零售連鎖藥店經濟效益的提升路徑研究

王珊珊

摘 要：當前我國對醫藥商業進行了全面改革，而且在政府的指導下制定了購銷政策，很多藥店開始在許多城市開設門店進行零售藥品的服務。這些年來，藥店經營發展的前景比較樂觀，但競爭的激烈性也隨之越來越強。因此，采用連鎖店的經營方式變成了很多藥店的選擇，連鎖藥店成為藥品零售業的主流發展方向。通過分析當前零售連鎖藥店的發展現狀以及發展過程中出現的問題，提出相關的發展對策。

關鍵詞：連鎖藥店；發展現狀；問題；對策

中圖分類號：F721.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）06-0007-02

前言

在藥品的零售大市場中連鎖藥店可以說是大放異彩，主要是因為連鎖藥店具有比傳統藥店更好的經營優勢，使其得以在近幾年發展迅速，但是由于我國零售藥品市場的整體氛圍比較封閉，沒有相關零售藥店經營的經驗，導致整個藥品市場的運作都比較落后，所遇零售連鎖藥店在發展迅速的過程中也遇到了很多問題與困難。對這些問題進行分析并解決，可以有效地幫助我國藥品市場未來能夠健康地發展。

一、零售連鎖藥店發展現狀

零售連鎖藥店在我國20世紀90年代中期開始出現，連鎖藥店受到我國政策和其他各個方面的支持，發展的過程十分良好。特別是21世紀后，連鎖藥店通過各自方式手段進行發展，規模越來越大，增加的幅度也越來越大。我國目前對于藥品的銷售主要分為兩個部分：一個是藥店，另一個是醫院藥房。但是由于相關法規和醫療的全面改革，人們對藥品的消費有了新的方式可以選擇。從這些年藥品行業的發展角度看，藥品零售連鎖店的興起，極大地沖擊了傳統藥店價格混亂、品種不全、雜亂無序和面積小的局勢。從藥品行業未來的發展角度看，零售連鎖藥店經歷了創業初期、迅速發展時期、跨區域的連鎖發展期、集中提高期，在未來也將進入面向全國的發展期。從顧客體驗角度看，藥品行業現在越來越注重顧客的體驗感，對門店的改造以及服務的升級，都用很直白的方式讓顧客感受到在藥店里不僅僅可以買到需要的藥品，還能夠獲得最好的服務體驗。現在零售藥店主要分為兩個發展的方向，一個是多元化經營的發展方式，另一個是專業化經營的發展方式。

二、零售連鎖藥店發展中存在的問題

第一，連鎖藥店盲目擴張。部分連鎖藥店的企業對于連鎖藥店未來發展太過于表面，僅僅認為就是擴大規模和增加店面數量。為了更快地吸取市場的資源，不考慮自身的真正實力如何，沒有計劃安排，盲目地進行擴張，造成藥店的分布以及數量十分不合理，而且藥店內的經營缺乏有效管理。因為人們對藥品的消費和藥店的數量不成正比，某些地方的藥店正在面臨非常大的壓力，導致藥品的價格越來越低，藥店的收入受影響非常大，導致嚴重的虧損[1]。

第二，地區間發展不平衡。根據相關的調查統計得出，就整體的分布而言，我國西部地區和東部沿海地區的連鎖藥店分布式差距十分大。而實際上，連鎖藥店在東西部兩個地區的分布差異只是零售連鎖藥店行業發展的一個縮影所在。東部地區因為有著天然的商業環境，而且國家對東部地區一直大力扶持，國內外的資源非常的豐富。國外很多優秀的零售經營模式，都會隨著經濟的發展先于東部沿海地區開始實施。在城市和農村之間發展也非常不平衡，連鎖藥店在農村分布非常少的原因有兩個：一是農村市場的消費水平不能達到連鎖藥店的經濟收益。我國目前農村的消費水平還很低，雖然農村人口占有我國總人口的80%，但是在醫療保健方面的開支只有全國總開支的20%，遠遠不如城鎮居民的醫療開支。二是還沒有很好地解決藥品配送的問題，農村的交通比較落后，藥品在配送這方面難度不低。而且我國物流在農村也沒有建立有效的物流體系，藥品連鎖僅僅憑自身的實力是無法完成的。

第三，高素質從業人才的缺失。專業化是藥店多元化發展的重要基礎，想要達到專業化最大的問題就是沒有相對應的高素質醫藥類的人才隊伍，尤其是藥師團隊。我國目前普遍存在零售連鎖藥店的營業員或者是促銷員不具備相關的藥學專業知識的狀況，沒有專業的背景，對于消費者的疑問不能進行解答，也不能夠專業合理地指導顧客用藥、買藥，患者因為服用了不恰當的藥品而導致醫療事故的事件也屢見不鮮，對消費者的人身安全造成相當大的威脅[2]。當前我國的零售藥店在藥學服務的工作方面處于很淺顯的階段，整體的水平不高，服務水平也較低，服務范圍狹窄，這些都造成了顧客在買藥用藥的過程中得不到安全有效的保障。

