淺析組織機構的知識管理評估

郝智慧

摘 要 組織機構的知識管理評估是指組織為了解決知識獲取、開發、利用、共享等環節所存在的問題而采取的針對性措施，以促進知識管理的可持續發展。本文從知識管理評估的必要性和實施原則和入手，總結歸納出了知識管理發展階段的評估，同時對知識管理評估的未來發展趨勢作出簡要分析。

關鍵詞 組織機構 知識管理評估 發展趨勢

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A

1知識管理評估的必要性

組織機構的知識管理評估是指組織為了解決知識獲取、開發、利用、共享等環節所存在的問題而采取的針對性措施，以促進知識管理的可持續發展。

1.1社會發展需求

知識管理作為知識共享時代的必然產物，是社會進步的標志之一，而知識管理評估作為知識管理的有機組成部分，其在當代社會發展中的地位同樣不可低估。只有知識管理評估工作有序開展并不斷取得成效，知識管理活動才能順利進行，知識也才能在共享的時代突顯出自身的重要性。

1.2組織機構提升需求

評估是組織機構開展任何一項工作都必須遵循的重要流程之一。知識管理評估的開展，它可以幫助指導和調整知識管理在實施過程中出現的問題，總結在知識管理項目中得到的經驗，為領導層制定合理準確的目標提供有效參考依據，以加快企業知識創新的進程，同時也是有效挖掘信息，合理配置資源的必要方法之一。

2知識管理評估的原則

2.1及時性

評估不僅是對事物發展結果的衡量同時也包括各進度的匯報與分析。因此，知識管理活動的評估要在每一個發展階段定期進行，這樣不僅能對前一階段的工作有一個優良評定，同時可以吸取經驗教訓，為下一階段的改革與創新出謀劃策。而制定相應的規章制度則是該及時性得以體現的重要保證。

2.2專業性

知識管理作為一種尚未發展成熟的理念，很多組織機構對知識管理的評估仍處在摸索階段。大部分組織機構都以現有人員兼任知識管理專員在內部小范圍開展試點項目。但正是因為知識管理本身的新穎性和知識管理評估的借鑒經驗少，我們才更應該配置最權威的專家組成最專業的團隊來從事評估。

2.3預見性

規劃是一個組織機構開展某項活動前的必要步驟之一，知識管理評估也不例外。事先有對應的計劃和預期成果，活動開展中和結束后的評估都與先前的預期成果進行對比分析，這樣才能更好的發現優點與不足，從而更好的開展下一步工作。

3知識管理發展階段的評估

根據知識管理從無到有的發展特點，筆者將知識管理的發展階段評估總結為以下5個等級：

3.1傳統階段

該階段是指組織機構處在傳統的信息管理模式中，只是簡單的對文件、檔案或者信息按部就班管理，上至領導下至基層員工，沒有任何“知識”甚至“知識管理”的概念，知識管理評估更是無從談起。該階段知識管理的特點是“零基礎”“零意識”“零應用”。

3.2萌芽階段

組織機構知識管理開始進入萌芽階段一般是在在外界因素的推動下，“知識”、“知識挖掘”“知識管理”等概念逐步深入組織機構的改革創新思潮中。知識管理的萌芽階段通常分為兩種情況，一種是領導先行意識到上述概念，并試圖在開展的各種活動中嘗試引入知識管理的思想，并在結果看這種“新型概念”——知識管理，究竟是否值得引薦，究竟能否對組織機構的進一步發展有所幫助；另一種情況是某些員工開始注意到上述有關知識的概念，并通過個人負責的具體工作有意識或無意識的體現出來。該階段知識管理的特點是概念察覺，謹慎保守，以小范圍的試點為主。

3.3初始階段

知識管理的初始階段是指組織機構內部對知識管理的成本效益已基本達成共識，各級領導與員工都希望通過知識管理的方式來優化組織機構職能，合理配置資源。該階段僅僅是意識階段的共識，對于知識管理的具體流程、各種資源投入比例以及最后的評估都沒有準確的定位與最終的方案，其特點是蓄勢待發，全力支持。

3.4發展階段

組織機構的知識管理如成功的進入知識管理的發展階段，那么就意味著組織機構在知識管理領域已取得了較為顯著的成果。而這還遠不是知識管理發展的最高級別，組織機構若想使得知識管理取得進一步進展，就必須成功的處理好擺在面前的是兩項重要任務。該階段知識管理的特點是反思成果，改革創新。

3.5成熟階段

成熟意味著事物或行為發展到完善的程度。目前來看，幾乎還沒有任何組織機構上升到知識管理的成熟階段，因此該階段被視為知識管理的理想階段。知識管理進入成熟階段就說明與知識管理有關的意識層面、員工參與層面、技術層面等每一項指標都滿足了知識管理整個流程的發展條件。

4未來發展方向

4.1個性化

目前來看，組織機構在具體的知識管理評估中都愿意借鑒自身成熟的經驗或外部成功的案例。但在如今這樣一個個性化的時代，“特色”是一個組織機構永葆活力經久不衰的靈丹妙藥。知識管理亦如此，每一個員的知識構成不盡相同，每一個組織機構的知識來源與管理方法也各有特點。

4.2現代化

社交媒體，也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術，而社交媒體工具則是網民自發貢獻，提取，創造新聞資訊，然后傳播時借以利用的工具。知識的逐漸移動化要求知識管理包括知識管理評估都要與時俱進，這也就意味著知識管理評估空間時間范圍的擴大化和評估方法更加的多樣化。

4.3精細化

隨著知識共享時代的發展，組織機構的知識管理評估對象除組織機構本身外，作為知識重要來源的個人也會逐步列入評估范圍內。粗放式的評估只適用于知識管理的起步階段，之后的發展過程中，評估對象一定會細致到某件事、某個人甚至是某個知識，這種精細化的評估與充分挖掘知識的理念相呼應，同時也是知識管理評估不斷完善的具體體現。

5結語

知識就是力量，而知識管理評估事實上是對組織機構的一種無形投資。隨著經濟的迅速發展和社會環境的不斷變化，知識管理對于組織機構在增強適應性、提高生存和競爭能力等方面發揮了積極的作用。而知識管理評估作為知識管理的重要環節，更應引起大家的重視，使得知識管理能夠更好的服務于當下服務于未來。