做好圖書館讀者服務工作的研究與探討

摘 要：圖書館要實現可持續的發展，必須將以往館藏轉移到讀者，以為讀者提供優質服務作為工作的主要方向，適應現代時代發展的需求。將物的傳遞過渡到知識的傳遞，創造出全新的現代服務理念，由館藏為軸心的被動服務模式，轉化為以讀者為軸心的主動服務模式，為讀者采用現代化的服務手段，不僅達到提高服務效率的作用，還為讀者提高了高質量的信息服務。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；措施

1 圖書館讀者服務工作轉變核心理念的必要性

在近些年來，伴隨著經濟水平的提高，公共圖書館發揮的作用也逐漸加強，越來越多的人關注圖書館工作的建設，它不僅可以提高群眾的自身素質，還極大的促進了科研工作的開展。不過，盡管如此，對于讀者服務工作來說還存在這樣或那樣的問題。在公共圖書館的建設里，要堅持以人為本的服務觀念，不過，由于觀念的落后，導致一部分館員難以適應圖書館的理念發展。基層公共圖書館的服務工作必須更加人性化，從現實的角度去思考工作里存在的問題，把對文獻資料的管理這一中心逐漸引導到人性化服務中去。對于任何一個基層圖書館來說，要想做好讀者服務工作，必須有現代的理念，實現作風和方法的優良性，使每一位圖書館人員都經過培訓后成為符合要求的館員，進一步推動基層圖書館事業的發展，滿足群眾對于資料的需求。

2 圖書館讀者服務工作的核心理念

2.1 以人為本的理念

公共圖書館是高素質、高層次人才的聚集之所，以人為本就成為公共圖書館管理的內在要求。作為一種全新的管理模式，以人為本就是要從滿足人的根本需要出發，通過圖書館內人性化制度、人性化環境與人性化的工作流程和方法等綜合因素的結合，全方位地尊重讀者的人格、服務于讀者的個性化需求，促進讀者和館員價值的提升。這樣的管理就是一個充滿激情與活力的管理過程，是人的尊嚴和價值得到體現的過程。

2.2 服務為先的理念

公共圖書館，無論是信息的收集、處理、傳遞、協商，還是創造環境，其工作的實質是服務讀者、服務和非管理，是圖書館工作的本質。人事管理、信息管理和讀者管理在圖書館工作是為讀者服務的，管理只是一種手段，為讀者服務是工作的目的。因此，服務理念是讀者服務的許多概念的基本概念，讀者的滿意是衡量圖書館工作價值和績效的核心標準。讀者是第一要素。公共圖書館應從讀者的需要出發，著眼于讀者的服務，充分發揮圖書館的資源，使圖書館的功能有助于經濟的發展。

2.3 平等合作的理念

在公共圖書館里，要堅持平等的觀念，加強合作，特別的，要注意館員與讀者之間的平等地位。館員不能單純的認為自己是管理者，要真正的尊重每一位讀者，而對于讀者來說，要尊重館員的工作，理解其辛苦，這就是所謂的平等的觀念。另外，還要注重讀者之間的平等地位，不管是讀者是做什么的，都是圖書館的讀者，在服務的過程里必須一視同仁，體現出圖書面前的自由化，實現人性化的管理模式。

2.4 開放交流的理念

在經濟迅速發展的今天，科技已經發展成為第一生產力。對現代的公共圖書館來說，基本上實現了信息的共享。而通過信息技術使圖書館發展成為進行信息共享的橋梁，在圖書館和讀者之間，可以實現有效互動。讀者的角色不再像傳統的閱讀體系中一樣，讀者已經成為信息的發布者，同時還是進行圖書館監督工作的主體。對于讀者來說，他們可以通過多種方式來提出對于圖書館的意見，以此來加強信息交流。所以，對于讀者來說，他們可以促進開放交流的理念。

2.5效率至上的理念

對于公共圖書館工作來說，時間扮演著重要的角色。一方面，效率的提高，讀者服務工作可以節省讀者的時間，另一方面還可以節省館員的時間。所以，對于讀者服務來說，要在每一個環節突出時間的重要性。在進行館藏資源建設時，要有時間觀念，提高效率，利用好圖書館的資金，提高資金的利用率。另外，要開發館內資源，就要理解讀者的不同需求，同時提高資源的利用率。在一定的信息化前提下，館員可有有效整理信息，實現創新，為特殊需求的群體提供便利。特別的，要在開展圖書館工作中實現流程的改進，這樣一來可以實現效率的大幅度提高。

3 公共圖書館在讀者服務中實踐核心理念的途徑

3.1 實現讀者服務的人性化和服務氛圍的和諧化

在公共圖書館服務結構里，主要靠館員、館內信息資料和圖書館建筑構成。在這三部分中，館員的地位相當重要。如果館員可以有微笑和藹的狀態面對讀者，那么讀者借閱的心情也會變好。如果圖書館的建筑優雅，環境優美，也有利于提高讀者的幸福感，使其樂于在圖書館進行查閱。所以，人性化的服務在圖書館讀者服務工作里扮演著重要角色。對于任何一個圖書館員，要從行動上和思想上尊重讀者，在讀者面臨問題時及時解決問題，提高讀者的滿意度，最大化的提高讀者閱讀積極性，實現文獻使用率的提高。對于公共圖書館來說，要實現硬件設施的提高，不僅要提高硬件設施的安全指數，還要提高其舒適度。綜合來看，圖書館要為讀者提供借閱的舒適環境，實現人性化的公共圖書館服務。

3.2 實現服務讀者的平等化

要真正實現平等化，就要在和讀者交流的態度中實現平等。在館員的工作時間里，對任何一個讀者都要態度端正，語言得體，不能有不理睬的現象，特別的，要尊重讀者就要使用禮貌用語，不能大聲喧嘩，要有一個圖書館員基本的素養。另外，要平等的為讀者創造學習環境，實現圖書館資源的社會化。

3.3 以服務至上統領讀者服務工作

在公共圖書館工作中，要提高服務水平，全心全意為讀者服務。在時間的層次來看，要提高效率，同時還要覆蓋多年的資料。通過現代化科技水平，實現公共圖書館24小時的智能服務。另外，實現圖書館的個性化服務也有利于營造舒適的學習氛圍。開展讀者服務工作，就要通過階段性的服務，有針對性的滿足讀者的不同需求，提高圖書館工作服務水平。

4 結論

在開展圖書館的讀者服務工作時，要堅持以人為本的理念，為讀者營造良好的環境和氛圍，不僅有利于讀者閱讀，還有利于圖書館利用率的提高。

參考文獻

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作者簡介

冷觀彬（1976-），男，四川資中縣，專科，電大，助理館員，研究方向：讀者服務。