

門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)的種類(lèi)主要包括循環(huán)系統(tǒng)、抗感染、消化系統(tǒng)、婦科、呼吸系統(tǒng)、腫瘤系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)及其他等，其中以前三項(xiàng)藥物種類(lèi)最為常，分別占24.86%、19.22%和14.33%，具體見(jiàn)表2。

表2 門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)的種類(lèi)

3 討論

藥物咨詢(xún)不僅可以加強(qiáng)醫(yī)院藥學(xué)人員和醫(yī)生、護(hù)士、患者以及患者的廣泛交流，也改變了藥學(xué)人員由單一藥物調(diào)劑工作的服務(wù)轉(zhuǎn)型，隨著現(xiàn)階段越來(lái)越多的藥物進(jìn)入醫(yī)院，藥物使用方法、注意事項(xiàng)等相關(guān)藥學(xué)知識(shí)的需求逐漸增多，迫切需要門(mén)診藥房提供藥物咨詢(xún)服務(wù)[3]。該研究結(jié)果通過(guò)對(duì)我院門(mén)診藥房2015年完整記錄的用藥咨詢(xún)記錄進(jìn)行回顧性分析，發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)對(duì)象中醫(yī)生和護(hù)士439例（40.57%），說(shuō)明了醫(yī)護(hù)工作者也通過(guò)藥物咨詢(xún)服務(wù)充實(shí)自身藥學(xué)信息，合理使用藥物，這對(duì)于改善患者就醫(yī)滿(mǎn)意度具有重要作用[4]。

門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)的內(nèi)容主要包括藥物用法用量（314例，29.02%）、藥物適應(yīng)證（204例，18.85%）以及藥物成分和規(guī)格（152例，14.05%）。藥物用法用量可能與處方中未對(duì)藥物使用方法明確寫(xiě)明有關(guān)，例如用藥劑量、間隔時(shí)間、首劑加倍、飯前飯后服用等[5]，所以門(mén)診藥房人員要充分了解藥物的使用方法，以便為咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行詳細(xì)解答；藥物適應(yīng)證、藥物成分和規(guī)格可能與新藥物和新劑型的更新增多有關(guān)，醫(yī)護(hù)人員和患者往往對(duì)藥物的基本信息了解不清[6-7]，故門(mén)診藥房人員要及時(shí)對(duì)新進(jìn)藥物進(jìn)行了解，以便滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)人員以及患者的對(duì)藥物成分、規(guī)格和適應(yīng)證的咨詢(xún)。門(mén)診藥房藥物咨詢(xún)的種類(lèi)主要包括循環(huán)系統(tǒng)（269例，24.86%）、抗感染（208例，19.22%）、消化系統(tǒng)（155例，14.33%），這可能與心血管疾病的發(fā)病率逐年升高、人們對(duì)抗生素的認(rèn)知提高以及工作壓力和飲食不規(guī)律導(dǎo)致的消化系統(tǒng)疾病發(fā)病率升高有關(guān)系[8-9]，所以門(mén)診藥房人員要加強(qiáng)對(duì)高發(fā)疾病和藥物知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便更好地為醫(yī)護(hù)人員以及患者、家屬提供服務(wù)。

隨著我國(guó)藥學(xué)事業(yè)的發(fā)展，新增藥物種類(lèi)逐漸增多，有效的藥物咨詢(xún)服務(wù)可有效滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)人員和患者對(duì)藥品信息的了解，提高用藥依從性和治療效果，避免不良反應(yīng)的發(fā)生[10]。門(mén)診藥房人員應(yīng)積極充實(shí)自身藥學(xué)知識(shí)，提高溝通技巧，更好地為醫(yī)護(hù)人員及患者提供藥物咨詢(xún)服務(wù)。

[1]尚秀靜.醫(yī)院門(mén)診藥房開(kāi)展藥品咨詢(xún)情況與案例分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2012,10(11):227-228.

[2]呂敏兒.開(kāi)展藥物咨詢(xún)對(duì)提高門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的探討[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2013,8(8):260-261.

[3]師少軍,萬(wàn)景,張學(xué)平.我院門(mén)診藥房藥品咨詢(xún)實(shí)踐、意義及思考[J].中國(guó)藥師,2012,15(9):1321-1324.

[4]徐詠,李晶.我院開(kāi)展藥物咨詢(xún)工作的回顧與思考[J].兒科藥學(xué)雜志,2013,19(2):35-37.

[5]倪晨明,郭晉敏,張莉.我院藥物咨詢(xún)工作的實(shí)踐分析與技能探討[J].中國(guó)藥房,2014,25(46):4390-4393.

[6]翁小紅,虞燕霞.1021例醫(yī)務(wù)人員的藥物咨詢(xún)分析[J].中國(guó)藥業(yè),2013,22(2):33-34.

[7]顧紅燕,金銳,栗芳,等.從開(kāi)放式窗口到用藥咨詢(xún)中心—獨(dú)立空間對(duì)門(mén)診藥物咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的影響[J].中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志,2016,36(1):1-3.

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[9]甘美嬋,甄樂(lè)鋒,鄭衛(wèi)寧,等.667例藥物咨詢(xún)回顧性分析[J].中國(guó)醫(yī)院用藥評(píng)價(jià)與分析,2015,15(1):114-117.

[10]林娜,李惠如,姜萍,等.門(mén)診藥房用藥情況分析[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2011,18(6):562-563.

Retrospective Analysis of Drug Advisory Service in the Outpatients Pharmacy in our Hospital

ZHANG Jie
Outpatient Pharmacy,First Affiliated Hospital of Henan University of Traditional Chinese Medicine,Zhengzhou,Henan Province,450000 China

ObjectiveTo retrospectively analyze the drug advisory service in the outpatients pharmacy in our hospital and provide basis for improving the pharmacy service quality.Methods1082 pieces of complete drug advisory records in the outpatient pharmacy in 2015 were retrospectively analyzed,including the basic information of advisory objects,advisory drug type and advisory content.ResultsThe drug advisory staff included 643 cases of family(59.43%)and 439 cases of doctors and nurses(40.57%),and the outpatient pharmacy drug advisory content mainly included the drug dosage(314 cases, 29.02%)and drug indication(204 cases,18.85%)and drug ingredients and specifications(152 cases,14.05%),and the outpatient pharmacy drug advisory type mainly included the circulation system(269 cases,24.86%),anti-infection(208 cases, 19.22%)and digestive system(155 cases,14.33%).ConclusionThe effective drug advisory service can effectively make the medical staff and patients know the drug information,improve the medication compliance and treatment effect,therefore,the outpatient pharmacy staff should actively enrich their own pharmacy knowledge and improve the communication skill thus better providing the drug advisory service for medical staff and patients.

Outpatient pharmacy;Drug advisory;Retrospective analysis

R95

A

1672-5654（2017）01（a）-0097-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.01.097

2016-10-15）

張潔（1980-），女，河南鄭州人，本科，主管中藥師，主要從事門(mén)診藥房工作。