分析分層分組管理模式在優質護理管理中的應用效果

王育瓊

（青海省海東市民和回族土族縣人民醫院，青海 海東 810800）

分析分層分組管理模式在優質護理管理中的應用效果

王育瓊

（青海省海東市民和回族土族縣人民醫院，青海 海東 810800）

目的 探討分層分組管理模式在優質護理管理中的應用效果。方法 選取2015年1月～12月我院收治并采用常規護理管理模式的患者300例作為對照組；選取2016年1月～12月收治并采取分層分組管理模式的的患者另300例作為觀察組；對比兩種護理模式下兩組患者對護理質量、護理技術、護理總體素質的滿意度。結果 經比較，采取分層分組管理模式的觀察組患者對護理質量、護理技術、護理總體素質的滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 分層分組管理模式在優質護理管理中的應用效果顯著，能夠有效的提高護理質量，推動優質護理服務的開展，降低護理差錯發生率和投訴率。

分層分組管理模式；優質護理管理；差錯率；投訴率

隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，人們對健康的要求也不斷提高。為更好的給患者提供優質護理服務，醫院應貫徹衛生部門“把時間還給護士，把護士還給患者”的要求，不斷提高護理隊伍的水平，進而為患者提供真正的優質服務[1]。分層分組管理模式能夠在一定程度上調動護理人員的工作積極性，使護理質量得到提高，建立和諧、融洽的護患關系[2]。以下是我院關于分析分層分組管理模式在優質護理管理中的應用效果的研究效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～12月我院收治并采用常規護理管理模式的患者300例作為對照組；年齡16～80歲，平均年齡（33±6.37）歲；選取2016年1月～12月收治并采取分層分組管理模式的的患者另300例作為觀察組，年齡17～75歲，平均年齡（30±6.37）歲；兩組患者資料的對比上，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組的患者采用常規護理管理模式，主要包括：在患者入院后，護理人員對患者進行健康教育，并實施監測患者的病情。觀察組的患者采用分層分組管理模式，具體包括：

（1）依據護理人員的工作能能力、工作年限、技術水平、學歷及職稱等，將其為分四個層次。其中一層次：護理人員的工作年限為一年，其能夠掌握基本的肌注、輸液等技能，并具備基礎的護理服務能力；二層次：護理人員的工作年限為2年，其在專業技能操作與理論知識方面都通過專業的考核，且具備協助醫生的搶救能力、獨立的護理能力，并能夠獨立的書寫護理病歷；三層次：護理人員為高級護師和主觀護師，其能夠獨立完成護理方案的制定，并具備應變突發事件的能力；四層次：護理人員的工作年限為五年以上，其擁有省級或國家級的專業證書，具備專業的搶救技術和優秀的業務能力，并具有較高的專長和威望、考察能力和監督能力；

（2）根據工作內容安排護理工作，一層次的護理人員主要負責病房內的生活護理工作與基礎護理工作；二層次的護理人員主要負責病房內的專業護理工作；三層次護理人員主要負責對本科室年資較低的護理人員進行培訓工作，及協助醫生進行急救工作；四層次的護理人員主要負責協助各科室護理質量的管理和監督工作，及層級較低的護理人員的會診、培訓、教學等工作。

1.3 效果評估

選用患者滿意度調查表調查兩組患者對護理質量、護理技術、總體護理素質的滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料以百分數（%）表示，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

采取分層分組管理模式的觀察組患者對護理質量、護理技術、總體護理素質的滿意度分別為：95.00%（285/300）、99.33%（298/300）、96.33%（289/300），采用常規護理管理模式的對照組患者對護理質量、護理技術、總體護理素質的滿意度分別為：80.00%（240/300）、86.67%（260/300）、79.00%（237/300）。經比較，采取分層分組管理模式的觀察組患者對護理質量、護理技術、護理總體素質的滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

各大醫院為積極響應衛生部門推動的“優質護理示范工程活動”，對其護理管理工作進行創新，對護理人員進行分層管理，將患者作為護理工作的中心，從而為患者提供更加優質的護理服務[3]。分層分組管理模式能夠為優質護理管理的推進提供良好的制度基礎，并能夠增強護理人員的團隊精神和責任感，建立融洽的護患關系；同時，該模式能夠充分展示各個層次護理人員的能力與水平，極大程度上激發護理人員的積極性，進而為患者提供更加高效、更加優質的護理服務，并為其生命安全提供保障[4]；此外，該管理模式中，層級較高的護理人員對層級較低的護理人員進行培訓和教育，能夠滿足層級較低的護理人員的學習欲望，有效地提高其護理水平，從而使整個護理團隊的素質得到提升；并能夠進一步的提高層級較高的護理人員的專業能力，進而使護理管理更加系統化，促使醫院科研事業的不斷發展[5]。本研究中，經比較，采取分層分組管理模式的觀察組患者對護理質量、護理技術、護理總體素質的滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），與毛璠[6]研究結果相符，可以得出，分層分組管理模式應用在優質護理管理中，能夠最大程度的發揮護理人員的作用，并能夠提高患者對護理質量、護理技術、護理總體素質的滿意度。

綜上所述，分層分組管理模式在優質護理管理中的應用效果顯著，可推廣。

[1] 任 瑩,蘆良花.優化護理分組管理模式在急診護理管理中的應用[J].護士進修雜志,2017,32(10):894-895.

[2] 楊慧玲,杜粉靜,秦麗君.優質護理管理中護士分層管理模式的應用研究[J].臨床醫學研究與實踐,2016,01(11):172-174.

[3] 王永芬,何 平,方 琴.護理責任制分層管理模式在臨床護理管理中的應用效果[J].實用臨床醫藥雜志,2016,20(18):220-222.

[4] 王 靜,楊 媛.護士分層管理模式在內科病房護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2016,22(17):111-112.

[5] 董巧云,謝 歡.護士長分層分組彈性排班管理模式探討[J].包頭醫學,2015,39(04):241-242.

[6] 毛 璠.護士分組分層管理在優質服務病房中的效果分析[J].實用臨床護理學雜志,2017,02(08):179-181.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.34.167.02