新形勢下電力系統員工心理疏導工作實踐研究

陳沛+曲歌

[摘 要]電力系統的高速發展以及對安全生產標準的不斷提高對職工隊伍的整體素質尤其是心理素質提出越來越高的要求。但是近幾年來電力系統中出現了不少因員工心理問題造成對工作進程的貽誤以及安全生產事故的隱患。文章通過對HN公司陽光工作室在員工心理幫扶方式的探索，結合心理調研問卷分析結果，試圖找到一套適合于電力系統的員工心理幫扶機制的特色道路。

[關鍵詞]電力系統；員工心理；心理疏導

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.020

當前中國社會正處于變革轉型的關鍵階段，隨著政治與社會大環境的迅猛發展，社會競爭也變得更為激烈與廣泛，工作節奏快、工作標準高以及工作壓力驟然增長，對員工的心理健康狀況提出了更高的要求。為切實解決員工心理問題，在實踐中探討員工心理幫扶機制，HN電力工會成立了陽光工作室，開展職工心理狀況調查和研究，進行塑造陽光心態巡講、輔導及咨詢，為提升公司員工心理資本和管理效能，促進員工和企業共同發展做出了超前的謀劃與籌備。

1 當前電力系統員工存在的主要問題

1.1 職業前景不夠明晰

最近幾年，隨著電力體制改革的深入推進，電力系統內部企業做出各方面的布局調整以及機構重組以適應改革，使得部分職工被調動崗位和重新分配任務，因此被迫重新適應新的崗位，熟悉業務以及新的工作關系，一部分員工缺乏學習的意識，無法很好地勝任工作的壓力與不能左右未來職業方向的無助感帶來了各種心理問題。

為減少一線崗位的職工流失率，HN公司出臺了相關政策，規定新進員工按照學歷層次劃分為碩士、大學本科、大學專科，在基層工作的年限分別不能少于4年、7年和10年。這項規定的出臺與實施造成了新進員工在若干年之后面臨二次擇業的問題，也使部分員工對未來的職業前景以及未來的工作選擇更加迷茫。

1.2 工作超負荷問題

因電力行業自身的特殊性造成了一部分特殊時期，如迎峰度夏、高峰保電、各種搶險時期，使得一線員工工作任務量大、突發性工作多、工作強度大。尤其是用電高峰期和一些特殊部門的一線工作崗位，員工工作緊張的現象非常突出，往往需要加班加點才能按時完成任務。工作緊張和長期勞累容易造成心理緊張、神經衰弱、情緒低落、注意力不集中、自我評價過低、工作效率差等現象，從而給員工造成了身心上的巨大壓力。

1.3 工作環境問題

由于電力企業屬于關乎到國計民生的特殊類型服務企業，在安全性、規范性與計劃性方面的工作內容形成了職工工作內容單一性的特點。尤其是在輸電線路工作的一線職工，其工作的危險性甚至會威脅到生命，在這樣的環境下進行長期單一化的工作極為容易造成工作壓力的產生，進而造成心理方面的影響。在關鍵的監控崗位，由于電力企業安全、穩定運行的工作性質，需要進行24 小時不間斷的倒班工作，夜班的人員擔負著極大的工作壓力與責任，長此以往，勢必會造成員工生理與心理的雙重疲勞。同時，隨著民眾對停電的“零容忍”、服務的“高要求”，都促使電力職工的工作壓力陡增。

1.4 人際環境問題

電力企業是一個比較特殊的行業，很多單位及崗位因工作性質決定了處于一線的職工人數多，部分人員還需要長期在外工作，全天候的連續值守或與親人公休時間的不一致導致和親人團聚的時間少，深層次的交流缺乏。比如，調度運行人員以及在變電站工作的員工，面臨著人際關系面狹窄、與家人的長期分離，對父母、戀人與孩子的思念在積累之中很容易造成心理問題方面的隱患，導致了心理健康狀況受到很大的影響。

2 解決方案分析及采取的主要措施

2.1 界定員工群體，針對員工實際情況選擇不同幫扶方式

根據郭念鋒教授在《臨床心理學》中提出的觀點，可將人們的心理健康情況分為心理正常與心理異常，而心理正常的人群中又可以劃分出心理健康與心理不健康的兩類。在陽光工作室工作之初，我們就按照此類劃分標準具體分析員工現實情況采用不同的心理幫扶方式。具體情況詳見下圖。

心理正常與心理異常的區分

2.1.1 針對心理健康員工的心理幫扶方式

（1）持續開展“送陽光心態下基層”的巡講活動。在電力企業中，歷來注重對物的管理以及關注物的安全性，而忽略對人心理健康的關注，因而不能及時發現職工的消極情緒和負面狀態，進而間接地給企業帶來一些消極的影響。陽光工作室巡講成員針對這種特點深入邊遠變電站，在不影響正常生產任務的前提下盡可能大地覆蓋受眾人群，將情緒減壓以及正確面對困難和挫折的方法送到一線，幫助廣大員工掌握抵御消極情緒和負面狀態的方式方法，并對特殊群體開展現場專場講座和咨詢。

（2）完善硬件設施，建成“愛如陽光”體驗展示區。根據問卷調查中反映出的員工工作壓力普遍偏大與排解壓力的途徑和方法較少之間的矛盾，陽光工作室建設落成了由智能宣泄室、運動宣泄室、團體放松室和音樂放松室組成的“愛如陽光”體驗展示工作區。幫助系統內員工采用吶喊、擊打、擁抱的方式以及運動反饋和音樂放松的形式在安全、受保護的空間中，探索適合自身的減壓放松模式，幫助員工找尋合適途徑宣泄內心負性情緒，達到身心放松的目的。

