大學生網絡購物影響因素分析

楊洋+劉文清

摘 要：通過調查了解大學生網絡購物的具體情況，結合問卷得到的數據運用描述性統計分析的方法，具體分析大學生網絡購物的總體情況，并從中發現大學生網絡購物存在的問題及原因，并提出相應對策。

關鍵詞：大學生；網絡購物；分析

1 引言

大學生之所以選擇在網上購物，其主要原因是網上商品種類多，而且網上信息量大并且信息速度解決迅速，能在短時間內了解到最全最新的信息，并且由大學生自由篩選、自主選擇。因此，研究大學生網絡購物影響因素，分析大學生網絡購物的問題和對策，具有重要的理論價值和現實意義。

2 大學生網絡購物的相關因素

2.1 大學生網絡購物的原因

方便這個原因占據比重最多，為52.52%，一半以上的大學生網絡購物是因為方便。

2.2 大學生網絡購物的途徑

淘寶所占比重遙遙領先，占據比例頗高為62.89%，大學生網絡購物主要傾向于淘寶。

2.3 大學生網絡購物外界影響因素

2.3.1網上購買高價格考慮因素的分析

43.3%的網購者注重網站信譽的質量，網站信譽高從而購買高價格產品；其次注重產品細節的功能，這類影響因素占據38.14%；35.05%的網購者注重價格，實體店和網店相比，多數情況下網店價格要比實體店便宜，由于這種現象的產生，購物者往往會更傾向于網絡購物；在網購中，大多數人都會考慮商品評價這一項，通過其他購買者反饋的商品信息來判斷自己是否要購買此商品，在這類因素中，占據了30.93%的比重；而在產品是否有現貨這個因素中，網購中考慮較少，基本傾向于前幾個因素，這類因素只占19.59%的比重。

2.3.2其他網購者的評價對自己購買商品的影響分析

占比最高的是“一般”為38.14%，其次是“很大”占比為37.11%，“很小”僅僅只占了20.62%，而“沒影響”所占比重更低只有4.12%。

2.3.3促銷手段對網絡購物的影響分析

促銷手段對于網購者的影響整體偏低，唯一占比高的就是“免運費”這一影響因素，在所有影響因素中占比為26.8%，由此可以得到，促銷手段并不是大學生網絡購物的主要影響因素，更加注重的是商品價格以外的影響因素。

2.3.4購物者對網站推薦產品的態度分析

網站推薦產品大多數都是跟網購者瀏覽的產品有一定的相似性或相關性，“有點興趣”所占比重最高為42。27%；接下來“不感興趣”占30.93%，位居第二；而“很有興趣”所占比重較低，僅僅只有18.56%；有極少部分的人對網站推薦的產品是“厭惡”態度，占比為8.25%。

2.3.5網購中互動服務的影響分析

有36.08%的人是通過“在線咨詢”來了解產品信息；有32.99%的是通過“在線視頻”了解產品信息；而“網絡留言”和“電話”所占比重偏低，分別為19.59%和11.34%。

2.4 大學生網絡購物影響因素的分析結果

通過問卷調查以及搜集到的數據來看，商品價格、商品金額、購物途徑、商品種類是大學生網絡購物的主要影響因素。同時可以看出，大學生目前在學習方面投入較少，大部分都趨向于外貌打扮，往往是注重外貌打扮，忽略了自身內在素養的提高。

3 大學生網絡購物的利弊分析

3.1 大學生網絡購物的有利影響

（1）網絡購物可以不用出門就充分了解自己感興趣的產品，而在實體店中，幾乎就很難實現對產品的全方位了解。網絡購物可以隨時隨地了解、隨時隨地購買。

（2）網上購物通?？梢再I到現實生活中不容易買到的東西。

（3）網絡購物往往能很大程度獲得比實體店更大更多的優惠。網店沒有店鋪，減少了許多經營成本，所以在很大程度上要比實體店的價格便宜很多。

3.2 大學生網絡購物的弊端影響

（1）掏錢摸不到實物。雖然網絡購物價格具有很強的誘惑力，盡管是評價再好、銷量再高的產品，購物者多多少少還是會有少許擔心，畢竟看不到商品的真實情況，況且由于現如今網絡格外發達的修圖技術，網站商品的介紹圖片多少存在作假成分，難以穩定人心。

