大學生心理危機信息獲取方法探討

王素霞，李 霞

(山東理工大學 馬克思主義學院，山東 淄博 255000)

大學生心理危機信息獲取方法探討

王素霞，李 霞

(山東理工大學 馬克思主義學院，山東 淄博 255000)

心理危機信息獲取是否全面、準確、及時是決定心理危機預警成效的重要因素，但是目前大學生心理危機信息的獲取還面臨很多障礙。因此，要加大宣傳力度，引導大學生正確看待心理問題，掃除認知障礙；利用多種渠道普及心理健康知識，引導大學生確立對待心理問題的科學態度；落實心理健康教育工作者培育制度，為大學生心理危機的信息獲取提供隊伍保障；充分發揮心理普查、重點排查、月報的作用，提高心理危機信息收集的質量；完善心理約談的規范和流程，加深大學生對心理問題、心理咨詢的正確認識，從而提升大學生心理危機預警的成效。

大學生；心理危機信息；心理危機預警機制

隨著高等教育的普及，我國大學生的數量越來越多，各種校園危機事件的發生也日益引起人們的關注。目前，我國大部分高校已建立心理危機預警體系，但其實際運行效果不夠理想，其中一個重要的影響因素是心理危機信息的獲取不夠全面、及時、準確。因此，分析阻礙心理危機信息獲取的因素，尋找解決對策，對于提升大學生心理危機預警成效具有非常重要的意義。

一、阻礙大學生心理危機信息獲取的因素

目前，高校普遍建立了大學生心理危機預警和干預制度。雖然心理危機預警對于心理危機事件的干預起到了非常重要的作用，但其實際效果取決于心理危機信息的收集。但是，在我們的實際心理危機預警工作中，經常遇到學生掩蓋自己的心理問題，心理危機信息收集不全面、不及時和不充分的現象。

首先，人們對“心理疾病”一詞存在誤解,“病恥感”較重，一般不愿向外界暴露自己的心理問題[1]73。這一定程度上造成了學生對于心理問題和心理疾病的誤解和回避：有了心理問題不愿向心理委員、心理輔導員和心理咨詢老師求助，甚至一談到找心理委員、心理輔導員和心理咨詢師就被認為是“有病”；而心理委員也覺得把具有心理問題、心理危機傾向的學生情況報告給老師是“打小報告”；真正有心理疾病的同學在心理普查和重點排查中也有隱瞞現象。這些都干擾到了心理危機信息的收集，降低了心理危機預警的成效。從微觀看，這是把心理問題道德化所導致的認知態度；從宏觀上看，這是我們民族的道德理想主義傳統所塑造的文化心態。從“仁也者，人也”(《孟子·盡心章句下》)的人類自我意識傳統，到“鞠躬盡瘁死而后已”的家國情懷，到“留取丹心照汗青”的人生價值取向，再到具體生活中“慎獨”的自我修養，都有把人的現實性消解在理想性中的色彩。在道德理想主義的氛圍中，我們沒有承認人的現實性和豐富生活的傳統，當然也就不可能有承認和關注人的心理健康的傳統，而把心理問題簡單歸于道德缺陷，并訴諸道德人格的修養和完善。

其次，在家長、學校和社會生活中缺乏與孩子平等對話的態度?！案笧樽泳V”，“天、地、君、親、師”，在這樣的傳統下，常常是家長、社會為孩子立規、立法、立志，孩子只能被動地接受，否則就是不聽話的孩子。雖然時代在進步，我們也認為這是家長制的作風，但在實際的社會生活中，這種狀況并沒有真正改變。家長、社會對孩子缺乏平等的態度，高校教師也缺乏對大學生的了解和平等對話，而更多的是教導、訓誡。這樣一來，面對家長、教師和社會，孩子也就或者順從，或者掩蓋，而不愿意敞開心扉。

再次，按照社會需要規范大學生，卻忽視他們的個性。我們的傳統教育方式總是按照社會的需要教育、引導、規范年輕一代，但在一定程度上忽視了個體的獨立性和個性需要。馬斯洛解釋說，人的需要具有多層次性，而且每個人都有其獨特的潛能和價值，只有承認和尊重這些，才能有個性化的人才成長。忽視個體的獨立性和個性，不僅會導致心理疾病和心理危機，還會導致個人掩藏其心理問題。就心理危機的預警而言，這會極大地增加心理危機預警的困難，降低心理危機預警的效果。

