中學圖書館參考咨詢工作淺談

參考咨詢是圖書館工作人員針對讀者提出的疑難問題，利用參考工具、檢索工具及有關書刊，幫助讀者查尋或直接提供有關文獻、文獻線索、信息、知識，以個別解答的方式為讀者服務的一種業務工作，是圖書館工作人員介于圖書信息資源與讀者之間，幫助二者溝通的一種服務方式。身為“圖書館的心臟”，參考咨詢在開發和報道文獻資源、為讀者提供信息服務、充分利用智力資源、宣傳和擴大圖書館的影響等方面一直發揮著至關重要的作用，占據著不可或缺的地位。隨著網絡技術和信息科學的飛速發展，參考咨詢的形式和內容都發生了根本性的改變，在線咨詢、實時咨詢、互動咨詢、可視咨詢等各種方式紛紛涌現，為讀者提供網絡時代實時、動態、便捷高效的信息服務。作為中學圖書館應當樹立競爭意識、轉變服務觀念，不斷提高參考咨詢服務質量，培養多元化參考咨詢服務方式。

一、中學圖書館參考咨詢工作的主要內容

1.參考咨詢工作包括書目參考工作與解答咨詢工作兩個方面

書目參考作文獻調查的基礎上編制二、三次文獻，為讀者提供所需的文獻知識和文獻線索。解答咨詢工作是解答讀者關于文獻和文獻內容的各種提問。參考咨詢工作的內容十分豐富，有它自己的內容體系：具體包括文獻調查工作、參考工作、書目工作、解答咨詢工作、文獻檢索工作和文獻提供工作。盡管參考咨詢的內容十分豐富，一般傾向于把參考咨詢的內容劃分為書參考和咨詢解答兩個方面。同時也根據咨詢提問把參考咨詢概括為三種類型，即事實咨詢、專題性咨詢、導向性咨詢。總之，參考咨詢工作的實質是協助讀者解決工作、學習中的疑難問題，負有教育及傳播知識的責任。

2.配合《新課程標準》，做好咨詢工作

咨詢服務的關鍵是為教師、學生找資料，在文獻信息泛濫的情況下，及時快捷地找到所需資料，需要有一定的專業知識，更需要在館藏建設時就考慮到這些需求。《普通高中課程方案（實驗）》指出，高中教育要培養具有終身學習的愿望和能力的人，人人“學會收集、判斷和處理信息”的能力。這就要求我們時刻做好準備，提供專業的、具有延展性的資料。

其實，圖書館要樹立自己的形象，就必須為教育教學服務，研究教學規律，滿足教師、學生需求，成為教學的有機組成部分。

3.為“研究性學習”，準備咨詢服務

“研究性學習”已經列入正式課程，研究性學習是學生在教師指導下，從自然、社會和生活中選擇和確定專題進行研究，并在研究過程中主動地獲取知識、應用知識、解決問題的學習活動。要使圖書館真正成為研究性學習的信息環境和培養信息素養的實踐平臺，必須注意收集有關參考資料，我們學校高一的學生到學校圖書館來上研究性學習課程，學生的課題采取學生自己選擇和教師作參考相結合的方式，圖書館的教師負責提供資料，學生利用分組學習、討論的方式進行，課題也是各種各樣，都是學生感興趣的課題。

這許多個適合學生的研究性課題，就為我們深入收集以上有關與相關資料文獻提供了重要信息。并通過這些文獻的收集，總結出規律性的東西，訂出今后圖書館的藏書建設，使文獻補充始終按照教育教學規律、學術性強、資料價值高的要求進行。

新教材（實驗修訂本）已使用一段時間，相應的教輔資料也應運而生。仔細品味新課程的內容，這“新”的背后，不但要求教師有新的理念，對圖書館也有新的期望：自然科學方面的藏書要大大加強，以適應研究性學習的需求。

二、中學圖書館開展參考咨詢工作的方式和途徑

1.館情介紹。每年新生入學后，組織他們以班為單位參觀圖書館，了解館藏數量、特色，各類文獻資料的分布情況，業務部門的設置以及開放時間、服務項目等，并把這些內容匯編成冊分發，激發學生潛在的信息需求意識。

2.閱讀指導。介紹并推薦閱讀計劃、閱讀方式和優秀書目，請各學科老師為學生推薦必讀書目，指導學生掌握利用圖書館的知識和技能，培養其閱讀興趣，提高其獲取信息的能力。

3.通過征文、辦讀書小報、演講比賽等形式，提高學生主動獲取并分析判斷信息的能力。我校圖書館經常開展這些活動，大大調動了學生的積極性，使一些不常到圖書館的讀者開始常來查詢資料。學生們在不知不覺中學到了知識，培養了動手能力和分析判斷信息、綜合運用的能力。

三、我校在圖書館實際工作中的具體作法

1.設文獻檢索課

“授人以魚，不如授人以漁。”參考咨詢人員不僅要幫助讀者檢索所需信息，更要教給檢索信息的方法和技能。開設文獻檢索課，介紹目錄體系的組織及手工檢索，特別是運用計算機及在網絡環境下進行檢索文獻的培訓，能夠培養學生良好的學習方法，了解、掌握現代科學技術手段，提高動手能力、自學能力和獲取新知識的能力。教師、科研人員還可編制導航系統，匯集常用數據庫的地址或相關資料，幫助讀者在廣區域、短時間內獲取盡可能多的有價值的信息。

2.編制二、三次文獻，為教學、教科研服務

參與到科研課題中去，主動根據課題的需要，定期把某一學科領域所需資料摘編成二次文獻，如專題文摘、索引等，方便讀者查詢，使教學科研人員可以及時獲得該領域的前沿研究動態和最新進展資料。

3.開發電子信息咨詢服務

在參考咨詢工作上，填補我校圖書館空白，為師生提供定題咨詢、專題服務。同時利用先進的網絡通訊技術，改變目前參考咨詢工作的方式，通過電子郵件、公告版、網上論壇和網上實時咨詢來提供及時的參考咨詢服務。用戶可以通過發電子郵件給圖書管理員，提出其服務要求，圖書管理員則將咨詢的結果通過電子郵件反饋給用戶。隨著電子圖書館的開通，讀者可以在學校的BBS中提出自己的服務要求，然后圖書管理人員通過定期瀏覽回答用戶的問題；而最直接和快捷的方式是通過網上實時服務，讀者只要連上互聯網，在網上提出問題，圖書管理人員立即做出回答，滿足用戶的信息需求。為讀者提供個性化、本地化的服務。我館正在向這個方向努力，這是我們要前進的目標。

（作者單位：江蘇省南通中學）