符號互動論視角下的社會化問答網站娛樂化現象

王菲依

摘要：社會化問答網站自出現起，經歷了內容質量降低等娛樂化過程。娛樂化是新興媒介大眾化過程中的一部分，隨著人們對媒介的認識進一步深入逐漸緩解。本文從符號互動論的角度，以“知乎”為例，對網絡上的符號定義進行補充，應用米德的活動階段模型，分析問答網站的各種特征如何對用戶的情境定義與行為選擇產生影響。

關鍵詞：社會化問答網站；符號互動論；情境定義

一、研究背景

近年來，社會化問答網站逐漸進入網民的視野。社會化問答是以共享性、社區化等特點為核心的網絡時代的產物，它歷經了數字參考咨詢、專家咨詢、社會化問答幾個階段，并最終形成了目前基于虛擬社區，用戶在提出問答的同時回答其他用戶的問答的交互式的社會化問答網站的模式。社會化問答網站可以看作社交平臺和學術平臺的結合。根據服務內容，它具有兩種功能：傳播知識和虛擬社交。社會化問答網站本應該成為網民終身學習的工具，避免知識在特定人群中傳播的缺陷，卻在真正普及之前遭受到了娛樂化的沖擊，喪失了部分知識性和嚴肅性，弱化了原本占主導地位的傳播知識的功能。相反，社交功能卻開始強化，社會化問答網站出現和社交網站趨于同質化的傾向。本文將以國內用戶數量最多的問答網站知乎為例，以符號互動論作為理論支持分析這一趨勢。

二、文獻綜述和概念解釋

符號互動論產生于20世紀30年代，開創者為喬治·米德。他的學生赫伯特·布魯默繼承并發揚了他的思想，于1937年正式提出這一概念。米德認為姿態分表意的姿態和非表意的姿態。只有主觀的、心理的、有意識地交流自我的姿態，才是表意的姿態，才能稱為符號。語言是姿態發展的最高級狀態。這一時期，符號的范圍限定于語言。

在社會化問答網站上，符號更多時候不是一些單獨物質客體或理念，而是諸多此類單獨的客體集聚而形成的場域。雖然瀏覽網站時人們接觸的符號比現實生活中更多更雜，不會對每一個單獨的符號都作出反應，但人際互動還是沒有脫離傳統互動的種種環節，符號互動論的理論對于社會化問答網站上的互動依然是適用的。

此外，本文中討論的“娛樂化”指的是問答網站分享知識功能弱化，休閑娛樂功能強化的現象。以“知乎”為例，具體表現在如下兩個方面：高質量問答比例降低和普通用戶增多。前者是用戶心態變化的直接體現，后者又使“知乎”的娛樂特征更明顯。僅從傳播學的用戶心態、傳播模式等方面描述現象，難以對成因作出深刻的分析，而從符號互動論的視角出發可以看到，不同個體對相同符號的解讀不同，不同符號促使網民作出不同定義。知乎功能的復雜性（兼具問答和社交）和用戶構成的多樣化（尤其是開放注冊后的平民化）促使網民對問答情境進行娛樂化的定義。

三、問答網站中符號互動模式分析

米德提出的“活動階段”模型為研究問答網站上的互動提供了一個可參考的框架。

米德認為一種社會行為的發生源于關于環境的沖動或不平衡，這個過程可分為四個階段：沖動、知覺、操縱和完成。

在沖動階段中，自我與情境間出現不平衡而產生行為意向。本文即可區分娛樂活動意向和嚴肅活動意向；知覺是利用符號對情境進行定義，選擇消除沖動的方式的過程，即情境定義和行為選擇：人們根據符號對所處的情境進行解釋，以此為根據選擇將要實施的行為。當情境被定義為嚴肅情境時，人們傾向于發表嚴肅的言論，反之亦然。其次，是操縱環境中的對象并對其實施可視化的行為。其中每一個子活動，尤其是沖動、知覺過程，很大程度上受網站頁面設計影響。最后，完成階段中不平衡感消除，互動過程結束。

問答網站的娛樂化的直接原因是用戶在知覺和操縱階段更頻繁地選擇了不嚴肅的行為。互動中多重因素使用戶的娛樂化行為的成果得以保留，使得更多人將問答網站定義為娛樂化情境，從而引發更多娛樂化的行為。

四、符號解釋與情境定義

1、網站本身的社交作用

人們在使用問答網站時，同樣需要借助某一網絡身份（注冊賬號），進行一對一或一對多的交流。這一點和以娛樂為主的社交網站十分相似。以知乎為例，隨著功能的不斷拓展，知乎還衍生出了關注（類似微博、INS等）、私信聊天（類似微信、QQ等），幾乎包含了社交網站的全部功能，這是問答網站娛樂化的基礎與條件之一。

