行為規范建設推進企業文化落地淺析

代偉

摘要優秀的企業文化作為企業的核心競爭力，對企業持續健康發展的推動作用已被國內外企業普遍認可， 并在實踐中得到驗證。同時，眾多企業也形成這樣的共識：只有企業文化“落地”了，才能真正促進企業管理、推動企業發展。近年來，國內大多數企業均已完成企業文化理念體系的搭建，大力推進企業文化建設。然而，不少企業的文化建設還只是停留在初級階段，面對內涵豐富和沉甸甸的企業文化成果，下一步該怎么落地，如何與企業管理實現完好對接，使企業文化理念生根發芽，并發揮其應有的作用，成為不少企業最為棘手的問題。針對企業文化落地難的問題，一些專家學者和企業人士提出了各種各樣的途徑、方法和手段，本文選取行為規范建設這一途徑，淺析怎樣用行為規范推進企業文化落地。

關鍵詞企業文化落地 行為規范建設

一、企業文化概述

（一）企業文化的產生和定義

企業一文化一詞產生于上個世紀80年代初，源于以美國為首的管理學專家研究戰后日本經濟迅速崛起的原因后而提出的術語。研究發現：正是日本的團隊精神、協調能力、情感管理等等獨特的文化在企業中發揮出巨大的能量，推動了日本經濟的快速增長?？梢姡髽I文化源于管理，而更為重要的是它也要求應用于管理。

自產生伊始，國內外專家對企業文化仍有不同的闡釋。目前，比較通行的定義是：企業文化是企業發展過程中逐步形成和培育起來的、具有本企業特色的企業精神、發展戰略、經營思想和管理理念，是企業員工普遍認同的價值觀、企業道德觀及其行為規范。

（二）企業文化的發展和內涵

企業文化作為一種管理手段被發現和提出后，以美國為首的各大企業紛紛進行了實踐并迅速地提高了管理效率。美國在“9·11”事件以前，實現連續110個月經濟高速增長。上個世紀80年代中期，企業文化理論傳入中國并被一些先知先覺的企業運用也取得了卓著的成效，如：金山、華為、聯想、同仁堂等等。如今，在現代企業經營管理中，企業文化的作用已經越來越凸顯在各個方面，不但得到各大企業的普遍認同，而且在全社會的范圍內也產生了不可估摸的影響。

江澤民、胡錦濤、習近平同志曾多次強調過文化的重要作用。2016年，習近平又連續對“文化自信”加以強調，指出“我們要堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信，說到底是要堅持文化自信”。國家重視文化，企業也看到文化的重要性，把企業文化作為企業管理的深層基因密碼，力圖通過加強企業文化建設，不斷提升企業競爭力。

縱觀企業文化的發展，企業文化從本質上看是一種產生于企業之中的文化現象，同時也是為達到管理目標而應用的管理手段，因此，企業文化不僅具有文化現象的內容，還具有作為管理手段的內涵。

（三）企業文化的內容和功能

從內容上看，可以將企業文化從外到內分為物質層、行為層、制度層、精神層四個層面。它們是構成企業健康體魄和良好的精神風貌的重要因素，每一個層次對企業的發展都有著一定的促進作用。物質層主要通過對外界和員工的生理產生影響來促進企業發展，行為層主要通過員工的言行來促進企業管理和企業發展，制度層主要通過具體的規定來影響、約束員工的行為，精神層則是通過對員工的心理產生影響來使員工做出有利于企業發展的行為。

從功能上看，企業文化具凝聚、導向、約束、激勵、輻射五大功能。優秀的企業文化猶如粘合劑、指南針，注重個人發展與企業發展的和諧統一，能增強員工的向心力，指引員工把企業與個人的愿景景統一起來，調動員工的積極性、主動性和創造力，引導員工自覺約束言行，激勵員工全面發展，向社會大眾展示形象、樹立信譽、擴大影響。

在新時期新的經濟大潮中，大力加強企業文化建設，是企業在搏擊商品經濟和市場競爭中最為重要的制勝法寶。從某種意義上講，企業文化就是生產力，是企業跨越式發展的內在動力。

（四）企業文化建設：從“起飛”到“落地”

良好的企業文化是企業生存與發展的基礎和動力，是企業在市場競爭中久盛不衰的重要因素，也是企業管理的靈魂。它是一個企業在經營管理過程中表現出來的價值觀念和行為規范的總和，同時也是為達到戰略目標而應用的管理手段。

