優質護理服務對促進神經內科?？谱o理發展的效果觀察

吳珊珊

（貴州省安順市貴航302醫院，貴州 安順 561000）

優質護理服務對促進神經內科?？谱o理發展的效果觀察

吳珊珊

（貴州省安順市貴航302醫院，貴州 安順 561000）

目的 探討優質護理服務對促進神經內科?？谱o理發展的效果觀察。方法 將2010年的優質護理服務示范工程活動作為機會，開展護理工作的中心是患者，制定一系列的護理流程、常見的?？萍膊∽o理的方法、專科疾病健康的宣傳書冊、將專科護理記錄單簡化、制定由有效的?？瞥Ｒ娮o理并發癥的預防措施等，將?？谱o理行為規范化、給患者最好的服務態度、調查患者在活動前后中對護理工作的滿意程度以及對?？萍膊≈R的掌握程度等。結果 患者活動后的滿意程度遠遠高于活動前的滿意程度，患者的護理并發癥大量減少，并且對?？萍膊≈R的掌握明顯增加。結論 綜上所述，優質護理服務的開展，能夠促進神經內科專科護理的發展。

優質護理服務；神經內科；?？谱o理；效果觀察

“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主體的思維優質護理服務示范工程的活動是衛生部在全國范圍內開展的，其主要目標做到使病人滿意、社會滿意以及政府滿意的效果。優護活動的開展，不但使病人的護理過程更到位，而且能使護理活動拉近與病人、臨床以及社會之間的距離，因此全科室的所有醫護人員都積極的參與到活動中[1]。從2010年的8月份開始，醫院開展優質護理試點科室，2013年，全院鋪開優質護理，護理工作進行全面的改革，使患者能夠得到優質的護理服務。醫護人員在服務的過程中，能夠轉變自身的服務理念，服務質量不斷提升，從而優質的護理服務真正落實到病人身上，現作出如下的報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

為了使醫院臨床護理工作進一步加強，使護理職責能夠強化，基礎護理能夠落實，使護理質量和病人的滿意程度不斷提高，衛生部在2010年8月開展“優質護理服務示范工程”的試點活動正式啟動，2013年，全院鋪開優質護理，我科室編制60張床，20名護士，3名主管護師，護師8名，護士9名，工作年限有2名20年以上的，5名10～19年的，10名3-10年的，3名1～3年的。

1.2 方法

1.2.1 對護理人員的分工進行完善。讓全科室的醫護人員對相關的資料進行學習，加強護士對此次活動的理解程度，制定符合優質服務活動的相關目標，使與其相關的規章制度能夠完善。在讓試行這個活動哦，許多護士對其沒有足夠的認識，她們認為“優護”活動就像保姆一樣，將病人的生活起居全部包攬，覺得是大材小用，但是隨著她們對這次活動相關資料的學習，從根本上轉變了服務理念，意識到臨床護理是基礎護理中重要的一部分，她們對病人的服務質量能夠對病人的治療效果起到重要作用，因此護士們從開始的抗議到全面接受，不僅轉變了服務觀念，而且能夠從更深的層次中理解“優護”活動的意義[2]。

1.2.2 將專科護理記錄文書進行簡化。對護理文書進行簡化，能夠使護士記錄護理過程的時間大大縮短，讓更多的服務時間落實到照顧病人上，例如對神經內科需要觀察的危重病人進行重點記錄，對一般患者以及腦血管之間術后觀察等采用觀察項目列表的方法，這樣護士在護理記錄中的時間就可以縮短一半，從而為其節省了寶貴的時間，記錄利用表格的方式也能夠讓醫生方便查看，從而及時了解患者的病情，且為其制定合理的治療方案。

1.2.3 不斷提升?？谱o理的水平。將病人責任到人優護活動的核心工作，在開展活動的過程中，將切入點轉向責任制的護理工作，這樣也對原來的護理模式中護士相互依賴的現象進行解決。責任制護理模式能夠明確護士的分工，從而實現了護士人人有病人的目的。將排班模式改為小組責任包干制，實行夜班雙班制，這樣不但使病人的治療和護理安全得到保障，而且使護理責任制護理得到實現。請高年資的醫師為其講授專業的知識，使護士能夠了解患者的具體病情，將重點病人的情況做到人人知曉，制定一系列的操作流程，將專科護理水平不斷提升，對有有神經疾病的患者，要鼓勵護士學習相關的心理學知識，真正把護士的護理與患者的病情融入到一起。

1.2.4 將護患關系進行改善。開展優護活動，使護士與病人的溝通大大增加，使護士的投訴率降低，護患關系能夠融洽和諧，因此這個活動的開展不但提高了護理的質量，也是護患之間的理解增加，護士的工作得到病人的認可，提升了病人的滿意城市，實現了護患雙滿意的結果，進而使社會效益增加[3]。

2 討 論

2.1 ?？谱o理工作的進一步發展就是優護活動開展的推動作用

優質護理服務的本質就是進一步規范臨床護理工作。臨床護理中最常用的理論和基本操作就是基礎護理，患者基本生理需求的滿足以及能不能早日康復主要就在于護士能不能利用專業化的護理服務，護理專業中基礎護理與?？谱o理是共同發展的，因此在保障護理質量的同時就是保障了?？谱o理，因此可以看出，專科護理工作的進一步發展就是優護活動開展的推動作用。

2.2 護理工作質量的保證就是優質的?？谱o理

通過此次活動的大力開展，?？谱o理得到進一步的創新，優護活動也取得了很好的成果，患者是優護活動中最大的受益者，護士也增加了自身的績效，體悟到自身的社會價值，使其在工作的的積極性大大提高，進而推動了“優質護理服務”活動的深入開展[4]。

2.3 開展優質護理服務能夠使護患關系得到改善

從護士的工作中，可以看出護理工作的苦和累，但是又非常的重要，她們不僅要鋪床疊被、打針發藥還要對行動不便的病人翻身拍背等等，她們的快樂就是呵護對生命的呵護，還要進行交接班，不管是在白天還是黑夜總能看到她們忙碌的身影，她們只能在累中體現自我的價值，提高優質護理服務，使護患關系能夠和諧融洽是賦予她們重要使命，因此，她們要為病人提供安全、溫馨的以及具有高品質的護理服務工作，從而使護理服務質量不斷提升。

綜上所述，優質護理服務的開展，能夠促進神經內科?？谱o理的發展，值得被推廣。

[1] 何 燕.“優質護理服務”活動,促進神經內科?？谱o理發展[J].大家健康(學術版),2014,24(04):316.

[2] 蔡 玨.優質護理服務活動促進中醫?？茖２∽o理發展[J].中國中醫藥現代遠程教育,2012,18(06):116-118.

[3] 周青珍.優質護理在神經內科的應用[J].醫療裝備,2015,10(06): 174-175.

[4] 李育珍,陳圓圓,黃哲和,戈玉媚.優質護理服務在小兒神經內科護理中的實施體會[J].中醫藥管理雜志,2016,19(12):92-94.

本文編輯：王 琦

R473.74

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ISSN.2095-8803.2017.10.42.02