最后，由于在社會生活中，一定程度上存在著強調團結但缺乏堅持原則和認真科學的態度，這影響了心理危機問卷調查的真實性和可靠性。秦漢以來的人治消解了西周奠定的禮制，使民族文化傳統中的契約精神中斷了，由此形成了部分人在社會生活中強調團結卻缺乏堅持原則、缺乏認真負責的心態。例如，在對學生的問卷調查中，部分學生不會認真、科學、負責地填寫，而是敷衍了事,甚至存在代答的情況。再例如，有些心理委員即使發現有的學生有心理問題也不報告，因為堅持原則、認真負責往往被看作較真、不靈活，甚至是找麻煩。

二、大學生心理危機信息獲取的措施

大學生心理危機預警體系，就隊伍建設而言包括專兼職教師、院(系)心理輔導員、班級心理委員、宿舍信息員等；就制度建設而言包括心理普查制度、重點排查制度、心理健康狀況月報制度、約談制度、危機預警教育制度、與精神衛生機構的合作制度等。心理健康教育工作人員在這些制度框架下開展工作，收集有關大學生心理危機的信息，要注意以下幾個方面。

(一)加大宣傳力度，引導大學生正確看待心理問題，掃除認知障礙

前面已經闡明，在我們這個帶有道德理想主義傳統的國度里，泛道德化是根深蒂固的社會心態。因此，學生對于心理疾病、精神疾病普遍有“病恥感”，這種對心理問題的誤解導致學生回避、隱藏自己與別人的心理問題，嚴重干擾了心理危機信息的收集。針對這種普遍的認知心態，需要面向全體學生，加大宣傳力度，幫助學生把心理問題與道德品質區別開來，引導學生正確、客觀、理性地看待心理疾病和心理問題。這對于準確、及時、全面收集大學生心理危機信息具有非常重要的意義。

需要注意的是，在宣傳中，要明確把心理問題與道德品質問題區別開來，告訴學生心理問題不是道德品質問題，不需要因為自己有心理問題而有恥辱感、自卑感；告訴學生每個人都有一定程度的心理問題，就像每個人都可能有身體疾病一樣，要有客觀理性的態度，不需要諱疾忌醫。

(二)利用多種渠道普及心理健康知識，引導大學生確立對待心理問題的科學態度

大學生對心理問題的“病恥感”還產生于對心理問題缺乏系統、全面、科學的了解。由于道德理想主義的傳統，我們缺乏關注心理問題的文化傳統。改革開放以來，心理健康教育工作才得到發展。但在社會上，對心理疾病和心理問題還沒有普遍的科學認知。由于不了解，人們就有可能回避、掩蓋或者提供的信息不準確、不全面、不及時。因此，利用各種渠道普及心理健康知識，引導學生確立對心理問題的科學態度，對于準確、及時、全面收集大學生的心理危機信息，同樣非常重要。

為了普及心理健康知識，可以在心理健康教育課上，精講大學生常見的心理問題、心理危機的各種表現及產生根源；可以在學校自有的報刊、雜志、廣播、電視等媒體上設置專欄或者不定期的投稿，介紹心理健康知識；可以利用微博、微信、QQ空間等網絡媒體，以大學生喜聞樂見的形式，廣泛、深入、靈活、形象地介紹心理健康知識，吸引學生的關注，引發學生的興趣，提高學生對心理健康、心理問題、心理測評等的認識水平；還可以利用每年的“5·25”心理健康節和心理健康教育活動月，吸引學生積極參加各種心理健康教育活動，學習各種心理健康、心理危機知識。前面針對泛道德化的認知誤區所做的宣傳與普及心理健康知識的出發點不一樣，關注點也不一樣，前者是糾正學生的認識偏差；后者是提供科學的心理健康知識，使學生能夠科學地看待心理問題、心理危機、心理測評等，營造良好的氛圍，使遇到心理困惑的學生能夠更加坦然地匯報自己的情況，增強心理危機信息收集的有效性[2]113。

