線(xiàn)上主題郵局平臺(tái)

高琦　馮巖

摘要：為了推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展郵政創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，各地郵政企業(yè)近年來(lái)相繼成立了具有濃厚地方特色的主題郵局，例如四川的熊貓郵局、江蘇的動(dòng)漫郵局、山東的孔子郵局等。主題郵局是結(jié)合某一地方文化特色內(nèi)涵為載體，同時(shí)附加以某一實(shí)體郵局的新型經(jīng)營(yíng)模式。短短的幾年時(shí)間，全國(guó)各地累計(jì)建成600余家具有地方風(fēng)格特色的主題郵局。主題郵局作為郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的產(chǎn)物，承擔(dān)著推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重任。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)科技不斷發(fā)展的背景下，主題郵局線(xiàn)下實(shí)體店鋪的單一運(yùn)營(yíng)模式已無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)新科技、新思潮的多維度需求。如何將郵政傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建郵政特有的O2O新型商業(yè)模式，成為了主題郵局線(xiàn)上線(xiàn)下融合的有益嘗試。

關(guān)鍵詞：主題郵局；郵印象APP；線(xiàn)上主題郵局平臺(tái)

中圖分類(lèi)號(hào)：G220.7-F 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-0-01

一、郵印象APP項(xiàng)目背景

1.地域性限制。目前主題郵局實(shí)體店眾多，導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊，很難突出自我特色。分布大多數(shù)都是在旅游景點(diǎn)或是社會(huì)文化聚集地.同時(shí)，消費(fèi)者必須實(shí)地前往主題郵局店鋪才可進(jìn)行體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)，受眾面狹窄，影響力不大，這大大限制了主題郵局的產(chǎn)品銷(xiāo)售及宣傳推廣力度。另外，由于缺乏統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，主題郵局之間并沒(méi)有太多聯(lián)系與溝通，缺少銷(xiāo)售主題郵局相關(guān)產(chǎn)品的統(tǒng)一平臺(tái)，導(dǎo)致郵政品牌統(tǒng)一化不高，不利于集團(tuán)統(tǒng)籌管理。

2.缺少個(gè)性化產(chǎn)品。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展，人們對(duì)個(gè)性化、新思潮的產(chǎn)品需求日益增長(zhǎng)，主題郵局在線(xiàn)下銷(xiāo)售環(huán)節(jié)往往無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化定制需求，郵印象APP的定制模塊正好可以通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上明信片、照片書(shū)、同學(xué)錄等產(chǎn)品的個(gè)性化服務(wù)。另一方面，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，郵印象APP大大提升了郵政特色產(chǎn)品的宣傳推廣力度，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)的“郵”遍全國(guó)。

二、郵印象APP功能介紹

郵印象APP從2016年9月底上線(xiàn)以來(lái)，全國(guó)已經(jīng)有一百余家主題郵局建立了線(xiàn)上主題館，用戶(hù)可以注冊(cè)并登陸APP，進(jìn)入主題館二級(jí)門(mén)戶(hù)頁(yè)并進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品瀏覽。同時(shí)，主題郵局管理員可以在后臺(tái)瀏覽、查詢(xún)主題館銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)情況。目前，郵印象APP分為主題郵局、定制、精品和個(gè)人中心四個(gè)模塊。

1.主題郵局模塊。主要是線(xiàn)下主題郵局的線(xiàn)上聚合平臺(tái)，按照產(chǎn)品分類(lèi)依據(jù)進(jìn)行劃分，共分為旅行、景區(qū)、歷史、文化、校園五大類(lèi)別。全國(guó)范圍內(nèi)的線(xiàn)下主題郵局均可按照流程要求，提交申請(qǐng)，相關(guān)單位審核通過(guò)以后，即可入駐。用戶(hù)可以點(diǎn)擊進(jìn)入任意線(xiàn)上主題郵局，瀏覽主題郵局相關(guān)產(chǎn)品，同時(shí)，商品支持按照銷(xiāo)量、新品、價(jià)格排序，依次瀏覽。用戶(hù)可以進(jìn)入商品購(gòu)買(mǎi)界面，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)物車(chē)、評(píng)論、收藏等操作。

