電子商務環境下的財務管理研究

摘 要：大數據時代下的電子商務的市場競爭發生了重大變化，實際上，電子商務的迅速發展就是建立在有效的大數據控制之下的，在研究電子商務環境下的財務管理也就實際上不能離開對于大數據的分析，大數據實際上成就了電子商務的發展。電子商務的迅速普及又極大程度改變了商家與客戶的關系，這使得對其財務管理的研究又離不開對其客戶關系的研究。

關鍵詞：大數據時代；電子商務；財務管理

一、大數據時代下的電子商務發展特征

1.物流發展更加迅速

大數據時代下，其最大的特點就是整合資源的能力大大提高，也就是說，在大數據時代下，能夠更加快速地整合電子商務的市場資源。對于電子商務來講能夠整合資源是其發展的重要方面，我們認為，大數據時代發展速度既然能夠實現大的提速，離不開以下幾點因素。，首先，大數據時代增強了電子商務與實業部門的溝通與交流。從市場經濟學上來說，電子商務嚴格說來不能是實業部門，電子商務在某種意義上可以定性為服務部門比較切合其實際，實業部門通常來說要生產相應的產品，或者要消耗效應的產品，電子商務并不生產也不消耗任何產品，其僅僅加速了產品的消耗或者生產，這是電子商務的根本特征，大數據時代下增強了電子商務與事業部門的聯系，也在一定程度上促進了電子商務發展的速度。，其次，供需更加符合把市場規律。在市場經濟學看來，“供”與“需”只有達到一定的平衡才能實現企業發展的良性進行，在這個意義上來說，就是大數據時代實際上促進了“供”與“需”的現實轉型，沒有大數據在“供”與“需”上做足功夫，在很大程度上就很難實現市場的良性發展。最后，大數據時代讓市場規律更能發揮作用。從一定意義上來說，能夠創新運用市場規律的企業才能在市場競爭中取得優勢地位，大數據時代下，實現了對市場規律的創新運用，在一定程度上使物流業的發展適應了市場發展的客觀需求，促進物流業的快速發展。

2.服務質量得到提高

大數據時代，最大的一個特點就是能夠更好地滿足客戶的需求。實際上，物流業無論在其發展之初還是在其發展過程中，都非常重視服務質量的提高。客觀來說，在傳統物流業發展過程中，服務質量問題一直沒有得到應有的重視，即便得到了應有的重視也不能有效的提高服務質量。大數據時代下，實現了物流業服務質量的提高。主要是因為：第一、有效地溝通了物流業與客戶的供需情況。從一定程度上來說，物流業的發展就是要在不斷溝通服務者與被服務者的基礎上來進行的，大數據時代提供了服務者與被服務者的溝通渠道。正是在這種渠道的影響之下，物流業的服務質量也在不斷提高。這是傳統電子商務所遠遠不能比擬的。第二、建立了有效的客戶反饋機制。在一定程度上來說，有效的客戶反饋機制對于企業來說具有更加特別重要的意義，客戶反饋是企業改善自身服務水平的重要方面。企業最終是要仰賴消費者來生存的，只有消費者對企業有最終的發言權，在大數據時代之下，消費者能夠通過更多的平臺來把自己的意見或者建議更好地反饋到物流業競爭主體之中，這樣能夠更好地讓物流業改進自身的服務方法與方式，實現自身發展的突破。第三、有效地溝通了物流業市場競爭主體之間的信息交流。一定程度上來說，市場競爭主體只有在互相溝通的基礎上才能實現同行業之間的信息交換與交流，所以，大數據時代恰恰不但提供了物流業與消費者溝通的平臺，也提供了競爭主體之間的交流平臺，使得市場競爭更加朝著良性方向發展。

