團隊績效，借“MiniMBA”發力

孫國雄

“MiniMBA”培養計劃是筆者所在公司根據戰略轉型、組織發展需要，量身定制的中基層O2O混合式領導力提升項目。管理廣度與金融深度兼備，線上與線下齊開，翻轉創新、游戲化、社群學習、自主管理、校園體驗等多種元素科學融合。自啟動實施以來，培養250余名精英骨干、儲備干部，深受大家喜愛，在線課程完成率95%以上，學員能力、團隊績效提高顯著，深獲業內關注和好評。

項目背景

轉型創新。證券行業不斷創新發展，興業證券積極探索財富管理轉型與業務創新發展，業務結構不斷優化，規模不斷擴大，對組織能力提出新的要求：（1）原先簡單交易業務下的“單兵作戰”模式需向財富管理與創新發展下的“1+N”協作模式轉型；（2）各新設網點急需“Team Leader”開拓業務。 “MiniMBA”旨在培養符合公司發展新需要的管理人才。

需求分析。先要對典型用戶進行畫像。根據實際需求，確定了三個基本維度。（1）一般背景：學員本科及以上學歷，各單位的一線經理人，一般帶領3-12人的團隊。（2）管理提升：有意愿提升自己的管理能力，帶領團隊取得成功。（3）專業提升：結合新的業務發展需要，有意愿提升各類新的業務知識技能。

此外，潛在學員大部分是85后，愛好廣泛，是移動時代的跟隨者，對于新的學習方式接受度高，同時又易放棄，對于認可的團隊，投入度比較高，有黏性。85%的社交沉浸于微信，微信對于時間的占有率非常高，社群學習、在線學習無疑是可探索的重要學習渠道。

設計運營

為確保培訓真正提升學員管理能力、提升團隊績效，學習內容的選擇、學習方式的運營非常關鍵。特此，項目組在訓前積極開展多維度的能力“測評調研”、品質課程挑選，并靈活運用各種學習方式——翻轉課堂、行動學習、案例教學、拓展體驗、社群學習、游戲化競賽等等，積極營造樂學、分享的學習氛圍，倡導學以致用，不斷實戰提升。

測評調研。為使培訓內容更有針對性，訓前開展測評調研。圍繞拉姆·查蘭領導力體系，從“管理自我”、“管理他人”、“帶領團隊”等幾個維度，調查學員對自己管理能力的評價、培訓期望，同時調研主管對學員能力的評價與培訓需要，分析兩者需求的平衡點。調研分析發現，大家對“影響他人”、“發展他人”、“團隊建設”、“績效導向”等能力維度的提升需要相對都比較迫切。

課程安排。結合各類調研需求，量身配置線上管理+線下專業雙通道課程。

線上開設權威在線管理課程：《發展他人》、《影響他人》、《團隊建設》、《招聘》、《績效導向》、《管理你的團隊》、《壓力管理》、《情緒管理》，共8個模塊、26門課程；其中《發展他人》、《影響他人》、《團隊建設》三大模塊下的11門課程為必修課，其余為選修課，另與中國證券業協會、紐約金融學院合作引入各類創新轉型類專業課程。

線下安排《證券行業發展趨勢與公司戰略》、《營業部績效管理與業務發展》、《團隊管理與公司戰略及業務發展》、《分公司機構業務之“新三板”干貨》、《理財如水》、《客戶培育與銷售心得》、《客戶維護與產品銷售》、《財務報告分析：價值發掘和風險識別》等專業課程，以及《情境領導Ⅱ》、《了解自我—性格類型》等課程。

學員選拔

公司根據培養的目標、學習的要求，分別從“學員的資質”、“學習的能力”、“學習的意愿”等多方面，開展“網申”、“筆試”、“在線競賽”等多項活動選拔“MiniMBA”學員。

團隊組建。在“MiniMBA”學員的選拔中，選取“影響力中心”的學員擔當模擬公司“執行長”為整體的學習過程起監督和效果保證作用，“合規官”記錄養分和資本金等變化情況，協助執行長及時公布排行榜，同時創新設置不同的職位，發揮學員的特長和積極主動性。小組長即每個模擬公司的CEO，負責本組學習情況監督，由組長自主制定表格，督促組員學習，當資本金落后時，制定策略逆襲，形成自我管理的良好生態循環。

學習激勵。“MiniMBA”項目對于線上課程的運營，將所有課程設定成任務，每周發布。設置兩條外部激勵線：

1.公司資本金力促團隊上市：每個小組模擬一個公司運作，目標是上市；公司可以經營由執委會制定的常規任務，也可經營創新業務，為自己賺取資本金，教務組發布的課程任務需要資本金購買，完成課程任務也有資本金的獎勵。特別的任務有額外的資本金可以賺取，每周公布各公司的資本金排行榜。每個公司的目標是在結訓時擁有良好的資產進行“上市”。最終，脫穎而出的三個團隊，在畢業典禮上模擬IPO路演展示他們的成果，角逐最佳上市，他們在結業典禮上采用各種有趣的方式，比如CEO宣講、模擬財經訪談節目等，極大地感染了現場其他學員。

2.個人養分成就“夢想樹”：針對個人的“夢想樹”，在開始學習之初，為每個人種下夢想的種子，學員的線上學習和線下學習的行為的考核均記錄在“養分”中，記筆記、曬筆記都可以獲取養分，養分用以澆灌“夢想樹”，達到一定養分值“夢想樹”就可以長大，直至長成大樹，開花結果。最終養分還可以在“夢想圖書館”中兌換圖書，支持持續學習。