第四，缺乏成熟的管理經營模式。我國大部分的連鎖藥店都是建立在原來國有零售藥店的基礎上，雖然對其進行了專業化的經營管理，但是還沒有完全脫離原有的管理機制。企業和管理者沒有形成利益和資產的相互有效融入，企業內部也沒有建立有效的約束體系和激勵體系，整個企業的發展動力不強，導致無法快速、穩定而又持續地發展。所以，零售管理藥店要盡快地建立好完善的企業的管理體系，對產權主體進行多元化改造，建立現代化的相關企業體系，從根源上對企業體系方面的問題進行有效解決，這也是藥品連鎖企業要穩定發展必須解決的問題。而且我國的連鎖藥店企業還沒有構建出完整有效的單點模式，企業在經營的過程中各方面的環節沒有量化，整體實力還不夠突出，導致藥店連鎖店不能建立出流水線體系，將成功的經營模式進行反復的復制，當前的藥品連鎖店進行規?；倪M程非常緩慢。所以，要借鑒國外先進的醫藥連鎖企業的管理經驗，采用國外先進的管理模式和營銷方式，進行低成本集中化的擴張，這也是我國醫藥連鎖企業必須要經歷的。

第五，競爭水平低。連鎖藥店未來能夠快速地占領市場資源，用平價銷售的方式進行營銷。導致藥店都相互比較誰的價格低，這直接導致很多藥店無法支持發展，從而大量關門。低層次的價格競爭，非常不利于藥店連鎖業的發展。

三、零售連鎖藥店未來發展對策

第一，搶占效益先機，擴大經營范圍。當前我國藥店的經營方式比較單一，從業務方面看，藥店除了銷售平常的藥品之外，基本沒有其他方面的業務，不具備全方面的經營框架，比較多的藥店最多也就是銷售部分性產品或者是保健品之類?？梢姡獢U大經營的范圍，就要對醫藥領域的相關業務范圍進行開發，把其當作首要任務?？梢詮慕】祷蛘哚t藥的角度為切入點，促進一個連鎖的反應。首先可以讓消費者充分地對醫藥有所了解，再者也能夠促進消費者更多地了解醫藥方面的知識，比如可以在藥店開設有關醫藥方面的書籍區，給消費者提供產品或者疾病健康這方面的書籍，因為目前消費者很少有時間會主動去書店了解相關的信息，所以可以讓消費者在購買藥品的時候，同時可以購買與醫藥方面的書籍，為消費者提供方便的同時也可以讓商家獲取收益[3]。

第二，拓展邊緣業務，尋求多方位發展。零售連鎖藥店不能抱有等著顧客上門進行消費的觀念，而是更多的要去主動地尋找商機，當前各個行業競爭都非常大，每個行業都要會善于推銷自己，實際上連鎖藥店要主動去營銷是相對簡單的，藥店可以在消費者進行消費的時候進一步了解附近地區的消費習慣和消費水平，并且要和消費者保持良好的互動與聯系，這也就關系到藥店要尋找多方面的發展和對邊緣業務進行擴展。對邊緣業務的開展還是要建立在實際情況的基礎上，如可以開展相關的健康講座活動等，在當地給居民進行一場醫療健康方面的知識講座，還可以邀請醫院的著名醫師對人們進行免費的問診和咨詢，實施24小時營業、送藥上門等服務。對邊緣業務的開發是連鎖藥店多方位發展的一個方向，是具有現實意義的。

第三，創造一個自主買賣的環境，改善消費環境。消費環境是當前連鎖藥店必須要注重的，連鎖藥店在創造消費環境的過程中要注意對藥品進行消費的環境與對食品進行消費的環境是不同的，區別主要表現在使用的途徑上。藥店消費環境要建立在對實際問題進行解決的基礎上，可以首先將藥品的價格進行統一規定，然后將地區性的消費和服務相結合當成為消費環境。可見，消費環境在連鎖藥店這個行業中是較為不一樣的，未來的主要發展方向就是給消費者創造一個自主買賣的氛圍。醫藥連鎖藥店的特色就是具有統一的服務與統一的形象，讓消費者在感官上就可以清楚地感受到。要創造一個自愿購買的氛圍，就必須要具有一個自愿購買的條件，比如優惠力度、質量保證、價格便宜等，可以營造出一個吸引居民愿意自主來買的環境。

第四，加強管理，提高從業人員的藥學知識水平及藥學服務質量。在零售連鎖藥店工作的服務人員應該用心在三項服務上面，對自身的藥學服務質量進行全方位的提升，以此來使人們增長越來越快的藥學服務需求獲得充分的滿足。首先，要注重核心服務。核心服務主要是給顧客講解藥物的作用，給顧客提供合格的藥品，并且將與藥品有關的服務也提供給顧客，保證顧客能夠放心地用藥。其次，要遵循以人為本的理念對顧客進行服務。藥店的服務人員在進行服務時，要體現出人文關懷精神，為此，藥店要對員工進行培訓，促使員工的業務能力和藥學服務水平實現提升，要求員工掌握基礎的服務能力，樹立好品牌形象。最后，要對消費者保持一個長久有效的服務，藥學方面的服務工作不能只是一時性的，必須了解消費者服藥后的效果反應，進行有效的指導，做出實質的工作，比如建立回訪機制或者是藥品歷史等制度[4]。

第五，充分運用現代信息技術。隨著經營規模擴大，管理的成本也會隨之提高。所以，應借鑒國外先進的藥品連鎖店管理的經驗，比如充分利用現代信息技術，實現連鎖店的流程化和管理的標準化，將每個連鎖店的營業額以最快的方式傳送給總部，而總部也可以利用信息技術將指令更快地傳給各個門店。而且還可以依靠信息技術進行電子訂貨，實現高效的管理，節省時間和成本的支出，此舉還可以增加經濟的收益。

結語

企業發展的必然方向就是不斷地走向品牌化和規?；t藥零售業同樣如此。只有通過規模經營的方式才會出現規模效益，解決當前零售藥店存在的種種問題。為此，零售連鎖藥店必須要將目光真正放遠，樹立做大做強的目標，不斷地完善自身的經營模式，從而真正形成具有較高競爭力的企業。