（3）依托科技力量，廣開陽光心態傳播渠道。依托時下最流行的微信公眾平臺，用最快捷的方式和圖文、視頻等多樣的形式向系統內員工傳播陽光理念和陽光故事并介紹職業心理健康相關知識，提供心理壓力應對技巧，并幫助員工掌握簡單的心理調適技能。

（4）“以點帶面”縱深研究，開設九型人格工作坊。陽光工作室以心理學范疇中更加容易被員工接受的九型人格理論為切入點，借助公司女工主任培訓班等傳播平臺，工作室成員承擔了九型人格的專題講座任務，并就陽光心態和九型人格結合進行深入研討。此外還借助兄弟公司成熟的心理幫扶工作經驗，分享溝通調研成果，開展心理健康調研成果深度應用的研討。

（5）關注職業前景，幫助員工進行職業選擇。職業發展前景直接影響了個人的工作活力，尤其是對于年輕的員工來說，有了清晰的發展方向或奮斗目標，工作活力會大大增加?？墒乾F實情況中很多員工既不能正確認識自己有何特長又不能明確了解相關工作的特殊要求，使得員工在職業選擇上面臨巨大困難。針對這一情況，工作室成員開發“青年成長之我見”專題，參與“崗位成才故事”巡講活動，指引年輕員工在工作中樹立正確的價值觀，并在“愛如陽光”體驗展示工作區中單獨開辟出了綜合測評室，通過各種操作儀器及計算機軟件技術，實現對員工動手能力、認知能力、人格特點、心理健康水平等的測評，幫助員工認識自我、探索自我，為正確選擇工作類別，職業生涯的良好發展奠定基礎。

2.1.2 針對心理不健康員工的心理幫扶方式

針對部分因工作原因或家庭生活原因而產生心理問題的少數員工，陽光工作室在熱線電話咨詢、電子郵件咨詢等傳統幫扶方式的基礎上，特別開辟了心理咨詢室，為心理咨詢師與來訪員工提供更加安全與受保護的溝通交流場所，使得心理咨詢師運用心理咨詢的原理與方法通過與來訪員工交談達到心理療愈的目的。

此外陽光工作室還積極拓展幫扶渠道，在“愛如陽光”體驗工作區中建立沙盤治療室，引進更加前沿與有趣的心理治療技術——沙盤療法。并用沙盤療法的原理啟發來訪員工在治療師的陪伴下，自由挑選沙具在沙箱中隨意擺放、制作沙畫，并與治療師就沙畫展開談話，幫助來訪員工放下心理負擔、逐漸認識自身問題，并通過自我探索尋求答案，最終達到解決心理問題追求自我成長的目的。沙盤療法較之其他幫扶方式能更好地減輕來訪員工的抵觸情緒，能使問題員工在更加輕松和愉悅的氛圍中完成心理療愈。

2.2 根據企業需求，力爭心理幫扶機制取得最大成效

陽光工作室的一切工作內容都應以企業發展為出發點，以員工切身利益為落腳點，真正做到為企業服務為員工著想。

（1）建立員工心理健康檔案，助力企業掌握員工心理動態。建立每兩年開展一次員工心檢的工作制度，通過“愛如陽光”體驗中心基礎模塊中的心理問卷調查系統，在出具員工總體心理狀態調查報告的同時，為每位員工反饋《心理健康檔案》，使員工清楚了解自己近期的心理健康水平并做出相應的調適優化，定期對全員心理狀態進行跟蹤、記錄和管理。

（2）建立員工心理問題預警機制，排除企業管理后顧之憂。在預警機制下，陽光工作室成員通過對問卷篩查、心理咨詢過程中發現的有抑郁傾向、焦慮傾向的員工進行主動心理干預，預防出現嚴重的心理問題和危機。另外，對于工作場所中所有涉及威脅自身和他人生命安全傾向的心理危機個案，均應即時啟動“心理危機干預預案”，及時解決危機，實現化險為夷。

（3）加強陽光工作室骨干隊伍培養。第一，培育兩支隊伍。一支為外部專家隊伍，由外部知名專家組成，對開展心理咨詢、健康管理提出專業意見和建議。另一支為內部工作團隊，以工作室成員為骨干，吸收公司工會干部和公司系統取得國家認證資格的專業咨詢師人員參加，勝任日常的員工心理輔導、危機干預、咨詢及相關培訓策劃、實施工作。第二，加強內部學習。在現有心理咨詢師取證的基礎上持續加大對國家心理咨詢師培訓認證的力度，滿足公司發展對高端心理工作專業人才的需求，力爭造就一支既了解員工職業心理需求，又具備專業資格的企業內部心理咨詢師核心團隊。第三，拓展外部交流。鼓勵陽光工作室成員“走出去”看看外面的世界，增加國內知名心理學高校（如北京師范大學、華東師范大學）的培訓機會與時間，了解心理學發展前沿知識。并與心理咨詢機構密切合作，學會用案例督導和理論講解的形式指導其具體工作，結合公司實際開展心理知識體系化培養和提高，全面強化陽光工作室心理咨詢師的技能水平和實戰能力，最終達到對系統內員工進行心理幫扶的目的。

參考文獻：

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