CIO十五年：正青春，搏未來

孫泠

從2002年開始，“中國優秀CIO評選”活動捕捉并記錄下IT在中國企業乃至社會變革中的作用，以及作為歷史親歷者的CIO們使命的更迭與角色的變遷。

15年前，在首屆中國優秀CIO評選頒獎現場，獲獎的遼寧省電力集團公司信息中心主任潘明慧曾感慨道：“現在提CIO太早了，中國現在哪有CIO？都是我們這些IT經理或信息中心主任在引入或推動著IT的工作。”那時候CIO的主要職責之一，就是要用自己的能力和魅力去影響業務部門和企業的一把手，讓他們明白IT是什么，IT能給他們帶來什么，好讓這些實權人物為IT建設的推進亮起綠燈。

15年后的今天，CIO階層，很多人不僅將“CIO”字樣印在名片上，更重要的是，他們的所想所作正在深刻地影響著商業、經濟甚至社會的發展——他們直接參與決策會議、擁有企業全局觀，不僅是技術負責人更是業務、模式的創新者；他們胸懷企業戰略，將IT與業務深刻融合、推動CEO和董事會建立良性的IT治理結構、建立IT與業務融合的制度與流程、組織架構。

“青春”時代

1998年，時任中國外匯交易中心和銀行同業拆借中心副總裁的柴洪峰不知道，自己在名片印上“CIO”字樣的舉動成為一個時代的標志。從此以后，“中國首位CIO”成了IT場合介紹柴洪峰時不可不提的封號。從早期主持開發“中國外匯交易系統”，到領導中國銀聯跨行交易清算系統建設，實現中國銀行業期盼已久的“聯網通用”，再到今天負責中國銀聯的整體運營、研發和技術標準，柴宏峰的職業經歷就是一部中國金融產業改革創新發展的簡史，不僅促進了國內以IT為運作平臺的銀行間市場迅速發展，也為超過54億張銀聯卡在全球150多個國家和地區的有效使用提供保障。

今天的柴洪峰已經是中國銀聯董事兼執行副總裁、中國工程院院士，影響甚至決定著中國移動支付的未來。在柴洪峰看來，金融等以電子形態提供服務的行業CIO，除了扮演搜集信息為決策服務的角色外，更應該通過新技術和新標準進一步引導公司業務的創新，進而推動產業變革。“CIO最終的定位需要成為戰略決策層的一員，影響公司戰略方向，為公司的戰略和業務創新提供能量。”

2000年，陳靜成為剛剛成立的中國銀河證券有限責任公司的信息技術部總經理。十五年彈指一揮間，如今已經是銀河證券副總裁的陳靜思考的則是證券業如何在“交易”與“安全”之間取得平衡。之所以能夠平心靜氣地考慮這類帶有“藝術性質”的問題，離不開我國證券業過去十五年間由分散經營發展成為集中式證券公司的大背景，而作為與業務不可分離的證券業IT架構，也由之前的網絡、系統分散發展成如今的集中聯網、統一系統、統一數據、統一平臺。

十五年間，商業與技術的快速發展，讓CIO這一職位不單單被技術專家壟斷，越來越多的非IT人員開始因為他們在管理、業務上的特長而走上CIO崗位。企業賦予CIO的使命也更趨向多元化，此前單純專注于IT的CIO可能會在企業經歷大規模IT建設之后，面臨職業生涯的瓶頸。“信息中心主任”級別的CIO曾經在大規模IT建設階段扮演過重要的角色，但隨著企業對IT賦予新的使命，在企業發展的關鍵時期，他們要么突破自身瓶頸成為引導業務發展的領路人，要么專注于企業IT架構，轉型為內部IT架構師，或者干脆轉戰到其他企業、甚至自我創業繼續發揮自己的專長。十五年前，胡臣杰離開南航信息中心副主任的職位時，中國第一張電子客票在南航誕生；而十年前的2007年他再次回歸南航，成為國資委直屬央企首批聘任的CIO時，中國民航業已經實現100%的電子客票；如今的他再次轉型，加入阿里旅行板塊——飛豬，擔任大交通事業部總經理。

作為2015年度中國杰出CIO，賀東東的頭銜是三一集團有限公司高級副總裁、首席流程信息官。這個有些奇怪的頭銜背后是三一集團近幾年在企業轉型方面的努力：2013年之前，三一集團只有IT部，沒有流程信息化部，加入“流程”二字和把做過分公司諸侯、開拓過海外市場、熟悉集團方方面面的賀東東調來，標志著三一正向基于用戶和市場驅動的業務流程轉型，而信息技術則是實現創新意圖或者模式變革的賦能工具。

在這個職位上兩年后，賀東東開始理解董事長梁穩根選擇他擔任這一職位的初衷，并非IT出身的他以用戶為出發點，基于用戶思維來創新商業模式、產品、服務和整體解決方案，能極大的提升客戶價值；數據管理及應用逐步成為企業新的競爭力，大數據應用將會是未來商業變革的重要方向；基于流程的業務變革是公司練好“內功”的必要手段。

“不過這個工作難度，還是超過了我當初的預期。”跟一個看不見摸不著的對手去競爭，而且是內外交戰，賀東東面臨的是各種選擇的挑戰，智能制造、供應商協同、3D打印、機器人、智能工廠、電商、O2O、研發眾創眾籌、智能集群化……每個方面都有變革的需求，也有變革的可能，通過變革都有可能獲得收益，也會提升競爭力，“我們有無限任務，但資源有限。”這對賀東東來說，這是一種選擇的痛苦。

