電子商務模式下的網絡營銷渠道建設

陳佳佳

【摘 要】伴隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，整個的市場環(huán)境也發(fā)生了很大的變化，導致電子商務環(huán)境也逐漸在改變。所以，為了提高自身的競爭力，適應新的經濟模式，很多企業(yè)都在尋求新型的網絡營銷渠道。

【Abstract】With the rapid development of social economy in China， the whole market environment has been changed greatly ， resulting in e-commerce environment is changing gradually. Therefore， in order to improve their competitiveness and adapt to the new economic model， many companies are seeking new network marketing channels.

【關鍵詞】優(yōu)勢；現(xiàn)狀；措施

【Keywords】superiority； present situation； measures

【中圖分類號】TP393 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）03-0135-02

1 引言

我國科學技術在不斷發(fā)展，其中計算機技術的發(fā)展尤為突出。計算機互聯(lián)網信息技術的發(fā)展，促進新型商務模式的發(fā)展，而電子商務就是新型商務模式中最具有代表性的一種商業(yè)模式?，F(xiàn)如今，電子商務業(yè)務涉及的范圍十分廣泛，已經滲透到了人們日常生活的各個方面，其在社會主義市場經濟發(fā)展中的地位是舉足輕重的。網絡營銷形成以來，就對傳統(tǒng)商業(yè)模式形成挑戰(zhàn)，并且日漸融入當前的商業(yè)環(huán)境中。

2 網絡營銷的優(yōu)勢

網絡營銷實際上就是指利用網絡來擴大銷售渠道，達到銷售的最終目的，利用發(fā)達的網絡可以把業(yè)務人員、世界各地的人員聯(lián)系到一起，首先在聊天和溝通中消除了障礙，增進彼此之間的感情，很利于日后的合作。電子商務模式下的網絡營銷有下面幾點優(yōu)勢：

2.1沒有了時間和空間上的束縛

利用互聯(lián)網不僅可以使雙方輕松溝通，還能在網上直接達成交易，然后通過快遞為客戶郵寄貨物，突破了時間和空間上的差異，為交易的達成提供了極大的便利。利用以往的銷售方式，大家需要在相同的時間和相同的地點才能溝通，才能完成合作，而在電子商務模式下，網絡營銷只需要一臺計算機或者一部手機就能輕松溝通，并進行金錢和貨物之間的交易，這大大拓寬了銷售范圍，全國各地乃至全世界都可以輕松合作起來，既能節(jié)省時間，又能為銷售方帶來更多的利潤。

2.2 交互式多媒體

網絡交易的模式是雙向的，交互式的，交易的各方均可以通過互聯(lián)網向對方發(fā)送文字、圖像或聲音等多種形式的媒體信息。商家可以利用網絡進行產品的市場調查；可以在網站展示自己的商品目錄；可以設置不同商品的查詢系統(tǒng)；還可以和顧客進行買賣前、買賣中、買賣后的溝通等。把營銷人員的能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮到最大，而顧客也可以向商家進行詢問、商討、投訴、建議等。

2.3 經濟性

利用網絡渠道進行營銷，不僅能夠為合作帶來很大的方便，也能夠節(jié)省很大資金，網絡營銷代替了面對面的交易，每個人都可以選擇自己喜歡的店家去消費，這些店家可以是最原始的生產商，這就避免了商品的多次傳遞，從廠家傳到店鋪，再從店鋪銷售到客戶手里，節(jié)省了大量的運輸費用；另外，網絡營銷可以不用租店面，在自己家騰出一個小倉庫就可以，減少了昂貴的租金、裝修費和一些生活費用，甚至都不需要雇請導購和客服等服務人員，大大節(jié)省了資金支出。

2.4 整合性

網絡交易的營銷渠道是全程的，從商品信息的發(fā)布開始，到買賣雙方完成交易，再到售后，一條龍服務。其中，對于不同的營銷活動，企業(yè)可以先進行統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調，再通過網絡向消費者統(tǒng)一傳達信息，這樣就避免了不同傳播渠道造成的信息不一致。

3 電子商務營銷渠道發(fā)展現(xiàn)狀的分析

在電子商務模式下，商家利用網絡來營銷的目的就是擴大經營范圍，節(jié)約成本，達到客戶和商家的雙便利，無論是交談還是下單付款或者貨物配送都變得非常便利。雖然網絡營銷存在很大的便利，但是它也存在一定的問題，也影響了其銷售交易的順利達成，為消費者和營銷方帶來了很大的困擾[1]。比如，在顧客和商家溝通時有一種不真實的感覺，顧客也體會不到消費的快感，比如買衣服，顧客不能試穿，購買某些食物時顧客不能品嘗其味道，有時買到手的東西不滿足自己的要求，就會導致主客雙方產生矛盾；再如，網絡銷售，不限制地點，所以一些顧客身處偏遠地區(qū)，一些運輸方式是不能到達的，或者配送費用非常高。也可能會花費很長的時間才能收到貨物，長此以往，商家會損失很多客戶[1]。