（2）網上購物存在風險。網絡技術的快速發展，導致網上購買商品存在一定的風險，綁定銀行卡、預留個人信息等這種必要填寫項目的出現，會給購買者的資金賬戶帶來極大的隱患。我們身邊經常會出現某某某銀行卡被支出現金并非個人所為、某某某銀行卡被套現并非個人所為等等的現象。

（3）網上購物收貨速度太慢。盡管網絡購物的崛起帶動了快遞物流行業的快速發展，但并沒有因此加快購物者的收貨速度，收貨期限往往是少則三天多則一個星期，這為購物者帶來了很大的不便。

（4）售后服務耗時耗力。網絡購物也會遇到客服態度、售后服務很好的店家，可是經常售后服務店家會說明郵費自理等條件，而且在郵寄過程中也會出現一些不確定因素導致產品損壞等問題發生，這無形之中又為購物者帶來了不必要的麻煩。而且產品一修再修，也就喪失了原本的樣子。

4 大學生網絡購物影響因素實證研究的結論和建議

通過調查，我認為應該有以下幾方面可以進行加強和改善：

4.1 提供個性化服務

電子商務企業要充分了解大學生網絡購物的傾向產品，全面大學生網絡購物的數據，并建立相應的信息數據庫，針對不同大學生的不同喜好，提供能夠符合每一個大學生的感興趣的商品以及提供更貼心的服務。

4.2 適當推行低價策略，同時保證商品的質量和服務的質量

雖然大學生是如今網絡消費市場的主力軍，但是同時在經濟方面也有一定限制，由于大學生資金來源較單一，而且消費能力有限，價格因素已經成為大學生網絡購物的主要影響因素。為了吸引更多大學生的眼球，電子商務企業應該從價格因素出發，提供物美價廉的商品，從而得到更多大學生的喜愛。

4.3 注重和大學生消費者的雙向溝通

一個成功的銷售過程并不僅僅是將商品送到消費者手中，其中更為重要的是與消費者的良好溝通與聯系，所以電子商務企業應該深入到大學生中去，充分去了解大學生的喜好以及大學生對商品的期望與評價，通過和大學生的溝通了解自身的優勢與不足，優勢方面做到更完美，不足方面積極改正吸取經驗，通過不斷地完善自身，提高在大學生市場中的影響力和美譽度。

4.4 提高自身技術水平，加強網站的設計

隨著電子信息技術水平的不斷提高，網絡購物平臺設計更應該變得方便簡潔，網絡購物的操作更加簡便。網站版面的設計也應該貼近消費群眾，迎合消費群眾的品味和審美，內在和外在兩個方面去滿足消費者的各方面需求，以此來提高消費者網絡購物的樂趣，提高消費者群體的購物樂趣。

4.5 提高網絡購物的安全性

為了避免消費者群眾的擔心，電子商務企業應該為大學生網絡購物消費者提供更安全更方便的支付渠道，通過提高網絡購物的安全性，確保大學生自身的利益不會受到損害，從而增強消費群眾對網絡購物的信任。

4.6 開展有特色的營銷活動

為了能夠使得電子商務企業在市場經濟大潮流中能夠持續穩定地發展甚至更上一層，應該為營銷手段增添一些色彩，開展一些具有針對性以及更具特色的網絡營銷活動，以此來吸引更多大學生網絡消費者的關注，從而在龐大的經濟市場中站穩腳跟、愈發強大。

4.7 提高大學生自身素養

通過調查問卷顯示的數據可以看出，大學生網絡購物的主要商品為服飾，而關于學習方面則寥寥無幾。高校更應該在內在這方面加強引導，提高大學生的內在素養，采取內外兼修的措施，從網絡消遣和內在素養兩方面共同豐富大學生的業余生活，共同創造大學生和諧愉快的業余生活環境。

參考文獻

[1]吳哲婷.陳燕.關于大學生網絡購物現狀及其問題的調查研究（J）.消費導刊.2012，（1）.

[2]鄭冉冉.宋澤.網上購物意圖影響因素實證研究（J）.商業經濟與管理.2007，（7）.