微信O2O營銷發展要點

微信作為目前國內移動終端使用最為廣泛的社交軟件，其與O2O的結合所帶來的影響及產生的問題都極具代表性和研究價值。但微信技術在O2O商務發展模式中的應用處于起步狀態，尚未確立完善的操作機制，相應的理論研究內容同樣是處于初級探索階段。筆者僅在此簡單分析微信O2O在未來發展中可以參考的路徑及方法。

一、創新社交電商新模式

將社交元素引入線上推廣，把營銷重點放在建立和客戶之間的信任和情感上，微信O2O模式屬于新型社交電商。而社交電商的運營重點在于其社交基因，商家對社交的利用若只是作一些簡單的、無連續性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優惠推送，并無法成就其社交基因，只有將基于人與人之間關系的“信任”和“情懷”引入社交電商，將電商的社交常態化，才能真正增加消費者對商家平臺的黏性。口碑是最好的營銷，而在網絡時代，消費者的購買決策越來越感性，感性的情懷引導更易促發轉化。另一方面，優質的產品和服務體驗建立的信任感也更易促進消費者之間的口碑傳播，這也將成為移動互聯網電商社交常態化的一種趨勢。由此，可解決社交定位與商業推廣的矛盾。

二、用戶體驗至上為目標

微信啟動界面的畫面內容是一個孤單的人仰望一個星球。對此，張小龍進行了如下闡述：可以將微信看作是全部用戶綜合需求的集合。微信提供的服務面向全體用戶，將全部用戶當作是一個人。它具備抽象的含義，沒有社會屬性的具體差別，包括年齡、性別、民族、生活地、學歷背景等，將所有用戶需求看作是一個個體的需要。其能夠在交流的過程中集中展現最本質的要素，通過微信的使用滿足相關的需求。用戶要采用全新的理念對此進行了解，微信軟件的商業品質不同于阿里巴巴的軟件，后者是以產品系統為核心，在此基礎上進行交流的服務，微信是人際交流作為探索重點，存在微信群的共同價值理念，同時也包括潛在的價值思維。微信群的高端商業品質正是體現在一個人的生態理念，不以客戶或產品生態作為關注重點，這是微信所具備的最大優勢。因此，商業化運作的前提是堅持以用戶體驗為首要參考標準，失去了用戶體驗就意味著失去了強大的后盾，微信也就不再具備與阿里巴巴以及百度抗衡的實力。

務必要革新傳統營銷方式。當前營銷的主要內容是大量采集用戶的各方面數據信息，通過細致化研究后帶來市場需求，能夠用優秀的服務或產品滿足用戶的各方面需要。如今已經進入到全新的買方市場時期，消費者有著更多個性化與積極的消費意愿，能夠對周圍人產生氛圍式的作用。微信成為國內頂級移動社交平臺，在開展O2O模式時需要關聯消費群體與商家機構，要從整體角度構建營銷體系，消費群體成為探討核心要素，所有營銷舉措的制定均以消費者為前提。高效的營銷要快速獲取所有環節中的精準反饋信息。所以，企業營銷機構不僅要能夠預測消費群體的消費行為，同時也需要探索潛在的商機，由此制定出行之有效的產品宣傳策略。不同的商業交易進程均能夠滿足消費群體的切實需要，在此環節中能夠產生共同的消費價值理念，不斷提升用戶體驗度。另外，創新微信營銷機制，需要高度關注交流的效果，以及服務品質的水準。

實行功能定制。首先，在手機通訊錄與用戶二級功能中探索商業機遇。用戶參考個人意愿選擇喜歡的O2O選項，由此能夠顯著提升內嵌式輕應用軟件的效能。其次，在微信啟動的兩個界面中融入商業價值要素。從微信軟件角度分析，這種探索成為提升微信商業屬性的重要渠道。用戶的選擇具有極強的目標屬性，通常情況下用戶不會對第三級頁面產生瀏覽的意愿，所以需要采用垂直服務的方式，以此獲取更好的用戶體驗度。再次，提升智能移動設備交互的APP客戶端兼容屬性，不僅要優化功能的全面性，同時要突出功能的重要性。最后，要不斷革新O2O通訊鏈接功能。微信軟件可以在首頁界面上增設功能操作選項，由此可以解決多級頁面瀏覽的低體驗度問題。