簡單說，從企業經營管理中提煉優秀文基因、搭建文化理念體系的過程，通常被稱為企業文化的“起飛”；企業文化作為一種管理手段，回到企業經營管理中、轉化為企業行為和員工行為的過程，稱為企業文化“落地”。企業文化建設的“起飛”和“落地”，構成企業文化建設的全過程。

二、企業文化落地與行為規范建設

（一）企業文化落地的現狀

近年來，大多數企業已經完成了識別、調研、診斷、提煉、搭建體系等工作，實現了企業文化的“起飛”，并通過宣傳欄、標語、內刊、網絡、文體活動等方式進行了大力宣貫，但這些僅僅是企業文化“落地”的初級階段，如果不能深化，使企業文化成為管理工具，則容易使企業文化政治化、口號化、文體化、表象化、形式化甚至僵化。只有來源于企業經營管理中的企業文化理念，真正體現在企業行為上、員工行為上，應用到企業管理和員工工作中，才能使已經“起飛”的企業文化平穩“落地”，真正起到促進企業管理、推動企業發展的作用。

（二）企業文化落地的過程

企業文化落地，是價值理念內化于心、固化于制、外化于行的過程，即以文“化”人的過程。大致可以分為三個階段：

一是認知階段：通過價值觀的導入，使員工認識到新價值觀的重要性，對原有價值觀進行識別與揚棄，能做到耳熟能詳且希望實踐。

二是嘗試階段：通過制度建設、傳播網絡構建、行為培育，使員工認同企業價值理念，對部分員工來說，可能需要痛苦的轉換過程，這一過程中伴隨著學習焦慮。

三是習慣階段：員工隊伍忠于價值理念，行為自覺一致，自然地、無意識地按共有價值觀做事，制度約定已深入內心成為心理契約。

（三）行為規范建設是企業文化落地的有效抓手

員工的一言一行，是社會各界認知員工和所在企業的窗口和平臺，是判斷這個企業的文化優秀與否的重要依據。企業文化落地，就是要通過認知、嘗試、習慣三個階段的努力，實現員工對企業文化實現從“知道”到“做到”的過程。行為規范建設就是將企業文化細化、具體化，使員工對照標準，不斷修正和改善自身行為，使之符合企業文化所倡導的價值理念。行為規范建設是企業文化落地的重要抓手，它能將看不見的價值理念細化到崗位要求中、具體到員工的一言一行上、體現在員工隊伍素質提升上，從而將員工行動力轉化為生產力，使“行為上水平”成為企業實現戰略目標的強大內驅力。

三、如何開展行為規范建設

（一）健全機制，系統規劃

企業在行為規范建設全過程中，必須遵循“企業文化-行為規范-員工成長”的內在邏輯，處理好國家、行業、企業行為規范之間的普適性和個性化的關系，制定符合實際、具有特色、可操作運用的《行為規范建設方案》，系統規劃行為規范建設工作。

首先，要建立健全“主要領導部署安排、分管領導指導督促、黨群部門統籌組織、人事部門全程參與、相關部門密切配合、總部與下屬單位協同聯動”的組織領導機制和“領導重視、分工明確、齊抓共管”的工作推進機制，確保取得實效。

其次，要樹立“一體化”的工作思路：企業層面要以“體系構建”為基礎，以“隊伍建設”為中心，統一全員行為共識，全面提升隊伍的行為水平；下屬各部門和單位應以“體系細化”為基礎，以“崗位實踐”為中心，讓員工清晰崗位價值、行為規范、能力要求以及提升路徑，真正使行為規范落實在崗位實踐上。

再次，明確工作原則、目標、重點、步驟和內容?？砂阎匾獌热菘偨Y為一些方便易記的數字和語言，便于記憶和工作開展。如：圍繞行為上水平這“一個目標”，做好行為規范建設與學習型組織建設、崗位實踐“兩個結合”，突出價值引領、行為改善和素質提升“三個重點”，通過基礎建設、試點打造、全面推廣“三個階段”的建設，搭建德、禮、能“三大內容”的行為規范體系，通過教、訓、練、考“四種方法”，促進行為規范化、標準化、品牌化。

（二）達成共識，改善行為

一是調研盤點員工行為現狀?？蓪Ω邔庸芾砣藛T逐一訪談、對各業務塊的中層管理人員進行部分訪談、對員工代表進行每場10人左右的結構化面談，并抽取1/10以上的員工開展網上行為測評，全面盤點、分析員工的行為心理、行為認知和行為現狀。并對《崗位說明書》進行全面梳理，提煉各崗位類別的關鍵行為要素，形成《員工行為報告》，為后期構建符合企業實際的行為規范體系奠定基礎。

