淺析企業微信營銷存在的問題和對策

聶艷芳

（漯河食品職業學院）

近年來，隨著智能手機的普及和微信的風靡，微信營銷這種新興的移動互聯網營銷模式似乎一夜之間占據了所有人的朋友圈。微信用戶數量的增多使得微信營銷的前景和潛力漸漸被嗅覺敏銳的企業和商家所發覺。因此，企業逐步利用微信平臺，建立自己的移動互聯網營銷服務，以達到更好的營銷效果，銷售更多的產品從而實現效益最大化。本文結合企業微信營銷的現狀，解析微信營銷在當今時代的現狀及遇到的問題和面臨的挑戰，并為企業的微信營銷如何更好更快地發展提出了一些自己的建議。

微信微信營銷二維碼

隨著微信用戶數量的日益龐大，微信營銷越來越受到各類企業的高度重視。目前我國很多企業，無論中大型企業還是中小企業都將微信作為重要的營銷平臺，積極參與到微信營銷的隊伍中來，不但逐漸開始成為“全民創業”的重要載體，而且呈現出良好的發展態勢。盡管我國部分企業在微信營銷方面取得了一定成效，但仍然存在一定的不足之處，需要相關部門采取更加積極有效的措施加以解決，才能推動我國企業的微信營銷不斷取得新的成效。

一、微信和微信營銷

微信是騰訊公司的研發團隊打造的一款為智能終端提供即時通訊的應用程序。同時具有支持跨通信運營商、跨操作系統平臺、以較小的流量通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字的功能。擁有通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本“等服務插件。用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，將看到的精彩內容分享到微信朋友圈。

微信營銷是網絡經濟時代企業或個人營銷模式的一種。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊微信的“朋友”形成一種聯系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。微信營銷主要體現在以安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區域定位營銷。商家通過微信公眾平臺，結合轉介率微信會員管理系統展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，形成了一種主流的線上線下微信互動的營銷方式。微信營銷，一個新型的互聯網方式應運而生，并且很多企業和個人都從中嘗到了不少甜頭，發展前景也非常值得期待，那么相對于一些傳統的互聯網，微信營銷的優勢已經顯而易見。

龐大的騰訊用戶基數，據可靠的數據資料顯示，在微信營銷后一年多的時間內，微信的用戶數量就達到了龐大的一億，發展空間堪稱巨大。毫無疑問，微信已經成了當下最火熱的互聯網聊天工具，截止到2016年，微信用戶數量突破8億，而且根據騰訊QQ的發展軌跡看，我們有理由相信微信的用戶量并不僅僅局限于這8個億的數量，二者相輔相成的發展，未來發展前景仍然很廣闊。

二、微信營銷現狀和特點

（一）微信營銷現狀

微信軟件功能日益強大，微信用戶也日漸增多，微信用戶在社會交往過程中的商機也逐漸增加。具備LBS地理位置定位功能的微信，在查看“附近的人”的插件中，用戶可以查找本人地點地理位置相近的微信用戶。除了顯示鄰近用戶的名字等基本信息外，另外還會顯示用戶簽名檔的內容。擺脫了距離的限制，很多商家紛紛選擇了這種擁有點對點的精準直達的營銷工具，運用這個免費的廣告位為本店做宣傳，乃至打廣告推廣新產品或者新活動。試想，當你在某餐廳用餐的時候，突然傳來朋友的微信，說附近某商場在促銷，或者附近有什么好活動正在進行，這個地方恰恰又離你很近，這種突如其來的不期而遇會讓人感覺生活是如此的美好。

截至2012年8月18日，微信發布公共平臺中，許多微博大號紛紛參與其中，包括南方周末、湖南衛視等有影響力的媒體，也有包括京東商城、凡客誠品等一大批線上知名企業。以微信會員卡為核心的會員推廣方式，已經成為微信營銷最為直接的方式，微信用戶只要使用微信掃描商家專屬二維碼即可免費獲得會員卡，并憑此卡享受眾多優惠特權。微信正式涉足商業領域的標志是漂流瓶、二維碼、第三方接口的開發和公共平臺的推出，隨著這些功能的推出，標志著微信營銷進入飛速發展的時代。

