基于馬斯洛需求層次理論的互聯網行業知識型員工激勵研究

孟珍+李曉燕

（首都經濟貿易大學工商管理學院）

本文針對互聯網行業特點以及知識型員工的特點出發，研究了當前互聯網行業知識型員工激勵現狀及存在的缺陷，從馬斯洛需求層次理論角度分析，提出相應的改善策略，以期為企業管理實踐，提供相應借鑒。

互聯網行業知識型員工員工激勵

互聯網行業技術密集、知識密集的特點使其員工相較于傳統企業，工作具有更高自主性、創新性，他們利用自己掌握的知識、技術為企業創造巨大價值，在日新月異的信息社會，為企業贏得競爭?！霸诠芾碚邚氖碌墓ぷ髦?，激勵和獎賞員工是最重要、最具挑戰性的活動之一?！奔钍枪芾磉^程中鼓勵員工實現組織目標的的重要手段，互聯網企業應當結合知識型員工的特點采取恰當的激勵策略對員工進行激勵。

一、知識型員工定義

“知識型員工”這一概念率先被譽為現代管理之父的美國管理學家彼得·德魯克提出，即“掌握和運用符號或概念、利用知識或信息工作的員工”。在這一概念基礎上，其他學者又展開了進一步的研究，給出了自己關于知識型員工的定義，如：張向前（2003）認為知識型員工是一個企業組織中腦力勞動貢獻高于其體力勞動貢獻的勞動者。楊杰（2004）通過研究發現，知識工作者是一個獨立的概念，他們實質上就是從事知識性工作的人。從這些定義本文認為，互聯網企業知識型員工是在企業中具備專業素質，掌握專業技能，通過運用自身所學的知識從事具有創造性，創新性工作，為企業增值的人。

美國心理學家亞伯拉罕.馬斯洛經典的需求層次理論，奠定了激勵理論的基礎。該理論有兩個基礎的論點：一、人的行為是受需求支配的，當需求完全被滿足后，將會失去產生行為的動機。需求未被滿足的時候，激勵會發生效用，激發行為動機，“激勵就是激發、鼓勵、維持動機，調動人的積極性、主動性和創造性，使人有一股內在的動力朝著所期望的目標奮勇前進的心理過程”。二、人的需求是有層次性的，人在基本需求獲得滿足后，才會迫切尋求更高層次的需求。馬斯洛將人的需求從低到高依次分為：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求與自我實現需求，需求的層級依次上升。人的需求具有差異性，基于此我們可以根據互聯網企業知識型員工獨有的特點及需求特征，分析當前激勵機制的缺陷并加以改進。

二、互聯網行業知識型員工的特點

1.員工素質高，專業能力強。與互聯網行業工作內容相匹配的是員工的高學歷，高知識以及專業技能。

2.學習能力、創新能力突出?；ヂ摼W行業技術不斷更新換代，他們需要持續學習的能力來補充新知識，同時，網絡環境的復雜多變需要他們具備突出的創新能力來應對變化，分析問題，解決問題。

3.眾所周知互聯網企業的薪資水平高于一般行業，因此他們面臨的需求不再是馬斯洛需求層次理論中較低層次的需求，同時他們的工作內容要求的技術含量更高，知識運用更復雜，他們更追求的是參與大項目，渴望自己的技術成果被認可，他們的需求層次已經上升到尊重和自我實現兩個較高等級上。

4.工作內容偏無形，績效難以考核。有時候是一個產品創意，或者一個新的創新思路，同時個人工作內容大多是承擔項目中的一部分，績效考核中難以完全準確量化個人的工作業績。

三、我國互聯網行業知識型員工的激勵現狀

（1）財務激勵。目前大多數互聯網企業中知識型員工的薪酬結構大部分由基本工資、獎金、津貼等形式構成，少部分的員工持有股票和期權。

（2）非財務激勵。除了財務激勵，帶薪休假、出國旅游、精神激勵等一些非財務方面的激勵形式也常見于我國的互聯網企業。根據馬斯洛需求理論，最高層次的滿足是精神層面，這一需求能大大激發員工工作積極性。有時候對一個員工采用精神方面的激勵可能會比給予他物質上面的激勵有更好的效果。

四、我國互聯網企業知識型員工激勵存在的問題

（1）激勵機制缺乏針對性。與傳統行業不同，互聯網行業的知識型員工在個體特征、工作特性等方面具有獨特性，但大多數企業沿用了傳統的人力資源管理模式，采用傳統的薪酬激勵手段，缺乏針對“人”的創新薪酬激勵模式，互聯網知識型員工頻繁跳槽的一大原因是薪酬激勵不足。

（2）績效考評標準難量化?；ヂ摼W企業知識型員工工作富有創新性，績效考核難以量化，常有團隊合作完成項目，成果難以精確化到個人，個人薪資待遇與績效的不完全匹配導致知識型員工工作缺乏長期的動力，影響激勵的效果。

（3）激勵方式不均衡。無論側重財務激勵還是非財務激勵或者兩者并舉，應從公司員工的實際情況出發，適當的豐富激勵形式，可以通過一定的差異性，保證激勵的有效性。

五、改善我國互聯網企業知識型員工激勵機制的對策

（1）創新企業人力資源管理理念及激勵方式。尊重企業知識型員工的個性特征，在保持公平的薪酬激勵的基礎上，為他們提供更具挑戰性的工作，舒適的工作環境，享受工作。

（2）建立公平的績效評價體系及優秀的企業文化。以公正的績效考評結果以及對員工能力、態度等的客觀評價為依據，實施薪酬、晉升、培訓等激勵方式，保障知識型員工感受公平競爭的同時，形成一種積極向上的企業文化。

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