大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素分析

楊洋+劉文清

摘 要：通過(guò)調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的具體情況，結(jié)合問(wèn)卷得到的數(shù)據(jù)運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)分析的方法，具體分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的總體情況，并從中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題及原因，并提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；分析

1 引言

大學(xué)生之所以選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，其主要原因是網(wǎng)上商品種類(lèi)多，而且網(wǎng)上信息量大并且信息速度解決迅速，能在短時(shí)間內(nèi)了解到最全最新的信息，并且由大學(xué)生自由篩選、自主選擇。因此，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素，分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問(wèn)題和對(duì)策，具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)因素

2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

方便這個(gè)原因占據(jù)比重最多，為52.52%，一半以上的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是因?yàn)榉奖恪?/p>

2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的途徑

淘寶所占比重遙遙領(lǐng)先，占據(jù)比例頗高為62.89%，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要傾向于淘寶。

2.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物外界影響因素

2.3.1網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)高價(jià)格考慮因素的分析

43.3%的網(wǎng)購(gòu)者注重網(wǎng)站信譽(yù)的質(zhì)量，網(wǎng)站信譽(yù)高從而購(gòu)買(mǎi)高價(jià)格產(chǎn)品；其次注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)的功能，這類(lèi)影響因素占據(jù)38.14%；35.05%的網(wǎng)購(gòu)者注重價(jià)格，實(shí)體店和網(wǎng)店相比，多數(shù)情況下網(wǎng)店價(jià)格要比實(shí)體店便宜，由于這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，購(gòu)物者往往會(huì)更傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；在網(wǎng)購(gòu)中，大多數(shù)人都會(huì)考慮商品評(píng)價(jià)這一項(xiàng)，通過(guò)其他購(gòu)買(mǎi)者反饋的商品信息來(lái)判斷自己是否要購(gòu)買(mǎi)此商品，在這類(lèi)因素中，占據(jù)了30.93%的比重；而在產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨這個(gè)因素中，網(wǎng)購(gòu)中考慮較少，基本傾向于前幾個(gè)因素，這類(lèi)因素只占19.59%的比重。

2.3.2其他網(wǎng)購(gòu)者的評(píng)價(jià)對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)商品的影響分析

占比最高的是“一般”為38.14%，其次是“很大”占比為37.11%，“很小”僅僅只占了20.62%，而“沒(méi)影響”所占比重更低只有4.12%。

2.3.3促銷(xiāo)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響分析

促銷(xiāo)手段對(duì)于網(wǎng)購(gòu)者的影響整體偏低，唯一占比高的就是“免運(yùn)費(fèi)”這一影響因素，在所有影響因素中占比為26.8%，由此可以得到，促銷(xiāo)手段并不是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要影響因素，更加注重的是商品價(jià)格以外的影響因素。

2.3.4購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)站推薦產(chǎn)品的態(tài)度分析

網(wǎng)站推薦產(chǎn)品大多數(shù)都是跟網(wǎng)購(gòu)者瀏覽的產(chǎn)品有一定的相似性或相關(guān)性，“有點(diǎn)興趣”所占比重最高為42。27%；接下來(lái)“不感興趣”占30.93%，位居第二；而“很有興趣”所占比重較低，僅僅只有18.56%；有極少部分的人對(duì)網(wǎng)站推薦的產(chǎn)品是“厭惡”態(tài)度，占比為8.25%。

2.3.5網(wǎng)購(gòu)中互動(dòng)服務(wù)的影響分析

有36.08%的人是通過(guò)“在線(xiàn)咨詢(xún)”來(lái)了解產(chǎn)品信息；有32.99%的是通過(guò)“在線(xiàn)視頻”了解產(chǎn)品信息；而“網(wǎng)絡(luò)留言”和“電話(huà)”所占比重偏低，分別為19.59%和11.34%。

2.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素的分析結(jié)果

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查以及搜集到的數(shù)據(jù)來(lái)看，商品價(jià)格、商品金額、購(gòu)物途徑、商品種類(lèi)是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要影響因素。同時(shí)可以看出，大學(xué)生目前在學(xué)習(xí)方面投入較少，大部分都趨向于外貌打扮，往往是注重外貌打扮，忽略了自身內(nèi)在素養(yǎng)的提高。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利弊分析

3.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的有利影響

（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以不用出門(mén)就充分了解自己感興趣的產(chǎn)品，而在實(shí)體店中，幾乎就很難實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的全方位了解。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以隨時(shí)隨地了解、隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)。

（2）網(wǎng)上購(gòu)物通常可以買(mǎi)到現(xiàn)實(shí)生活中不容易買(mǎi)到的東西。

（3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物往往能很大程度獲得比實(shí)體店更大更多的優(yōu)惠。網(wǎng)店沒(méi)有店鋪，減少了許多經(jīng)營(yíng)成本，所以在很大程度上要比實(shí)體店的價(jià)格便宜很多。