“社交功能”這一特征可以看做是一個符號。網民在瀏覽問題和答案的過程中通過這一符號對情境進行判斷，將問答網站與社交網站和論壇等情境混合：如比起答案質量更注重粉絲數量、在評論區發表關于答題者本人但和答案無關的言論等。

2、網絡的虛擬性

在虛擬情境中，道德、法律的約束力減弱，責任感出現弱化，網民更容易不加掩飾地進行自我表達，這與問答網站的原本功能有一定程度的沖突。

以知乎為例，用戶可以自主設置用戶名、頭像，填寫居住地、從事行業、教育經歷等信息。進行過認證的只是少數用戶，絕大部分用戶未經認證。身份的模糊性也可以看做一個符號，網民易把問答網站判斷成非嚴肅的情境。發表過激或虛假言論、利用網絡滿足自己的邊緣需求等現象進一步降低答案的質量，促使問答網站的功能向娛樂化方向偏移。

3、開放注冊

以知乎為例，知乎2014年開放注冊，用戶人數激增。這其中不乏常常散布廣告的機構用戶。用戶根據這一符號，易將問答網站判斷為類似于微信朋友圈、QQ空間的情境，知乎的專業化程度由此降低。

4、傳播二手知識

用戶在問答網站上的主要活動，是傳播或接受二手知識。通常，只有各個領域中優秀的從業者才能將知識結構和自身經歷進行合理的整合，做出高質量的回答。由于用戶的生活環境、教育背景、興趣愛好、思維方式等方面的差異，并非所有用戶都具備寫出高質量答案的能力。問答網站上的答案和普通資料相比更隨意，更通俗易懂，同時也降低了答案的可信度，其多樣性使判斷答案沒有固定的標準，也難以對答案進行合適的管理（刪除答案或禁止違規用戶發言等）。這一特征導致更少的用戶將問答網站定義為嚴肅情境，從而進一步促進低質量答案的產生和用戶心態的娛樂化。

5、多媒體集合

網絡信息技術的發展為使多媒體傳播成為可能。以知乎為例，用戶可以在答案中發布文本、圖片、視頻（借助鏈接）、其他網頁鏈接。這與傳統學習途徑有本質區別，即用戶進行的是碎片化閱讀，注意力被分散。

五、結論與討論

社會化問答網站的娛樂化主要體現在問答質量和用戶心態方面。網絡上的互動不是單一的刺激性反應，而具有整體性，在作用機制方面則更分散，更復雜。作為符號的場域對用戶活動的各個環節造成影響，促使用戶做出娛樂化的情境定義和行為選擇，導致娛樂化特征進一步加強。

“知乎”作為目前國內用戶人數最多、知名度最高的問答網站，其定位是分享知識和經驗的平臺，在開放注冊后用戶人數大幅度增加，進而出現娛樂化的傾向。此外，不能忽視其盈利性質帶來的影響：“洶涌澎湃的市場經濟既成了理性的現實形式，又成了破壞這種理性的力量。”同時，“知乎”的娛樂化現象也是在用戶行為中被建構的。正如赫伯特·喬治·威爾斯所說：“人們感到痛苦的不是用笑聲代替了思考，而是不知道自己為什么笑，為什么不思考。”

從某種程度上來講，知識性和娛樂性并非絕然對立。知識與經驗是目的，而娛樂化則是表征手段。但娛樂化本身也許應該引起我們對新興媒介的思考：如何利用新興媒介才能避免目的、手段和結果的不一致，獲得對最終成果的盡可能高程度的控制？尼爾·波茲曼在數十年前曾憂心忡忡地預言：“有兩種方法可使文化枯萎，一種是奧威爾式的——文化成為一座監獄，另一種是赫胥黎式的——文化成為一場滑稽戲。”然而娛樂至死并不是最終的歸宿。一種媒介從產生到部分普及，如本文所分析的那樣不可避免地娛樂化，從部分普及到完全普及，則是功能漸趨完善，各種功能獨立度提升的過程。 “只有深刻地認識到信息的結構和效應，消除對媒介的神秘感，我們才有可能對電視、電腦，或其他形式的媒介獲得某種程度的控制。”①人們在了解信息的容量、形勢、速度、背景如何對他們的認知產生影響的時候，也就真正學會了利用這種媒介。

注釋

①尼爾·波茲曼.娛樂至死[M]桂林：廣西師范大學出版社，2009.5：137

參考文獻

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