二是搭建行為規范體系。以匹配企業未來發展需要為出發點，立足社會人、企業人、自然人的角度，構建以公共道德規范、禮儀行為規范、職業行為規范為主要內容的《行為規范體系》。前兩部分具有共性，本文不再贅述。職業行為規范部分可提煉企業和員工的“行為符號”，賦予企業獨特的行為標簽；挖掘各類關鍵人群的“行為特質”，凸顯各類人群對企業文化的獨特認知和人格特性；細化各類人群的“行為因子”，使各類人員明確行為要求、評價標準。

三是宣貫《行為規范體系》。行為規范宣貫不是一陣風，而是貫穿行為規范建設的三個階段?？赏ㄟ^制作統一的內訓教材，分批次對管理人員、企業文化內訓師、一線員工進行專題培訓，發動員工自編自導自演《職業行為規范》和《禮儀行為規范》展示片，舉辦行為規范展演活動等的形式，讓員工了解企業當前面臨的形勢、開展行為規范建設的意義和作用、企業行為規范體系和構成，以及自己所屬職業類別的行為特質、相關要求，熟悉公共道德規范、禮儀行為規范的內容，不斷凝聚思想共識，逐步達成全員行為共識、凸顯集團行為符號、培養員工行為特質。

（三）打造模式，全面推廣

一是試點先行，打造模式。從基層管理抓起，是使行為規范落實到管理、使共識轉變為行為的有效手段。具體工作中，先確定試點部門或單位，印發《行為規范試點打造方案》，召開各試點部門培訓動員會，明確了試點工作的意義、步驟和主要任務；進行試點部門管理人員的訪談、員工蓋洛普Q12組織氛圍問卷調查和在線行為測評，形成《試點部門員工行為報告》，召開各部門調研解讀會，分析掌握試點部門員工的行為現狀，找準對員工行為改善起關鍵作用的因素；對試點部門管理人員進行教練技術輔導，提升管理人員的管理能力、溝通能力；找出2個優勢項繼續發揚和保持，針對2個弱勢項，由部門領導帶領員工共同制定并執行組織氛圍改善計劃和員工行為改善計劃；提煉部門理念，明確部門員工的職能要求、職業操守和行為要求，形成《試點部門行為規范》，細化行為標準、配置學習資源、繪制成長路徑，落實氛圍改善計劃和員工行為改善計劃；再次開展氛圍問卷調查和在線行為測評，檢驗改善結果，制定新一輪的改善計劃，由此持續改善組織氛圍、提升員工能力水平，使行為規范建設成為增進管理溝通、促進員工成長的管理工具；總結提煉《試點部門行為規范建設案例》或《崗位行為規范建設工作指導書》，明確開展崗位行為規范建設的步驟、措施和檢驗標準，形成可參考借鑒的模式。

二是全面推廣，鍛造隊伍。沒有參與就沒有共識，沒有共識就沒有改善。規范的過程就是達成全員行為共識、凸顯企業行為符號、培養員工行為特質，從而打造一支職業化的員工隊伍的過程。在全面推廣階段，不僅要將試點階段的部門行為規范、案例和指導書印發到各部門，還可以通過召開行為規范建設全面推廣階段啟動會或印發《行為規范建設全面推廣方案》等形式，部署相關工作，強調行為規范建設和邏輯、基本方向、核心內容、細化要求，旨在打造既有共同邏輯、思路、目標，又各具部門（崗位）特色的行為規范。筆者相信，通過1年的基礎建設、1年的試點打造、2-3年的全面推廣，行為規范建設一定能為企業帶來以下變化：企業的核心價值理念更加深入人心，文化共識得到深化；學習型組織的氛圍更加濃厚，員工持續學習、成長成才的內生動力不斷增強；企業和員工的行為符號和行為特質更加凸顯，員工立足工作崗位的履職能力、行為能力和職業化水平不斷提高。

四、結語

行為規范建設不簡單在于就“規范”論“規范”，而是培養企業和員工特質的過程，是提升自我管理能力的過程。它具有成長性。企業的行為和員工的行為都需要持續改善，才能順應市場對企業發展的需求。通過循序漸進、扎扎實實的行為規范建設，一定能逐步打造出本企業獨特的行為符號，不斷培養企業員工的行為特質，使行為規范建設成為提升員工行為能力、培養員工行為習慣、促進員工崗位成才的管理工具，發揮企業文化促進內部管理、提升隊伍素質、提升企業形象的更大價值和作用。

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