企業人際關系的溝通技巧

摘要：作為現代社會人，如何能夠使自身的人際交往輕松愉快，從而實現自身的美好愿望和目的尤為重要。而在企業中，人際關系的成功與否很大程度上取決于自身與他人的溝通能力。本論文就我國現代企業的人際關系溝通普遍存在的問題及現狀進行系統的原因分析，并針對企業人際關系溝通存在的有關問題，分別從提高自身的內外素質，有效地與自身的上級領導、部門間、同事間、以及下屬間等幾個方面闡述相關解決措施，以促進企業的工作效率，提高企業的工作績效。

關鍵詞：人際關系；溝通；溝通技巧

中圖分類號：F011 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-00-02

前言

溝通既是一門科學，更是一門藝術。沒有溝通，世界將成為一片荒涼的“沙漠”。據成功的科學家們研究表明，一個正常人每天都花60%—80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上，溝通是我們生活中不可或缺的一個重要部分。

一、我國企業人際溝通關系存在的問題及現狀

在今天的社會深度變革和經濟全球化的大潮中，人與人之間每天都需要進行溝通，溝通的重要性日益顯現。目前，我國很多中小型企業在上級領導、部門、同事和下屬間都有因溝通不暢或未及時溝通、亦或不經常溝通而產生“鴻溝”。例如：

（一）企業上級不重視員工關系管理，導致上下級關系不和諧

員工關系的改善關系到團隊的和諧，是一項全局性和系統性的工作。現在企業中許多領導都是關心員工的工作業績，他們認為員工關系管理應該是人力資源部門的事情，孰不知“得民心者得天下”。很多上級領導等到員工關系緊張時才束手無策，進而把問題推給人力資源部門；有時人力資源部門對于矛盾的根源并非十分了解，只能簡單機械地通過政策手段或法律途徑來解決，從而員工跟上級的關系形成了惡性循環。因此，員工關系管理在我國中小型企業內沒有得到足夠的價值認同。

（二）部門間的溝通意識淡薄，不能形成團結奮進的共識

一個企業是由多個部門構成的，當部門之間出現矛盾時，積極、正面、及時的溝通將能減少部門職員之間的內耗，減少對企業產生的負面影響。然而，我國許多中小型企業部門間的溝通意識淡薄、溝通滯后，當出現矛盾時，很多員工都采取“躲、壓、藏、踢皮球”等態度，導致簡單的事情在性質擴大后才開始著手處理。可見，我國的中小型企業溝通意識需要強化是不容忽視的。

（三）同事間的“爭風吃醋”，導致同事關系不和諧

企業中每個個體都是重要的一員，沒有誰比誰重要。同事間要相互信任、相互尊重、相互幫助，創造和諧的工作氛圍。但在我國很多企業中，許多職員都把自己的利益擺在第一位，都希望自身得到上級領導重視。因此，就出現很多“搶風頭”現象，進而導致職員間產生矛盾，多數職員都不肯踏出第一步，矛盾便不斷積壓。

（四）上級對下屬的信任度低，導致企業人員流失大

俗話說：用人不疑，疑人不用。由于中小型企業管理中存在簡單化、非程序化、專斷化，企業管理者人數少且權利高度集中的現象，這些都影響著中小型企業的員工關系。企業對有關企業前途的重大決策不允許“局外人”的核心員工介入，導致核心員工不能以同舟共濟的心態對待企業的發展，便難以與企業“一心一意、白頭到老”。

二、產生企業人際關系溝通問題的原因分析

（一）社會原因分析

1.社會文化影響

中國傳統文化的精髓——儒家文化中蘊含著豐富的管理思想，強調人本思想、統一和諧原則、重視社會倫理、關系導向、舍生取義和以德服人。具體說：中國古代管理思想的“和”，在和他人的關系上體現的是：重仁愛、重人情、重倫理，這有利于組織的團結及人際關系的和諧。但是，中國古代管理思想由于過分強調“和為貴”，為了達到和諧的境界，發揮整體合力，個體必須無條件地服從于整體。在這種文化理念的驅動下，個體的積極性、能動性和自覺性被壓制了。故在企業中往往表現出很多不按規章辦事、時間效率觀念淡薄等現象。

2.勞動力市場影響

我國勞動力市場供過于求和供需結構性矛盾對中小型企業員工權益狀況有一種向下的壓力，不利于中小型企業員工關系的改善。勞動力市場供過于求進一步強化了資本的權利，加劇了勞資雙方力量的不平衡。在勞動力過剩的情況下，勞動者競爭激烈。