(三)落實心理健康教育工作者培育制度，為大學生心理危機的信息獲取提供隊伍保障

大學生對于心理問題、心理危機的正確認識和理解為心理危機信息的收集打下了良好的基礎，但是，全面、準確的心理危機信息收集還有賴于高校心理健康教育工作者認真負責的工作態度和扎實的專業知識、敏銳的感知能力。從事這種專業性比較強的工作，需要進行必要的培訓。在這方面，高校基本形成了一定的培訓制度，注重了對心理健康專兼職教師、心理輔導員和心理委員的培訓，少數學校覆蓋到了宿舍信息員，取得了一定的效果，但仍有較大的提升空間。

1.通過培訓進一步端正心理健康教育工作者的工作態度，形成堅持原則、恪守職責的態度，營造自由、平等、守信的氛圍

大學生心理危機信息的收集需要心理健康教育工作者對學生進行長期的用心觀察和主動交流。這一方面要求心理健康專兼職教師、輔導員、班級心理委員、宿舍信息員要恪守職責，避免敷衍了事和不作為，以保證心理普查、排查和月報等制度的有效落實；另一方面要求他們在與大學生的交流中要擯棄簡單粗暴的說教，尊重學生的個性，與學生平等對話，形成自由、平等、守信的氛圍，以利于學生敞開心扉，吐露自己的煩惱，暴露自己的問題，主動尋求幫助。這些對于及時獲取全面、有效的心理危機信息是非常重要的條件。

因此，對心理健康教育工作者的培訓首先要把明確職責放在第一位。例如，班級心理委員的職責主要有兩方面：其一，在班級中積極開展多方面的心理健康教育活動，普及心理健康和心理危機預防知識，協調班級中的人際關系，創造健康的班級輿論和良好的集體風氣。其二，時刻把握第一手情況，觀察并及時反映本班學生的心理動態和心理困惑，定期向輔導員(班主任)匯報本班學生的心理危機狀況，情況緊急時直接與負責心理危機干預的老師聯系，同時協助學校做好全班同學的心理建檔工作[3]50。再如，宿舍信息員在心理危機預警工作中的核心任務是觀察、了解宿舍同學的心理狀況，辨識心理危機的表現癥狀，及時上報輔導員(班主任)，必要時直接上報學校心理健康中心，并配合心理輔導員和心理健康教師對有心理問題和心理危機傾向的同學進行必要的干預。

另外，培訓中還要幫助心理健康教育工作者形成良好的心理保健意識，強化他們的敏感意識、責任意識和大局意識，教他們學會傾聽同學的心聲，充分理解同學的感受，及時發現問題并主動反映存在的危機，積極主動地參與到心理危機事件的預防和干預工作中來。

2.通過培訓提高心理健康教育工作者的業務素質

對心理健康教育工作者的業務培訓要根據職責區別對待。例如，對于專兼職心理健康教師來說，他們承擔著心理健康課的教學、心理危機預警與干預相關知識的宣傳及培訓、大學生的心理咨詢以及心理檔案的建立、分析和預防干預等工作，專業技術水平要求比較高，因此培訓的系統性和高水平就成為必然的要求。對于院(系)心理輔導員來講，他們是院(系)心理危機預警工作的具體組織者，在校心理健康中心的指導下組織開展本院(系)的心理危機預警及干預工作，對本學院(系)新生進行心理普查、對重點預警對象進行約談和關注；協助校心理健康中心定期進行排查并及時上報排查結果；對班級心理委員、宿舍信息員、院(系)心理健康協會的骨干進行培訓和指導，組織他們開展各種心理健康教育活動，宣傳心理健康、心理危機知識，及時上報各種危機信息。因此，對院(系)心理輔導員的培訓要注重實用性和針對性。可定期與輔導員座談，了解輔導員尤其是心理輔導員在心理危機預警工作中遇到的困惑和難處，進行總結，形成培訓的主題，根據他們的需要安排培訓和學習。同時，有計劃地安排輔導員學習比較適合他們使用的心理輔導流派(如焦點解決、敘事治療等)理論及技術。

對班級心理委員和宿舍信息員的培訓可分為初階培訓和高階培訓。初階培訓主要針對新生班級心理委員、宿舍信息員和其他年級新任職的心理委員和宿舍信息員，進行心理危機預警基礎知識的學習，確保他們達到最基本的要求。高階培訓包括比較深入的基礎心理學、社會心理學的基本知識以及心理輔導基本技術的學習，可以通過選修課的形式組織進行，學生修完課程，考核合格，可以獲得相應的學分。此外，還可以針對不同年級學生容易出現的心理問題和心理危機現象，組織不同年級的心理委員、宿舍信息員進行補充培訓[4]91。

