新形勢下加油站差異化競爭策略

尤卉

摘要：市場經濟發展迅速，市場競爭日益激烈，我國成品油零售毛利率出現了下降的趨勢，為了能夠保證自身的經濟效益，加油站在功能、規模以及分布方面都出現了較大變化。在新形勢下，要想長遠、穩定發展就需要采取差異化的競爭策略，要提高油品科技含量，對重點產品采用差異化營銷。本文分析了新形勢下加油站差異化競爭策略。

關鍵詞：新形勢下；加油站；差異化；競爭策略

中圖分類號：F426.22 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-02

加油站的差異化營銷分為多個方面，如交付方式、核心產品以及延伸產品等內容，圍繞消費者的消費特點和細分市場，通過應用先進的技術設備和手段來提高這些方面的層次，拉開同競爭對手之間的差異，以此來提高市場份額，增強競爭力。

一、提高油品科技含量，進行核心產品的差異化營銷

成品油的生產方式是屬于連續流程，因此產品同質化程度就比較高，產品之間存在差異小，限制了競爭力的提高，其是加油站的終端銷售，對重要產品的差異化競爭可以從質量上以及產品性能方面來進行。

1.質量差異化競爭

成品油在零銷售方面，其純凈度是核心銷售點，因此在加油站的銷售中，也應該保證其純凈度，只有保證質量，才能提高核心產品的競爭力。通常在保證油品純凈度上需要利用技術手段來實現，在實際操作過程中則需要通過管理，對整個工作過程進行嚴格規范，如：對油品進行嚴格的接卸驗收操作，定期清洗濾網，定期更換濾芯，脫排罐底水雜，在一定周期內進行儲存油罐的清理工作，避免和減少因為這些人為可控因素而影響油品純凈度。只有確保油品純凈度，不斷致力于提高純凈度，才能逐漸形成核心產品的競爭優勢，為品牌發展帶來積極影響，滿足差異化競爭的需求。

2.產品性能差異化競爭

除產品質量外，在其性能方面也要進行差異化競爭，在這方面，需要在現有基礎上，積極研發新的工藝和技術，不但提高產品的性能以及品質，提高自身的競爭力。與此同時，可以滿足更多的消費者需求，如對于那些追求高性能和高品質的產品的消費者，根據其需求，形成特定的細分市場。當前，加油站成品油零售環節要提高油品的性能和品質，一般會通過在油品中添加添加劑來實現。因此，生產設備的更新換代，煉油工藝的不斷提升之外，加大科研力度，開發生產不同級別想燃油清凈劑，以此來提供客戶差異化油品品質的需求。

二、提高服務效率，實現加油方式的差異化競爭

加油站屬于服務行業，客戶是服務行業中最重要的因素之一，要想讓客戶滿意，就需要提升服務質量，因此服務方面的差異化競爭也尤為重要。需要為客戶提供方便、安全、可靠的差別化交付服務，就需要對市場和客戶群體進行細分，了解客戶多樣、具體的需求，在交付方式方面，當前加油站一般都是利用全服務式加油以及自助式加油方式。相對于完全服務式的交付方式，自助式服務可以減少成本，提高工作的效率，且這種方式可以讓客戶始終在管理和控制服務的狀態下，這種方式更適合那些參與感較強、對價格較為敏感，想要便利的客戶。在人手充沛的自助式服務加油站，引導客戶進行自助加油服務后，可充分發揮加油員的其它服務潛能，將客戶服務從加油環節向車輛清洗、基本維護、產品推銷等方向轉移，實現差異化服務提升競爭力實力。

