突發(fā)事件人的應(yīng)急處置心理狀態(tài)淺析及預(yù)防建議

武文政

摘要：本文通過一定的社會(huì)和有關(guān)理論調(diào)查，結(jié)合近期發(fā)生的典型案例，介紹了突發(fā)事件時(shí)當(dāng)事人應(yīng)急處置心理狀態(tài)，探討了突發(fā)事件人們應(yīng)急心理重要特征。說明了加強(qiáng)應(yīng)急管理對(duì)防范突發(fā)事件的重要性，指出了我們今后應(yīng)該做到科學(xué)預(yù)測(cè)預(yù)警，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，有效防范管理。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；心理狀態(tài)

2016年7月23日下午延慶區(qū)北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界有限公司發(fā)生的東北虎傷人事件造成1死1傷。后經(jīng)事故調(diào)查組認(rèn)定有兩個(gè)原因：一是趙某未遵守八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界猛獸區(qū)嚴(yán)禁下車的規(guī)定，對(duì)園區(qū)相關(guān)管理人員和其他游客的警示未予理會(huì)，擅自下車，導(dǎo)致其被虎攻擊受傷。二是周某見女兒被虎拖走后，救女心切，未遵守八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界猛獸區(qū)嚴(yán)禁下車的規(guī)定，施救措施不當(dāng)，導(dǎo)致其被虎攻擊死亡。不難想象，當(dāng)事人在遭遇突發(fā)事件時(shí)，是處于一種極度驚慌失措的狀態(tài)，從而導(dǎo)致了傷害進(jìn)一步發(fā)生。

突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。突發(fā)事件的發(fā)生對(duì)人們?cè)斐闪司薮蟮男睦碛绊懀霈F(xiàn)了緊張、恐慌等情緒狀態(tài)，在巨大的心理壓力下生理指標(biāo)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。人的生理是由心理決定的，人的心理對(duì)生理具有能動(dòng)作用。

國內(nèi)的研究表明：人們?cè)诿鎸?duì)重大突發(fā)事件時(shí)，首先會(huì)產(chǎn)生恐懼、焦慮和緊張的心理反應(yīng)。突發(fā)事件的突發(fā)性具有危害人們心理的性質(zhì)，它直接關(guān)系到人們最基本的生存需要和安全需要，使人處于一種“身置懸崖”的高度應(yīng)激狀態(tài)。

人體的細(xì)胞、器官、系統(tǒng)等每一部分功能活動(dòng)都是在一定范圍內(nèi)波動(dòng)的，人體可通過各種自我調(diào)節(jié)機(jī)制維持內(nèi)、外環(huán)境中的動(dòng)態(tài)平衡。而突發(fā)安全事故的緊迫性、震撼性、威脅性和后果不確定性，破壞了人體的這種動(dòng)態(tài)平衡，因此造成了心理應(yīng)激。人處于應(yīng)激狀態(tài)下，將會(huì)產(chǎn)生恐懼、焦慮、憤怒、抑郁、敵意、自憐等一系列心理反應(yīng)，而恐懼和焦慮是應(yīng)激反應(yīng)中最為常見的心理反應(yīng)。恐懼心理是人們?cè)诿媾R危險(xiǎn)時(shí)企圖逃避或擺脫某種情景，但又無能為力的情感體驗(yàn)。它是突發(fā)事故最容易誘發(fā)的一種情緒，恐懼的程度大小決定于人們是否信任自身具有處理危機(jī)的能力。焦慮是突發(fā)事故下產(chǎn)生的另一種情緒，它發(fā)生在不利情況或威脅來臨之前。人們?cè)诿鎸?duì)即將到來的且可能會(huì)造成危險(xiǎn)的突發(fā)事件產(chǎn)生緊張和不愉快的內(nèi)心體驗(yàn)，這種內(nèi)心體驗(yàn)即焦慮。例如人們?cè)诮邮墚惓?zāi)難刺激時(shí)表現(xiàn)出的驚慌情緒，它是焦慮心理狀態(tài)或行為狀態(tài)中的一種。

由安全行為理論可以得出：任何行為的產(chǎn)生都不會(huì)是無緣無故的，總是在一定的情況下產(chǎn)生的。行為在很大程度上是內(nèi)部心理活動(dòng)的外部表現(xiàn)，心理則是用來支配和調(diào)節(jié)行為的精神活動(dòng)。因此，人們心理狀態(tài)的變化對(duì)人的行為會(huì)造成較大的影響。突發(fā)事故的緊迫性、震撼性、威脅性和后果不確定性，當(dāng)事人的心理會(huì)出現(xiàn)巨大的心理恐慌，大部分人員不能冷靜分析自己面對(duì)的環(huán)境狀況，往往會(huì)出現(xiàn)不正確的行為選擇。事故發(fā)生后退避行為是所有人選擇的行為，但是由于對(duì)自己面臨的環(huán)境狀況沒有清楚的分析和認(rèn)識(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)慌不擇路的情況，導(dǎo)致進(jìn)一步事故傷害。

