芻議電商對實體商鋪營銷策略的影響

羅慧

[摘 要]電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新型經(jīng)濟，它大大節(jié)省了人們購物的時間，提高了交易效益，降低了成本，電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)實體店鋪的營銷模式，所以近年來快速發(fā)展，已經(jīng)隱隱有超過實體經(jīng)濟的趨勢，文章主要簡單介紹了電子商務(wù)對傳統(tǒng)實體商品營銷策略帶來的影響，并從營銷觀念、用戶體驗、個性化定制服務(wù)幾個方面進行了探討。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；實體商鋪；營銷策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201707134

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促進了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟增長的巨大引擎。2015年“雙十一”僅天貓成交額就達到了912億元，2016年更是持續(xù)上漲，“雙十一”成交額達到了1207億元。近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，對傳統(tǒng)的行業(yè)造成了巨大的沖擊。在這樣的背景下，傳統(tǒng)店鋪如何突破電子商務(wù)的沖擊，保持自身的發(fā)展，是很多企業(yè)所要思考的問題。

1 電子商務(wù)對實體商鋪營銷策略的影響

傳統(tǒng)的實體店鋪營銷策略大多數(shù)都是使用4P營銷組合戰(zhàn)略。4P即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、宣傳（Promotion）。這四個方面也成為企業(yè)制定營銷策略考慮的重要因素，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)打破了時間、空間的限制，無論在任何地方，只要有網(wǎng)絡(luò)，就可以買到全世界的產(chǎn)品。面對發(fā)展得如火如荼的電子商務(wù)，傳統(tǒng)實體商鋪如果不采取有效的措施面對，那么實體店鋪可能面臨著倒閉的風險。比如國內(nèi)的著名服裝品牌李寧公司，2014年關(guān)閉了519家實體店，2015上半年關(guān)閉了1200家店。面對來勢洶洶的電子商務(wù)，實體商鋪要如何突圍？是當下每一個實體企業(yè)主所要思考的問題。2015年3月5日在第十二屆全國人大二次會議上，李克強總理在政府工作報告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，希望利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)與傳統(tǒng)的制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。電子商務(wù)的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的商鋪營銷方式，讓消費者在足不出戶的情況下，就能享受到購物消費的樂趣?，F(xiàn)代企業(yè)營銷策略也要結(jié)合時下電子商務(wù)的特點，以消費者的需求為導向，重新制定市場營銷策略，從而更好地適應(yīng)當下信息時代和網(wǎng)絡(luò)時代背景下的營銷環(huán)境。

11 營銷觀念的變化

傳統(tǒng)的商鋪在營銷的時候，過于強調(diào)營銷者的主動性，很多店家認為客戶購買行為是被動消費的，所以店鋪需要很多導購進行銷售。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)，則完全打破了這種現(xiàn)狀，消費者將消費主權(quán)控制在自己的手中，客戶按照自己的需求在網(wǎng)上選購自己喜歡的東西，中間省去了導購這個環(huán)節(jié)。這在一定程度上就對實體商鋪的營銷帶來了影響，實體店鋪應(yīng)該轉(zhuǎn)變過去主動營銷的傳統(tǒng)觀念，逐漸樹立以消費者為主體的營銷策略，注重消費者的體驗。

12 營銷方式的變化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給實體店鋪營銷方式帶來了巨大的沖擊。傳統(tǒng)的營銷方式有面對面營銷、電視銷售，如今已經(jīng)無法滿足消費者的購物需求。將信息技術(shù)融合到店鋪營銷，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，是當下實體店鋪營銷的發(fā)展方向。目前網(wǎng)絡(luò)營銷常見的有：微信營銷、微博營銷、定制化服務(wù)等，其中的定制化服務(wù)就是按照顧客的需求，制定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者根據(jù)自身的意愿進行選擇，從而滿足消費者的個性化和多元化需求。這種營銷方式也是傳統(tǒng)實體商鋪無法比擬的，它更注重客戶的體驗消費。

13 交易方式的變化

電子商務(wù)指的是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，買賣雙方不再需要面對面溝通進行的商貿(mào)活動，從而實現(xiàn)消費者在網(wǎng)上購物、消費等商務(wù)活動。雙方在交易的過程中，不需要直接支付現(xiàn)金，而是通過在線支付或者結(jié)算。所以在線支付系統(tǒng)在電子商務(wù)活動中發(fā)揮著重要作用。特別是以支付寶、百度錢包、微信支付等為代表的第三方支付平臺，如今已經(jīng)滲透到我們每一個人的生活中，只要將銀行卡綁定在第三方支付平臺上，點擊手機就能快速支付，這種支付方式應(yīng)用范圍越來越廣泛，企業(yè)財務(wù)也要將這方面的信息進行融合，利用網(wǎng)絡(luò)支付平臺實現(xiàn)網(wǎng)上交易。讓用戶能夠通過手機銀行、網(wǎng)上銀行購物消費。此外，企業(yè)通過電子商務(wù)交易平臺進行交易，還能有效地降低企業(yè)的采購成本。

