公共圖書館志愿者服務工作實踐探索

顏 萍

阜康市圖書館 新疆昌吉 831500

公共圖書館志愿者服務工作實踐探索

顏 萍

阜康市圖書館 新疆昌吉 831500

隨著我國經濟的不斷發展，文化事業在近年來也逐漸發展壯大。為了順應這一發展趨勢，公共圖書館成為廣大群眾所青睞的文化場所。因此，公共圖書館引進了志愿者服務，本文主要對志愿者工作的主要內容、服務宗旨、目的以及整個志愿者團隊的管理體系、工作項目、文化建設等內容展開詳細的討論，在實際工作的基礎上為志愿者服務工作提供更多的參考依據，以使公共圖書館為讀者提供的服務更加完善。通過對公共圖書館實施志愿者服務工作，旨在為我國的文化事業發展做出一份貢獻。

公共圖書館；志愿者；服務工作；實踐探索

目前，由于人們的生活水平逐漸提高，除了對物質的追求外，更加注重對精神文化層面的需求。因此，為了滿足廣大群眾對文化知識的渴望和需求，很多地方都設置了公共圖書館。公共圖書館的工作內容主要是為讀者服務，滿足他們對知識的需求。隨著公共圖書館開館時間的延長以及越來越多的讀者加入，無形之中增加了許多工作量，導致圖書館內的服務工作短缺，為了更好地服務廣大閱讀者，同時又不降低館內的服務質量，公共圖書館招錄了大批青年志愿者進行服務工作。

志愿者，俗稱義工，主要是自愿奉獻自己的個人時間和精力，在沒有任何酬勞的情況下從事社會公益事業、服務事業等，以幫助更多需要幫助的人，為國家建設貢獻出自己的一份力量。志愿者工作在國外起步比較早，很多群眾都自愿參與這項工作，而在我國大陸興起的時間較晚。自從我國成立青年志愿者協會以來，激發了更多有志青年積極參與，帶動了越來越多人的志愿服務熱情，為國家的公共事業提供了幫助。本文主要對公共圖書館的志愿者服務工作進行實踐探索，詳細情況如下。

一、公共圖書館志愿者服務工作的主要內容

（一）圖書館的一般工作內容

公共圖書館的一般工作內容主要是為閱讀者提供基本的指引工作、介紹工作以及管理閱讀區域和自習區域、整理好圖書架上的不規范書籍等，還有指導閱讀者進行自助借閱、歸還書籍的工作等。這些基礎工作都是比較容易且不需要技術含量的，而僅僅需要志愿者有足夠的時間、耐心和服務熱情，在經過圖書館內工作人員的常規培訓之后就可以進行工作了。

（二）圖書館的專業工作內容

除了基礎的工作之外，公共圖書館還有一些相對要求較高的工作，需要志愿者有一定的素養和相關知識的掌握，例如，公共圖書館需要有豐富經驗的學者、專家等對圖書館的管理人員進行相關培訓，并定期舉辦關于精神文化知識傳播的公益性教育講座等，以為廣大讀書愛好者提供更多的服務內容。

二、公共圖書館引進志愿者的意義

（一）公共圖書館與志愿者之間的關系

志愿者作為一種公益性質的服務工作，在社會中占有非常重要的地位，推動了我國文化事業的發展，為社會貢獻出了一份重要力量。由于我國文化事業的逐漸發展，使得公共圖書館的工作量日益增加，所以需要引入志愿者進行圖書館的服務工作，兩者之間互相補充、互相合作，共同為國家的公益性事業貢獻自己的力量。

（二）志愿者是對公共圖書館人力資源和知識結構的補充

由于公共圖書館資源短缺的現狀，使得志愿者成為很好的選擇對象。志愿者主動加入到公共圖書館的服務工作中，幫助更多閱讀愛好者提供了便捷服務，緩解了圖書館人力資源缺乏的情況，同時也使圖書館的知識結構和水平得到了提高。

（三）公共圖書館為志愿者提供一個良好的發展平臺

志愿者有時間和精力想通過做一些力所能及、有意義的公益事業去貢獻社會，但往往缺乏一個合適的平臺，公共圖書館的工作性質和工作內容正好符合了志愿者的需求。志愿者在圖書館的各種工作中不僅通過幫助別人獲得精神上的滿足，也擴大了自己的知識面，同時也體驗了不同的工作領域，豐富了自己的生活。他們可以利用圖書館提供的平臺體會自身價值、獲得成就感。