3.實現了電子商務的跨越式發展

基于大數據時代所帶來的影響，很多學術界都把大數據時代前的物流業稱之為傳統物流業，在大數據時代之后的物流業發展成為現代物流業。實際上這恰恰印證了物流業在大數據時代實現了跨越式發展。這種跨越式發展的模式可以概括為幾下幾點：第一、不再“面對面”的進行交易。在大數據時代的引領之下，哪里有需求哪里就會有供應。很多傳統上的必須“面對面”才能完成的市場交易已經當然無存，在市場交易中的模式上實現了變革。第二、達到了供需的平衡。從一定意義上來說，一個健康的、有活力的市場，必定是一個供與需都達到平衡的市場。從這個角度來說，大數據時代下的電子商務使供需達到了基本的平衡。在傳統物流業發展過程中，往往不能達到供需平衡就是因為信息不夠透明，當然在傳統物流業的發展過程中，要做到供需平衡與信息透明也不是一蹴而就的事情。大數據時代為電子商務競爭者與消費者都創造了交流的平臺，從這個意義上來說，就是為他們提供了信息交流的平臺，正是基于這種信息交流方式及平臺的變革，使得物流業發展的巨大變革。

二、大數據時代下電子商務客戶關系的變革

1.客戶選擇面的擴張

從一定程度上來說，傳統電子商務在其發展過程中，對于客戶選擇的機會限制較大，這是由于傳統電子商務的信息難以發布或者根本不能廣泛發布的原因所致。在大數據時代下，電子商務能夠實現跨越式發展的根本原因之一就是實現了信息的無限傳播。也就是說，電子商務作為服務的供應方能夠把自己的供應信息擺到消費者面前，這樣實際上也就是增加了消費的選擇機會，一旦消費者的選擇機會增大，實際上也就更加有利于消費者的利益的實現。另一方面，也正是因為消費者選擇面的擴張，客觀上導致了電子商務彼此之間不斷地提高自身的服務質量與水平，實際上也就促使他們不斷地提高自己的服務策略，以贏得消費者的青睞，這是大數據時代所帶來的變革。必須認識到，電子商務在其發展過程中，客戶與電子商務本身必須放在同等位置上來考察，因為二者在一定程度上是存在經濟學上的關系的。只有摸清二者實際存在的關系才能正確把握二者發展的實質。

2.電子商務之間競爭的加劇

一定程度上來說，大數據時代所帶來的不僅僅是客戶選擇面的擴張，從電子商務本身來說，也在發生著微妙的變化，這種變化就是電子商務本身競爭的加劇。首先，大數據時代使得電子商務在發展過程中，客戶對其選擇的范圍擴大，正是這種選擇范圍的擴大，電子商務自身的危機感也就接踵而至了。每個電子商務都不得不把自己的各個方面的經營做大大范圍的提升，每個電子商務面對自身存在的問題也就不得不認真對待，正是在這個過程中促成了電子商務自身競爭能力的不斷提高。其次，每個電子商務的競爭主體更加注重以客戶為中心。正是由于電子商務競爭加劇的情況下，使得電子商務不得不把客戶的需求放在第一位，也就是說，在一定意義上而言，電子商務之間的競爭逐漸轉變為了以客戶為中心的競爭，這種競爭從一定意義上來說，是電子商務良性競爭發展的必然趨勢，也是電子商務自身不斷提高其競爭能力的當然要求。

3.資源整合度不斷提高

從市場營銷學上來說，資源整合指的是市場競爭主體在自身進行市場競爭的過程中，能夠運用各方面的經濟學手段把能夠促進自身競爭能力的資源以符合經濟規律的形式重新組合起來的方式。首先，大數據時代把資源進行了分類。在大數據時代下，物流資源通過各種方式被大數據分類，這種分類通常都是建立在有效的市場鑒別身上的，這就節省了很多的人工對物流資源進行分類。其次，大數據時代提高了資源整合的速度與效率。資源整合并不是只在大數據時代下才產生的名詞，在傳統電子商務的發展過程中，“資源整合”作為增強電子商務競爭能力的主要手段之一，已經越來越引起了重視。值得一提的是，傳統時代對“資源整合”的速度比較緩慢，人們往往不能正確或者快速地進行資源整合。這種情況，在大數據時代的宏觀背景之下，完全有了改變，大數據時代所帶來的巨大便利使得物流資源的整合速度與效率大大得以提高。