(四)充分發揮心理普查、重點排查、月報的作用，提高心理危機信息收集的質量

1.利用新生普查，全面了解大學生的心理健康狀況

實踐表明，新生心理普查很好地起到普遍了解學生心理健康狀況，重點關注嚴重心理問題學生，通過后期的約談和干預，預防心理危機發生的作用。為更好地提高新生普查的信度和效度，在具體實施過程中需要注意以下幾點：重視心理普查知識的宣傳和介紹，教會學生科學看待心理普查的結果，形成合作的心態，恰當地完成普查的任務；選用合適的心理測評量表施測，同時收集必要的人口學資料，以全面了解學生情況，更準確地評估學生的心理危機預警等級；認真組織、集體施測，講清保密原則，消除學生的顧慮，督促學生獨立完成，保證測評結果的可信度；做好普查工作人員的培訓，施測前詳細解釋心理測驗注意事項，嚴格按照心理測試的專業要求施測，以保證測評結果的有效性。

普查時間可以適當延后到11月中下旬，以更好地了解新生對學校環境和學習生活的實際適應情況，幫助學校對新生適應情況做出一定的總結，充分發揮心理普查促進學生發展的作用。

2．定期進行心理危機排查，有針對性地了解重點關注群體學生的實際狀況

人的心理是動態變化的，新生的一次心理普查不能作為不變的心理檔案長期使用。如某重點高校，在一次春季心理危機抽查中，共篩查出67名高危學生(含研究生)，其中未曾在學生心理普查結果中列為“重點關注對象”者占43%[5]80。因而，在一些比較重要的時間節點，還要對心理危機重點防范對象進行檢查，及時發現高危人群，防范心理危機的出現。

心理危機排查不可能對每一個學生都進行測評，要重點關注可能出現危機的人群。如新生普查和以往排查中確定的重點關注學生，家庭經濟困難學生，學習困難學生，就業困難學生，患嚴重身體疾病仍堅持在校學習的學生，有不良行為習慣的學生，遭遇突發事件的學生，有重大挫折的學生，患有心理障礙或心理疾病仍堅持在校學習的學生，既往有傷人、自傷行為或傾向的學生，其他有可發生心理危機的人群。

心理危機排查主要通過輔導員、班級心理委員、學生干部、學生黨員、寢室長等進行，要深入到課堂中、寢室里，通過聊天、訪談、側面了解等多種方式，對學生的生活、學習狀況以及心理狀態、動向進行全面摸排。具體實踐中，要嚴肅對待心理危機排查工作，要對工作人員進行培訓，幫助他們明確心理危機排查的重要意義，理解、掌握心理危機評估指標，學會必要的觀察、談話技能，形成良好的摸排責任心和能力，以保證排查的有效性。

高校每年至少要集中力量安排一次排查，確定出那些需要幫助但又不愿意求助的人群予以關注。其他時間如學期初、學期末、畢業前等時間節點，可加強關注度，適當進行有重點的抽查。

3.認真實施大學生心理健康狀況月報制度，及時了解學生情況

心理健康狀況月報制度是院(系)心理輔導員組織輔導員(班主任)、班級心理委員、宿舍信息員以及其他學生干部，及時了解學生的心理健康狀況，按照一定的程序和要求，每月把有心理危機隱患的學生情況匯總上報給學校心理健康教育中心的一項工作，是搜集心理危機信息的一個重要通道。

月報制度的認真實施可以督促心理健康教育工作人員平時注意觀察學生的表現，有意識搜集心理危機信息，從而做到早發現、早預防、早干預，盡量減少危機的發生。月報制度的認真實施還可以提醒心理輔導員、輔導員、班主任、班級心理委員和宿舍信息員，記得自己所承擔的責任，及時總結自己的工作成果，同時不斷重溫心理危機預警評估指標和預警流程，提高工作的自覺性和積極性，也促進自身知識和能力的發展，實現雙贏。

因此，學校、學院心理危機干預領導小組要嚴肅對待月報制度，嚴格要求各院(系)參與心理危機預警工作的人員，督促他們認真做好工作，并在一定程度上把月報工作的效果作為評估其工作成績的一個依據，予以一定的獎懲，以提高月報工作的實效。

