團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效互動(dòng)的“規(guī)則”

劉濱

如何提升團(tuán)隊(duì)有效性，始終是一個(gè)迷人的話題。無(wú)論作為團(tuán)隊(duì)成員、咨詢顧問(wèn)還是引導(dǎo)師，你都需經(jīng)常參與到不同團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行共創(chuàng)。擺在大家面前的一個(gè)共同話題是：如何通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)的流程、結(jié)構(gòu)、情景來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效以及成員個(gè)人感受。這一話題也貫穿《專業(yè)引導(dǎo)技巧實(shí)踐指導(dǎo)》一書(shū)，并成為該書(shū)的重點(diǎn)。作為引導(dǎo)領(lǐng)域的權(quán)威，羅杰·施瓦茨（Roger Schwarz）對(duì)于如何提升團(tuán)隊(duì)有效性，從理論框架到具體實(shí)踐，都給出了詳盡描述，并總結(jié)出提升團(tuán)隊(duì)有效性的基本準(zhǔn)則。

檢驗(yàn)假設(shè)與推論

人們?yōu)楹螘?huì)習(xí)慣性地將假設(shè)或推論當(dāng)作事實(shí)？這與人類獲取信息、做出決策的方式有關(guān)。當(dāng)面對(duì)紛至沓來(lái)的信息，人們會(huì)采取有限理性的處理方式，而不是追求最優(yōu)解。大腦常會(huì)“偷懶”，只會(huì)對(duì)所選擇的信息加以關(guān)注并貼上標(biāo)簽，隨后人腦會(huì)對(duì)標(biāo)注的信息做出評(píng)估與解讀，并決定如何做出回應(yīng)。人們極為擅長(zhǎng)這一信息處理方式，因此在工作中，我們很可能在沒(méi)有意識(shí)到自己做出的是假設(shè)或推論時(shí)，就錯(cuò)把假設(shè)當(dāng)成事實(shí)，從而基于錯(cuò)誤的假設(shè)采取行動(dòng)。

為了避免這樣的情況，羅杰·施瓦茨將檢驗(yàn)假設(shè)與推論作為團(tuán)隊(duì)有效性基本規(guī)則的第一項(xiàng)。告訴我們需時(shí)常提醒自己，主動(dòng)檢驗(yàn)自己的假設(shè)與推論，詢問(wèn)對(duì)方這與他們的原意是否相符，坦誠(chéng)地亮出自己的假設(shè)與推論，開(kāi)展真誠(chéng)對(duì)話，從而發(fā)現(xiàn)分歧。

只有如此，團(tuán)隊(duì)成員才能生成有效信息，做出有效決策。在工作中，我們不妨多說(shuō)一句“我之所以這么說(shuō)，是因?yàn)椤被蚨鄦?wèn)一句“麻煩您能否解釋一下，您這么考慮的緣由是？”這可能會(huì)省卻許多無(wú)端猜測(cè)與煩惱。

聚焦利益 而非立場(chǎng)

解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)針對(duì)利益而非立場(chǎng)。當(dāng)人們表達(dá)自己的看法時(shí)，首先表述的往往是自己的立場(chǎng)，一旦大家為彼此對(duì)立的立場(chǎng)所羈絆，缺乏對(duì)彼此立場(chǎng)背后利益的探究，要達(dá)成共識(shí)就變得困難起來(lái)。其實(shí)，立場(chǎng)對(duì)立并不代表彼此在利益上沒(méi)有交集。只要繞開(kāi)立場(chǎng)，深挖下去，就有可能找到最佳解決方案。

現(xiàn)實(shí)工作中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要就各種事項(xiàng)做出決策。當(dāng)討論無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)，有可能發(fā)生大家都致力于說(shuō)服對(duì)方的局面。因看法不同，團(tuán)隊(duì)中甚至可能發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)甚至出現(xiàn)反目。引入這項(xiàng)基本規(guī)則，可以有效避免這種情況的發(fā)生。我們可以在評(píng)判相關(guān)解決方案之前，先確定選擇標(biāo)準(zhǔn)，也就是大家最為看重的關(guān)注點(diǎn)和利益中心，再依據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可能的選擇方案做出評(píng)判。由于明確選擇標(biāo)準(zhǔn)在前，討論各自的心儀方案在后，相形之下，達(dá)成共識(shí)的幾率大大提升。

明確重要詞匯 善于舉例

我們經(jīng)常在朋友圈看到人們對(duì)某些熱門話題的討論。但是隨著討論的進(jìn)行，有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)大家自說(shuō)自話的情況。這其中一個(gè)重要的原因，在于大家對(duì)討論中所涉及的重要詞匯未達(dá)成共識(shí)。我們?cè)陂喿x經(jīng)典著作時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)作者往往在開(kāi)篇之初就會(huì)給出一些重要概念的定義，這樣做既利于保持論證的嚴(yán)謹(jǐn)與一致性，也可以確保溝通的順暢與有效。

在討論中，一些重要的詞匯有時(shí)與抽象的概念有關(guān)，為了便于更好地溝通與理解，舉出實(shí)例是一個(gè)非常好的辦法。例子生動(dòng)形象，蘊(yùn)含眾多情景信息，不僅便于大腦理解重要詞匯的含義，也利于我們?cè)谒伎几拍顣r(shí)順利提取相關(guān)線索。如果我們既重視界定重要詞匯，又善于用舉例闡明自己的觀點(diǎn)，就可以有效提升工作效率。

羅杰·施瓦茨在《專業(yè)引導(dǎo)技巧實(shí)踐指導(dǎo)》一書(shū)中，共總結(jié)了九項(xiàng)基本規(guī)則，在實(shí)際應(yīng)用中，我不止一次驚訝于這些規(guī)則的有效性，有效的原因可以在作者為中國(guó)讀者撰寫(xiě)的前言中窺見(jiàn)。前言中，羅杰認(rèn)為那些堆砌技巧的所謂引導(dǎo)方式“只會(huì)給自己或引導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)麻煩”。他認(rèn)為有效的引導(dǎo)方式必須建立在堅(jiān)實(shí)的理論和研究成果之上，因?yàn)椤皼](méi)有什么比好的理論更能指導(dǎo)實(shí)踐了”。