3.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊端影響

（1）掏錢(qián)摸不到實(shí)物。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格具有很強(qiáng)的誘惑力，盡管是評(píng)價(jià)再好、銷(xiāo)量再高的產(chǎn)品，購(gòu)物者多多少少還是會(huì)有少許擔(dān)心，畢竟看不到商品的真實(shí)情況，況且由于現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)格外發(fā)達(dá)的修圖技術(shù)，網(wǎng)站商品的介紹圖片多少存在作假成分，難以穩(wěn)定人心。

（2）網(wǎng)上購(gòu)物存在風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，綁定銀行卡、預(yù)留個(gè)人信息等這種必要填寫(xiě)項(xiàng)目的出現(xiàn)，會(huì)給購(gòu)買(mǎi)者的資金賬戶(hù)帶來(lái)極大的隱患。我們身邊經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某某某銀行卡被支出現(xiàn)金并非個(gè)人所為、某某某銀行卡被套現(xiàn)并非個(gè)人所為等等的現(xiàn)象。

（3）網(wǎng)上購(gòu)物收貨速度太慢。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的崛起帶動(dòng)了快遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，但并沒(méi)有因此加快購(gòu)物者的收貨速度，收貨期限往往是少則三天多則一個(gè)星期，這為購(gòu)物者帶來(lái)了很大的不便。

（4）售后服務(wù)耗時(shí)耗力。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也會(huì)遇到客服態(tài)度、售后服務(wù)很好的店家，可是經(jīng)常售后服務(wù)店家會(huì)說(shuō)明郵費(fèi)自理等條件，而且在郵寄過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)一些不確定因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等問(wèn)題發(fā)生，這無(wú)形之中又為購(gòu)物者帶來(lái)了不必要的麻煩。而且產(chǎn)品一修再修，也就喪失了原本的樣子。

4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素實(shí)證研究的結(jié)論和建議

通過(guò)調(diào)查，我認(rèn)為應(yīng)該有以下幾方面可以進(jìn)行加強(qiáng)和改善：

4.1 提供個(gè)性化服務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)要充分了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的傾向產(chǎn)品，全面大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)據(jù)，并建立相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)不同大學(xué)生的不同喜好，提供能夠符合每一個(gè)大學(xué)生的感興趣的商品以及提供更貼心的服務(wù)。

4.2 適當(dāng)推行低價(jià)策略，同時(shí)保證商品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量

雖然大學(xué)生是如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，但是同時(shí)在經(jīng)濟(jì)方面也有一定限制，由于大學(xué)生資金來(lái)源較單一，而且消費(fèi)能力有限，價(jià)格因素已經(jīng)成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要影響因素。為了吸引更多大學(xué)生的眼球，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該從價(jià)格因素出發(fā)，提供物美價(jià)廉的商品，從而得到更多大學(xué)生的喜愛(ài)。

4.3 注重和大學(xué)生消費(fèi)者的雙向溝通

一個(gè)成功的銷(xiāo)售過(guò)程并不僅僅是將商品送到消費(fèi)者手中，其中更為重要的是與消費(fèi)者的良好溝通與聯(lián)系，所以電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該深入到大學(xué)生中去，充分去了解大學(xué)生的喜好以及大學(xué)生對(duì)商品的期望與評(píng)價(jià)，通過(guò)和大學(xué)生的溝通了解自身的優(yōu)勢(shì)與不足，優(yōu)勢(shì)方面做到更完美，不足方面積極改正吸取經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)不斷地完善自身，提高在大學(xué)生市場(chǎng)中的影響力和美譽(yù)度。

4.4 提高自身技術(shù)水平，加強(qiáng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

隨著電子信息技術(shù)水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)設(shè)計(jì)更應(yīng)該變得方便簡(jiǎn)潔，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的操作更加簡(jiǎn)便。網(wǎng)站版面的設(shè)計(jì)也應(yīng)該貼近消費(fèi)群眾，迎合消費(fèi)群眾的品味和審美，內(nèi)在和外在兩個(gè)方面去滿(mǎn)足消費(fèi)者的各方面需求，以此來(lái)提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的樂(lè)趣，提高消費(fèi)者群體的購(gòu)物樂(lè)趣。

4.5 提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性

為了避免消費(fèi)者群眾的擔(dān)心，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者提供更安全更方便的支付渠道，通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性，確保大學(xué)生自身的利益不會(huì)受到損害，從而增強(qiáng)消費(fèi)群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。

4.6 開(kāi)展有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

為了能夠使得電子商務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮流中能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展甚至更上一層，應(yīng)該為營(yíng)銷(xiāo)手段增添一些色彩，開(kāi)展一些具有針對(duì)性以及更具特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以此來(lái)吸引更多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的關(guān)注，從而在龐大的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟、愈發(fā)強(qiáng)大。

4.7 提高大學(xué)生自身素養(yǎng)

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷顯示的數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要商品為服飾，而關(guān)于學(xué)習(xí)方面則寥寥無(wú)幾。高校更應(yīng)該在內(nèi)在這方面加強(qiáng)引導(dǎo)，提高大學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)，采取內(nèi)外兼修的措施，從網(wǎng)絡(luò)消遣和內(nèi)在素養(yǎng)兩方面共同豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，共同創(chuàng)造大學(xué)生和諧愉快的業(yè)余生活環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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