(五)完善心理約談的規范和流程，加深大學生對心理問題、心理咨詢的正確認識

心理約談是心理健康教育機構主動安排在心理普查、重點排查和月報中篩查出來的重點關注對象與經過心理學專業培訓的老師進行面對面的心理交流和輔導，進一步搜集信息，辨別其心理問題的真偽以及嚴重程度，進行一定的心理教育和輔導，同時對具有嚴重心理疾病的學生及時轉介，防范心理危機事件的發生。為更好地發揮心理約談的作用，在具體實踐過程中注意以下四個方面是比較重要的。

第一，對約談涉及到的院(系)輔導員和老師進行培訓，幫助他們明確約談的結構化流程及實施策略，明確約談過程中所應注意的時間、填表等事項。

第二，注意保護學生的隱私?？赏ㄟ^發邀請信的形式，以抽查了解學生對學校生活的適應情況為邀請理由，直接通知到本人，打消學生的顧慮。整個約談應當全程保密。

第三，約談老師對受約者提出的心理困惑、困擾給予傾聽、解釋與支持，并適當開展心理教育，引導他們以積極的態度對待自我，對待外在世界，盡可能挖掘他們的內在資源和潛能，促進他們的健康成長[6]410。

第四，約談結束，約談老師要認真填寫約談記錄，詳細分析受約學生的情況，預測其可能出現的現象，進一步完善該生的心理檔案，為后續的關注或干預提供依據。

通過心理約談，使有心理問題的學生真正接觸心理咨詢，獲得成長和發展，可以幫助他們進一步加深對心理問題、心理咨詢的正確認識，消除“病恥感”，減少心理危機信息收集和獲得過程中的障礙。

三、結語

有效、及時的心理危機預警是解決心理危機和避免心理危機悲劇的重要前提，而準確、及時地收集大學生心理危機的相關信息又是有效、及時的心理危機預警的前提。在當前急劇轉型的時代，心理危機不僅容易發生，還容易被忽略和掩蓋，特別是在我們這個有深厚道德理想主義傳統、家長制仍然普遍存在、一定程度上忽視個體的獨立性和個性需要的社會中，心理危機不僅更容易發生，強調團結但缺乏堅持原則和認真科學態度還容易在文化上被忽略和掩蓋。因此，準確、及時地收集大學生心理危機的相關信息是心理危機預警工作面臨的艱巨挑戰，也是心理危機預警必須克服的問題。但是，要準確、及時收集大學生心理危機的相關信息，不僅要到弗洛伊德所說的個體無意識即很大部分是個人成長經歷的、但被遺忘在意識之外的內心體驗中，還應該到榮格所說的集體無意識即民族共同體文化傳統的不自覺的傳承中，尋找心理危機的產生根源和阻礙其信息收集的因素，反思這些因素所塑造的心理健康教育工作者的價值認知、工作態度和工作方式。這就要求心理危機預警人員在宣傳中要消除心理危機泛道德化的認知態度，普及心理危機的科學知識，提高自身的工作自覺性，完善自覺的工作方式，落實和健全工作規則和流程。

[1]劉志遠.大學生心理危機干預工作的困境與對策[J].高校輔導員學刊，2015,7(1).

[2]鄭小方.高校心理危機預警機制研究[J].浙江萬里學院學報，2008,21(4).

[3]程明蓮，王麗芳.高校大學生心理危機預警系統研究[J].合肥工業大學學報(社會科學版)，2009,23(4).

[4]董雪，陳莉，劉一蓉.高校班級心理委員培訓體系構建的探索與運用——以陜西科技大學為例[J].陜西教育(高教版)，2012,(Z2).

[5]王萍，牟宏瑋，吳連海.大學生心理問題篩查及自殺預防問題的思考——以中國海洋大學為例[J].青年探索，2009,(6).

[6]蔣善，施玉琴.積極心理學視角下的大學新生心理約談[J].校園心理，2012,10(6).

(責任編輯 李逢超)

2017-03-22

王素霞，女，山東淄博人，山東理工大學馬克思主義學院副教授，教育學碩士；李霞，女，山東臨沂人，山東理工大學馬克思主義學院大學生心理健康教育中心主任、講師，教育學碩士。

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