（二）微信營銷的特點

1、點對點精準營銷：微信擁有龐大的用戶群，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優勢，每個信息都是可以推送的，能夠讓每個個體都有機會接收到這個信息，繼而幫助商家實現點對點的精準化營銷。

2、形式靈活的各種功能：

漂流瓶：用戶可以發布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話，如：招商銀行的“愛心漂流瓶”，和用戶交流互動活動就是個典型案例。

位置簽名：商家可以利用“用戶簽名檔”這個免費的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息，如：餓的神、K5便利店等就采用了微信簽名檔的營銷方式。

二維碼：用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關注企業賬號；企業則可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優惠來吸引用戶關注，開拓O2O的營銷模式。

開放平臺：通過微信開放平臺，應用開發者可以接入第三方應用，還可以將應用的LOGO放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。如，美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內容分享到微信中，可以使一件美麗說的商品得到不斷的傳播，進而實現口碑營銷。

公眾平臺：在微信公眾平臺上，每個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的微信公眾賬號，并在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。

3、強關系的機遇：微信的點對點產品形態注定了其能夠通過互動的形式將普通關系發展成強關系，從而產生更大的價值。通過互動的形式與用戶建立聯系，通過聊天可以解答疑惑、可以講故事、甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業與消費者形成朋友的關系，你不會相信陌生人，但是會信任你朋友圈里的“朋友”。

二、企業微信營銷存在問題

（一）微信營銷平臺不夠完善

隨著微信營銷的快速發展，微信營銷已經初步具備了營銷平臺的特征。但在人們消費觀念和消費模式不斷變化的新形勢下，微信營銷平臺同樣暴露出一些問題，在一定程度上制約了企業微信營銷的深入開展。比如目前人們越來越重視體驗式營銷，但由于微信在體驗式營銷方面還存在很多薄弱的環節，用戶僅僅通過掃描二維碼可以進行一些簡單的體驗，除此之外并無太多的體驗可言。而更為突出的問題是用戶要想通過二維碼掃描進行體驗消費，則必須具備網絡、軟件等功能，因而具有一定的限制。

國內微信平臺開發較早，就其展現出的游戲功能來看，其發展前景無可限量。在游戲盈利模式早已成熟的今天，不論是國內國外這種模式都獲得了成功。而微信作為一個全新的平臺，是千篇一律地追隨已有的道路走下去，還是根據自身的特點創造出一種全新的營銷模式，這是眾多研究微信營銷的專家所需要關注的問題。微信平臺搭載的大多是發展速度急劇、付費比例極低以及收入較低的輕量級手游，在殘酷的市場競爭中，微信平臺如何立于不敗之地，任重而道遠。

（二）微信營銷品牌推廣不足

眾所周知，品牌推廣策略是營銷的重要策略，企業不管通過何種渠道進行營銷，品牌推廣都必不可少。從目前我國微信營銷的發展情況來看，品牌推廣還比較薄弱，微信營銷雖然規模較大，但目前分類系統還沒有形成，同時也沒有建立排行體系，因而用戶如何關注一個微信營銷平臺，只有自己探索或者通過朋友圈進行轉發才能獲取企業或者個人的微信營銷平臺，因而對于品牌推廣具有較大的局限性。而微信這種通過用戶“擴散”的營銷模式，根本無法發揮品牌推廣的功能，必然會制約微信營銷的發展。

（三）微信營銷缺乏粉絲感知

對于微信營銷來說，最大的優勢是“點對點”傳播，但商家的微信和消費者之間在營銷方面缺乏有效的互動，這就直接制約了微信營銷的粉絲感知，特別是粉絲之間無法開展有效的互動，特別是對粉絲的問題無法及時、快速的回應和反饋，這和電商營銷有很大的差異。特別是目前我國很多企業在開展微信營銷的過程中，由于不能及時回復粉絲的一些問題，使得微信營銷平時的活躍度普遍偏低。而微信營銷平臺過多，管理比較混亂，推送內容的準確性也受到質疑，因而很多用戶對微信營銷平臺進行了屏蔽，打開率也較低。

