優質護理干預在門診抽血室中的臨床應用效果

陳海燕

（東部戰區空軍參謀部門診部，江蘇 南京 210018）

?外科護理?

優質護理干預在門診抽血室中的臨床應用效果

陳海燕

（東部戰區空軍參謀部門診部，江蘇 南京 210018）

目的 研究優質護理干預在門診抽血室中的臨床應用效果。方法 選擇2016年1～12月我院門診抽血室的280例患者，將其隨機分為觀察組與對照組，各140例。對照組實施常規門診護理干預，觀察組實施優質護理干預，比較兩組血標本不合格率、抽血失敗率及護理滿意度。結果 觀察組的血標本不合格率、抽血失敗率明顯低于對照組（P＜0.05），且護理滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。結論 優質護理干預在門診抽血室中具有顯著的應用效果，可有效提高護理質量、降低血標本不合格率及抽血失敗率，提高護理滿意度。

優質護理干預；門診抽血室；應用效果

優質護理干預指的是始終以患者為中心開展的臨床護理過程，通過給予患者方便、全面、細膩、規范和安全的優質護理措施，使患者與護理人員之間的關系得到改善，提高護理的質量，增強護患之間的信任[1-2]。本研究主要探討優質護理干預在門診抽血室中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1月～2016年12月我院門診抽血室的280例患者，將其隨機分為觀察組與對照組，各140例。觀察組男83例，女57例；年齡23～78歲，平均年齡（42.15±13.97）歲；文化程度：小學42例，初中53例，高中21例，中專10例，大專及以上14例；職業：工人45例，農民63例，干部17例，自由職業15例。對照組男82例，女58例；年齡24～79歲，平均年齡（42.39±13.45）歲；文化程度：小學41例，初中53例，高中21例，中專10例，大專及以上15例；職業：工人45例，農民62例，干部17例，自由職業16例。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規門診護理干預；觀察組實施優質護理干預，包括：①營造舒適的門診抽血室環境：與門診大廳位置及走廊拐角位置放置較為醒目的指路標志；時刻保證抽血室光線明亮、干凈整潔、通風良好，確保較為適宜的濕度和溫度，以增加患者的舒適度。②防范護理風險：醫護人員需要嚴格進行醫院的感染防控；抽血的操作要嚴格遵循無菌操作流程，避免發生二次感染。③心理護理：在對患者抽血前開展必要的心理溝通，認真向患者講解抽血的目的、操作流程及相關注意事項，使其心情得以放松，改善焦慮、緊張、恐懼、煩躁等不良心理情緒。④培養護士的溝通技巧：護理人員在對患者抽血的過程中，應掌握正確與進行語言交流的技巧和方法，認真傾聽每位患者的需求，在對其進行溝通交流時應當保持真誠、溫和、耐心及親切的語氣，使患者對醫護人員的信任感增強。

1.3 觀察項目

比較兩組血標本不合格率、抽血失敗率及護理滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 16.0統計學軟件進行數據分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

對照組血標本不合格率、抽血失敗率、護理滿意度分別為9例（6.43%）、16例（11.43%）、115例（82.14%）；觀察組分別為2例（1.43%）、7例（5.00%）、135例（96.43%）。對照組的血標本不合格率、抽血失敗率明顯低于對照組（x2=7.139、21.543，P＜0.05），且護理滿意度明顯高于對照組（x2=12.398，P＜0.05）。

3 討 論

門診抽血室不僅要求護理人員必須熟練掌握良好的抽血技能，以滿足其基本要求，而開展優質護理干預的一個主要目的也是提高護理人員的專業技能，減輕患者在抽血過程中的疼痛感[3]。優質護理干預作為一種新型的護理服務模式以及服務觀念，護理工作的核心就在于患者與護理人員之間的主體互動，理解并鼓勵患者治療，強調以健康為中心，以人為本，增強護理人員與患者的親近感，充分尊重其人格尊嚴、生命價值和個人隱私，端正患者的心態，使其積極配合治療，將人文關懷護理理念融入到日常護理工作中來，為患者提供最為優質的護理服務，可有效提高整體的護理水平和護理質量[4-7]。本研究結果發現，觀察組的血標本不合格率、抽血失敗率明顯低于對照組（P＜0.05），且護理滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。表明優質護理干預在門診抽血室中具有顯著的臨床應用效果，可以有效提高護理質量，降低血標本不合格率及抽血失敗率，提高護理滿意度，其效果明顯優于常規護理干預。

綜上所述，優質護理干預在門診抽血室中具有顯著的應用效果，可有效提高護理質量、降低血標本不合格率及抽血失敗率，提高護理滿意度。

[1] 李智英,成守珍,呂林華,等.護理質量敏感指標在優質護理評價及持續改進中的應用[J].中華護理雜志,2014,49(10):1168-1171.

[2] 梁錦玲,彭歡歡,潘少芬.優質護理服務對急性腦梗死患者神經功能和日常生活能力的影響[J].護理實踐與研究,2012,09(13):16-17.

[3] 幸 涵,侯凱文,劉建華,等.影響醫院門診抽血室工作質量的原因分析及改進措施探討[J].西南軍醫,2014,16(2):236-237.

[4] 董書領,董靈芝,任志艷,等.優質護理和常規護理在急性心肌梗死患者護理中的效果對比觀察[J].實用臨床醫藥雜志,2014,18(4):4-5.

[5] 曾采采,關健儀,丘雪梅.骨科護士對優質護理認知現狀的調查及優質護理應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(10):10-11.

[6] 吳鳳金,卓少賢,王小宏,等.優質護理模式指導下的護理干預措施對維持性血液透析患者內瘺維護的影響[J].中國醫藥導報,2013,10(19):144-145.

[7] 牟慶云,田繼書,唐 勇,等.優質護理服務病房護士績效考核的實施與成效[J].重慶醫學,2013,42(11):1314-1315.

本文編輯：張 鈺

R473.5

B

ISSN.2096-2479.2017.34.55.01