（二）企業原因分析

1.理論基礎

我國企業的現代人力資源管理起步較晚，現代企業所用的人力資源管理的理論、技術和方法都是學習和模仿西方發達國家的。我國很多中小型企業學習設立人力資源部門，由于自身理論不足，企業規模小，投入資金不多，人員配備不全等導致上述現象的發生。

2.制度方面

大多數中小型企業的人才機制上沒有市場化，人員選拔上沒有制度化，組織管理上沒有系統化。許多企業任人唯親，這一管理關系雖節約成本，但人才的選拔要有科學性，管理制度要規范，應制定嚴格的人才選拔制度和考核制度，才能保證所聘請的是適合企業的優秀人才，管理才更透明。

（三）員工自身原因分析

1.員工素質培訓交流

中小型企業由于企業資源有限，培訓員工又需要耗費資源，故很多中小型企業沒有或者很少對員工進行培訓，因此員工就少了很多學習跟交流的管道。

2.員工爭奪表現

由于我國勞動力市場供求不平衡，對勞動者來說，龐大的尋找工作的人群使他們的工作穩定性受到威脅，為爭奪就業，勞動者爭相表現，惡臉相向。

三、企業人際關系溝通問題的解決措施

溝通就是把堵住的通道打通，讓死水恢復成活水、彼此之間能對流，能相互理解，最終達成共同意識，形成共鳴。那么如何擁有好的人際關系，在溝通中應做到以下幾點。

（一）加強自身形象，提高自身素質

一個人說話是否具有魅力，直接影響到自身對對方是否具有吸引力，關系到自身是否擁有良好的人際關系。所以，用語言來展示自身的內在氣質跟提升自身的溝通能力、溝通魅力尤為重要。溝通中，要注意自身的用詞、構思以及表達的情感，說話的語氣、表情；要努力做到尊重他人，創建和諧氛圍，不心高氣傲等。倘若每個個體都具備這些良好素質，就能為自身的人際關系奠定牢固的基礎。

（二）改善與上級領導的溝通方式，增進上下級關系

上級領導是組織中的管理者，決定著重大事項的決策權。在組織中工作，每個成員要學會察言觀色，講究辦事程序，不要越級辦事，這是上下級溝通的一大關鍵。即使跟領導很熟悉，也不能為所欲為，捕捉領導的弦外之音。應該理解領導的價值觀、人生觀和世界觀。如果對于領導所交予的工作不懂或有疑問，要及時請示領導，只有懂得領導內心的真正想法，才能將工作做的更完美，更符合領導的要求，也能在領導規定時間內完成。

（三）注意部門間的溝通交流，團結奮進

一個完整的組織由多個部門構成。若組織要正常運作、長遠發展，就需要各個部門之間的負責人，各個部門之間的成員以組織為中心，將組織利益作為自身利益。當部門之間出現問題時，雙方相互溝通、相互協調、權衡利弊、以大局為重、達成共識，組織將能更好的發展。

（四）多與同事間溝通，增進彼此情感

俗話說：溝通是心靈的橋梁。人與人之間每天都在互動，只有真誠相待，才能處理好人際關系，才能合作愉快。在一個組織內，同事間的關系也是很重要的，同事之間相處融洽，不但能提高工作熱情，增強工作的積極性，亦能起到團結互助、共同為組織奮斗作用。

（五）經常與下屬間交流，促進企業和諧

馬斯諾的需求理論中提到，人都有被尊重的需要。在工作中，領導要善于理解、關心、尊重自己的下屬；相信下屬的能力，交代給下屬的工作要放手讓他們去做。當下屬取得優異成績時，上級要予以鼓勵跟表揚。當員工犯錯時，領導的批評也不要太過于激烈，可以叫員工到辦公室進行談話等。在生活中，領導可以在自己能力范圍內盡力幫助有需要的員工。在處理員工關系方面，做到一視同仁、公平公正。另外，領導跟下屬并非越親密越好、雙方應保持一定距離、保持純潔關系，樹立威信，維護自身形象。

四、結語

總之，在現代企業人際關系中，若不善于溝通，一方面，個人自身將會失去很多與他人協作的機會，進而獲取不了自身所需要的資源，亦不能獲取事業的成功；另一方面，企業人際關系如果溝通不暢，將會使上級領導、部門間、同事間、以及下屬間不能相互協調合作，不能相互達成共識，難以形成團隊精神，影響企業生產效率。因此，企業與個人在工作中必須重視人際關系的溝通，共同努力，使組織中的每個個體都能相互信任、形成團隊精神，創造和諧的工作氛圍，從而提高企業的運作績效。

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作者簡介：林丁妮（1993-），女，漢族，廣東汕頭人，畢業于華南師范大學人力資源管理專業，就職于私立華聯學院、助教，主要從事人力資源管理研究。