新時期圖書館服務模式的創新

時霞

摘 要：隨著計算機網絡的快速發展，傳統的圖書館服務模式面臨很大沖擊，本文通過對傳統圖書館與數字圖書館服務模式的比較，對網絡環境下高校圖書館服務模式的創新進行探討，意在使圖書情報人員轉變傳統觀念，形成全新的市場的思維模式。

關鍵詞：圖書館；服務模式；創新

網絡信息的迅速發展，使我們能快速的接納了解很多信息，在這種情況下如何更好的發揮圖書館的作用，就面臨著圖書館必須要創新與改革，創新就要打破以往因循守舊、不思進取的局面，不失時機地開拓出迎合時代需求、新形勢要求的良好局面。創新的目的在于提高、拓展、增強圖書館功能，服務的創新與提高是推動圖書館發展的必要手段，也迫在眉睫。這就決定了讀者服務工作在整個圖書館工作中占有重要地位，起著重要作用。

1 服務創新的必要性

高校由于自身的特殊性質，在知識需求上較為專業化，教師和學生知識的創新過程，必然是對專業化知識進行充分挖掘的過程，因此，針對其專業化特點，立足本校館藏資源建設實際，不斷充實自身資源建設，利用多種方式和手段搜集、儲藏和整理資料，建立具有專業和學科優勢的服務數據庫，是高校圖書館服務的一大典型特點。用戶需求的個性化是基于自身職業、修養以及用途來區分，在解決用戶需求的過程中，設定一些具有個性化各色的服務模式和板塊，對于更好地滿足用戶個性化需求來說具有積極意義，同時，也可以利用網絡化優勢實施個性化定制服務，向用戶推送更多其需要的有效信息。隨著用戶需求逐漸向綜合化方面發展，面對眾多復雜的生活、工作和學校問題，高校圖書館也要在做好專業化學科建設的同時，對邊緣學科、跨學科研究加以涉獵，尤其對于綜合性學科知識的搜集和整理要跟上時代腳步。在利用網絡信息技術和館內資源共享的同時，打破服務障礙，向用戶提供更加優質的綜合性圖書館服務。

2 服務理念的創新

圖書館的服務理念是圖書館的文明核心，圖書館的服務水平高低決定著圖書館的長遠發展。雖然“讀者第一，服務至上”的理念早已提出，但只是停留在口號上，真正落實的并不理想，圖書館現代化發展的最終目標就是為讀者提供更好地服務，因此，除了堅持且傳承“讀者第一，服務至上”的服務理念外，還應順應時代和形勢的發展，不斷地創造和更新讀者服務理念。21世紀的讀者服務理念，必須建立在現代的科學的思想觀念基礎上，實現“以書本為主體”的服務觀念向“以人為主體”的服務理念的轉變，順利完成從“物的傳遞”向“知識的傳遞”的過渡，創造全新的現代服務理念。黨的十七大提出必須堅持“以人為本，全心全意為人民服務”的思想，圖書館讀者服務同樣應該遵循這樣的理念，提倡人文關懷，為讀者提供人性化服務，因此“以人為本”的理念應成為圖書館人追求的目標。

3 服務內容的創新

隨著科學技術的不斷發展，人們認識的不斷深化，圖書館讀者的需求愈來愈多元化，單純的文獻服務已無法適應當前形勢的發展.長期以來，圖書館的讀者服務工作都是以館藏為主，圖書館的一切業務流程都圍繞藏書展開，工作重心大都放在對圖書文獻的收集、整理、加工等內部基礎工作上；圖書文獻的外借、閱覽等服務也只是針對讀者的需求，向他們提供所需要的具體的文獻資料；對提高讀者服務水平，也只限于如何提高文獻利用率上；對如何為讀者提供高層次服務方面做得還不夠，甚至有一種偏見，認為讀者工作是低層次的、業務性不強的工作。這種認識很長一段時間影響著圖書館人的思想，也是造成讀者服務水平上不去的根本原因。然而，文獻的收藏是為了最終能充分利用，只有被讀者所用的文獻，才能實現其收藏的價值.因此，在讀者服務內容上應該打破陳規，一方面，對那些內容陳舊過時、復本過多、無人問津的文獻，應該及時提存或剔除；對剛到館的新書則應該盡快投入流通，通過新書目錄、新書專欄進行推薦宣傳，改變過去圖書館給讀者留下的藏書陳舊的印象；另一方面，隨著以計算機為代表的現代信息技術和現代通信技術的日益完善，多媒體、光盤及網絡等技術的迅速發展和應用，圖書館的信息存貯、傳遞和檢索方式都發生了很大的變化，由過去的“深閨”“獨院”的封閉式服務向開放式網絡化信息服務轉變，服務內容由館藏的文獻信息資源服務轉向館藏資源上網服務，徹底改變僅憑有限的館藏文獻為讀者提供服務的做法。這樣才能滿足讀者的最大需求，提升圖書館服務的品質，真正實現圖書館的讀者服務價值。

4 服務方式的創新

新時期，讀者服務形式與手段的創新，將更多地依賴于現代化的應用和普及，隨著計算機技術、網絡通訊技術和多媒體技術的迅速發展，圖書館傳統服務形式和手段也應不斷創新。

個性化服務即對于不同的讀者群體、不同的服務對象，應該提供不一樣的服務，最大限度地發揮圖書館的資源優勢。圖書館的讀者存在著年齡、性別、學科、職業、需求等許多方面的差異，即反映出各自的個性化信息需求.因此，讀者服務工作絕不能千篇一律，而應該是滿足個體需求的個性化服務。具體講，個性化服務就是根據讀者的知識結構、心理傾向、信息需求、行為方式，在對讀者個性和信息使用習慣分析的基礎上，向讀者提供適應個人心理和行為需求的一種讀者服務方式。個性化服務是“以人為本”在讀者服務中的真正體現，它能激勵讀者的信息需求，促進讀者進行有效的檢索、獲取和利用信息，保障了讀者信息檢索利用的針對性和有效性。

4.1 按照人性化要求改進服務態度

傳統的圖書館為了加強藏書和設備的管理，制定了大量限制讀者的規章制度來約束讀者，如制定了命令式的警示語“不得大聲喧嘩”“不得隨地葉痰”等，要求讀者無條件地服從管理，這種不尊重讀者、不以人為本的做法，加深了圖書館與讀者之問的隔閡。我們應該樹立以人為本，以讀者為軸心，一切從讀者的需求出發的思想，改變過去冷漠、刻板、機械、僵化的服務態度，做到親切、熱情、友好、靈活地對待讀者，使讀者對圖書館有親近感，愿意來到圖書館，這才是圖書館生存和發展的根本.

4.2 按照人性化要求優化服務環境

圖書館優美的環境不僅能讓讀者在潛移默化中接受文化氣息的熏陶，而且能激發讀者講文明、講禮貌的道德風尚.所以圖書館要處處從讀者角度出發，無論館外還是館內環境，均須充分體現圖書館服務對讀者的人文關懷，為讀者營造賞心悅目、舒適怡人的良好環境.

綜上所述，圖書館服務創新是提高圖書館服務水平，改進圖書館服務體系的重要措施。因此，圖書館要以用戶為出發點，滿足用戶需求，采取合理的措施進行圖書館服務創新，改進圖書館服務體系，從而提升圖書館的服務質量和服務水平，滿足人們的日益增長的文化需求，促進圖書館的健康可持續發展。

參考文獻

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