4 電子商務模式下的網絡營銷渠道措施

4.1 網站品牌形象營銷

網絡營銷的順利進行就需要得到顧客的信任，顧客購買商品主要看的是質量，只有質量好、實惠的商品才能贏得顧客的青睞，所以首先商家應該保證自己商品的質量，才有機會贏得更多的顧客和更大的利益。同時，任何一個組織都需要一個合適的經營理念。所以，商家應該樹立自己的品牌，通過網絡將自己的經營理念傳遞給顧客。另外，商家的形象對于顧客的新引力也是非常關鍵的，正如我們平時購物時會看商家的知名度，所以，商家要加強自身形象的設計，才能獲得更大的知名度，獲得更大的發(fā)展。

4.2 網絡+電視購物營銷

目前，網絡+電視購物營銷已經成為一種流行的營銷模式。網絡+電視購物營銷模式就是把電子商務與電視結合在一起，從而達到營銷的目的。網絡+電視購物營銷的特征就是通過網絡購物平臺，在電視上對產品進行宣傳，把產品的優(yōu)點更好地展示給客戶。但是，據相關調查顯示，目前的電視購物一般都是好買不好退，因此，很多客戶在拿到產品之后，如果對產品不滿意經常會對商家進行投訴。同時，很多商家也是經常采取“打游擊”的形式來逃避客戶的投訴，因此，商家為了提高自身的市場競爭地位，就應該重視產品質量，保證客戶在拿到產品時能夠滿意產品，提高客戶的回頭率，只有這樣才能保證企業(yè)長久穩(wěn)定地發(fā)展下去[2]。

4.3 開展更多的網絡渠道

目前，微博和微信、美拍等網絡軟件的應用非常廣泛，很多人都有自己的微信和微博賬號，甚至有自己的微信公眾號。而這些網絡軟件能夠幫助商家宣傳自己的產品，商家能夠通過它們上傳商品的圖片、視頻等相關信息，讓更多的顧客看到，讓他們真正認識到這些商品的有效性。還可以通過美拍等工具進行直播，比如某化妝品商家，可以利用這些化妝品直播化妝，讓人們看到它們的神奇、美麗之處，就能達到很好的宣傳效果，從而提高經濟利益[2]。

4.4 建立長久穩(wěn)定的客戶群體

網絡營銷和傳統(tǒng)的實體店營銷有一個共同點，那就是建立穩(wěn)定的老客戶群體，并好好管理。所以，在網絡營銷形勢下，商家也應該對客戶的信息進行積極全面的了解，抓住客戶的特點和習慣，并對客戶進行分類，然后采取針對性的管理措施，去保留住老客戶。同時，因為網上購物必不可少的就是物流運送，所以商家應該隨時觀看各個地區(qū)的物流狀況，尤其是客戶集中地區(qū)的交通狀態(tài)，保證自己運輸?shù)呢浳锬芤宰羁?、最經濟的方式送到客戶手中。與此同時，商品的包裝能夠體現(xiàn)商家的經營理念，能夠代表商家的形象和態(tài)度，所以，商家應該根據自己的特色精心對每個商品進行包裝，吸引高端客戶的目光，不斷提升產品形象，以此來增強自己的核心競爭力。

4.5 個性化營銷

商家可以通過網絡來與顧客交流，征求他們的意見，來對產品進行改善，同時可以讓一些老客戶參與到產品的設計、開發(fā)、生產之中，為每個顧客提供獨特化、個性化的產品或服務，實現(xiàn)一對一營銷，真正做到以顧客需求為中心。對于客戶需求的了解，商家應該通過郵箱或者商品評價等形式來征求客戶的意見，并對常見問題進行網上咨詢和解答，從而更好地為顧客提供服務。

5 結語

綜上所述，在電子商務模式下，網絡營銷不僅存在購買便利、客源廣、節(jié)省經費等優(yōu)點，還存在著一定的缺點，因此，盡快解決這些問題，才能更好地將網絡營銷的優(yōu)勢發(fā)揮出來，為廣大的商家和客戶提供便利。

【參考文獻】

【1】陳祥兵.網絡營銷渠道淺析[J].商場現(xiàn)代化，2008（08）：130.

【2】朱文靜.電子商務下的網絡營銷渠道策略[J].當代經濟，2010（11）：64-65.