14 品牌創(chuàng)建的影響

品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)的重要形象。消費者對品牌有很強的認同感，同一類產(chǎn)品同一價格，消費者大多數(shù)選擇認同感比較高的品牌產(chǎn)品。所以實體店鋪比較注重品牌的建設(shè)。在電子商務(wù)的浪潮中，企業(yè)品牌也顯得更加重要。目前國內(nèi)電子商務(wù)平臺主要有淘寶、天貓、京東、蘇寧、唯品會等。消費者在購物的時候，往往會選擇這些已經(jīng)有一定知名度的品牌。而網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)主要依靠產(chǎn)品質(zhì)量、信譽度、消費者的評價等。

2 實體商鋪如何在電子商務(wù)環(huán)境下制定營銷策略

21 實體商鋪必須轉(zhuǎn)變市場營銷觀念

實體商鋪市場營銷方式不能僅限于傳統(tǒng)的營銷方式，而應(yīng)該打破傳統(tǒng)的市場營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷策略與網(wǎng)絡(luò)銷售結(jié)合，從而提高企業(yè)的銷售額。比如實體商鋪應(yīng)該積極在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商鋪，滿足用戶網(wǎng)上購物的需求。特別是當下很多年輕人生活節(jié)奏比較快，很多人沒有時間到線下實體商鋪消費，網(wǎng)上店鋪可以讓用戶在家里實現(xiàn)購物消費。同時，網(wǎng)絡(luò)商鋪能夠大大減少實體店鋪的運營成本，尤其是人工成本。實體商鋪日常運營的時候，往往需要聘請很多的導購員為顧客提供銷售服務(wù)，這種服務(wù)大多數(shù)是一對一的服務(wù)。但是網(wǎng)上店鋪可以實現(xiàn)一個導購員為多名顧客服務(wù)，這樣就大大節(jié)省了人工成本。

22 為用戶創(chuàng)造更好的購物體驗

很多人認為消費者喜歡網(wǎng)上購物，不僅因為網(wǎng)上購物便宜，還因為現(xiàn)在的電商能給用戶帶來更好的體驗。以三只松鼠為例，它靠的完全是自身的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶的口碑，口口相傳，連續(xù)五年成為堅果類電商第一名。與傳統(tǒng)的干果類店鋪相比，三只松鼠明顯在服務(wù)方面更貼心。當用戶收到三只松鼠的包裹，拆開以后不僅收到不同堅果產(chǎn)品，而且還有一包濕紙巾、一個垃圾袋以及吃堅果的小工具，它為消費者創(chuàng)造了更好的購物體驗，為消費者解決了吃堅果以后所有的麻煩事，這樣貼心的服務(wù)顯然更能贏得用戶的心。我們的實體店鋪也應(yīng)該從這方面考慮。比如在一些餐廳設(shè)置一些小朋友的用餐餐具，這樣方便家長帶著孩子一塊出來用餐。此外小朋友很容易出現(xiàn)哭鬧的情緒，商家可以準備一些小禮物哄小孩子。這些看似都是小事，但是會給消費者帶來更好的購物體驗，從而贏得用戶的認同感。

23 為用戶提供個性化服務(wù)

隨著人們生活水平的提高，人們對生活品質(zhì)有了更高的要求。為了滿足不同消費者的需求，那么則需要為消費者提供多元化、個性化的服務(wù)。以傳統(tǒng)的服裝店為主，有一些體型比較胖的消費者，他們可能看上某一件衣服，但是卻沒有合適的尺碼，只能遺憾離開。如果商家能夠為用戶提供定制化服務(wù)，商家采集用戶的數(shù)據(jù)信息，按照客戶的體型，為用戶個人定制服裝，那么則能大大提高用戶的黏度，從而滿足消費者的不同需求。

3 結(jié) 論

電子商務(wù)的出現(xiàn)，極大地改變了人們生活生產(chǎn)方式。實體商鋪必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，融合信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合企業(yè)優(yōu)勢資源，不斷創(chuàng)新，為消費者提供更好的購物體驗，才能應(yīng)對當下電子商務(wù)的沖擊。

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