三、公共圖書館志愿者群體的有效管理方法

（一）志愿者的選用、培訓及分配

1.志愿者的引進可以從以下幾方面實施：通過廣告或媒體廣告形式招募；通過市志愿者協會招募；通過其他合作組織和機構如高校志愿者協會招募。既可針對具體項目招募對口的志愿者，也可為一定量的具備某方面能力的志愿者設置新的志愿服務項目。志愿者招募是個長期的過程，不斷為各服務項目提供人力資源。除了注重招募在校學生和青年外，在志愿者招募中，應特別注重招募身體健康的退休老人，退休老人具備較好志愿服務的條件，但一般沒有參加志愿者活動的習慣。吸納老人參與力所能及的志愿者活動，對補充圖書館某些方面志愿者的不足，對老年人的生活都有很多好處。

2.對志愿者進行上崗之前的培訓是保證良好服務質量的重要內容。需要擬定具體的培訓大綱甚至培訓教材，保證志愿者足夠的培訓和交流時間，保證培訓質量。除本館組織人員對志愿者進行培訓外，還可依托市志愿者協會或專業培訓機構對志愿者進行培訓，讓資深、優秀志愿者對新志愿者進行培訓。培訓內容包括志愿者理念與精神、圖書館服務的精神與理念、圖書館知識與技能等。

3.針對志愿者的年齡特點、服務興趣、充裕時間、知識類型和個性等條件，在充分尊重志愿者本人意愿的前提下，安排志愿服務項目。合理的選派志愿者，對充分發揮志愿者的作用，實現志愿者的個人價值，也對服務項目的完成至關重要。在服務過程中，志愿者可根據個人經歷或興趣更換服務項目，或退出項目服務。

（二）志愿者群體的管理方法

公共圖書館要重視志愿者的服務工作。首先，應成立圖書館志愿者組織工作領導小組。負責組織建設、人員管理與宏觀規劃。并以志愿者為主要成員，成立志愿者協會理事會及秘書處，負責服務活動項目的策劃、運作。以服務項目為單位，建立項目服務志愿者群。側重志愿者的自我管理，提高管理效率。其次，圖書館應搭建較完善的志愿者管理與聯絡的網絡平臺，通過網絡會議、網絡發布與線下會議相結合的方式進行管理。網頁、討論群、微博等都應在志愿者組織管理工作中充分發揮作用。最后，對志愿者權益的保障，也是志愿者組織管理的重要工作內容之一。

（三）志愿者服務的運作與評估

1.志愿者服務的運作。公共圖書館開展志愿者工作初期，可采取項目化的模式，即該活動設定為圖書館常規工作之外的階段性的目標，視為一次試驗性的臨時任務和過程。計劃用兩至三年時間，通過漸進明細的過程，探索志愿者服務與圖書館服務的合作之路，達到既定目標后，項目結束，該工作則可轉為圖書館維持性的業務。志愿者工作下設置的各服務項目分別完成各自項目的組織機構、成員、章程、服務方案、培訓方案等內容，并分別進行獨立評估和項目人員的調整。

2.志愿者服務的評估。在志愿者項目的運作過程中，應充分對服務的社會效益和效率進行評估。評估以績效評估為主，主要內容為服務項目的適當性、效率、效果、受益群體滿意度調查。項目運作的整個過程都應重視評估工作，包括前期評估，項目開啟前，由圖書館、相關志愿者協會并邀請相關單位對整個項目進行總體評估。運行過程中的評估，對組織、管理方式及每個服務項目進行評估并根據評估結果進行項目修正。

四、各個領域之間志愿者的相互合作

除了公共圖書館的志愿者服務工作之外，還有其他公益組織的志愿者，他們之間需要達成共同合作、促進、補充的共識，從而提高服務意識。這些公益組織與志愿者協會長期開展各種公益服務和慈善活動，圖書館志愿者以知識與信息公益服務的鮮明特色參與其中，不僅整合社區的志愿者人力資源，擴大公共圖書館的社會影響力，也為社區知識社會、信息社會的建設起著良好的推動作用。除了與公益組織、志愿者組織的深度合作外，許多社會團體都是公共圖書館志愿服務的合作對象。社區的各種社會團體、如老年大學、傳統文化研究會、老年協會、各街道辦等，從而促進雙方的合作發展。

總之，隨著時代的改變，社會的發展進步，志愿者工作將會成為未來的發展趨勢。由于人們越來越注重精神文化領域的發展，公共圖書館的服務工作更需要廣大青年志愿者的加入，以緩解人力資源短缺和知識資源匱乏的現狀，同時公共圖書館也為志愿者提供了一個實現自我價值的平臺，兩者之間相互補充、共同發展，為國家的公益性事業貢獻出了巨大的力量。

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