社會(huì)心理學(xué)的有關(guān)研究表明，人類社會(huì)思維是按照?qǐng)D式進(jìn)行的。圖式是人們按不同主題將腦中各種信息和自身經(jīng)驗(yàn)理論結(jié)構(gòu)組織在一起的知識(shí)網(wǎng)。圖式具有融合原有圖式彈性范圍之內(nèi)影響的特點(diǎn)，但當(dāng)該影響不在圖式的融合范圍之內(nèi)時(shí)，圖式將會(huì)崩潰，人們無法接受圖式范圍以外的一切，從而產(chǎn)生一種本能的心理反應(yīng)——恐慌。重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，人們處于一個(gè)高度應(yīng)激狀態(tài)。面對(duì)身邊的傷亡心理很難接受，該接受能力就是當(dāng)事人自身對(duì)于事故認(rèn)知的圖式，事故發(fā)生時(shí)當(dāng)事人會(huì)處于恐懼、震驚等應(yīng)激狀態(tài)，在面臨的危險(xiǎn)面前無法根據(jù)自己原有的圖式及時(shí)做出合理的反應(yīng)，從而造成更大的傷亡。

經(jīng)過以上分析可以看出，事故的發(fā)生對(duì)當(dāng)事人的心理造成了巨大的影響，在巨大的心理壓力狀態(tài)下，人的生理指標(biāo)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，因此，在事故應(yīng)急狀態(tài)下，當(dāng)事人的心理素質(zhì)與生存希望有著較大的關(guān)系，事故對(duì)于心理素質(zhì)差的人員造成的心理影響更大，從而出現(xiàn)較大的生理反應(yīng)，在心理和生理共同作用下，當(dāng)事人往往會(huì)出現(xiàn)不正確行為選擇，造成進(jìn)一步的傷害。因此，在突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急處理工作中，及時(shí)建立預(yù)防機(jī)制和加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)宣傳教育是非常重要的。筆者結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)為要做好突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，要從以下幾方面開展：

（一）做好突發(fā)事件預(yù)防工作 。突發(fā)事件產(chǎn)生的原因多種多樣，不排除偶然的原因，多數(shù)事件的產(chǎn)生有一個(gè)變化的過程。如果管理人員有敏銳的洞察力，根據(jù)提前的預(yù)測(cè)預(yù)警，及時(shí)采取有效的防范措施，有時(shí)候可以避免事件的發(fā)生或使事件造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，應(yīng)急處置突發(fā)事件預(yù)防管理是首要環(huán)節(jié)。

（二）要加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急管理的宣傳教育培訓(xùn)工作。不斷營造全社會(huì)廣泛關(guān)注突發(fā)事件應(yīng)急管理氛圍，使廣大人民群眾面對(duì)日益復(fù)雜的社會(huì)和自然環(huán)境，充滿危機(jī)感，將預(yù)防突發(fā)事件作為日常工作的組成部分。首先，要加強(qiáng)全民應(yīng)急管理教育。通過各類新聞媒體和日常宣傳教育來提高廣大人民群眾的應(yīng)急意識(shí)，能有效地防止突發(fā)事件發(fā)生。特別是在各類企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，把可能出現(xiàn)的突發(fā)事件及應(yīng)對(duì)措施要清楚地告知員工，配備應(yīng)急知識(shí)卡片或者在明顯位置懸掛應(yīng)急處置知識(shí)牌匾，消除安全隱患。其次，開展應(yīng)急管理培訓(xùn)。應(yīng)急管理培訓(xùn)主要針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位，讓員工掌握應(yīng)急管理知識(shí)，提高應(yīng)急處理技能和面對(duì)事故的心理素質(zhì)，從而提高整個(gè)企業(yè)的應(yīng)急管理水平能力。

（三）建立有效的預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)防事故必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng)。政府要完善突發(fā)事件應(yīng)急管理的預(yù)警機(jī)制。在對(duì)本地區(qū)重大突發(fā)性危機(jī)事件預(yù)測(cè)和監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，制訂本地區(qū)重大突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案，必須定期組織演練，不能走過場(chǎng)，不斷提高實(shí)際應(yīng)急處置能力。同時(shí)要督促有關(guān)企業(yè)組織開展應(yīng)急管理工作。

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