（四）微信營銷安全隱患較大

由于微信平臺屬于“開放式”平臺，對于大多數用戶來說，如果不注意對自身隱私的保護，極易漏泄個人信息，甚至被別有用心的人所利用。由于微信營銷平臺具有一定的安全隱患，這也使得很多企業用戶對微信營銷平臺缺乏信任度，特別是企業和個人在注冊微信賬號過程中，根本不需要實名，這也會直接導致微信平臺成為“網絡詐騙”的重要載體，目前很多用戶都有過落入了不法分子圈套的經歷，個人財務受損失的同時讓微信營銷也面臨巨大的爭議。

三、企業微信營銷存在問題的對策分析

（一）優化微信營銷服務平臺

要想解決微信營銷存在的突出問題，首先必須在優化微信營銷平臺方面狠下功夫。騰訊公司應當高度重視微信營銷平臺建設，特別是從當前我國電子商務的整體發展趨勢以及消費者的消費需求出發，積極推動微信營銷平臺改革和創新，特別是在消費體驗、購物體驗、營銷導航以及移動支付等方面建立自身的運營體系，特別是應當進一步加大后臺服務力度，積極推動后臺服務的信息化、網絡化和智能化，使微信營銷服務更具針對性，特別是信息服務應當加強，以此打造具有自身優勢的平臺。

（二）加強微信營銷品牌推廣

對微信營銷而言，“點對點”是其最大的優勢，因而企業在開展微信營銷的過程中，要將這種優勢發揮到極致，特別是要強化營銷信息的推送頻次，根據微信的特點，進行科學安排。通過有關調查顯示，企業在推送信息的頻次方面，最好是控制在三天一次，這樣比較適應用戶的心理需求。在此基礎上，企業要大力加強對核心品牌的推廣力度，對于企業產品不能面面俱到，要將最具特色和最具優勢的產品進行推廣，這樣有利于迅速形成品牌文化，企業應當對此高度重視，快速傳播。

（三）完善微信營銷運行體系

企業在開展微信營銷的過程中，必須高度重視自身運行體系的完善，通過建立科學化、規范化、制度化運行體系，提升微信營銷的整體效能。這就需要企業在開展微信營銷過程中，要建立微信營銷專門的組織機構，同時要配強配齊專業微信營銷人員，并對這些專業營銷人員進行有效的培訓，使他們能夠更深入的了解和掌握微信營銷的特點和優勢，特別是要結合企業自身實際情況，只有這樣才能更好的開展企業微信營銷活動。

（四）健全微信營銷法律法規

微信營銷作為電子商務的重要模式，其發展已經是不可逆轉的大趨勢，這就需要國家將微信營銷納入到電子商務的重要內容之下，高度重視對微信營銷的規范，特別是要建立有效的法律法規，使其步入法治化軌道。目前微信營銷管理仍然屬于“空白點”，因而國家應當將微信營銷納入到互聯網管理的范圍之內，特別是要將微信營銷納入到電子商務的管理范圍之內，既要建立專門的管理機構，又要加強聯系監管，這將有利于促進微信營銷步入科學發展的軌道，特別是對于我國微信營銷未來發展具有重要規范作用。

隨著微信營銷隊伍的不斷發展壯大，許多企業逐漸開始打造適合自身發展的微信營銷平臺，但是微信營銷能否給每個企業帶來實實在在的利益卻是值得每個企業家深深思考的問題。微信龐大的用戶群給企業微信營銷的發展帶來了無限的可能和廣闊的發展空間。可以確信的是，微信營銷已經成為網絡營銷的主流力量。本文通過對微信營銷進行全面和深入的分析，根據目前我國企業微信營銷的現狀指出盡管目前我國企業微信營銷發展迅猛，但微信營銷仍然存在很多不足之處，導致微信營銷無法科學、健康和持續發展，這一點必須引起有關部門的高度重視。需要充分發揮政府、微信平臺、企業、個人“四位一體”的綜合作用，進一步建立健全和完善微信營銷平臺，強化推廣機制，健全法律制度，全面推動微信營銷步入更加科學化的發展軌道。

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