煙草行業實施精準營銷的實踐策略分析與闡述

吳昊

（寧波市煙草公司象山分公司）

文章主要對煙草行業實施精準營銷的實踐策略進行分析與闡述。具體是結合現階段煙草行業精準營銷過程中存在客戶參與興致偏低，銷售人員缺乏服務意識等問題，提出了以消費者為核心，提升服務水平等建議，希望在優化煙草行業精準營銷質量方面有所幫助。

煙草行業精準營銷問題對策

中國煙草行業占據的市場規模是巨大的，在發展進程中已經演變成世界上卷煙消費市場的首腦?，F階段，國內學者對煙草精準經營的研究依然處于理論層次上，然而在大數據時代中，打造新型煙草企業營銷形式是極為必要的，這就需要借助現代統計學手段，融合大數據理念，對煙草行業精準營銷策略進行探究?；诖?，本文展開論述。

1淺析精準營銷的含義

精準營銷可以被視為現代企業最佳效益取得的有效手段之一，精準營銷這一概念最早是由營銷大師菲利普·科特勒提出來的。從其概念可以對精準營銷的內涵做出如下的理解，即其是在產品市場定位明確化的基礎上，借助多樣化信息技術的協助下，構建與顧客相關的溝通服務體制，協助企業以降低營銷成本的形式實現健康長久發展這一偉大目標。精準營銷模式在煙草企業的實施，具體是從營銷理念、方式以及目的等方面體現出來的。

2概述煙草行業精準營銷過程中存在的問題

一是顧客參與興致相對偏低。精準數據信息的統合是精準營銷模式建立的根基，顧客需要依據要求對條形碼進行掃描，從而為煙草企業提供有效性信息。然而目前卷煙零售商營銷意識匱乏，掃碼銷售、庫存盤點、利潤預算等行為的實效性沒有切實的發揮出來；二是銷售人員服務意識相對缺乏。主要是因為大多數煙草企業沒有建設溝通渠道，這就為顧客反饋信息的傳送設置了屏障，另外，致使煙草行業精準營銷目標長期無法實現的原因還有一位客戶經理負責的零售商數量龐大化，這在很大程度上干擾了卷煙產品管理質量與營銷效率提升的進程；三是顧客在分類方面缺乏合理性。煙草行業資源優化配置目標的實現，對“稍緊平衡模式”表現出強烈的依賴性，在該模式的協助下市場細分目標的實現才會有更大的幾率被落實。然而現階段大多數煙草企業在顧客分類上缺乏合理性，“一刀切”等老套分類方式的應用，致使那些本不處于同一層次上的卷煙產品客戶被整合在一起，不同顧客需求上存在差異性這一問題沒有得到煙草企業的重視，此時貨源投入的精確性就無法得到保障，精準營銷目標的實現就無從談起了。

3探究提升煙草行業精準營銷的對策

3.1以消費者為核心

市場定位可以被視為煙草營銷過程中的關鍵性要素，而數據的獲得是市場定位目標實現的前提，其能夠協助煙草企業把品牌性能與消費者實際訴求緊密的銜接在一起，將以消費者為核心的營銷理念落實到企業發展的全程中，從而為煙草行業精準營銷目標的實現鋪路墊石。上述目標的實現，需要煙草企業積極開展市場調研工作，將消費者信息整合在一起，繼而在大數據技術的協助下挑選出能夠促進企業效益提升的消費群體，將其需求信息傳達出去，并將煙草行業新產品信息廣泛的宣傳，從而對消費者行為方式起到導向作用，此時煙草行業卷煙產品也實現大批量銷售的目標。在大數據時代中，煙草行業精準營銷這一目標的實現是任重道遠的，其需要借助現代化統計工具構建“四維”綜合信息平臺，將時間、地理、卷煙產品與數據信息四個維度貫穿進“消費者—零售商—煙草企業—煙草行業”這一供應鏈條中，在“數據庫銷售”平臺中與消費者之間建立長久性聯系，打造出和諧、穩定、長效的客戶關系，這便是精準營銷模式在煙草行業實踐的形式。

3.2延展品牌的成熟期

精準投入是煙草行業精準營銷過程中不可缺少的環節，卷煙產品成熟期的延續，對精準投放表現出強烈的依賴性，為煙草企業可持續發展目標的實現注入活力。卷煙精準投放目標的實現，煙草行業做好事前準備工作是基礎，對稍緊平衡模式以及品牌塑造形式進行深度研究是極為可行的對策。稍緊平衡模式是煙草企業經濟運行流暢性實現的依托，這主要是因為煙卷產品屬于特殊快消品，那么煙草行業在應用這一模式之時，應該處理貨源規劃與市場供應量之間的關系，使其稍顯緊縮，實質上就是借助使煙卷供應數量略低于市場需求數量的形式，達到延展卷煙品牌成熟期這一目標。當然在上述“稍緊”過程中，也不應該忽視“平衡”環節，具體是指維護供求關系之間的穩定性，從而實現對卷煙產品價位與市場地位平穩性維護這一目標。另外，為了使精準營銷的實效性在煙草行業充分顯現出來，在品牌培養過程中剔除中間流轉環節是極為可行的對策，此時零售商與煙草企業均實現壓縮成本的目標，并且煙草企業也提高了對數據信息的利用效率，編制出更加科學的投放規劃，精準營銷目標的實現就指日可待了。

3.3強化服務效率

精準營銷是企業精心化管理環節中衍生出的產物，而精細化管理是迎合現代社會發展的有效形式，在優化服務水平方面做出不可忽視的貢獻，精細化管理與精準營銷之間存在密切的關聯。為了提升服務水平，打造精準營銷模式，煙草行業應該重視營銷內外部環境建設工作，在構建外部環境的過程中，借助數據統計工具對卷煙消費者的目前的需求與變化形式進行分析，從而打造出多樣化適銷對路的卷煙產品，在面對零售商之時，為其訂貨提供便捷性，壓縮并改良服務程序，優化服務水平。構建內部環境過程中，可以借用全程量化方式，實現提升銷售量與利潤率等目標，參照任務執行結果開展精準化考評工作，從而打造出專業化、高效化煙草行業精準營銷模式。

4結束語

大數據時代的到來，為煙草行業的發展創造了機遇，也使其面臨了諸多挑戰，為了實現可持續發展這一目標，企業積極建設并應用精準營銷管理模式是可行的對策，其實精準營銷模式的構建形式是多樣化的，本文只是淺淺而言，其還可以借助設置增值性服務內容、建設體驗式與社交平臺式等營銷形式，達到優化卷煙產品營銷系統的目標，使精準營銷模式被順利建立健全，為煙草企業效益的獲得做出更大的貢獻。

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