2.定制模塊。該模塊提供明信片、郵冊(cè)等多種產(chǎn)品的個(gè)性化定制服務(wù)，目前支持的業(yè)務(wù)種類(lèi)有明信片、照片書(shū)、同學(xué)錄、臺(tái)歷、擺件、個(gè)性海報(bào)和照片沖印七種，后期即將上線(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品B2B批銷(xiāo)以及設(shè)計(jì)師眾創(chuàng)眾籌功能，目前處于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段。用戶(hù)進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)定制內(nèi)容以后，可以選擇喜歡的模板，通過(guò)給予手機(jī)相冊(cè)權(quán)限，添加用戶(hù)手機(jī)中的照片進(jìn)入模板編輯界面，模板編輯功能可以對(duì)照片進(jìn)行簡(jiǎn)單的裁剪、定位、濾鏡以及涂鴉風(fēng)格化處理。用戶(hù)在設(shè)計(jì)定制完成以后則會(huì)進(jìn)入收件人地址界面，輸入并保存收件人信息，即可進(jìn)入支付下單流程。郵政集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)會(huì)在系統(tǒng)后臺(tái)接收到下單信息，對(duì)用戶(hù)照片內(nèi)容進(jìn)行審核，通過(guò)審核后進(jìn)入生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)印刷并聯(lián)系第三方物流進(jìn)行發(fā)貨。定制模塊是郵印象APP的核心業(yè)務(wù)，也是聯(lián)系主題郵局線(xiàn)上、線(xiàn)下產(chǎn)品互動(dòng)的紐帶。

3.精品模塊。“精品”模塊主要是為增強(qiáng)用戶(hù)粘性、提升使用頻率，通過(guò)熱門(mén)產(chǎn)品促銷(xiāo)、熱門(mén)話(huà)題互動(dòng)等形式，不斷促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。主題郵局的線(xiàn)上、線(xiàn)下推廣活動(dòng)均可在此模塊進(jìn)行發(fā)布，該模塊內(nèi)容是連接線(xiàn)下活動(dòng)的橋梁，主題郵局各大線(xiàn)下活動(dòng)均有專(zhuān)用連接內(nèi)容。用戶(hù)可以瀏覽感興趣的活動(dòng)內(nèi)容，點(diǎn)擊進(jìn)入活動(dòng)參與。目前已經(jīng)開(kāi)展的并反響強(qiáng)烈線(xiàn)下活動(dòng)有主題郵局亞郵展全場(chǎng)10元通用優(yōu)惠劵、2016校園推廣免費(fèi)臺(tái)歷制作等。

4.“我的”模塊。“我的”模塊主要包含訂單、作品、收藏、地址等信息的管理功能和版本更新、客戶(hù)服務(wù)、使用幫助等輔助功能，方便用戶(hù)更好的體驗(yàn)郵印象APP產(chǎn)品各項(xiàng)服務(wù)。

三、郵印象APP優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)

作為全國(guó)唯一的主題郵局線(xiàn)上平臺(tái)，郵印象成功的實(shí)現(xiàn)了主題郵局實(shí)體產(chǎn)品的線(xiàn)上化，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下商品到線(xiàn)上挖掘。從而達(dá)到消費(fèi)者、商品和服務(wù)以及實(shí)體店消費(fèi)的有效閉環(huán)。同時(shí)，郵印象APP是由中國(guó)郵政集團(tuán)公司電子商務(wù)局開(kāi)發(fā)建設(shè)，具有官方權(quán)威性和唯一性，這對(duì)統(tǒng)一郵政品牌形象，豎立良好口碑奠定了基礎(chǔ)。另外，從APP產(chǎn)品使用功能上來(lái)講，郵印象APP吸收借鑒了時(shí)下主流的在線(xiàn)數(shù)碼沖印技術(shù)，通過(guò)豐富的個(gè)性化模板，可定制化的服務(wù)內(nèi)容，提升了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的參與度，創(chuàng)造出具有郵政特色的線(xiàn)上郵政業(yè)務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

目前APP由于上線(xiàn)時(shí)間不久，功能開(kāi)發(fā)相對(duì)不完善，同時(shí)主題館產(chǎn)品有待更新，主題郵局活動(dòng)參與度不足等問(wèn)題，這就要求在后期郵印象APP二期設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)主題郵局線(xiàn)下活動(dòng)的融合度，對(duì)產(chǎn)品功能的完善度進(jìn)行升級(jí)改造。相信不久以后，線(xiàn)上主題郵局平臺(tái)—郵印象APP會(huì)大力推動(dòng)郵政經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)模式、商業(yè)模式的不斷進(jìn)步。

作者簡(jiǎn)介：高 琦（1987-），男，漢族，河北石家莊人，美術(shù)學(xué)碩士研究生，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院郵政系，助理工程師，主要從事藝術(shù)與信息技術(shù)研究。

馮 巖（1986-），女，河北石家莊人，助理工程師，碩士研究生，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主要從事企業(yè)培訓(xùn)研究。