三、開展非油品業務組合，實現加油站外延產品的差異化競爭

當前加油站的主要經營業務就是為交通工具提供燃料，在非油品的其他業務方面則已經起步，但仍需進一步探索。加油站應該要充分利用和發揮出企業的品牌優勢以及內部資料優勢，對零售業務進行統一安排，利用非油品促銷等各種資源，能夠實現“油品促非油品，非油品促油品”的營銷方式[1]。城市對于油品的需求量要更大，顧客通常都是個人以及集團，消費群較為固定，且隨著經濟發展，私家車的數量在快速的增長，消費者對加油站也提出了更高的要求，除了注重油品的數量以及質量之外，還要求要有相關的配套服務，以及高品質完善的服務，分布在城區的加油站，要發展非油品業務，可以發展汽車休息、汽車美容、便利店等，這樣除了油品銷售收入之外，還可以為加油站帶來更多的銷售額，這是因為這些非油品服務業務具有很高的毛利率水平，可以有效填補成品油零售毛利的損失，促進加油站發展。

四、建設良好的有形展示，實現服務場景設計的差異化競爭

加油站屬于服務行業，因此油品銷售也具備較高的服務特性，消費者往往先通過場景、環境，或者實物對加油站進行分析和判斷，決定其是否選擇其進行消費。一般消費者判斷的依據主要有加油站的燈光、標識、加油棚、加油機外觀、場內標志、加油島的設計布局、內部環境以及員工著裝等。加油站的布局設計應該將方便消費者出入作為重要原則，要將顧客至上的理念滲透到加油站的設計和建設中，明確進出口標記，要保證所有標識都是色彩醒目的。其次，在已經建立或擁有了一套標準化建設體系后，對加油站的外觀外形、設備設施以及環境的維護，同樣是加油站吸引消費者的重要因素之一。對這些內容的綜合判斷是消費者對加油站的信任程度的決定因素，也是決定消費的關鍵。

五、提升加油站服務功能，實現嚴格管理的差異化競爭

加油站要滿足消費者在精神以及物質上的需求，滿足消費者多樣的需求，如經濟性、功能性、時間性、安全性、文明性以及舒適性。因此加油站應該注重這些內容，對站內進行優化改造，積極開發非油品業務，完善加油站內的硬件設施，開發更多的服務功能，對油品進行嚴格管理，對加油機設備做好管理，與此同時還需要做好質量信息管理以及加油站的安全管理和現場環境管理等，建立一個加油站培訓體系，不斷提高加油站管理和服務水平，采用多樣的手段實現這一目的，如星級評比、樣板站建設、定制化規范等，都可以有效的督促加油站不斷完善服務和管理[2]。

六、進行加油卡營銷，進行專項營銷策略的差異化競爭

首先需要注重對加油卡充值的推廣工作，能夠進行多方合作，如郵政、銀行、電信等各行各業，能夠進行加油充值卡以及加油卡、非油品的互動營銷，這樣可以增加充值卡的銷售數量。在目前網絡支付迅猛發展的時代，完善加油卡的在線充值支付的便利程度，也是大力推廣促進加油卡充值和銷售的重要舉措之一。其次可以通過加油卡積分優惠功能，采用多樣的營銷手段和積分優惠策略，讓所有客戶群體都能參與進行，并且根據客戶的實際積分情況，給予顧客相應的額度銷售折讓，以此來吸引和鎖定客戶。最后，需要注重做好大客戶的維護工作，對客戶進行分級維護、個性化需求分析以及經常有效的溝通聯絡，以長期有效的維護客戶關系，提高忠誠度。通過加油卡這個重要載體，提供豐富加油卡的積分可兌換禮品的形式，這樣可以進一步實現交叉業務，體現加油站的增值服務。

七、結語

綜上所述，加油站在日益激烈的市場競爭中以及新形勢下，需要采取差異化競爭策略，從多方面進行差異化競爭，以此來提高核心產品競爭力，不斷提升自身的競爭力。

參考文獻：

[1]柴志明，董黎明.成品油零售市場營銷實務探討[J].中國商業出版社，2012（12）.

[2]陳紅.加油站罩棚沿口燈光設計[J].商業時代·加油站服務導刊，2013（1）.