護理管理者能力、工作支持對護士工作滿意度的影響

張妙嬋 林鳳英 時 光

·調查研究·

護理管理者能力、工作支持對護士工作滿意度的影響

張妙嬋 林鳳英 時 光

目的：分析護理管理者能力、工作支持對護士工作滿意度的影響，為制定引導護士愛崗敬業及身心健康的對策提供科學依據。方法：選取2012年1月～2015年1月我市某三甲醫院的護士1299名作為調查對象，針對護士在對護理管理者的能力、工作支持和工作滿意度方面進行問卷調查。結果：工齡≥30年護士認為管理者的能力與工作支持得分最高，而工齡在11～15年的護士得分最低(P<0.05)。88.53%的護士認為護士長是一個稱職的管理者和領導，86.68%的護士認為護理管理者對護理服務的水平有較高的要求，但僅有39.80%的護士認為醫院領導能聽取員工關心的問題并會有所反應，48.50%的護士認為醫院管理人員是護士的支持者。Pearson相關分析發現，護士滿意度中的8個維度均與護理管理者能力及工作支持整體得分均呈正相關(P<0.05)，可以通過給予更多的工作參與控制、合理安排排班、提供職業發展機會等方面提高護士對護理管理者能力與工作支持的影響。結論：護理管理者能力、工作支持對護士的工作滿意度均有影響，而且有針對性地對高度相關因素進行改善可以提高管理者的支持并提高護士的工作滿意度。

護理管理者；工作支持；工作滿意度

護理工作是一個非常重視人際關系與團隊合作的工作[1]。與此同時，工作強度大及社會的偏見與不理解，容易造成護士的緊張狀態，引起不滿情緒。如何引導護士既做到愛崗敬業又可以身心健康是行業內有必須慎重考慮的問題。護理管理者是團隊里面的領導者、企業家、代言人、傳播者、陪伴者、監督者、聯系人、協調者、調停者、資源調配者[2]，是一線護士的最基本的支持來源。其管理技巧及對護理工作的支持度直接影響到護士對工作的滿意程度[3]。研究顯示，護士工作滿意度與患者滿意度呈顯著正相關[4]，工作不滿意的護士其離職意愿比工作滿意的護士要高出65%[5]。本研究通過調查，分析探討護理管理者的工作能力及對護理工作支持度對護士滿意度的交互作用。

1 對象與方法

1.1 研究對象 選取2012年～2015年某三甲醫院的護士1299名。男27名，女1272名。平均年齡(31.85±7.40)歲。職稱：護士688名，護師492名，主管護師104名，副主任護師及以上16名。……