現行成文的所有歷史都是人們在歷史發生之后寫就的，是一個在以往的歷史事件和進程中苦苦找尋出足夠支持、證明當下已經形成的觀點和論點的過程。歷史學家們有意識、有選擇性地在歷史長河中掘取、收集、羅列那些足夠多和足夠重要的“證實性證據”，以證明自己在當下形成的“歷史觀點”。如果你有足夠的耐心和毅力，完全可以把自己去廚房取一杯水的原因，與商鞅當初在南門外立一根桿子的理由聯系在一起。

歷史曾經是未來，未來也終會成為歷史。我們坐在開動的汽車里，通過后視鏡來看歷史和寫歷史的同時，也在預測或有意識地假設未來如何按照我們所設想的來發生。需要明確的是，無論是歷史還是未來，它們的發生都不是爬行的，而是跳躍的，從一個斷層躍到另一個斷層。無論是我們有選擇性地證明，還是有意識地假設，都違背了它們的規律，注定要失敗。

未來是不可預測的，科學技術的發展、商業的變革也不會按照事先所假設的發生。在你預測的同時，未來已經發生。

在人們已經開始把“CIO”的定義從“首席信息官（Chief Information Officer）”轉變成“首席創新官（Chief Innovation Officer）”的時候，身處商業變革前沿的CIO應該如何在已經發生的未來中進行商業創新？

未來已經發生

無論是把“I”定義成“信息”還是“創新”，在眾多CIO眼中，“技術驅動商業變革”是創新的一條基本邏輯，但這條邏輯所囊括的含義并非簡單如那八個字。

技術，是什么樣的技術？它不僅僅是指最為人熟知的信息技術。雖然信息技術在創新過程中的作用很重要，并且占據著主導位置，但它并不能孤立的發揮作用，與之關聯到的商業組織架構的構建、人才的培養和使用等都應該被納入“技術”的范疇內。“驅動”，應該如何驅動？以什么樣的方式或形式來驅動？“商業”，不應僅僅是指互聯網、新能源這樣的新興商業，而更應該是在人們的工作學習、生活中已經存在很久的、分割不開的傳統商業，比如日用消費品、交通等。至于“變革”，就是指在根本上必定要有替代性的產品、模式的出現，這樣才能稱之為變革——如果只是形式上的不同，那只是“變化”，而不是“變革”。

在商業化的進程中，商業競爭貫穿于越來越多的環節和方面——無論是產品研發、制造方面的競爭，還是成本、性能方面的，以及產品售出之后為客戶帶來的應用方便、工作效率提高，甚至個性化需求滿足方面，這就要求在以上某幾個環節上都要實現創新，而不再是簡單的某一環節。

“15年前，IT的核心是業務流程標準化，是提升生產力和準確率，用ERP整合不同的系統，將員工的日常工作自動化；10年前，電商渠道，CRM客戶關系管理，銷售自動化等數字化業務流程為企業增長提供了新的機會；今天，數據驅動產生新的業務模型，比如過去利用廣告代理商來觸達新用戶，現在消費者去哪兒我們就去哪兒，消費者喜歡的入口在哪兒，我們就在哪兒直接建立會員入口，跟消費者的每一個觸點都在品牌和消費者之間建立起一對一的關系。”寶潔大中華區首席信息官王珊珊說。

以寶潔知名嬰兒品牌幫寶適紙尿褲為例，傳統做法是通過不同觸點（郵件，短信，電商廣告，微信等）進行引流，引流到一個統一的平臺比如官方網站進行會員互動，包括入會，申領試用，積分互動等等。這樣的做法用戶黏度不高，會員活躍度較低。而全渠道方案使得幫寶適成為第一個母嬰品牌來提供全方位全渠道線上線下的消費者體驗：從線上試用申領，到線下新生禮盒體驗；從線上定制化育嬰知識，折扣券領取，到線下購買，掃碼積分……線下線上同步積分，并且打通各個渠道的會員系統。各入口統一連接整合到后臺統一的CRM，信息打通，使得消費者能夠獲得無縫的既統一又豐富的會員體驗。

未來確實不可預測，但寶潔已經感知到正在發生的未來是日趨消費化。在未來消費化的進程中，寶潔用IT加速產品的商品化進程。作為一家市值超過2200億美元，在180多個國家和地區擁有十大品類、65個品牌的日用消費品巨頭，為了應對已經在增長的市場需求，寶潔正是通過IT技術來實現在產品生產和銷售上的變革。

隨著電子商務在中國的蓬勃發展，特別是“雙11”、“雙12”等電商大促的興起，客戶大訂單甚至超大定單對寶潔產品供應鏈的整體服務水平和穩定性提出了更高甚至嚴苛的要求。然而，在更高的訂單滿足率和更低的庫存這對矛盾體中尋找平衡點的解決方案，恰恰是傳統快消品公司面臨的共同挑戰。

通過深入分析業務問題，結合客戶的反饋，寶潔信息部門利用客戶的提前訂單信息指導寶潔的產品供應鏈，實現端到端信息流和實物流的整合，實現見單生產，工廠直運。在顯著提高客戶訂單滿足率的同時，最大程度的降低寶潔安全庫存和生產成本，從而產生千萬美元級別的直接效益。

把潛在的市場需求更快地商業化，無論在商品的研發階段、上市階段，還是售后服務階段，都先一步占據商機，讓公司獲得更大的利潤，最終贏得在未來的競爭。