三、謀取盈利的新途徑

高技術投入保證了用戶體驗的提升，那么如何能夠降低運營成本以提高利潤就是一個亟待解決的問題。作為軟件開發商，必須有自己的軟件應用開發團隊，在對微信平臺主體程序進行不斷完善的同時，可加入適當的娛樂和游戲功能，通過合理收費增加收益。同時，也可以通過并購的形式，掌握資源，利用其他平臺吸納資金，待微信O2O過渡到發展的平穩期，再合理加大廣告的投放量和企業的準入成本，以幫助利潤增長。

四、回歸商品與服務的本質

商業經營需要做到的是把顧客變成常客，用服務和產品吸引顧客，才是商業的本質目的，也只有如此，才能從激烈的市場競爭中脫穎而出。任何概念都只能促進商業的發展，任何宣傳都只能吸引消費者一時的注意，商業本質一定還是得盡心做好產品和服務，因為消費者需要的永遠是優質的產品和良好的服務體驗。消費者的愿望是一塊錢當兩塊錢花，如果企業的商品能讓消費者覺得物有所值，就算沒有移動互聯網，企業也可以做得很好。但有了移動互聯網這個工具，商家就有了打時間差的資本，移動互聯網使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費者端對商品使用的反饋、需求變化信息也能以更快的速度到達企業層面。商場如戰場，分秒必爭的優秀企業勢必不會忽略這些寶貴信息，進而改進產品，改善服務，占領市場。同時，這也讓零售企業能夠更專注用戶的消費訴求和服務口碑。

五、多重安全保障并加強用戶引導

高度關注用戶信息安全，強化數據安全保護、技術與內部監管等，有效規避各種情況下的信息丟失問題。與之相對應的是，如果存在用戶安全問題，需要以最快的速度告知客戶，采用積極承擔的方式予以解決，根據損失的程度給予對應的賠償。鑒于移動網絡平臺具備開放性特征，需要在軟件版本更新的過程中研發相適應的安全防護軟件，以此保障微信客戶端的信息安全，能夠從根本層面上有效規避各類安全風險。中國電商研究中心法律與權益機構的姚建芳助理分析師指明，微信安全工作是要增強用戶自身的保護意識，以及安全支付的關注度，養成安全支付的使用行為。盡量減少社交環節中信息泄露的問題，不點擊可能存在安全隱患的鏈接，及時舉報非安全賬戶或商業機構，當出現問題后能夠快速進行申報的操作。

六、關注行業發散與平臺累積

2013年，微信構建支付閉環系統，由此開拓商業化的發展。目前，國內O2O模式正處于新興階段，尚未達到有效統籌線上與線下的工作，同時也未營造出理想的商業生態環境，未能獲取有效的商業收益方式。微信在獲取顯性效益的同時，當前的核心工作是累積運作經驗，創建操作平臺，吸引更多的用戶與商家，能夠為商業交易提供高端的媒介。O2O商業模式的根本出發點體現在平臺的吸引力上，越具有黏附性的平臺，將會具備更高的商業價值和潛在商業價值。微信需要遵守共贏與開放的理念，積極和卓越機構進行廣密的商業交流，能夠獲取有效整合商業內部機構的各項資源，運作的重點是發揮平臺的內在價值與O2O產品服務品質，變競爭對手為合作伙伴，實現利益共享。

（作者單位為河南財政金融學院）

[作者簡介：解晶晶（1986—），女，山西侯馬人，本科，畢業于鄭州大學，助理講師，研究方向：工商管理。]