三、電子商務環境下財務管理的原則

1.堅持一定程度的信息透明

從經濟學上來說，電子商務要想與客戶之間形成具有一定的信任和依賴關系的程度，那么必要的信息透明是一個良好的選擇。首先，堅持一定的信息透明，有利于讓客戶更好地了解電子商務的運作過程，從這個角度來說，只有把一定的信息以一種可視化的形式讓客戶知曉，在這樣的情況下，客戶才能更好地了解電子商務的經營過程，也就是說，只有在一定程度的信息透明的情況下，客戶才能更加對電子商務給予信任。其次，這種信息透明應注意“度”，也就是說，電子商務在讓客戶知曉一定程度的信息的情況下，必須以讓本企業的經營秘密不被透露在外界為限。也就是說，必須把企業的經營秘密控制在企業的內部范圍之內。在激烈的市場競爭中，往往來說，企業的經營秘密對于企業的生死存亡起著絕對性的作用。信息透明大多數應該以限于客戶本身的信息為范圍，比如客戶貨物運送情況、到達地點情況等等。最后，信息透明度應該以客戶需要為主要參考。從一定意義上來說，任何電子商務進行經營的目的都是為了更好地進行營利活動，而更好的營利活動無疑是說要讓客戶滿意為準。所以，電子商務在堅持一定的信息透明度的情況下，必須充分考慮客戶究竟想要什么樣的信息、客戶迫切關心哪一類信息，這是電子商務信息透明度必須明確的一點。

2.以注重信息安全為主要內容

大數據時代下最容易發生的就是信息安全事件。從市場營銷學上來說，信息安全指的是企業在自身經營過程中關涉到企業經營秘密的、企業核心技術的等信息不被泄露出去。在大數據時代下，企業更應該注重自身的安息安全。首先，大數據本身就是互聯網技術快速發展的結果，在大數據情況之下，互聯網技術的每一步提高實際上都關系著一定程度的信息安全，所以在互聯網技術提高的情況下，也就最容易發生信息安全事件。其次，電子商務必須充實自己的互聯網技術人才隊伍。從一定程度上來說，每一個市場競爭主體在進行適當的市場競爭的過程中，總會遇到這樣或者那樣的互聯網技術問題，這就決定了每一個電子商務要注重互聯網技術人才的培養與培育。同時，互聯網技術人才隊伍的建設也是應對大數據時代下信息安全問題的主要手段。從這個意義上來說，只有把互聯網技術人才隊伍建設上來，才能保證電子商務發展的順暢及其企業內部的信息安全。大數據時代信息一定程度的透明，也是引發信息安全事件的主要原因，在于客戶做好互動的同時，尤其要把握好信息安全的基本要求。

3.以消費者的心理變化為變革方向

凡在市場競爭中具有獨特優勢的企業，沒有不注重消費者消費心理變化的，也就是說，在很多情況下，消費心理直接決定了企業盈利情況。首先，任何消費行為都是在一定的消費心理作用下形成的。也就是說，對于消費心理的研究必須上升到消費行為的高度，正是在消費行為的積極影響之下，才使得消費心理具有了更深的研究價值。其實，從這個角度來說，消費心理決定著消費行為，是消費行為的必經階段。其次，消費心理反映了電子商務的經營狀況及服務狀況。從一定角度來說，電子商務本身的特點在一定程度上就決定了其必須注重消費者消費心理的現實情況，也就是說，在大數據時代下，消費心理往往能夠以這樣或者那樣的形式體現在消費過程中，這種過程往往會以這樣或者那樣的形式反映到電子商務經營者手中，所以消費心理的變化情況，實際上也是電子商務自身競爭能力的一種檢驗。最后，往往來說，對于一個企業而言，只要客戶擁有一個比較好的消費心理，那么些客戶群體，通常都會擁有一個良好的消費行為。毋庸置疑，大數據時代這些消費心理的變化情況總會通過這樣或者那樣的形式反映到電子商務競爭者的統計之下，這也是大數據時代下，電子商務在處理與客戶關系的時候必須要引起重視的。

參考文獻：

[1]徐秀娟.工業企業財務管理存在的問題及對策[J].企業改革與管理，2015，（15）.

[2]駱曉宇.財務管理對于促進企業經濟效益的作用[J].企業改革與管理，2015，（15）.

[3]蘇鐵群.我國農村財務管理現狀研究[J].全球商業經典，2015，（8）.

作者簡介：張立曉（1993- ），女，漢族，籍貫：山西省大同市，遼寧理工學院（原渤海大學文理學院），財務管理專業，在讀本科生