在線學習。在線學習是符合年輕人學習的新趨勢。“MiniMBA”學員分布于全國各地，在線學習可以有效地彌補面授學習的時長，降低培訓成本，并使學習更加個性化。

在課程的選擇上，內容符合大家的需要，并優先考慮高品質的在線課程。引入中歐商業在線、中證協、紐約金融學院等知名在線課程，給學員提供豐富的管理+金融雙通道的課程。

為鼓勵大家更好地參與在線學習，學習運營進行了充分的游戲化學習設計，用積分、徽章、排行榜這些外部激勵迅速激發學員的興趣，使學員建立目標感，不斷地為了目標完成課程的學習。鼓勵學員寫在線學習筆記，組織微信群內“曬筆記”、“曬學習心得”，同時輔以新的挑戰，競爭與合作并存，激發持續的學習熱情。

面授集訓。對于學員的“校園情結”的營造，項目與武漢大學、中歐國際工商學院、廈門大學、上海交通大學合作授課，組織大家面授重回校園，邀請學長、學姐和學員分享，和中歐商業在線聯合頒發結業證書，通過細節充分地營造“MiniMBA”的儀式感，讓學員認真對待每一個學習任務和學習活動。

翻轉課堂。踐行“學以致用”，將在線的《發展他人》4門課程與版權課程《情境領導II》互相浸潤，翻轉運營：

集訓前：學習4門《發展他人》在線課程，學員可以根據所學的工具，結合實際工作問題，提交一個mini案例。最后共收到37篇案例，教務組從中選出10篇優秀案例，制作成微信文章發布，由學員們投票評選出“最佳案例獎”。

集訓中：參加面授課程《情境領導II》。有了前期的學習，很多知識點可以直接匹配，全面導入、融合。由于中歐商業在線的每門課程均配有情景案例，面授時可以直接用案例中的故事作為研究點——在線課程里的某主角處于什么發展階段？他的上司用了什么樣的輔導方式？為何采用這種方式？學員用“情境領導”的方法論去一一梳理、診斷。

集訓后：重新回顧之前提交的優秀案例，審視真實的工作問題；有了中期解決模擬問題的經驗后，學員們更有自信了，能用新的視角與工具，更深入地分析問題和解決方法的有效性，融會貫通地學以致用。

中后期的線下翻轉也促使很多學員去溫習線上課程，把第一次學習時可能忽略的知識點學到位，產生了線上線下互相促進的良好循環。訓后發現，學員不僅將管理課程應用到工作中，指導下屬提高勝任力、輔導新員工的營銷技巧，還應用到生活中指導親人寫論文等，工作和生活中的行為都發生了改變。

社群學習。社群是“MiniMBA”培訓在線學習的載體之一，在社群中，學習者可以分為四類：成就者、探險家、社交家、圍觀者，每個類型的學習者需求不同，“成就者”更看重在游戲中戰勝他人，爭奪第一，積分和徽章的外部激勵對其有正向的作用；“探險家”更喜歡新的刺激和體驗，喜歡在游戲化和社群中發現新鮮的事物；“社交家”對社群的依賴性比較高，期待在社群中和朋友一起完成任務；“圍觀者”在社群中相對沉默，但是時刻關注社群產出的干貨，希望能時刻享受到社群的“社群福利”。社群的運營要滿足這些不同類型的學員的需求。

社群中學員不斷成長，因此每個階段的需求不同；新手階段，剛進入社群并且對游戲的規則了解不多，此時學員需要的是社群內部的社交，通過社交建立對社群的認同感和依賴感，如損友益友大挑戰等，使學員更好地融入群體。當學員對規則和課程的學習進入常態后，需要持續的新任務和新的課程，保持學習的頻率和穩定的新刺激。當學員對所學習的內容成熟后，需要的是“專家”身份的認可和更高的挑戰。對于成熟的“專家型”學員，號召擔任業務知識的答疑專家，給予養分的獎勵，將認知盈余和群內的分享精神發揮到底，并且形成社群分享的習慣，每周日晚上8點進行微信群答疑，由其他組的成員支持并整理產出干貨內容。

學習成效

“MiniMBA培養計劃”自2015年啟動實施以來，已累計培養250余名學員。在線課程完成率95%以上，名列業內前茅。訓后反饋，學員管理能力顯著提升、團隊績效明顯提高，并陸續晉升到更加重要的管理崗位。

學習反饋：項目訓后評估的綜合得分均在98分以上，滿意度100%。每個學習班一般培訓3個月， 96個學時的課程，其中在線學習48個學時，在線課程完成率98%以上，名列合作伙伴在線學習榜單前茅。學員還自主提交了學習筆記、Mini案例、 學習心得等數千篇。通過緊張快樂的O2O學習，大家產生了深厚感情，向各自單位同事重復推薦，再報名數量不斷增加。

能力提升：項目持續近100天，能力自評、上級評估，前后測評數據顯示，學員各項能力均有提升，特別是“影響他人”、“激勵員工”等方面尤為明顯。在訓后調研中了解到，學員在工作中表現積極。一些學員還在競聘面試中表現突出，管理意識、素養顯著提高。

績效提升：學員管理結業案例不斷反映，在近百天的學習中，大家學以致用，輔導、發展團隊成員，提升狀態、改善業績，團隊績效提升顯著。有的引領團隊，開拓業務，名列前茅；有的輔導新人，突破業績，順利轉正。在一些班級學習過程中，正逢公司金融產品營銷競賽，“MiniMBA”學員表現優異，所在團隊的銷售業績明顯高于公司平均水平。

成功的學習項目，需要科學的方法找到正確的內容，并線上、線下合理搭配；選拔符合需要的學員，高能力、高意愿，有效激勵，打造高效學習團隊。當然，培訓組織者的全心投入也是項目成功的必要條件。

責編/寇斌